Introducción a Internet1. Conceptos Generales

1. Redes de Ordenadores2. Introducción Internet3. Glosario

2. Tecnologías de Acceso a Internet

3. Servicios en Internet

1. Acceso a la Información: el Navegador

2. Búsqueda de Información: buscadores y metabuscadores.

3. El Correo electrónico.

4. Comercio electrónico y e-Business

1.1 Redes y Comunicaciones. Internet.

1. Conceptos generales

1. Aspectos generales de las Redes.1. Aspectos generales de las Redes.

2. Internet2. Internet

1.1 Clasificación por tamaños

1.2 Clasificación por modelos de computación

1. Aspectos Generales de las Redes

1.1. Clasificación por tamaño.

1.2. Clasificación por Modelos de Computación.

¿Qué es una Red?- Equipos conectados por un medio de transmisión.- Con un protocolos a de comunicaciones.- Compartiendo recursos.

1. Aspectos Generales de las Redes

Elementos de una red-

OrdenadorCentral

Procesador decomunicaciones

módem módem

Línea detransmisión

Concentradores

y Multiplexores

1. Aspectos Generales de las Redes

Protocolo:

Es el conjunto de convenios y reglas, tanto sintácticas, semánticas, como de procedimiento, que regulan el correcto intercambio de información entre varios equipos informáticos.

1. Aspectos Generales de las Redes

Funciones de un protocolo:

Administración del enlace: el protocolo debe gestionar cuándo el emisor debe empezar o terminar la comunicación, debe controlar si el receptor está disponible para establecer la comunicación, si ha habido alguna anomalía en la transmisión, etc.

Transferencia de la información: el protocolo debe estructurar la información para poder ser enviada, por ejemplo en una serie de bloques predefinidos, identificación del origen y el destino.

Protección contra errores en la transmisión: se consigue empleando una serie de bits (establecidos por el protocolo), para detectar o corregir los errores posibles en la comunicación.

1. Aspectos Generales de las Redes

Funciones de un protocolo:

Procedimiento de recuperación: los protocolos deben prever todas las situaciones en la que pueden encontrarse los interlocutores, por ejemplo, si no llegan los delimitadores de mensaje, si el receptor se desconecta antes de recibir todo el mensaje, etc.

Adaptación al medio de transmisión: según el medio por el que se transmita la información, el protocolo debe decidir qué medidas tomar, por ejemplo, en transmisiones síncronas deben añadirse los correspondientes caracteres, se debe gestionar si el canal es dúplex o no, etc.

1.1. Clasificación por tamaño

• Red de Área Local (LAN)

• Red de Larga Distancia (WAN)

LAN: Local Area Network

Es el conjunto de elementos físicos y lógicos que hacen posible la interconexión de diversos dispositivos de comunicación en una área privada poco extensa.

Características de una LAN:• Alcance: el área de conexión se extiende desde unos metros a

pocos kilómetros.• Propiedad privada: la instalación de la red, tanto el cableado

como todo el software de gestión, suele ser realizado para un uso exclusivo de la propia empresa (quizás un consorcio); la inversión en un primer momento es elevada pero se suele amortizar con la gran mejora del rendimiento.

1.1. Clasificación por tamaño

LAN: Local Area Network

• Velocidad de transmisión: las velocidades suelen ser muy elevadas, entre 1 y 100 Mbps.

• Fiabilidad: debido a la calidad de los medios de transmisión y a la poca distancia de las comunicaciones en las LAN, las tasas de error suelen ser muy bajas y los chequeos de error suelen ser poco complejos.

• Compartición de recursos: algunos dispositivos pueden ser utilizados por varias estaciones de trabajo, con el consiguiente ahorro de inversión.

• Conectividad: las LAN ofrecen, por lo general, la posibilidad de conectarse con otras LAN o WAN a través de canales públicos de comunicación.

1.1. Clasificación por tamaño

LAN: Local Area Network

Factores que han influido en el desarrollo de las LAN:

Disminución del coste de los equipos. Posibilidad del tratamiento distribuido de datos. Posibilidad del tratamiento compartido de datos. Posibilidad de tratamiento compartido de recursos.

1.1. Clasificación por tamaño

LAN: Local Area NetworkVentajas:• Recursos compartidos: los dispositivos y aplicaciones de la red pueden y

suelen ser utilizados de forma conjunta por los usuarios de la red.• Conectividad de equipos: existe comunicación entre todos los equipos

enganchados al medio, proporcionando la posibilidad de efectuar trabajo cooperativo.

• Trabajo distribuido: permite trabajar de forma independiente para tareas particulares sin necesidad de depender de otros usuarios.

• Flexibilidad: en la mayoría de los casos, no suele ser muy difícil agregar nuevos dispositivos, aplicaciones y usuarios a la LAN, por lo que se adapta muy bien a las necesidades de trabajo.

• Disponibilidad y fiabilidad. • Cableado estructurado: las conexiones de una LAN permiten la facilidad

en la movilidad de los equipos.

1.1. Clasificación por tamaño

LAN: Elementos

• Sistema de cableado: es el sistema de conexión de todos los componentes que van a formar la red. La distribución y estructura se intenta adaptar a las necesidades propias de cada problema.

• Elementos hardware de comunicación: son los elementos electrónicos y de conexión que configuran la red junto con el cableado, como tarjetas de conexión, concentradores, amplificadores, etc.

• Equipos de usuario: son los ordenadores personales o los terminales que se conectan a la red para aprovechar los recursos del sistema o para realizar trabajos compartidos o intercambiar información.

• Equipos con recursos compartidos: son los dispositivos que ofrecen algún servicio a la red para el uso compartido de elementos de almacenamiento, de impresión, de comunicación, aplicaciones compartidas, gestión de la propia red, etc. Se les denomina servidores de la red.

• Sistemas operativos de red: es el software que permite la comunicación entre los elementos de la red. Reside tanto en servidores como en clientes.

1.1. Clasificación por tamaño

LAN: Local Area Network

LAN: Sevidores

Es el conjunto de elementos hardware y software que permiten a los usuarios de la red local compartir recursos físicos y lógicos.Los equipos hardware servidores se les denomina dedicados si su única función es posibilitar la misión de compartición de recursos de la red que les ha sido encomendada. No pueden realizar otras tareas propias de un usuario de la red. La tendencia en redes pequeñas es que los servidores sean no dedicados.

LAN: Tipos de Sevidores

Servidor de impresión: es el ordenador junto con el software correspondiente que permite a los usuarios de la red utilizar los dispositivos de salida que de él dependen. Estos ordenadores disponen de memoria de almacenamiento donde van apilando las peticiones de impresión que le llegan de los usuarios de la red. Un ordenador puede controlar varias impresoras de la red. Algunas impresoras actuales, con la correspondiente tarjeta de comunicaciones, poseen capacidades de servidores de impresión, ya que contienen tanto software de gestión de impresión como dispositivos de almacenamiento. Se puede incluir aquí como servidor de impresión los servidores de faxes (entre otros).

LAN: Tipos de Sevidores

Servidor de archivos: proporcionan acceso y grabación en dispositivos de almacenamiento compartido. Realizan la gestión y control de lectura-grabación de información con ficheros compartidos; a menudo suelen estar ligados a aplicaciones de red. Además ofrecen protecciones y autorizaciones a los usuarios para efectuar operaciones en los ficheros..

Servidor de disco: similar al anterior, pero dirigido al almacenamiento masivo de gran información. Suele construirse sobre el servidor de archivos. Suelen disponer de programas de copias periódicas de seguridad (backups). Un servidor de dispositivos CD-ROM sería también un servidor de disco.

LAN: Tipos de Sevidores

Servidor de comunicaciones: permiten a los usuarios el acceso a los servicios de otras redes externas a la LAN. En entornos centralizados se encargará también de gestionar las comunicaciones de la LAN. Incluiríamos como servidores de comunicaciones a los puentes, encaminadores y pasarelas.

Servidor de cuentas: mantienen la base de datos de usuarios, sus contraseñas, permisos a los recursos y derechos en la red.

LAN: Medios de Comunicación

Los soportes físicos de enlaces entre los interlocutores de un sistema de telecomunicación, o el medio por donde se propagarán las señales de información a transmitir.El desarrollo de los medios de transmisión ha llevado desde los 15 bps de los cables telegráficos a los millones de bps de la fibra óptica.Mediante multiplexación se consigue que por un mismo medio se transmitan gran cantidad de comunicaciónes distintas simultáneamente.

LAN: Medios de Comunicación

Cables aéreos: par de hilos de cobre desnudos sujetados por crucetas de madera y aisladores de vidrio. Era usado en telegrafía y telefonía.

Cables de pares: conjunto de pares de hilos, convenientemente aislados por material plástico, trenzados entre sí para evitar las interferencias. Se emplean en corta y larga distancia.

LAN: Medios de Comunicación

Categorías y normalización de cables de pares•Estándar EIA/TIA 568 los clasifica en categorías:- Categoría 1: Sólo voz- Categoría 2: 4 pares, hasta 4 MHz- Categoría 3: 4 pares, hasta 10 MHz- Categoría 4: 4 pares, hasta 20 MHz- Categoría 5: 4 pares, hasta 100 MHz- Categoría 5 E: 4 pares, hasta 125 MHz* Pendientes de estandarización:- Categoría 6: 4 pares, hasta 200 MHz- Categoria 7: 4 pares, hasta 600 MHz

Conectores:- RJ45: similar al conector del teléfono- Paneles: agrupan los conectores hembra RJ45

LAN: Medios de Comunicación

Cables coaxiales: es un conductor eléctrico, rodeado de aislante, este a su vez rodeado de una malla metálica y en la última capa una cubierta protectora. Esto consigue que no se produzcan ruidos en la transmisión. Es muy utilizado en redes locales y en conexiones urbanas. Tienen un gran ancho de banda y permite una alta velocidad de transmisión. Una utilización específica de los cables coaxiales son los cables submarinos en desuso.

Conectores

LAN: Medios de Comunicación

Conectores

LAN: Medios de Comunicación

Radioenlaces: se basan en la propagación de las ondas electromagnéticas por el aire. Las más frecuentes son a través de onda corta, microondas, y sistemas basados en satélites geoestacionarios de telecomunicaciones.

Fibra óptica: es un pequeño hilo de vidrio o plástico capaz de conducir en su interior un rayo óptico (generalmente láser). No poseen interferencias eléctricas, las velocidades de transmisión son muy altas y no se producen atenuaciones de la señal.

LAN: Medios de Comunicación

WAN: Wide Area Network

1.1. Clasificación por tamaño

• Pensadas para grandes distancias• Más susceptible a errores debido a ruidos• Más caras que las Redes de Área Local• Suelen residir en instalaciones ajenas al usuario de la Red.•Los medios de transmisión se contratan a operadores de comunicaciones.

• Características:

WAN: Wide Area Network

Central

DelegaciónDelegación

1.2. Clasificación por Modelos de Computación

• Tres modelos:

- Centralizada

- Distribuida

- Colaborativa (Cliente/Servidor)

Computación Centralizada

• Características:

- Todo el proceso se desarrolla en el servidor

- Los terminales funcionan exclusivamente como dispositivos de entrada/salida

- La red une sólamente los servidores, nunca los terminales

1.2. Clasificación por Modelos de Computación

Computación Distribuida

1.2. Clasificación por Modelos de Computación

• Características:

- Los equipos pueden funcionar de forma independiente

- Las tareas se resuelven de forma local

- La red proporciona compartición de datos y recursos, pero no proporciona capacidad de proceso

Computación Colaborativa

1.2. Clasificación por Modelos de Computación

• Características:

- Conocida como Cliente/Servidor

- Varios equipos colaboran para llevar a cabo un proceso

ENIAC 

• Primera computadora electrónica de la historia. Diseñada por John ...Mauchly.

• Comenzó a fabricarse en 1943, subvencionada por la Armada USA, y

tardó tres años en terminarse.

• Ocupaba más de 120 m² y dejó sin luz a toda la ciudad de Filadelfia durante las pruebas.

• En 1953, el IBM de ultima generación tenía capacidad para ...almacenar un máximo de trece páginas de texto.

1.2. Introducción a Internet.

• Ley de Moore, enunciada por Gordon Moore (cofundador de Intel) ...en los ‘60s:

“ Cada 18 meses se duplica la densidad de los chips a un coste constante y con dispositivos informáticos más potentes y pequeños

sin elevar su precio.”

• Todo lo relacionado con la tecnología digital se vuelve ...incesantemente más rápido, más pequeño y más barato.

(Jericó, Pilar;”Gestión del Talento”.-2001, Pearson Education)

ORIGENES DE INTERNET

• 1945: GUERRA FRIA.

• 4 Octubre 1957: La URSS lanza el Sputnik – Consternación en USA.

• 1958: Eisenhower funda ARPA Advanced Research ...ProjectsAgency.

• Finalidad: controlar el programa espacial norteamericano y la ...investigación en estrategia de misiles.

• USA teme que, en caso de ataque, se destruyan las centrales ...telefónicas, por lo que pretende crear un sistema de conmutación de ...datos totalmente descentralizado.

• En el mismo año se establece la NASA.

• El director de ARPA contrata a JCR Licklider, del MIT.

• Licklider funda varios laboratorios informáticos universitarios orientados hacia ...la informática interactiva (Douglas Engelbart-mouse)

• 1965: Bob Taylor sustituye a Licklider.

• El despacho de Taylor tiene tres terminales conectadas con máquinas basadas ...en ARPA ubicadas en MIT, Sta. Mónica y Berkley, pero estas máquinas son ...incompatibles entre sí.

• ARPA tiene la idea de conectar diferentes Hosts para trabajar en red, pero no ...sabe cómo hacerlo.

• Recurren a RAND Coporation. Paul Baran había publicado “Redes de ...Comunicación Distribuida” en dónde hablaba de redes conmutadas

por ...paquetes, sin punto único de interrupción.

• 1969: ARPA y RAND desarrollan una red sin nodos centrales basada en ...conmutación de paquetes.

• 1971: Ray Tomlinson crea el primer programa para enviar correo electrónico ...y un grupo de investigadores del MIT presenta el RFC114 protocolo de ...transmisión de ficheros sobre el que se desarrollaría el FTP.

• 1981: se termina de definir el protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol / ...Internet Protocol), ideado por Vint Cerf y Bob Kahn que será adoptado por ...ARPANET sustituyendo al antiguo NCP.

• 1983: ARPANET se separa del Departamento de Defensa quedando.abierta a ...instituciones, organizaciones y empresas.

• Es el nacimiento de INTERNET

Empresas

Administración

Usuarios Particulares

Teletrabajadores

INTERNET

Proveedor deacceso a Internet

Proveedor deacceso a Internet

Usuario

Usuario

Usuario

Usuario

• Internet: es una red mundial de redes de computadoras, que permite la comunicación directa y transparente para compartir información y servicios entre usuarios.

• Protocolo: conjunto de reglas que determinan cómo se realizará el intercambio de información entre 2 computadoras.

• TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Dos protocolos de comunicaciones diseñado originalmente para la red ARPA, que despues ha adoptado internet.

• Transmission Control Protocol (TCP): Divide la información en paquetes de tamaño adecuado, los numera, añade cierta información para su posterior decodificación y para detectar posibles errores luego de ser transmitidos.

• Internet Protocol (IP): Este protocolo se encarga de la transmisión de los paquetes previamente preparados por el TCP, proporcionando la dirección de origen y destino.

1.3. Glosario de Términos

• Direcciones IP: Identificador único de una máquina en la red. Una dirección o número IP que esta formado por cuatro números que pueden tomar valores entre 0 y 255, separados por puntos. Estos números son asignados por una organización internacional para evitar cualquier duplicidad.

• Dominios: Un dominio es un conjunto de códigos literales, separados por puntos, llamados subdominios que permite sustituir la dirección IP por un código mas sencillo. Los dominios van separados por un punto y jerárquicamente están organizados de derecha a izquierda. Ejemplo: dia.uned.es

• DNS (Sistema de nombres de dominios): aplicación en un servidor de la red, cuya misión es traducir los nombres de dominio (ej: www.empresa.com) a sus correspondientes números IP

  IP: 192.168.1.135 Sería una dirección IP que puede corresponder a una página que por DNS sería

DNS: www.itae.es

Servicios en Internet• Hipertexto: WWW

– El World Wide Web o simplemente Web (telaraña) fue desarrollado para facilitar el manejo de información. Está basado en el Hyper Text Transport Protocol (HTTP) que permite el intercambio de documentos de texto en un formato especial llamado Hyper Text Markup Language (HTML), cuya principal característica es poder formatear el texto (Tipos, tamaños y colores de letras, atributos como negrita, itálica, subrayado, estilos, listas, tablas, formularios, marcos etc), introducir hiperlinks, que permiten enlazar con otros documentos, además soporta multimedia (imágenes, audio y video) y aplicaciones en línea

• Correo electrónico: E-MAIL

– Este es uno de los servicios más importantes y se trata del intercambio de documentos (en texto puro) usando el protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) que define el formato del mensaje y la manera como será menajado en la red.

• Noticias: NEWS

– Mensajes de correo que se generan automáticamente, previa suscripción. Normalmente son servicios pagados. Cada nueva noticia o articulo sobre el tema de interés es transferido al servidor quien se encarga de la distribución enviando el material como mensaje de correo a cada uno de los usuarios suscritos.

• Transferencia de archivos: FTP – Servicio para transferencia de ficheros. Usando el File Transfer Protocol, que permite que

ordenadores con sistemas operativos distintos intercambien información. Además de tener la dirección del servidor FTP debemos tener un código de acceso aunque muchos aceptan el modo anónimo (anonymous), sin código de acceso el cual es un modo de acceso al público.

• Acceso remoto: Telnet– El protocolo TErminaL EmulaTion fue creado por ARPA y permite acceder a un ordenador

remoto, como si estuviese en local. Además de conocer la dirección de dicha ordenador, tendremos que tener un código de acceso a ella, aunque muchos aceptan el modo invitado (guest).

• Chat o IRC - Internet Relay Channel – Un servicio en el cual los usuarios establecen comunicación en tiempo real, pueden ser

privadas o entre un grupo de personas. Los métodos de comunicación pueden ser el teclado, el audio y el video. En el mas común y sencillo de los casos los usuarios acceden a un servidor IRC que les presentara una pizarra donde podrán leer lo que escriba cualquier persona del grupo en forma instantánea, estableciéndose casi una conversación escrita. Lógicamente la comunicación es limitada

• Navegadores– Un programa cliente que trabaja en modo gráfico, usado en Web

para ver y manejar documentos HTML. Ej: Netscape Navegator,

Internet Explorer, Mosaic, Lynx, Cello etc – Para poder acceder a las páginas Web se requiere un navegador,

interfaz de cliente capaz de interpretar el lenguaje HTML. – Los más conocidos son Internet Explorer ( IE ) y Netscape

Navigator ( NS).

• Red telefónica conmutada (RTB)

• Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)

• XDSL

2.Tecnologías de Acceso

• O También llamada Red Telefónica Básica• Analógica• No está preparada para transmisión de datos• Se utiliza básicamente para conexiones puntuales y acceso remoto de baja velocidad -bajo coste-• Es la linea que contratamos cada usuario con telefónica• Utilizacion de modem 56kbps V90, para la transmision

de datos.• El aparato por el cual nos conectamos es el PTR.

Red Telefónica Conmutada (RTC)

• Transmisión digitaldigital• Soporte de información multimedia• Organizada en canales:

- Acceso Básico: 2 canales B y 1 canal D- Acceso Primario: 30 canales B y 1 canal D

• Modem específico RDSI.

Red Digital de Servicios Integrados

X D S LX D S L

• Utiliza el par telefónico convencional• La más habitual es ADSL:

- Asymetric Digital Subscriber Line- La transmisión y la recepción se realizan avelocidades diferentes- Los ratios de velocidad dependen de la distanciaentre el abonado y el centro de comunicaciones dela operadora

ClasesClases Basica 128kbps / 256 kbps

ADSLADSL Intermedia 128kbps / 512 kbps

Premium 300kbps / 2 Mbps

• Splitter

3.1. Acceso a la Información: Navegadores– Un programa cliente que trabaja en modo gráfico, usado en Web

para ver y manejar documentos HTML. Ej: Netscape Navegator,

Internet Explorer, Mosaic, Lynx, Cello etc – Para poder acceder a las páginas Web se requiere un navegador,

interfaz de cliente capaz de interpretar el lenguaje HTML.y un protocolo para acceder a la Información.

– Los más conocidos son Internet Explorer ( IE ) y Netscape Navigator ( NS).

3. Servicios en Internet

3.1. Navegadores ¿ Cómo funcionan?

HTTP:¿Me das la página index?

INTERNET

Servidor

Entrega las páginas HTML

Cliente

Tiene un navegador que lee el código HTML y lo presenta en pantalla según sus indicaciones

Página en

HTML

Navegar es moverse por la información recibida

3.2. Buscadores y metabuscadores– Buscador: aplicación Web que nos permite acceder a

una base de datos donde está incluida información disponible en Internet

– Metabuscador: buscador en buscadores. – Ejemplos:

• www.lycos.es

• www.altavista.com

• www.terra.es

• Metabuscadores: podemos buscar uno.

3. Servicios en Internet

3.2. Buscadores ¿ Cómo funcionan?

Buscar requiere paciencia

Cliente:

Recibe la información como HTML normal

Servidor:

Selecciona la información de la base de datos en la página HTML

Página HTML

Texto HTML con DATOS insertados

3.3. Correo electrónico.

• Intercambio de documentos y mensajes a través de una red de comunicaciones.– Webmail– Herramienta personal de correo: Outlook

• Ejercicio para mañana.

3. Servicios en Internet

• Nuevas relaciones -> nuevos canales ->posibilidad de negocio

4. Comercio electrónico y e-Business

El concepto “ Comercio Electrónico” se aplica al proceso de compra/venta

de productos y/o servicios a a través de redes de información.

B2AB2AC

2A

CiudadanoCiudadano

Modelos de relación en el negocio electrónico

Además de los modelos clásicos “business to business” y“business to consumer”, aparecen los modelos correspon-

dientes a la relación de éstos con la Administración.

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

B2C B2C

consumidorconsumidor

empresaempresa empresaempresaB2B

CiudadanoCiudadano

Modelos de relación en el negocio electrónico

El Sector financiero reivindica el papel de intermediaciónen los procesos B2B - B2C - B2A

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

consumidorconsumidor

empresaempresa empresaempresaINTERMEDIACIÓN

INTERMEDIACIÓN

B2C B2C

B2A B2A

B2BC2A

Modelo en 4 FASESIntegración - e de Procesos.

integración de todos los procesos internos y externos de una empresa con el Negocio - e

Integración - e de Procesos. integración de todos los procesos internos y externos

de una empresa con el Negocio - e

Negocio - eNegocio - eUso de la InformaciónUso de la Información

electrónica sobreelectrónica sobreInternet comoInternet como

medio de relaciónmedio de relacióncon Clientes, con Clientes,

suministradoressuministradoresy otras empresasy otras empresas

Comercio - eComercio - eMarKeting, compra &MarKeting, compra &

Venta sobreVenta sobreInternetInternet

PRESENCIAPág.Web/

Publicidad/Acceso/

enlaces, ...

Aportación de cada fase al valor de la empresa

Grado de Implantación

E-business

Presencia enInternet

Comercioelectrónico

Negocioelectrónico

Integracióntotal de losprocesos

AUMENTO DE EFICACIA

NUEVO MODELO EMPRESARIAL

FASE 1FASE 1FASE 2FASE 2

FASE 3FASE 3FASE 4FASE 4

AUMENTO DE CLIENTES

AUMENTO DEL NEGOCIO

Ben

efic

io p

ara

el c

lien

te

Fase I

PRESENCIAPág.Web/

Publicidad/Acceso/enlaces, ...

• Máxima:– “Si no estás en la red, no

existes”.

• Posicionamiento:– Del teléfono y el Fax a la

página Web y el correo electrónico.

• Beneficios:– En el tren de la Nueva

Economía.

– Aumento de clientes.

– Satisfacción de los clientes.

– Difusión de la actividad de la empresa.

Fase II• Máxima:

– “Lo arriesgado no es invertir en Internet, es quedarse fuera”.

• Posicionamiento:– Mejorar el negocio.

• Esfuerzo:– Tecnológico.

– Gestión.

• Beneficios:– Aumento potencial de

clientes.

– Mejora en la gestión empresarial.

Comercio - eComercio - eMarKeting, compra &MarKeting, compra &

Venta sobreVenta sobreInternetInternet

Fase III

Negocio - eNegocio - eUso de la InformaciónUso de la Información

electrónica sobreelectrónica sobreInternet comoInternet como

medio de relaciónmedio de relacióncon Clientes, con Clientes,

suministradoressuministradoresy otras empresasy otras empresas

Un nuevo concepto en la gestión empresarial: e-business

BANCA: Caracterización del sector

• Entorno de Negocio:• Fusiones bancarias

• Adaptación de servicios electrónicos a los clientes

• Globalización

• Nueva competencia

• Oportunidades:• Diferenciación de servicios basada en tecnología

• Nuevo papel en la intermediación

• Gestión de las nuevas relaciones con los clientes

• Creación de nuevos servicios

• Integración de canales

Accionistas

Proveedores

BANCO

Cliente Interno

Clientes Potenciales

Cliente Particular

Cliente Empresa

• Contratación de productos• Movimientos• Consulta de saldos y movimientos• Simulación• Pago de recibos• Cita previa

• Acceso a información y sistemas• Trabajo en grupo / E-mail• RRHH• Aplic. de gestión de oficinas

• Información• Gestión de valores• Promociones

• Contratación de productos• Movimientos• Consulta de saldos y movimientos• Simulación• Pago de recibos / Ficheros• Cita previa• Información del ramo

• Alta de cliente en el canal• Información de productos• Marketing & publicidad

• Integración ERP• EDI

Cuentas personales

• Consultas sobre productos• Información de servicios

BANCA: Modelo de relación con sus clientes

BANCA: Soluciones para e-business• Publicación de Información:

• Servidor de contenidos: catálogos, información general, promociones• Comunidades virtuales: grupos de usuarios, marketing directo, etc.

• Oficina Virtual (Gestión de Cuentas, Servicios Financieros):• Contratación y tramitación de servicios (transferencias, compra/venta de valores,

fondos, etc.)• Gestión de cuentas personales (extractos, descarga a ficheros, etc.)• Gestión de contactos (accesos, contratos, etc. integrado con el resto de canales)

• Oficina Electrónica para empresas (Gestión de Cuentas y Tributos, Financieros y de Ficheros):

• Contratación y tramitación de servicios (pago de tasas, crédito, etc.)• Gestión electrónica de documentos y ficheros (nóminas, IVA, etc.)

• Intermediación en comercio electrónico (Mall virtual, TPV virtual):

• Contratación y tramitación de servicios y productos• Gestión de pagos on-line• Gestión de tiendas• Gestión de contactos• Logística de entregas• Electronic Data Interchange, EDI

E-Administration

• Agencia tributariawww.aeat.es

• Todas las relaciones digitales deben garantizar

• Autenticidad: Firma digital

• Privacidad o Confidencialidad: Cifrado y encriptación de los mensajes.

• Integridad: mensaje completo