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Guía para la correcta implantación de CoP en la administración pública: una experiencia de éxito, el

programa Compartim

Mario Pérez Montoro (UB) y Núria Vives (Dept. Justícia)

14 de mayo de 2010

22

El Programa Compartim

• Contexto organizativo• Funcionamiento y

metodología de las CoP• Factores de éxito del

programa• Evaluación de la

experiencia• Estudio de factores

críticos para la implantación de CoP

• Conclusiones

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Un poquito de historia

Inicios del programa Compartim

44

Contexto organizativo: el Departamento de Justicia

55

Objetivos de las comunidades de práctica

• Facilitar el intercambio de experiencias

y generar conocimiento de valor

añadido para la organización

• Proveer espacios de encuentro para

intercambiar conocimiento

• Facilitar el aprendizaje organizacional

• Consolidar áreas de conocimiento

(saber quién sabe qué y dónde se

desarrollan temas específicos)

66

El programa Compartim

www.gencat.cat/justicia/compartim

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Factores de éxito del programa Compartim

- La figura del e-moderador

- Metodología y evolución de las CoP

- Uso de la plataforma corporativa e-Catalunya

- Jornadas de buenas prácticas

- Política de incentivos económicos y profesionales

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La figura del e-moderador

• Persona representativa de la comunidad y con capacidad de liderazgo.

• Respetada y con influencia en la comunidad

• Tiene buenas capacidades comunicativas y se adapta a nuevos entornos tecnológicos

• Profesional comprometido en hacer avanzar el conocimiento en su ámbito profesional.

Figura clave en el proceso de desarrollo del Compartim, que reúne las siguientes características:

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Una experiencia descrita por la propia e-moderadora

Susana Gracia trabaja en el CP de Girona y es la e-moderadora de la comunidad de educadores sociales de centros penitenciarios

“Tenía que ir a cursos a Barcelona para poder encontrarme con los compañeros y poder discutir con ellos, o contrastar con ellos, lo que se estaba haciendo. Ahora estoy permanentemente conectada con 170 educadores de todos los centros penitenciarios.”

1010

Metodología de las CoP: evolución

• Identificación del colectivo idóneo (grupo motivado)

• Identificación de los problemas recurrentes

• Identificación del e-moderador

• Organización de una primera reunión presencial del colectivo

• Continuación de las conversaciones de las CoP en línea, en la plataforma e-Catalunya

A partir de Wenger, se siguieron estos pasos:

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Metodología de las CoP: jornadas de buenas prácticas

1212

Metodología de las CoP: política de incentivos y estrategias de motivación

• Publicación y difusión de los productos elaborados de mayor relevancia

• Certificación de las horas empleadas como horas de formación (por las que se obtiene más puntuación en los procesos selectivos)

Incentivos económicos a los e-moderadores, pero también:

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Plataforma de trabajo colaborativo: e-Catalunya

ecatalunya.gencat.cat

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Evaluación de la experiencia

• Revisión de la metodología de la implantación

• Grados de madurez de las comunidades

• Evaluación de resultados: productos de éxito y reconocimientos.

• Estudio sobre los factores de éxito o de fracaso (Jordi Graells, Jesús Martínez, Antonio Olaya y Mario Pérez-Montoro)

Camino de esperanzas © SergioTudela CC BY

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Ciclo de vida y grados de madurez de las CoP

Objetivos (internos de las CoP)

- cohesión

- Intercambio

- explicitación

Objetivos (organizativos)

- retención

- estandarización

- documentación

- identif. conocim. experto

- calidad

Objetivos (externos):

- marketing

- liderazgo

- prestigio

- atracción de recursos

CoP

Núcleo

comunidades

Método

Extensión

Mestizaje externo

Visibilidad

Observatorio

Referencia nacional e internacional

Fuente: Carlos Merino (2007)

CoP incipiente

CoP en desarrolloCoP consolidada

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Evaluación de resultados: productos de éxito y reconocimientos

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Algunos datos del estudio de Factores críticos para la implantación de CoP

Factores críticos:

- Tamaño y especialización del grupo

- Grado de obsolescencia del conocimiento profesional

- Grado de jerarquización organizativa

- Nivel de vinculación con las TIC

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Indicadores de evaluación

1. Indicadores de producción

a) Número de productos de conocimiento elaborados

b) Número de consultas del colectivo profesional a los productos elaborados

2. Indicadores de impacto

a) Incorporación y aplicación institucional de los productos

3. Indicadores de calidad

a) Calidad elevada del producto (según valoración percibida por el colectivo de referencia)

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Conclusiones del estudio de Factores críticos para la implantación de CoP

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Conclusiones

A- Ninguna CoP del programa Compartim ha alcanzado la fase de madurez.

- Para garantizar el éxito de una CoP, no deben existir conflictos laborales.

- Es necesaria la intervención en la fase inicial de un experto externo que asesore a la CoP en los aspectos metodológicos.

- Coexistencia de reuniones presenciales y trabajo colaborativo en red.

-Los miembros de las CoP desarrollan su trabajo de una manera estandarizada y de mayor calidad. Asismismo, se detecta un incremento del compromiso institucional de los miembros de las CoP.

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Gracias!