ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

RESEÑA.-

(nació en 1922), empresario estadounidense y experto en control de calidad. Diseño el concepto del control Total de la Calidad, luego conocido como Administración deCalidad Total

RESEÑA.-

1944 experto del control de calidad en GE, (1958-1968), fue director de operaciones de manufacturas en General Electric (Nueva York) y ahora es presidente y director ejecutivo de General Systems Company of Pittsfield, Massachusetts

RESEÑA.-

Una firma de ingenieros que diseña e instala sistemas operacionales. Escribió numerosos libros y sirvió desde 1961 a 1963 como presidente de la Sociedad Americana por la Calidad (American Society for Quality).

Ingeniero doctorado por el MIT en 1951, fue quien acuñó el nombre de CONTROL TOTAL DE CALIDAD,

RESEÑA.-

RESEÑA

Escribió un libro con el nombre de Control Total de Calidad en los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando todas las áreas y todas las personas de una institución trabajan hacia la calidad.

CALIDAD.-

La Calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente

La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente

Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto"

4 PASOS PARA LLEGAR A LA CALIDAD

Definir las características de calidad que son importantes.

Establecer estándares.

Actuar cuando los estándares se exceden.

Mejorar los estándares de calidad.

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD

Liderazgo en calidad. Técnicas de calidad moderna. Compromiso de la organización.

LIDERAZGO EN CALIDAD:

La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos.

Esta propuesta esta mas orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos, mantener una focalización constante en la conservación de la calidad.

TÉCNICAS DE CALIDAD MODERNAS

En una empresa moderna todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.

La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos, las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado.

Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.

COMPROMISO DE LA ORGANIZACION

Es necesaria la motivación permanente . La capacitación que esta específicamente

relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento

estratégico de planificación empresarial.

• TECNICAS DE CALIDAD MODERNAS .• COMPROMISO DE LA ORGANIZACIÓN.• LIDERAZGO EN CALIDAD

ACTITUD ANHELANTE.- El gobierno no puede desplazar las importaciones, podría resultar costosa

LA PRODUCCIÓN EN EL EXTERIOR.- Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea por obtener la calidad.

CONFINAR LA CALIDAD A LA FÁBRICA.- El mejoramiento de la calidad es deber de todos los que conforman la empresa

CALIDAD DE INVERNADERO.- La calidad llama la atención de altos niveles directivos a la manera de una exhibición de fuegos artificiales

LOS 4 PECADOS CAPITALES

19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Definición Del Control De La Calidad.- Es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad.

Calidad versus calidad.- Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad de lujo, y calidad con c minúscula hace referencia a la alta calidad debe ser mantenida y mejorada

Control.- Se basa en las herramientas de la calidad que son: 1.- Establecer estándar de calidad 2.- Evaluar la conformidad con dichos estándares 3.- Actuar cuando los estándares se sobrepasan 4.- Planificar para el mejoramiento en los estándares

Integración.- El control requiere de la integración de actividades a menudo, y asignar responsabilidades a cada sector en una organización.

La calidad incrementa las ganancias.- Los programas CCT mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor

Se espera calidad, no se la desea.- La calidad genera calidad

Los seres humanos influyen en la calidad.- Los más grandes progresos en la calidad provienen de seres humanos.

El CCT se aplica a todos los productos y servicios.- Ningún departamento ni persona esta exento de ofrecer calidad al consumidor

FACILITADORES DE LA CALIDAD NO POLICÍAS DE LA CALIDAD.

Organización de control provee resultados de organización y suministros y a su vez consulta, mide, revisa ajusta antes que la fuerza de la policía de calidad

EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS FUENTES

El proveedor de los servicios o vienes debe y puede controlar la calidad a su servicios o productos desde antes, durante su elaboración, comercialización y entrega

USE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICA

Las estadísticas nos proveen información detallada de todos los procesos en los diferentes departamentos de nuestra empresa, información rápida y detallada de la vida útil del equipo y la calidad de procesos con los mismos y la misma se puede aplicar en cualquier punto y lugar dentro de la empresa

COMPROMISO PERMANENTE

La dirección debe conocer desde el inicio del programa de control de calidad para reajustar la calidad

LA AUTOMATIZACIÓN NO ES UNA PANACEA

Su implementación y adaptación es difícil, para evitar esta pesadilla debemos usar todas las herramientas y mejoras a los recursos humanos

EL CONTROL DE CALIDAD EN LAS FUENTES

El proveedor de los servicios o vienes debe y puede controlar la calidad a su servicios o productos desde antes, durante su elaboración, comercialización y entrega

LA CALIDAD ABARCA TODO EL CICLO DEL PROCESO DE VIDA

DEL PRODUCTO

Incluye todo el proceso de vida desde la selección de la materia prima hasta su acabado y entrega del mismo

Se clasifica en 4 partes Control de los nuevos diseños. control Del material que ingresa Control del producto Estudio de procesos especiales

EL CONTROL DEL PROCESO

Gestión de calidad total se emplea el control permanente del personal y maquinas de la empresa que tiene alcance en toda la organización.

SISTEMA DE GCT

BENEFICIOS

Se ven reflejadas en la implementación de los programas de calidad total que derivan en el mejoramiento del producto.

EL COSTE DE LA CALIDAD

Son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad del producto.

ORGANIZACIÓN PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

Tienen la responsabilidad cada una de las partes de la empresa…

GRACIAS