GESTION DEL CONOCIMIENTO

Telefónica

Definición

Martha Alles (2008) señala que es una herramienta que permite a una organización compartir el conocimiento, a través de bases de datos. Su propósito fundamental es compartir experiencias positivas y negativas para ser utilizadas cuando sea necesario, así como una actualización continua de conocimientos relacionados con el negocio o la actividad principal de la organización.

Interrelación de tres niveles

•Crear un proceso y condiciones constantes para el conocimiento, insistiendo sobre el espíritu de equipo a todos los niveles

•Promocionar la innovación y las buenas prácticas

Cultura empresari

al

•Crear equipo de Gestión del Conocimiento, responsable del proceso y cambio.

•Focalizar el conocimiento sobre el cliente mas que el producto.

•Valorizar constantemente el resultado de acumular capital intelectual.

Práctica Gerencial

•Utilizar bases de datos e intranet como un activo estratégico de comunicación.

•Usar técnicas de flujo de trabajo y comunicación.

Uso de la tecnología

Objetivos de la Gestión del

Conocimiento

Crear un depósito de conocimientos

Mejorar el acceso al conocimiento

Crear un ambiente para el intercambio de conocimiento

Administrar el conocimiento como un activo

Modelo de transferencia de Conocimiento

Sistematización Enseñanza Entrenamiento Acompañamiento

Modelo de transferencia de Conocimiento Sistematización Convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos Hacer tangible el conocimiento mediante el uso de conceptos, hipótesis,

analogías o modelos

Enseñanza Es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito. Mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos.

Entrenamiento Es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito. Analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos

conocimientos.

Acompañamiento Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias. Por medio de exposiciones orales Documentos, manuales y tradiciones y que

añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.

La Gestión del Conocimiento debe aprovechar el uso de la Web 2.0 para transmitir el conocimiento

"No hay inversión más rentable que la del conocimiento."

(Benjamín Franklin)