Post on 30-Jul-2015
Aplicaciones para Community Managers
Juan Sebastián Delgado Gil@juansedg
@juansedgProductividad
@juansedgPara que no nos cojan por sorpresa
@juansedgExperiencia de los usuarios
@juansedgComunidad
@juansedgNo nos dan poderes, pero pareciera
• Ayudan a la programación semanal.• Mejoran la Atención al Cliente.• Ayudan a realizar seguimiento de campañas.
@juansedg
Su versión gratuita permite hasta 5 perfiles sociales y cuenta con múltiples
funciones para poder comenzar sin pagar.
Posee una versión FREE y la versión PRO cuesta $8.99 USD al mes.
La relación precio/calidad es excelente.@juansedg
Su sistema de programación por horarios de mayor desempeño es simplemente
excelente., pero sus analíticas son muy básicas. Se puede comenzar a usar de
forma gratuita (con algunos límite en cantidad de programaciones y perfiles
posibles de agregar). @juansedg
Una herramienta muy completa que
no sólo nos permite moderar nuestras
cuentas y programar contenido sino
que sus analíticas son también muy
útiles.
Cuenta con una versión FREE que nos
permite usar hasta 5 perfiles sociales.
@juansedg
Sprout Social permite asignar tareas a miembros de un equipo de
trabajo y nos ofrece una ”bandeja de entrada inteligente” que
organiza sus mensajes y menciones de Facebook, LinkedIn y
Twitter en un tablero de control único para todos. Además,
posee funciones de Social CRM que permite almacenar el
historial de conversaciones con un usuario.
Publicar contenido y moderar los
comentarios es muy -pero muy- fácil y
rápido de realizar con esta
herramienta.
Aunque no posee versión FREE, si
cuenta con la opción de probar la
aplicación de forma gratuita durante
30 días. El plan más económico tiene
un valor de $39.00 USD.
Entre las herramientas de costos moderados, Sendible es una de las más
completas y poderosas del mercado. Posee integración casi todos los
canales sociales y sus analíticas son muy completas.
No posee versión FREE pero si la opción de probar la aplicación de forma
gratuita durante 30 días. El plan más económico tiene un valor de $39.99
USD.
@juansedg
Esta es una herramienta exclusiva para
Twitter, que nos permite administrar y
gestionar prácticamente todo lo que sucede
en nuestra cuenta u otras que tengamos a
cargo: desde publicaciones, hasta
moderación de audiencias, menciones y
acceso a estadísticas.
@juansedg
Sus planes PRO van desde $7.99 USD.
Es una aplicación que permite publicar en una
sola cuenta de Twitter desde varios usuarios,
mencionando un hashtag específico o enviando
mensajes por DM.
@juansedg
Una herramienta que permite automatizar cientos
de procesos en nuestros canales sociales: enviar DMs
automáticos cada vez que comienzan a seguirnos o
publicar mensajes específicos en ciertos horarios por
ejemplo.
@juansedg
Entrega informes de los momentos más activos de nuestra cuenta de
Twitter, contando el número de publicaciones de nuestros contactos y sus
horarios para que así sepamos los mejores momentos para compartir
contenido en nuestra cuenta. @juansedg
Una herramienta rápida, sencilla y
eficiente para publicar textos e
imágenes en Twitter en horarios
diferentes. Es Open Source y está
basada en la plataforma de Buffer
App.
@juansedg
Es una aplicación que nos permite agendar y publicar actualizaciones
fácilmente en Facebook y Twitter y de manera simultánea a cualquier hora
del día. También cuenta con una extensión de Chrome que te
permite programar sin necesidad de salir de Twitter.@juansedg
Una herramienta que nos sirve para programar tuits y
publicaciones en Facebook, además de ayudarnos a “limpiar” a los no
seguidores con un click. Posee analíticas enfocadas en el desempeño de
nuestros contenidos.
@juansedg
Una herramienta que permite
categorizar el contenido que
queremos publicar tanto en nuestra
página de Facebook, como en el canal
de Twitter. Adicional permite
programar publicaciones en ambas
redes.
@juansedg
Gestión // TopicFlower
1. Social HINT
2. SpredFast
3. Sprinklr
4. Social Engage
5. Engagor
6. Adobe Marketing Cloud
7. Oracle Social Engagement Cloud Service
8. Argyle Social
9. Shoutlet
10. PageModo
@juansedg¡Todo oídos!
Posee una versión FREE y la versión
PRO debe contratarse con la suite de aplicaciones
de MOZ.COM por 99 dólares mensuales.
Una herramienta que nos permite analizar y comparar
usuarios, marcas, productos, además de brindarnos
información de su ubicación.
Así mismo nos permite encontrar influenciadores en
Twitter sobre temáticas puntuales.
@juansedg
Nos ofrece un plan FREE para
cuentas hasta 5.000 contactos
sociales en Twitter y los planes más
grandes arrancan desde $13.95 USD
mensuales.
Una herramienta muy completa
de análisis de cuentas en Twitter,
que en su versión gratuita de 15 días,
alcanzarás a sacar información
relevante y específica sobre
seguidores, engagement y ubicación
entre otros temas relacionados con
tu perfil o cuenta de Twitter.
@juansedg
Una buena herramienta para medir audiencias de Twitter. Nos muestra datos de
cuántas cuentas nos siguen y viceversa. También muestra recomendaciones para seguir
basado términos específicos o temas de interés. Además, nos deja buscar listas
específicas de Twitter según ciertas palabras clave.
@juansedg
Una herramienta muy útil para
hacer “unfollow” a aquellas
cuentas que están inactivas o
que sean sospechosas. En su
versión gratuita tiene un límite de
personas a quienes dejar de seguir
pero su versión PRO ofrece filtros
muy poderosos para buscar
patrones.
@juansedg
Es una herramienta online con la que,
podremos localizar y filtrar nuestros
seguidores, ver qué cuentas están
inactivas y quiénes no te siguen. Así
mismo. en su versión PRO podremos
ver variables como
crecimiento/disminución de tus
seguidores, historia, zona horaria,
entre otras.
Su interfaz es relativamente
nueva.
@juansedg
Una herramienta online que permite
medir lo que ven, hablan y escuchan
de ti y tu competencia. Evalúa el
impacto de tu marca en Facebook.
@juansedg
Audiencias // Octosync
• Textos• Infografías• Imágenes• Videos
@juansedg
Para crear infografías de forma muy sencilla sin tener conocimientos de diseño.
@juansedg
Para crear infografías de
forma muy sencilla sin tener
conocimientos de diseño.
@juansedg
Permite editar fotografías, pasar las fotos
por filtros al estilo Instagram, crear galerías
y composiciones listas para publicar.
@juansedg
Para crear mosaicos y galerías
de fotografías o ilustraciones.
Y compartir directo en las Redes
Sociales.
@juansedg
Editor y creador de videos a partir
de imágenes o presentaciones.
Muy fácil de usar, ideal para inexpertos.
@juansedg
Editor y creador de videos a partir
de imágenes o presentaciones.
Muy fácil de usar, ideal para
inexpertos.
@juansedg
Editor y creador de videos a partir
de imágenes. Nos permite agregar
filtros
y música según nuestras preferencias.
@juansedg
La forma más fácil y rápida de compartir en un solo lugar lo que tu
comunidad está diciendo. Crea historias basado en las interacciones
sociales.
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Contenidos // Storify
@juansedg
Contenidos // Memes
@juansedg
Contenidos // Memes
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Contenidos // Canva
@juansedg
Contenidos // Vine
@juansedg
Contenidos // Vine
@juansedg
• Viddy
• HighlightCam
• SocialCam
• Magisto Mobile
• BigLens
• LINE Camera
• TypicPRO
• Frametastic
@juansedg
Podemos probar la app por 14 días, en adelante podemos utilizar las apps de forma
ilimitada desde 29 dólares por mes.
Esta plataforma nos permite crear solapas en Facebook para mostrar
imágenes, videos o tuits, o sino realizar concursos tipo Trivia o sorteos. @juansedg
@juansedg
Una herramienta que nos permite gestionar campanas de marketing en Facebook, Twitter e Instagram.
Asi mismo puedes realizar concursos y realizar estrategias de CRM.
@juansedg
@juansedg
Es una plataforma que te servirá para obtener bases de datos
segmentadas de tus fans en Facebook, todo un Programa de
Fidelización para convertir fans en leads.
@juansedg
Es una completa y sencilla plataforma de
Ecommerce que además de permitirte
desarrollar tu tienda online, te da la
posibilidad de integrarla con tu propio sitio
web y muy importante con tus perfiles
sociales, Facebook, Tumbrl y otros.
@juansedg
Es la app de Facebook que se despliega como una pestaña en tu página de
fans.
Puedes conectarla con tu tienda virtual actual, pero también funciona como
una tienda en solitario si prefieres vender únicamente en esta red social. La
instalación inicial es rápida y fácil, después sólo tienes que cargar tus
productos usando una herramienta de administración.
@juansedg
Es pestaña que traen las páginas de Facebook y que sirve como un llamado
a la acción para conseguir, entre otro, más visitas a tu sitio web, vídeo o
aplicación móvil.
Facebook Tabs // Call to action
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Es una suite de aplicaciones para realizar concursos o promociones en
Facebook. Dentro de sus beneficios podrás encontrar que es responsive
design, puedes desarrollar tus aplicaciones sin necesidad de ser
desarrollador, la viralidad que conseguirás por medio de la plataforma será
mucho mayor que si utilizas otro medio tradicional y así mismo te da la
posibilidad de generar una base de datos de los fans que interactúan
contigo.
@juansedg
Es una plataforma que permite hacer concursos a los cuales los usuarios se
pueden registrar a través de varias mecánicas que se ofrecen. Al final, el o
los premios se sortearan entre los usuarios registrados el día y la hora que
tú hayas indicado. El proceso del sorteo lo hace directamente OneKontest e
incluso (si lo deseas) le puedes indicar que anuncien públicamente a los
ganadores.
Una herramienta muy económica para la realización de concursos en
Twitter y Facebook.
@juansedg
Es una plataforma que te
permite realizar concursos en
Twitter, quitando el margen
de error y dándote un
feedback del desarrollo del
mismo y las interacciones de
los usuarios.
@juansedg
Es una plataforma para las páginas
de Facebook que nos permite crear
cupones, realizar sorteos, encuestas,
crear un página de ofertas, etc.
Es una buena aplicación que ofrece
numerosas opciones y permite
personalizar todas las acciones que
hagamos dentro de nuestra página
de Facebook.
@juansedg
Ofrece la posibilidad de realizar encuestas, cuestionarios o convocar
sorteos con preguntas de tal manera que con un “Me Gusta” puedan, por
ejemplo, elegir una respuesta, haciendo sencillo las opciones relacionadas
con productos, en las que el usuario debe elegir a uno de ellos y de paso,
aprovechar el ya conocido carácter viral de la función social.
@juansedg
Es una aplicación que nos permite crear componentes de varios tipos para
diseñar páginas de Facebook. Podemos crear un componente con las
noticias (feeds) de un sitio web determinado, o con los textos de una
cuenta de Twitter, con imágenes, iframes, vídeos de Youtube y Vimeo,
mapas, formularios. @juansedg
Una plataforma totalmente en
español que ofrece numerosas
opciones de creación de
concursos y personalización de
los mismos para conseguir
rentabilizar al máximo las
acciones que realicemos dentro
de nuestra página de Facebook.
@juansedg
Mailing.
@juansedgMailing // Introducción
@juansedgMailing // Introducción
@juansedgMailing // Introducción
@juansedgMailing // Introducción
@juansedgMailing // Introducción
@juansedgMailing // Introducción
@juansedgMailing // Introducción
Además de ser una plataforma para mantener contacto con los clientes y visitantes de nuestro sitio web, nos
proporciona una fuente de tráfico cualificado.
@juansedg
Mailing // Mailchimp
Entre las características que se destacan están la administración de listas de forma sofisticada, cientos de plantillas
para emails e informes precisos. También posee una herramienta para administración de eventos. Páginas de registro,
venta de boletos y una aplicación para registro de entrada. @juansedg
Mailing // Benchmark
Mailing // MDirector
@juansedg
Mailing // Mail Relay
@juansedg
Zendesk es una plataforma multicanal de atención al cliente basado en la
nube.
Tiene una interfaz elegante y fácil de usar. Es la forma más fácil y rápida de
brindar atención al cliente de primera. Utiliza al correo electrónico para
contactar tanto al usuario como al personal directamente relacionado con el
proceso. @juansedg
Es una plataforma que le permite a empresas de todos los tamaños
ofrecer un servicio de soporte al cliente excepcional utilizando
diferentes medios como email, telefonía móvil, páginas web, e
inclusive perfiles en Facebook y Twitter.
@juansedg
@juansedg
Es una herramienta que nos facilita recibir tanto nuevas ideas como
mensajes de correo directos por parte de clientes y visitantes. Su
funcionamiento en parte es similar a los sistemas de promoción de
información, donde son los usuarios los que se acercan a nuestra
página, ya sea de forma directa o mediante el widget que se puede
añadir de forma personalizada.
@juansedg
Es una plataforma mediante la cual se generan conversaciones entre las
empresas y sus clientes, el resultado es un feedback muy diferente al que
se consigue a través de encuestas o de Call Centers / Contact Centers.
@juansedg
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Proporciona información sobre la actividad de hastags o palabras claves a
partir de la fecha en la que se activa el monitoreo, con datos diarios de
volumen. Incluye los términos más usados, los usuarios más activos, los
que más seguidores tienen, los más influyentes
@juansedg
Esta herramienta te da datos de Facebook y Twitter. Entre las funciones que tiene encontrarás
análisis de los tweets, usuarios recomendados para seguir, éxito de los tweets, entre otros. Y
por el lado de Facebook básicamente te ofrece las mismas caracteristicas que analiza en tu
cuenta de Twitter.
@juansedg
Es una herramienta a través de la que el usuario puede llevar a cabo una
búsqueda de las URL Qs o enlaces que han sido publicados en la plataforma
social de Twitter, el número de veces que han aparecido y el momento en el
que lo han hecho. @juansedg
Es una herramienta que nos permite saber hasta donde ha llegado un cuenta o un término de
búsqueda. Es decir, cuánto es el alcance de las publicaciones, las impresiones que ha tenido,
las personas que más han interactuado con ello, entre otros. Como es gratuita y abierta,
puedes buscar cualquier palabra o usuario. @juansedg
¿Quieres posicionar un hashtag y no sabes cómo medir las interacciones alrededor de el? Esta
herramienta te puede servir. Entre los datos que te suministra esta herramienta encontrarás
tweets, usuarios que lo utilizan, palabras más usadas o influencia. Ten en cuenta que en la
versión gratuita solo te deja analizar un HT. @juansedg
Casi todos aquellos que trabajamos en digital hemos utilizado esta herramienta para acortar
nuestros enlaces... Pero ¿Sabian que también la pueden usar para analizar el tráfico a un sitio
desde los enlaces que acortes aqui? En su sección de estadisticas podrás ver cuántos clicks
hicieron en la URL que compartiste, asi como cuántas veces han acortado en BIT.LY ese
mismo enlace que tu utilizaste.
@juansedg
Es una plataforma que le permite a las empresas la gestión de su página de
Facebook, ver el ranking de seguidores, el seguimiento de los clientes
mediante técnicas de CRM, integración de aplicaciones de Facebook e
integración de estadísticas completas. @juansedg
Una herramienta paga que nos permite realizar reportes y tomar métricas de diferentes redes sociales o espacios digitales, como Facebook, Twitter, Youtube, Google + y a diferencia de muchas otras herramientas similares, aqui también encontrarás Vine e Instagram. Aunque para acceder a las estadisticas completas debes pagar, en su sitio web podrás encontrar un preview de lo que seria un informe detallado (pago) de cada red.
@juansedg
Esta es una herramienta para analizar páginas en Facebook, en su versión gratuita solo te deja
explorar una sola página, en la cual podrás encontrar datos como mapas de calor con las
horas y dias de mayor interacción, principales influenciadores, post más y menos exitosos,
entre otros datos relevantes alrededor de tu página. @juansedg
Es una herramienta que te permite analizar tu página de Facebook, te ofrece datos como
frecuencia de publicación, tipos de publicaciones, sugerencias de mejora, horarios en los que
se recibe mejor ratio de respuesta de los usuarios, entre otros. Como es gratis y pública,
puede serte muy útil para analizar a tu competencia. @juansedg
Es una herramienta para analizar datos de tu cuenta de Twitter, como información básica,
estadisticas de uso, hashtags más utilizados, cantidad de RT y menciones, listas en las que
estás incluido, horario en los que compartes más información, etc. Una gran ventaja que tiene
es que es abierta, por ende puedes analizar la cuenta que gustes, tuya o de tu competencia. @juansedg
Es de las herramientas gratuitas más completas que hay para medir cuentas de Twitter.
Aunque también tiene versión PRO, son muchas las caracteristicas que la hacen útil antes de
pagar por ella. Entre lo que se destaca se encuentra los principales influenciadores de tu
marca, los RT´s y menciones que has tenido, quiénes te siguen que tu no sigues, entre otras
variables. @juansedg
www.socialbakers.com www.postacumen.com
@juansedg
Gracias.
Juan Sebastián Delgado Gil@juansedg