Transcript of Integrantes:- Cyntia Cancino -Carla Rojas -Priscilla Segovia Gestión de recursos humanos y calidad...
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- Integrantes:- Cyntia Cancino -Carla Rojas -Priscilla Segovia
Gestin de recursos humanos y calidad en atencin de salud.
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- INTRODUCCIN En el contexto del proceso de modernizacin del
estado, en un mundo cada vez ms globalizado, el tema de la calidad
de la gestin y de la produccin/presentacin de servicios, constituye
hoy en da un imperativo para todas las Empresas y Organizaciones
que quieren hacer de la satisfaccin de sus clientes/usuarios, la
medida de la calidad de sus productos.
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- Marco terico Organizacin: Es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas, formada por dos o mas personas, cuya
cooperacin reciprocas esencial para la existencia de aquella.
Organizacin y RRHH Como objetivo primordial en la administracin de
recursos humanos es comprender los potenciales de las personas, con
el objeto de afianzar sus motivaciones y sus actitudes subordinadas
al xito de la organizacin. Clima Organizacional Alto y favorable:
En las situacin que proporcionan satisfaccin a las necesidades y
elevan la moral. Bajo y desfavorable: En situaciones que frustran
esas necesidades
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- ADMINISTRACIN Es responsable de ORGANIZACIN PRODUCTIVA (dinero,
materiales, equipos, personas, de acuerdo con sus intereses
econmicos) Es un proceso Cosiste en dirigir los esfuerzos de las
personas MOTIVARLAS ( Es el impulso-esfuerzo para satisfacer un
deseo o meta)
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- Motivacin humana
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- RRHH y Competitividad En los aos ochenta se realiza una
discusin referida a la capacidad profesional de accin o
competencias para la accin. Competitividad en las organizaciones:
El afn por ser mas competitivas a llegado a llevado a muchas
empresas a cambiar su organizacin y forma de administrar. Todas las
transformaciones que enfrentan las empresas, requieren de una nueva
visin en el manejo de los RRHH. Competencia laboral: imprime nfasis
y valor a la capacidad humana para: innovar, enfrentar el cambio y
gestionarlo, anticipndose y preparndose para l.
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- Marco terico: Administracin RRHH Funcin administrativa dedicada
a la adquisicin, entrenamiento, evaluacin y remuneracin de los
empleados. En cierto sentido todos los gerentes son gerentes de
personas porque estn involucrados en actividades como:
Reclutamiento Entrevistas SeleccinEntrenamiento
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- Administracin de RRHH (ARH) El empleo comenz a migrar
intensamente del sector industrial al sector de los servicios, el
trabajo manual fue sustituido por el intelectual. La globalizacin,
desregularizacin y la tecnologa tambin estn cambiando la naturaleza
de los empleos y del trabajo. (ARH) DEPENDE DE: Caractersticas del
contexto ambiental Del giro de la organizacin Caractersticas
internas De sus funciones Y procesos; entre otras
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- PROCESO DE ADMINISTRACIN DE RRHH (FUNCIONES) Planear Proveer de
personal ControlarDirigir Organizar
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- Estilos de administracin Representan dos visiones de trabajo:
Teora x: presupone que el trabajador es pesimista, esttico, rgido,
y con aversin innata evitndolo si es posible. Teoria y: por el
contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el
activo ms importante de la empresa La s organizaciones se disean y
administran de acuerdo con las teoras dominantes, as como con el
empleo de varios principios y suposiciones que determinan la manera
de administrar sus recursos.
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- Modelos de Gestin de recursos humanos Un modelo de gestin de
recursos humanos nos ayuda a organizarnos, y puede servir como gua
de procedimiento para ejecutar las diferentes actividades. Como
primer paso es identificar un modelo para gestionar los RRHH.
RETENER (RELACIONES LABORALES) ATRAER (PLANEAMIENTO) ADQUIRIR
(RECLUTAMIENTO Y SELECCIN) MOTIVAR (COMPENSAIONES Y PRESTACIONES
EVALUAR (OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO) HABILITAR (CAPACITACIN Y
DESARROLLO) POLITICAS DE RRHH + LINEAMIENTOS+ PROCESOS+
SISTEMAS
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- SEGUNDO PASO Funciones y adquisiciones como resultado del nuevo
entorno global (creacin de un equipo multidisciplinario) Empresas
globales ( operaciones en otros pases) La planeacin de la sucesin
organizacional La definicin e implantacin de un cdigo de tica
Cambiar la capacitacin por reflexin y el conocimiento por
aprendizaje. Generar una cultura global Compromiso y
colaboracin
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- Por qu fue necesario reformar el sector salud en chile? Primera
etapa: (1990-1995) para recuperarla capacidad de respuesta del
sistema publico. Segunda etapa: (1995-2002) mejorar la gestin. Fue
necesario reformar el sistema hospitalario chileno para: mejorar
los niveles de eficiencia. Mejorar la capacidad de respuesta a los
problemas de salud de la gente. Reducir las colas. Mejorar los
niveles de satisfaccin de la poblacin. Principales reformas:
hospitales autogestionados en red. Se establece mayor movilidad en
recursos humanos. mayor flexibilidad para comprar servicios de
apoyo y clnicos. mayor flexibilidad para vender servicios al sector
privado.
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- Objetivos del decenio de los RRHH 2006-2015 Adecuacin de la
fuerza de trabajo a las necesidades de salud. distribucin
equitativa de los profesionales de salud. garantizar atencin a la
salud para toda la poblacin. Condiciones de empleo y trabajo
adecuadas. interaccin entre instituciones de formacin y servicios
de salud.
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- CALIDAD Y GESTIN EN SALUD
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- MTC CALIDAD:"Un proceso de mejoramiento continuo, en donde
todas las reas de la empresa participan activamente en el
desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades
del cliente, logrando con ello mayor productividad". CALIDAD DE LA
ATENCIN SANITARIA:Es aquella en la que el paciente es diagnosticado
y tratado de forma correcta segn los conocimientos actuales de la
ciencia mdica y segn sus factores biolgicos (estado de salud ptimo
conseguible), con el costo mnimo de recursos, con la mnima
exposicin de riesgo a un posible dao adicional y la mxima
satisfaccin del paciente. ESTANDAR: Una norma es un documento que
proporciona los requisitos, especificaciones, directrices o
caractersticas que pueden ser utilizadas consistentemente para
asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son
adecuados para su propsito.
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- FOCO DE CALIDAD Los procesos son enfocados en la calidad global
y en la mejora continua, no solo en procesos aislados como
acreditacin, certificacin, etc. La APS se valora como sector
estratgico del sistema nacional de salud y la calidad comienza en
este nivel.
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- SALUD Y SEGURIDAD EN CHILE Mediante una serie de estndares
internacionales garantizamos a las organizaciones la aplicacin de
sistemas eficaces de salud y seguridad en el trabajo, para proteger
a los empleados, generar confianza en los clientes y mejorar su
prestigio comercial. Sistema de Gestin de Calidad (SGC) La Norma
ISO 9001: 2008 elaborada por la ORGANIZACIN INTERNACIONAL para la
ESTANDARIZACIN (ISO). Determina los requisitos para un Sistema de
Gestin de Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin
interna por las organizaciones, sin importar si el producto o
servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada,
cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines
contractuales.
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- Modelo de Gestin de Calidad y nuevas versiones (SGC) ISO 9004:
Contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de los
puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a
ir ms all de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a
eficiencia del sistema. ISO 19011: nueva versin 2011: detalla los
requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de
gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin
medioambiental.
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- Gestin de Calidad: La norma ISO 9001:2008 8 principios de
gestin de calidad Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del
personal Enfoque basado en procesos Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor Enfoque basado en hechos para la toma
de decisin Mejora continua Enfoque de sistema para la gestin
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- Gestin de Calidad: ltima versin de Normas ISO 9001:2015 Desde
junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma;
la intencin es hacer una renovacin mayor. Alcances de la nueva
Normas ISO 9001:2015 1. Alcance 2. Referencias Normativas 3.
Trminos y Definiciones 4. Contexto de la Organizacin 5. Liderazgo
6. Planificacin 7. Soporte 8. Operacin 9. Evaluacin del Desempeo
10. Mejorar 1. Alcance 2. Referencias Normativas 3. Trminos y
Definiciones 4. Contexto de la Organizacin 5. Liderazgo 6.
Planificacin 7. Soporte 8. Operacin 9. Evaluacin del Desempeo 10.
Mejorar
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- Gestin de Calidad y otras nominaciones El ciclo de Deming,
tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una
estrategia de mejora continua de la calidad de la gestin de una
organizacin. PDCA Planificar hacer verificar actuar Los resultados
de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas: Mejorar
competitividad de productos y servicios. Mejorar la calidad.
Mejorar costo/beneficio incrementar participacin aumentar la
rentabilidad.
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- CICLO DEMING HACER: Implementar los nuevos procesos, llevar a
cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes
etapas. VERIFICAR: Pasado un periodo previsto de antemano, volver a
recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los
objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha
producido la mejora. PLANIFICAR: Establecer los objetivos y
procesos necesarios para obtener el resultado esperado - QU? Al
basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y
cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten tambin
en un elemento a mejorar. ACTUAR: Si no se han detectado errores
relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los
procesos Si se han detectado errores insalvables, abandonar las
modificaciones de los procesos
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- CARACTERISTICAS DE LOS SEVICIOS Simultaneidad: Los servicios,
generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen.
Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente
de produccin. Los elementos que convergen en los servicios son: 1.
El Cliente. 2. El Prestador del Servicio. 3. Los Objetos que se
incluyen en el servicio. 4. Los Locales de prestacin del servicio.
5. Los Equipos y Muebles.
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- Cmo lo verificamos o estandarizamos los servicios en SALUD? Los
servicios, a diferencia de los productos en la industria, estos
presentan caractersticas que dificultan el PROCESO de verificacin o
inspeccin; en ello radica la importancia de elaborar Leyes,
DECRETOS, NORMAS, GUIAS CLNICAS Y PROTOCOLOS que nos permitan
visualizar elementos concretos a evaluar. Sistema de inspeccin se
deben establecer los siguientes parmetros. Caractersticas a evaluar
Como evaluar (atributo, o variables). Cuanto evaluar (muestra); en
salud no sirve. Cuando evaluar..Donde registrar la informacin.
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- Marco Legal para la Calidad en Salud en Chile Los aspectos
estructurales son dictaminados por MINSAL: los que surgen a partir
de las POLTICAS (partiendo desde OS, OE); para cuya ejecucin
requieren de LEYES, DECRETOS; REGLAMENTOS, NORMAS, GUIAS CLNICAS;
PROTOCOLOS y ALGORITMOS. 1968198920042005 20072009 Cdigo Sanitario.
Materias que requieren AS LEY N19.937 ; AUTORIZA CIN SANITARIA
(2004) Implementaci n Reglamento Sanitario Internacional (RSI,
2005) DS N 15 Reglamento del Sistema de Acreditacin para los
prestadores Institucionales de Salud (2007) Decreto 58 (Mayo 2009)
Normas tcnicas bsicas para AS.
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- AUTORIZACIN SANITARIA (Ley 19.937, 2004) Es el acto por el
medio del cual la Autoridad Sanitaria Regional (SEREMI) permite el
funcionamiento de los Prestadores Institucionales de Salud,
verificando que ellos cumplen con los requisitos de estructura y
organizacin, expresados en reglamentos. Presentar Solicitud. 1
Verificar y otorgar certificado demostracin. 2 Autoevaluacin NTB
(Instrumento: DS N58/09)y Plan de Regulacin. 3 Cmo se obtiene la
Autorizacin Sanitaria?
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- PASO 1: PRESENTACIN AL SEREMI PASO 2: RECEPCIN DE LA SEREMI
PASO 3: AUTOEVALUACIN SOLICITUD REQUISITOS CUMPLIDOS SOLICITUD DE
EXTENCION DE PAGO RECEPCIN DE ANTECEDENTE ENTREGA DE CERTIFICACIN
VERIFICA ANTECEDENTES RESOLUCION DE DEMOSTRACIN Aplicacin de normas
tecnicas basicas Presentar resultados antes seremi NO: Adjuntar un
plan de trabajo SI: resolucion de autorizacin sanitaria
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- Estndares para la acreditacin 1. Estndar Respeto a la dignidad
del paciente (DP) 2. Estndar Gestin de Calidad (CAL) 3. Estndar
Gestin Clnica (GC) 4. Estndar Acceso, oportunidad y continuidad de
la atencin (AOC) 5. Estndar Competencias del RRHH 6.- Estndar
Registros (REG) 7.- Estndar Seguridad del Equipamiento (EQ) 8.-
Estndar Seguridad de las instalaciones (INS) 9.- Estndar Servicios
de Apoyo 10.- Estndar Vigencia de la autorizacin sanitaria
(AS)
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- CONCLUSIN Este proceso largo, difcil y sistemtico de
implantacin de la Mejora Continua de la Calidad en la gestin del
Sistema de Salud, ha debido romper mltiples barreras para lograr,
lentamente, su institucionalizacin en el Subsistema Pblico, en el
Subsistema Privado y en el ltimo tiempo a nivel de las
Universidades. En esto, tenemos un papel muy importante como
futuros enfermeros para lograr entregar una atencin de calidad,
debemos tener los conocimientos adecuados en torno a este tan
grande concepto.