Post on 16-Apr-2017
INFLUENCIADORES YEMBAJADORES DE MARCA
QUIÉNES SON, CÓMO ENCONTRARLES YCÓMO TRABAJAR CON ELLOS
Andrés de RojasEnterprise Social Media Specialist
@aderojas
Agenda
• ¿Por qué son importantes?
• Diferencia entre un influenciador y un embajador de marca.
• ¿Cómo nos pueden ayudar?
• ¿Cómo encontrarles?
• Retos de trabajar con cada uno
• Consejos
El 83% de los consumidores confían en recomendaciones
de amigos y conocidos.
¿Por qué son tan importantes?
Fuente: Nielsen’s ”Global Trust in Advertising 2015”
El 66% de los consumidores confían en las opiniones
publicadas online
¿Quién es Quién?
INFLUENCIADORES
• Fuente popular y respetada en la industria
• Activa en la conversación• Gran audiencia• Considerado un líder de opinión• Ejemplos:
7 Bloggers7 Periodistas7 Profesores
EMBAJADORES DE MARCA
• Fan de la marca / producto• Tiene experiencia de primera mano con
el producto / servicio• Menciona la marca/producto de manera
orgánica• Ejemplos:
7 Consumidores7 Empleados7 Socios/Stakeholders…
¿Cómo nos pueden ayudar?
INFLUENCIADORES
• Aumentar el alcance de nuestros mensajes:7 Virales7 Mayor engagement
• Aumentar la credibilidad del mensaje• Aumentar el conocimiento de marca
EMBAJADORES DE MARCA
• Feedback• Contacto con audiencias específicas• Referencias:
7 Testimoniales7 Recomendaciones (leads)
¿Cómo encontrarles?
No hay una herramienta de un click para encontrar influenciadores o embajadores de amrca, porque no existe una métrica estándar.
➡ ¿Número de seguidores?➡ ¿Número de publicaciones?➡ ¿Número de leads generados?➡ ¿Número de respuestas/reposts?➡ ¿Importancia de sus segiudores?
TODOSPero la fórmula exacta es
distinta para cada organización
1 Definir qué es un influenciador
¿Cómo encontrarles?
2 Definir palabras clave
Las palabras clave suponen la descripción de nuestro influenciador o embajador de marca:
• Cómo se describen a sí mismos:7 Periodista, blogger, profesor, amante de la tecnología, experto en cerveza, ingeniero aeronáutico, empleado de la empresa ABC…7 Definir países, idiomas, etc.
• De qué temas hablan:7 Temas, marcas y productos que mencionan a menudo.
¿Cómo encontrarles?
3 ¡Manos a la obra!INFLUENCIADORES
Utiliza herramientas de social intelligence
para buscar
Usuarios que se describen a sí mismos usando determinadas
palabras clave
Usuarios que participan en determinadas conversaciones
Filtra los resultados por autoridad, número de seguidores
y frecuencia de actividad
Crea listados específicos para hacer el seguimiento de los posts, actividad e
influencia de los usuarios marcados como
influencers
¿Cómo encontrarles?
3 ¡Manos a la obra!EMBAJADORES DE MARCA
Utiliza herramientas de social intelligence
para buscar
Usuarios que se describen a sí mismos como parte de tu
comunidad (empleados, fans…)
Usuarios que mencionan la marca (y/o sus perfiles online) habitualmente y en términos
positivos
Filtra los resultados por autoridad, número de seguidores
y frecuencia de actividad
Crea listados específicos para hacer el seguimiento de los posts, actividad e
influencia de los usuarios marcados como
embajadores de marca
Retos de trabajar con cada uno
INFLUENCIADORES
• Puede ser difícil llamar su atención• Suelen estar muy solicitados (media de
diez contactos a la semana)• Puede ser difícil medir el resultado (no
hay métrica de credibilidad/respeto)• Son marcas personales, así que no
podemos esperar que estén a nuestro servicio.
EMBAJADORES DE MARCA
• Mantener un programa a escala de movilización y seguimiento de embajadores de marca a largo plazo requiere una estrategia y recursos predefinida
• Es una relación a largo plazo, no para momentos puntuales.
¿Qué recompensa esperan?
INFLUENCIADORES
• Quieren seguir construyendo su marca:7 Acceso exclusivo7 Noticias de primera mano7 Reconocimiento público7 Experiencias: eventos, visitas
personalizadas, viajes, entrevistas…
EMBAJADORES DE MARCA
• Quieren sentir que la lealtad de marca está justificada:7 Recibir un “trato especial”7 Sentir que se les escucha7 Recibir regalos (crédito, gadgets, ropa,
acesorios…)7 Sentir que son parte de una comunidad
EL DINERO NO LO ES TODO
Consejos Para Triunfar En Redes Sociales
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