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INSC
PresentaciónPresentación
Intendencia Nacional de Servicios al ContribuyenteIntendencia Nacional de Servicios al Contribuyente
PERÚ
Datos sobre contribuyentesDatos sobre contribuyentes
- De los 3.3 millones de contribuyentes, 3 millones son personas naturales (de ellos 2.3 millones son profesionales independientes).
- De las personas naturales con negocio, 320 mil pertenecen al NRUS y 267 mil al REG.
- Los Principales Contribuyentes (15,847 contribuyente), representan el 86% de la recaudación nacional.
Plataformas de ServiciosPlataformas de Servicios
Intendente
Gerencia deCentros de Serv. al Contribuyente
Gerencia de Prog.Y Gestión de
Serv. Al Contrib.
Gerencia deDefensoría delContribuyente
Div. Centros de Servicios
SecciónCentral deConsultas
SecciónRegistro
Presencial
VirtualCONTRIBUYENTE
Telefónico
Canal PresencialCanal Presencial
- Se cuenta con 54 oficinas a nivel nacional.
- Un total de 450 personas laboran en las áreas de atención al contribuyente.
- Anualmente se realizan más de 5 millones de atenciones.
Canal VirtualCanal Virtual
Se realizan los siguiente trámites (Internet):- Trámites de RUC.
- Presentación y pago de Declaraciones
- Presentación de declaraciones informativas
- Depósitos de detracciones
- Presentación de solicitudes de fraccionamiento de deuda tributaria.
Canales Presencial y VirtualCanales Presencial y Virtual
Centros de Servicios al ContribuyenteNacional
Centros de Servicios al ContribuyenteNacional
Atenciones - Transacciones
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
2001 2002 2003 2004 2005 Año
Ate
nci
on
es -
Trá
mit
es
Orientación Trámites Virtual
ReformaReformaMasificación sistema de Pago, ITF y otros cambios diversos
Canal TelefónicoCanal Telefónico
- Un total de 74 personas laboran en la Central de Consultas.
- Se atienden 2 tipos de consultas: Tributarias e informáticas.
- Durante el año 2005 se atendieron un total de 1.2 millones de consultas telefónicas.
Canal TelefónicoCanal Telefónico
Central de ConsultasCentral de Consultas
LLamadas recibidas - atendidas
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
1,600,000
1,800,000
2,000,000
2001 2002 2003 2004 2005
Año
Lla
mad
as
Ingresadas
Atendidas
Solución PropuestaSolución Propuesta
a. Adquisición de nueva Central Telefónica e incremento de personal.
b. Creación de la comunidad de Servicios al Contribuyente y relanzamiento de la base de datos de consultas frecuentes.
c. Contratación de personal con conocimientos tributarios y capacitación intensiva.
VideoVideo
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