GLA/2003

1ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

ENFOQUE POR PROCESOS

Ing. Santiago Gámez

ICONTEC

GLA/2003

2ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

ENFOQUE POR PROCESOS

• Numeral 0.2 de ISO 9001:2000

• Numeral 2.4 de ISO 9000:2000

• Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO 9004

• Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001

• Documento ISO/TC176/SC2/N544R

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3ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

Conjunto de actividades Conjunto de actividades interrelacionadas o que interrelacionadas o que

interactúan, que interactúan, que transforman entradas en transforman entradas en

salidassalidas

PROCESO

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4ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

El Sistema de El Sistema de

Gestión de Gestión de

Calidad es una Calidad es una

red de procesosred de procesos

procesoproceso

RecursosRecursos

EntradasEntradas SalidasSalidas

ENFOQUE ENFOQUE POR POR

PROCESOSPROCESOS

ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 5

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Salida B

Entrada A

Salida C

Salida DEntrada C

Entrada B

Salida A

Entrada D

Salida EEntrada E

P

HV

A Retroalimentación

PROCESO A

DIRECCION

SOPORTE

PROCESO B

DIRECCION

SOPORTE

PROCESO C

DIRECCION

SOPORTE

PROCESO E

DIRECCION

SOPORTE

PROCESO D

DIRECCION

SOPORTE

PHV

A

PHV

A PHV

A

PHV

A

PHV

A

CC

LL

II

EE

NN

TT

EE

CC

LL

II

EE

NN

TT

EE

ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 6

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Clientes/Partes

InteresadasProcesos de RealizaciónProcesos de RealizaciónProcesos de RealizaciónProcesos de Realización

Entradas

Salidas

Procesos de Dirección

Procesos de Soporte

Clientes/Partes

Interesadas

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7ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

PROCESOS DE DIRECCIÓN

• Dirección estratégica del negocio

• Revision de la gestion

• Mejoramiento continuo

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8ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

PROCESOS DE REALIZACION

• Ventas• Diseño• Producción• Prestación del servicio• Almacenamiento y entrega de producto• Compras• ....

“Procesos de la cadena de Valor” o “Procesos clave del negocio” o “Procesos misionales”

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9ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

PROCESOS DE SOPORTE

• Gestión humana• Gestión de tecnología de la informacion• Evaluación conformidad del producto• Auditoria interna• Mantenimiento• Mercadeo• Planificación producto• Gestión de equipos de medición• Monitoreo ambiental• Monitoreo de seguridad y salud ocupacional

• ....

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10ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

¿Cómo aplicar el enfoque en un sistema de Gestión

de Calidad ?

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11ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

IDENTIFICACION, SECUENCIA, INTERACCION

CRITERIOS Y METODOS( 4.1 a,b,c)

IMPLEMENTACION DE LA PLANIFICACION

( 4.1 d)

MONITOREO,MEDICIÓN Y

ANALISIS( 4.1 e)

IMPLEMENTACIÓN DEL MEJORAMIENTO

(4.1f)

PA

V HISO 9001:2000 numeral 4.1

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12ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

ENTRADASENTRADAS

•Materiales Materiales •EquiposEquipos•ComponentesComponentes•EnergíaEnergía•Información (requisitos del Información (requisitos del producto, características y producto, características y estado del producto, etc)estado del producto, etc)•Recursos financierosRecursos financieros•OtrosOtros

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13ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

SALIDASSALIDAS

•Materiales Materiales

•EquiposEquipos

•ComponentesComponentes

•EnergíaEnergía

•Información Información (requisitos del producto, (requisitos del producto, características y estado características y estado del producto, monitoreo del producto, monitoreo del producto, datos de del producto, datos de medición del producto, medición del producto, etc)etc)

•Recursos financierosRecursos financieros

•OtrosOtros

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14ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

RECURSOSRECURSOS

•Personal competentePersonal competente•EquiposEquipos•Servicios de apoyo e Servicios de apoyo e instalacionesinstalaciones•HardwareHardware•SoftwareSoftware•DatosDatos•DocumentaciónDocumentación

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15ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

EFICACIAEFICACIA

Capacidad para Capacidad para alcanzar resultados alcanzar resultados deseadosdeseados

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16ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

EFICIENCIAEFICIENCIA

Resultados Resultados alcanzados Vs. alcanzados Vs. Recursos utilizadosRecursos utilizados

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17ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

Describiendo el Sistema de Gestión de Calidad por procesos en el manual de calidad ....

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18ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

DESCRIPCIÓN DE UN

PROCESO

- Ubicación en la red o mapa de procesos (secuencia)

- Cliente(s) del proceso- “Dueño del proceso”- Requisitos por cumplir (Cliente, legal,

organización)- Entradas- Salidas- Responsabilidad y autoridad

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19ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

- Actividades (Diagrama de flujo)

- Recursos

- Competencia del personal

- Documentación del SGC aplicable

- Evidencias/ Registros

DESCRIPCIÓN DE UN

PROCESO

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20ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

- Monitoreo (Seguimiento)- Medición (Indicadores)- Referencia a proceso de mejoramiento continuo- Requisitos de ISO 9001:2000 involucrados

(aquellos con los cuales las salidas impacten) - Requisitos de ISO 9001:2000 de aplicación

genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)

DESCRIPCIÓN DE UN

PROCESO

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21ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

Estableciendo los indicadores de medición de los procesos a partir de los objetivos de calidad ....

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22ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

Utilizando la identificación de procesos de la organización como elemento de integración del sistema de gestión de calidad (ISO 9000), del sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y del sistema de gestión de seguridad y salud ocupcional (OHSAS 18000)

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23ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

Programando y planificando auditorias internas por procesos ....

Planificando auditorias de certificación por procesos....

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24ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

REQUISITOS DE IS0 9001 RELACIONADOS CON PROCESOS

• 4.1 7.4.1

• 5.4.2 a) 7.6

• 5.5.3 8.1.a)

• 7.1 8.1.b)

• 7.3 8.1.c)

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25ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

DIRECCIONES ELECTRÓNICAS

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