Herramientas gerenciales

para la innovación

Hugo Carrión

Objetivo

• Al finalizar este módulo los participantes habrán

desarrollado:

– Las habilidades gerenciales necesarias para administrar con

visión estratégica las variables de negocios de un ambiente

internacional complejo y cambiante.

– La capacidad de liderazgo adaptativo, el espíritu innovador y

creativo,

– La negociación integrativa completan el perfil del gerente que

las empresas de software requieren hoy en día

2

Día 1

3

Hora Contenido

14:00 a 14:20 Registro

14:20 a 14:50 Presentación módulo

14:50 a 15:40 Pitch elevator

15:40 a 16:30 Liderazgo adaptativo

16:30 a 16:50 Break

16:50 a 17:40 Taller de liderazgo

17:40 a 18:10 Comunicación, gerencia y liderazgo

18:10 a 18:30 Evaluación de la jornada

Día 2

4

Hora Contenido

08:00 a 08:20 Revisión jornada anterior

08:20 a 08:50 Innovación y creatividad. Técnicas de creatividad

08:50 a 10:30 Taller de creatividad CROMAS

10:30 a 10:50 Break

10:50 a 11:40 Generación de la innovación

12:30 a 13:20 Taller de innovación MACROS

13:20 a 14:00 Almuerzo

14:00 a 14:50 Cultura de innovación

14:50 a 15:40 Diseño de ambientes creativos

15:40 a 16:30 Manejo de conflictos en la organización

16:30 a 16:50 Break

16:50 a 17:40 Diseño y desempeño de equipos

17:40 a 18:00 Negociación integrativa

18:00 a 18:30 Evaluación final

Revisión inicial

Módulo 1

- Hacer negocios en tiempos complejos

- Tendencias tecnológicas

- Modelos de negocios

Registro de participantes

Evaluación módulo 1

Entrega de certificados

Lectura previa

5

Presentación

6

60 segundos

• ¿Qué haces?

• ¿A quién va dirigido?

• ¿Qué resuelve?

• ¿Cómo lo hace?

Herramientas gerenciales

Herramientas gerenciales

Liderazgo

Comunicación

Creatividad

Innovación

Trabajo con equipos

Negociación

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Se busca LIDER

• Taller de liderazgo

• AVISO 250

– Formar 6 grupos

– Utilizar una computadora

– 250 caractéres

– SE BUSCA LIDER…

8

Liderazgo

¿Tipos de liderazgo?

9

Tipos de liderazgo

10

Autoridad vs Amistad

11

Era de la información

• La información es un recursos abundante.

• Alvin Tofler: ¿La tercera ola?

12

Liderazgo adaptativo: en busca de la

emergencia

• El futuro es incierto y complejo

• Es falso que los líderes tienen las

respuestas y saben a dónde van

• La respuesta es necesariamente

colectiva

• Las soluciones emergerán de la

acción decidida de muchas

personas de todos los niveles de la

organización, que se han adaptado

a la nueva realidad.

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La Era de la colaboración

• El liderazgo del futuro requiere humildad, transparencia

y una actitud experimental

• Empleamos liderazgos de la Era industrial

• La realidad compleja… los problemas no se parecen a lo

que habíamos visto antes.

• Esta realidad requiere nuevas organizaciones… nueva

cultura y un nuevo liderazgo

• Heifetz (2009) “La práctica del Liderazgo Adaptativo”

• La biología como punto de partida

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La biología

• Pequeños cambios (ADN) en los seres vivos

• Pueden tener un impacto radical

• Para adaptarse al medio y prosperar

• El ADN de las organizaciones es su cultura

• Hay que ser capaces que decidir con qué ADN nos

quedamos y cuál lo desechamos

• No se trata de cambios “de golpe” sino de evolucionar

• Cambiar con agilidad

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Desafíos adaptativos

• Decidir que cambiar y que preservar (lo mejor de la

experiencia anterior)

• Liderazgo como la movilización de trabajos adaptativos

• Transformación vs adaptación

• Desafíos adaptativos: cerrar brechas entre realidad y

aspiraciones.

• Los desafíos operativos o problemas técnicos los

solucionamos con conocimiento y experiencia anterior.

• Se requiere crear nuevos hábitos, formas de hacer las

cosas, conocimientos y habilidades nuevas.

16

Líder adaptativo

• El líder no sabe todos las respuestas, hace las

preguntas adecuadas.

• La solución está en las propias personas que deben

adaptarse

• No hay respuestas mágicas

• Hay preguntas que son capaces de hacernos avanzar

en la dirección adecuada.

17

Responsabilidad de todos. Fases

Movilizar (desequilibr

ar)

Seleccionar (crear,

descartar, preservar)

Mantener (zona

productividad de

desequilibrio)

Gestionar (conflictos,

confusiones,

perturbaciones)

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Claves para la acción

• Persuadir, argumentar, convencer

• No imponer

19

Distinguir lo prescindible de lo

esencial

Gestionar las tensiones (las

paradojas)

Cambio (Perder no es malo)

Las personas son parte del problema y

de la solución (intereses)

Retos adaptativos (experimentación)

Comunicación gerencial

20

Taller comunicación

• 4 personas - papel

• Instrucciones

21

Es sobre todo comunicación

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Tipos de comunicación

Comunicación verbal

• Palabras (lo que decimos)

• Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal

• Contacto visual

• Gestos faciales (expresión de la cara)

• Movimientos de brazos y manos

• Postura y distancia corporal

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Comunicación eficaz

Escucha activa – saber escuchar

• Disposición psicológica

• Expresar disposición a la escucha – verbal y no verbal

Evitar

• No distraerse

• No interrumpir

• No juzgar

• No rechazar

24

Manejo de conflictos

25

Manejo de conflictos

• Si hay más de una persona… potencialmente puede

haber un conflicto

• Varias causas: diferentes filosofías, hábitos, costumbres,

desequilibrios de poder

• Los conflictos mal manejados pueden generar pérdida

de confianza, mal ambiente de trabajo, mala

productividad…. Y a la larga el fin del negocio

• Los líderes deber ser capaces de gestionar los conflictos

antes de que no se puedan arreglar

26

Distinguir los conflictos

• Intrapersonales

• Interpersonal

• Grupal

• Real

• Irreal o expresivo

• Latente (aspectos subyacentes)

• Institucionalizados

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Estrategias

• Complacer

- Darle a la oposición lo que quiere

- Evitar

- Retrasa o ignora el conflicto

- Competir

- Juego suma cero

- Comprometer

- Ambos lados renuncian a elementos de

posición

- Colaborar

- Solución creativa aceptada por todos

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Negociación

Negociar es lo que

ocurre cuando dos

partes tienen intereses

en conflicto pero

también tienen una

zona de conveniencia

mutua donde la

diferencia puede

resolverse

29

Tipos de negociación: Distributiva

• Negociación de suma cero

– lo que gana uno lo pierde otro

• Posiciones iniciales extremas, se inician con pedidos

extremos o irracionales e intransigentes.

• Utilización de tácticas emocionales

• Las concesiones son tomadas como debilidad del

contrario.

• Las fechas y límites son

– hasta que uno se rinda

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Negociación integrativa

• Logra confianza mutua, generando una relación de

honestidad y confiabilidad.

• Lograr compromisos de la contraparte, haciéndolas

sentir que están en el mismo barco

• Logra un adecuado control sobre el adversario para

cuando éste decida modificar su estrategia cooperativa

por otra competitiva

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Principios de negociación

• Separar a las personas de los problemas

• Enfatizar las soluciones ganar-ganar

• Identificar intereses comunes

• Negociación basada den principios y no en emociones o

presiones

• Encontrar intereses ocultos (parámetros integrativos)

• Entender a la otra persona – Conocer su situación

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Intangibles de la negociación

• Personalidades y estilo

• Lugar y espacio físico

• Interacción pasada

• Presión del tiempo

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Pasos de la negociación

• Conocerse

• Expresar metas y objetivos

• Inicio del proceso de negociación

• Expresiones de desacuerdos y

conflictos

• Reevaluación y concesión

• Acuerdo de principio o arreglo

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Ejercicios de negociación

• Contratación de personal

• Venta de producto

35

Gestión de equipos de trabajo

36

Qué no es un equipo de trabajo

• Cuando un único miembro decide

• No se discute los objetivos de la organización

• Delega tareas pero más tarde supervisará de forma

individual

• Las reuniones las propone él

• Claramente la estructura laboral no se organiza a través

de equipos de trabajo

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Qué es un equipo de trabajo

• Es el conjunto de personas que se relacionan

directamente, comprometidos a alcanzar un objetivo

común con habilidades complementarias y una

forma de trabajo donde se comparten

responsabilidades aunque se conserva la individual

de cada individuo.

• Liderazgo compartido, pero debe existir un

“manager”… un director de orquesta que fomenta la

coordinación y el esfuerzo colectivo. Promueve el

nosotros.

• La comunicación como base de la gestión de equipos

38

Aspectos claves en la gestión de equipos

• Contratación de los miembros del equipo

• Relación personal y team building

• Liderazgo e inspiración

• Objetivos, metas y transparencia

• Comunicación y coordinación de equipo

• Responsabilidades individuales

• Saber delegar

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Consejos al momento de la contratación

• Fijarse en el potencial de los candidatos y no sólo en sus

habilidades o conocimientos actuales

• Preguntar al resto del equipo su opinión

• Hacer preguntas que te ayuden a descubrir la personalidad del

candidato

• Preguntarle por sus proyectos personales y objetivos a largo plazo

para conocerlo mejor

• Dejar que el candidato también haga preguntas durante la

entrevista

• Preguntar al candidato por la empresa para ver el interés que ha

demostrado investigándola

40

Relación personal y team building

• Mejorar las relaciones personales

• Comunicación en encuentros informales

• Prueba del centro comercial

• Contratar personas compatibles

• Generar actividades extra-laborales que resulten interesantes

41

Comunicación y coordinación

• Mejorar la transparencia

• Mantiene la productividad

• Comunicación directa

• Reuniones eficientes

• Nuevos canales

– Emails

– Videoconferencias

– Mensajería directa

• Coordinación – responsabilidades individuales,

asignación de tareas

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Creatividad e Innovación

• Creatividad e Innovación

– Preguntas emocionantes

– Empezar por ideas

– Expandir

– CROMAS

– MACROS

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Preguntas emocionantes

• Las preguntas emocionantes son la base de la

generación de ideas nuevas

• Una pregunta emocionante imagina que una situación

improbable, se puede conseguir de alguna manera

• Esta manera es la idea que a nadie más se le ha

ocurrido

• Una pregunta emocionante se puede encontrar usando

NSI, es decir ¿No sería increíble si…?

44

Preguntas emocionantes

¿no sería increíble si…?

45

Preguntas emocionantes

• Cómo hacer que la gente se enamore de…?

• Empezar por ideas, no por categorías

• No empezar por deseos

• Se necesitan ideas “malas”

• Lluvia de ideas

– Primera parte: decir la ideas

– Segunda parte: criticar las ideas

– No mezclar las dos partes

No siempre pensamos racionalmente

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iPaq iPod

Un barco es un barco… hasta que alguien le ve

la cara de museo

48

Preguntas emocionantes

¿no sería increíble si…?

49

Gráficos

50

Los trucos del pensamiento visual

Dibujar activa zonas del cerebro que no solemos usar

todos los días.

El reto es: ¿Cómo usar más dibujos al comunicar y al

solucionar problemas?

¿Cómo construyo algo a partir de una “raya” aleatoria?

• Toda la hoja es nuestra

• Escribir “en bolas”

• Decora las letras

• Incluye personas

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Empezar por ideas

• Las ideas son diferentes a los deseos.

• “Hacer que el cliente se siente como en su casa” es un

deseo

• “Tener la foto de la abuelita del cliente” es una idea

• Un buen creativo tiene la capacidad de dar malas ideas.

Este es un gran secreto

52

¿En qué se parecen?

53

Dinámica

• Como si fuera

54

Qué cosas en la

empresa afinan

Qué cosas en la

empresa desafinan

Un mapa mental

• Se inicia en el centro de la hoja

• Una categoría se escribe cuando aparezca una idea

que la necesita

• Solo se escribe una palabra sobre cada línea

• Hay que incluir dibujos

55

Mapa mental

56

Técnicas de creatividad

Combinar (¿Y si juntamos…?)

Reordenar (Tal vez invertir…)

Otros usos (Para qué más sirve…)

Modificar (Eliminar, aumentar…)

Adaptar (¿Qué hace en…?)

Sustituir (¿Y si en vez de…?)

57

Combinar (¿Y si juntamos?)

• ¿Qué puedo combinar internamente?

• ¿Qué puedo combinar con un factor externo?

• ¿Qué combinación de elementos generaría una

reducción de costos?

• ¿Qué puede combinar para agregar valor al cliente?

• ¿Cómo puedo aumentar el valor de mi producto

combinándolo con otro?

58

+ =

Reordenar (Tal vez invertir)

• ¿Y si lo pongo al revés?

• ¿Y si empiezo por el final?

• ¿Y si reordeno el proceso?

• ¿Si en lugar de solucionar trato de empeorar la

situación?

• ¿Si hago la acción contraria?

59

1 2 3

2 3 1

Otros usos (¿Para qué más sirve?)

• ¿Para qué más podemos usar este producto?

• ¿Ya que tenemos esto, podríamos utilizarlo para algo

más?

• ¿Ya que estamos realizando este esfuerzo, podría

servirnos para algo más?

• ¿Cómo utilizan nuestros clientes alguno de nuestros

productos?

• ¿Les tienen usos distintos?

60

Modificar (Eliminar, aumentar)

• ¿Y si esto fuera exageradamente grande? (incluso hasta ocuparlo

todo)

• ¿Y si hacemos esto muy pequeño? ¿Qué ventajas tendría?

• ¿Y si cambiamos el material de esto?

• ¿Y su lo hacemos de formas redondeadas?¿O de formas más

angulosas?

• ¿Y si lo hago aerodinámico?

• ¿O en estilo antiguo?

• ¿Y si le cambio el color?

61

Adaptar (¿Qué hace en…?)

• ¿Cómo solucionan este problema en…la India, Estados Unidos,

una comunidad, en el Amazonas, etc?

• ¿Cómo he visto que solucionan un problema semejante en una

película?

• ¿En un libro?

• ¿Qué hacen mis competidores, que pueda yo adaptar a mi

situación?

• ¿Qué elementos de las naturaleza podrían ser adaptados a mis

productos/servicios?

• ¿Qué puedo adaptar de un negocios que no es el nuestro?

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Sustituir (¿Y si en vez de…?)

• ¿Qué elemento puedo sustituir para eliminar la

complejidad del sistema?

• ¿Qué puedo sustituir para aumentar la duración?

• ¿Qué otro elemento podría realizar la misma función

que este realiza?

• ¿Qué pasaría si sustituimos un elemento que

aparentemente es indispensable?

• ¿Cómo podría funcionar todo en esa situación?

63

Expandir

• Expandir se logra usando dos principios

– Todas idea se puede multiplicar por 10

– Toda idea es la mejor

64

Expansión

• Saque atributos

65

• Se puede doblar

• Hay de diferentes tamaños

• No necesita manual

Expansión

• ¿Cómo genializar cualquier idea?

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Proceso de generación de innovación

Marco (definir adecuadamente el problema)

Ampliar (actividades de investigación, observación para

entener mejor la situación)

Concretar (escoger los descubrimientos con mayor

potencial)

Re-diseñar (re-imaginar las acciones)

Optimizar (seleccionar y mejorar las ideas)

Sorprender (presentar la idea en un prototipo)

67

Ambientes creativos

68

69

70

Mayor información

IMAGINAR

Centro de Investigación para la

Sociedad de la Información

Quito-Ecuador

Teléfono: +593-2-2400-937

Email: info@imaginar.org

Site: www.imaginar.org