Post on 04-Oct-2018
FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18
GUÍA DOCENTE
www.uco.esfacebook.com/universidadcordoba@univcordoba
INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONESDE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
uco.es/gradosHABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 1/4 Curso 2017/18
DENOMINACIÓN DE LA ASIGNATURA
Denominación: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES
Código: 100917
Plan de estudios: GRADO DE RELACIONES LABORALES Y RECURSOS HUMANOS Curso:
Denominación del módulo al que pertenece: OPTATIVIDAD ESPECÍFICA
Materia: ITINERARIO: RECURSOS HUMANOS
Carácter: OPTATIVA Duración: SEGUNDO CUATRIMESTRE
Créditos ECTS: 3 Horas de trabajo presencial: 30
Porcentaje de presencialidad: 40% Horas de trabajo no presencial: 45
Plataforma virtual: http://www3.uco.es/moodle/
DATOS DEL PROFESORADO
Nombre: PINO OSUNA, MARÍA JOSEFA (Coordinador)
Departamento: PSICOLOGÍA
área: PERSONALIDAD, EVALUACIÓN Y TRATAMIENTO PSICOLÓGICO
Ubicación del despacho: Facultad de Ciencias del Trabajo
E-Mail: ed1piosm@uco.es Teléfono: 957211021
REQUISITOS Y RECOMENDACIONES
Requisitos previos establecidos en el plan de estudios
Ninguno.
Recomendaciones
Ninguna especificada.
COMPETENCIAS
CB8-CE1 Capacidad para aplicar el contenido de los derechos fundamentales en el ámbito de las Relaciones Laborales.
CE4 Capacidad para diseñar, implementar y evaluar políticas de integración de los trabajadores (RR. HH.) en la empresa.
CE16 Capacidad para asesorar a trabajadores, empresarios e instituciones.
CB5-CE6 Comprender los procesos personales y grupales subyacentes en el funcionamiento, el desarrollo y la efectividad de las organizaciones
humanas.
CE1-CE23 Capacidad para comprender y asesorar sobre las relaciones laborales en los supuestos de empresas en crisis.
CE6-CE14 Valorar y emplear las intervenciones específicas y la planificación estrategia más correcta en el ámbito del desarrollo personal y/o
grupal de la empresa, y resolución de los conflictos interpersonales.
OBJETIVOS
- Pretende proporcionar al futuro graduado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos los conocimientos necesarios para iniciarse en el análisis de
los conflictos interpersonales y su afrontamiento.
- Conocer los procesos de interacción y comunicación.
- Poner en práctica habilidades interpersonales de empatía, capacidad de escucha activa, comunicación fluida y colaboración permanente.
CONTENIDOS
1. Contenidos teóricos
TEMA 1. CÓMO LLEGAR A COMPRENDER LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES. Introducción. Concepto de conflicto. Tipos de conflictos. Conflicto o
FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18
GUÍA DOCENTE
www.uco.esfacebook.com/universidadcordoba@univcordoba
INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONESDE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
uco.es/gradosHABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 2/4 Curso 2017/18
problema. Contextos que dificultan o favorecen los conflictos. Afrontamiento en un conflicto. Modelo de competencia en las relaciones interpersonales.
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN NO VERBAL. El proceso de comunicación. Concepto de
Comunicación Interpersonal. Aspectos dentro de la comunicación. Comunicación Verbal. Comunicación no verbal. Funciones de la comunicación no
verbal. Componentes de la comunicación no verbal. La comunicación recompensante.
TEMA 3. LOS DIFERENTES ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN. Estilos de comunicación. Estilo inhibido. Estilo agresivo. Estilo asertivo. Características
verbales, no verbales y otras características.
TEMA 4. LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA DE TRABAJO. La comunicación en el trabajo. Red formal e informal en el trabajo. El liderazgo. La
comunicación bidireccional. Estrategias de comunicación en el trabajo.
TEMA 5. LA HABILIDAD DE SABER ESCUCHAR. La escucha activa. Razones por las que debemos escuchar. Qué no tenemos que escuchar. Reglas para
una escucha adecuada.
TEMA 6. LA HABILIDAD DE HACER PREGUNTAS.
TEMA 7. HABILIDAD PARA COMUNICARSE DE FORMA PERSONAL.
TEMA 8. CÓMO MOTIVAR MEDIANTE LA COMUNICACIÓN. Qué es la motivación. Por qué motivar, reglas para motivar en un equipo de trabajo.
2. Contenidos prácticos
Role-playing de habilidades de comunicación y resolución de Conflictos interpersonales, así como la realización de actividades prácticas sobre los
contenidos teóricos. El alumnado deberá realizar una intervención personal en un caso real sobre el que tendrá que analizar la situación y confeccionar
una estrategia de intervención recompensante que aumente el nivel de comunicación y resuelva los posibles conflictos.
METODOLOGÍA
Aclaraciones generales sobre la metodología (opcional)
Deben acordarlo con la profesora al comienzo del curso
Adaptaciones metodológicas para alumnado a tiempo parcial y estudiantes con discapacidad y necesidades educativas especiales
Deben acordar un plan específico con el profesorado
Actividades presenciales
Actividad Grupo completo Grupo mediano Total
Actividades de evaluación 2 - 2
Estudio de casos 9 - 9
Lección magistral 19 - 19
Total horas: 30 - 30
Actividades no presenciales
Actividad Total
Análisis 5
Búsqueda de información 5
Ejercicios 10
Estudio 25
Total horas: 45
FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18
GUÍA DOCENTE
www.uco.esfacebook.com/universidadcordoba@univcordoba
INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONESDE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
uco.es/gradosHABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 3/4 Curso 2017/18
MATERIAL DE TRABAJO PARA EL ALUMNO
Casos y supuestos prácticos - www3.uco.es/moodle
Dossier de documentación - www3.uco.es/moodle
Ejercicios y problemas - www3.uco.es/moodle
EVALUACIÓN
Competencias
Instrumentos
Casos y supuestos
prácticos
Examen tipo test
Trabajos y
proyectos
CB5-CE6 x x x
CB8-CE1 x x x
CE1-CE23 x x x
CE16 x x x
CE4 x x x
CE6-CE14 x x x
Total (100%) 10% 80% 10%
Nota mínima.(*) 0 5 0
(*) Nota mínima para aprobar la asignatura.
Método de valoración de la asistencia:
10%
Es necesario asistir como mínimo al 80% de las clases para poder superar la asignatura
Aclaraciones generales sobre los instrumentos de evaluación:
.
Aclaraciones sobre la evaluación para el alumnado a tiempo parcial y necesidades educativas especiales:
Deben acordarlo con la profesora al comienzo de la asignatura.
Criterios de calificación para la obtención de Matrícula de Honor: 10
¿Hay examenes/pruebas parciales?: No
BIBLIOGRAFÍA
1. Bibliografía básica:
Alvarez, J. (1998) Programa de enseñanza de habilidades y estrategias para la resolución de conflictos : nivel 1 Madrid : Escuela Española.
Alvarez, J. (1998) Programa de enseñanza de habilidades y estrategias para la resolución de conflictos: nivel 2 Madrid: Escuela Española.
Aponte, H.; Winter, J.E. (2000) The person and practice of the therapist: Treatment and training. En Baldwin, Michele (Ed). The use of self in therapy
(2nd ed.). (pp. 127-165). xxv, Binghamton, NY, US: The Haworth Press.
FACULTAD DE CIENCIAS DEL TRABAJO Curso 2017/18
GUÍA DOCENTE
www.uco.esfacebook.com/universidadcordoba@univcordoba
INFORMACIÓN SOBRE TITULACIONESDE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
uco.es/gradosHABILIDADES DE COMUNICACIÓN . PÁG. 4/4 Curso 2017/18
Bimbela, J. L. (2007) Cuidando al formador: habilidades emocionales y de comunicación. Granada: Escuela Andaluza de Salud Pública
Costa, M. y López, E. (1993) Manual para el educador social. Madrid. Ministerio de Asuntos Sociales.     
Costa, M. y López, E. (2005) Los secretos de la dirección. Madrid. Pirámide.
Costa, M. y López, E. (2006) Manual para la ayuda psicológica. Madrid. Pirámide.
Levensky, E.; Forcehimes, A.; O'Donohue, W. y Beitz, K. (2007) Motivational Interviewing: An evidence-based approach to counseling helps patients follow treatment
recommendations. American Journal of Nursing. 107(10):50-58.
Marinho, M.L.; Caballo, V.E. y Silveira, J. (2003) Cuestiones olvidadas en la terapia conductual: las habilidades del terapeuta. Psicología Conductual, 11, 210-218
Trevithick, P. (2002) Habilidades de comunicación en intervención social: manual práctico. Madrid : Narcea, D.L.
Vallejo, M.A. y Comeche, I. (2005) Psicologia clinica y de la salud: avances y perspectivas. Madrid: Minerva Ediciones.
Van-der Hofstadt, C. (2005) El libro de las habilidades de comunicación [recurso electrónico]: cómo mejorar la comunicación personal. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
2. Bibliografía complementaria:
Ninguna.
CRITERIOS DE COORDINACIÓN
- Actividades conjuntas: conferencias, seminarios, visitas...
- Criterios de evaluación comunes
- Fecha de entrega de trabajos
CRONOGRAMA
Periodo
Actividad
Actividades de
evaluación Estudio de casos
Lección magistral
1ª Quincena 0 2 4
2ª Quincena 0 2 4
3ª Quincena 0 2 4
4ª Quincena 0 3 3
5ª Quincena 2 0 4
Total horas: 2 9 19
Las estrategias metodológicas y el sistema de evaluación contempladas en esta Guía Docente serán adaptadasde acuerdo a las necesidades presentadas por estudiantes con discapacidad y necesidades educativas especialesen los casos que se requieran.