Post on 05-Jan-2015
Grandes Casos EmpresarialesGrandes Casos EmpresarialesSTARBUCKSSTARBUCKS
StarbucksStarbucks
Hechos relevantesHechos relevantes
1982 1985
1971
1990
1987 1998
2000
1993
1995
20081984
Primera TDA En SeattleJerry, Gordon y Zev
Howard Schults se une a Starbucks como Dir. Mercadotecnia
Schults nuevo concepto Coffee Bar
Schultz funda iL Giornale, vende bebidas con café Starbucks
Se funda Starbucks Corporation - Il Giornale adquiere los activos de Starbucks
1990 84 locales1991 Acciones empleados1992 Acciones al publico
Relación con Barnes & Noble, Inc.272 Locales.
Venta de CD.Frapuccino blended beverages.Pláticas con SAZABY Inc. para abrir tiendas en Japón
Compra de Seatle Coffee Company - 65 centros, Implantandose en el Reino Unido
3500 tiendas en todo el mundo2002 llega a México
Más de 10 500 cafeterías en EE.UU.. y 5 mil en el resto del mundo.
Evolución del LogoEvolución del Logo
Presencia de STARBUCKS en elPresencia de STARBUCKS en elMundoMundo
Presencia de STARBUCKS en elPresencia de STARBUCKS en elMundoMundo
Misión STARBUCKSMisión STARBUCKSNuestra misión 2011: inspirar y alimentar el espíritu humano - una persona, una taza y un lugar en el tiempo.
• Comprensión de las cuestiones del medio ambiente y el intercambio de información con nuestros socios.
• Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para lograr un cambio.
• La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos del medio ambiente.
• Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial para nuestro futuro ambiental.
• Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor corporativo.
• Medición y seguimiento de nuestros progresos en cada proyecto.
• Alentar a todos los socios a participar en nuestra misión.
Estructura OrganizacionalEstructura OrganizacionalNombre Edad Cargo
Howard Schultz
James L. Donald
James C. Alling
Martin Coles
Michael Casey
Paula E. Boggs
Dorothy J. Kim
David A. Pace
52
51
44
50
60
46
43
46
Presidente de la Junta de Directores
Director de la Junta de Directores
Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.
Presidente de Starbucks Coffee Internacional
Gerente Financiero-Administrativo
Secretaria General
Vicepresidente ejecutivo
Vicepresidente ejecutivo (encargado)
Análisis OrganizacionalAnálisis OrganizacionalProposición de valor STARBUCKS•Producto
•Se preocupa directamente por la calidad del CAFÉ.•Servicio
•Crea ambientes de sintonía con el cliente, su meta es crear un deseo de quedarse.
•Trato•Trato personalizado, buscando generar relación de cercanía con el cliente.
Estrategia STARBUCKSEstrategia STARBUCKSMarketing:•Starbucks desde sus comienzos planteó la idea de ser parte de la vida de los individuos, es decir, provocar que se vuelva un consumo común en la sociedad.•La expansión se llevó a cabo mediante la correcta distribución de sucursales, es decir, en lugares donde la gente trabaja, viaja, compra, etc.•Un factor importante fue la correcta alianza con otras empresas, donde el fin común es brindar calidad a los clientes.
Servicio al Cliente:
•El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de primera calidad•Se trata de mostrar a los clientes el por qué elegir ésta compañía de café, mediante la información publicada a lo largo de sus instalaciones.•Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar.•Se brinda un trato personalizado al cliente.
Recursos Humanos:
•Se tiene como principio básico el hecho de tomar en cuenta a cada persona que labora para la empresa.•Para poder trabajar en la compañía se tiene un previo un entrenamiento. •Los empleados son beneficiados con servicios de salud, además de participar en la compra de acciones de la empresa.
Desarrollo Social:
•Campañas de Reparto de Libros.•Fundación nacional para la Alfabetización. •Trabaja en la conservación internacional Fairtrade (Organizaciones de certificación para el comercio justo).•CARE.
FODAFODA
•Cafés de muy alta calidad.•Marca muy posicionada en el cliente.•Experiencia en un ambiente único.•Misión y visión claras y compartidascon sus socios.
•Cafés de muy alta calidad.•Marca muy posicionada en el cliente.•Experiencia en un ambiente único.•Misión y visión claras y compartidascon sus socios.
•Venta de paquetes promocionales.•Alianzas estratégicas en otros países.•Valor de marca, oportunidad para crecer en otros países•Innovación.
•Venta de paquetes promocionales.•Alianzas estratégicas en otros países.•Valor de marca, oportunidad para crecer en otros países•Innovación.
•Falta de estudios de mercadorobustos.•Poca publicidad.•Expansión muy agresiva, canibalismo.•El valor de sus acciones lleva dos años con tendencia a la baja.
•Falta de estudios de mercadorobustos.•Poca publicidad.•Expansión muy agresiva, canibalismo.•El valor de sus acciones lleva dos años con tendencia a la baja.
•Competencia posee precios muy bajos.•Imitación de productos.•La crisis estadounidense.•Mercado saturado en los EE.UU..
•Competencia posee precios muy bajos.•Imitación de productos.•La crisis estadounidense.•Mercado saturado en los EE.UU..
ConclusiónConclusiónDespués de haber realizado esta extensa investigación acerca de la empresa, Starbucks fue un gran éxito a partir de una ideología.Starbucks lo que realmente vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y bienestar. Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nos vende. Organización orientada a Equipos (Teoría situacional de la administración)Administración orientada al comportamiento, motivando al personal y tratando de satisfacer las necesidades básicas de sus trabajadores.Organización que mantiene un estilo moderno al comportamiento humano(teoría Y).
Referencias
• http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks• http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm]• Why Schultz tuned out and sold out the Sonics• http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1• http://www.starbuckus.com• http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452