FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN Y TEORÍA DE SISTEMAS

Prof. David A. Toso Arcayadtosoupla@hotmail.com2009

Generalidades

Etimológicamente administrar quiere decir servir, por lo cual puede interpretarse como la acción de cuidar los bienes de otro.

La administración estudia las organizaciones para comprender su naturaleza, funcionamiento, evolución, crecimiento, conducta, a fin de lograr una conducción eficiente (hacer correctamente las cosas) y eficaz (lograr objetivos) de la misma.

Generalidades

Que es una organización?Son sistemas sociales compuestos por individuos, que utilizando recursos, desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo común, estableciendo influencias reciprocas; que pueden ser económicas (empresas), culturales, políticas, sociales, religiosas, etc

Generalidades

Todas las organizaciones tiene características comunes a pesar de su diversidad y diferenciación, cada una tiene sus objetivos propios, actividad, directivos, personal, problemas internos, mercados, situción financiera, etc.

Generalidades

Que es la Administración?

Es una disciplina científica por que tiene por finalidad la explicación del comportamiento de las organizaciones y una tecnología por que abarca un conjunto de técnicas aplicables a la conducción de las organizaciones de manera eficiente.

Generalidades

La administración

Ciencia Técnica

Teorías Administrativas

Las teorías administrativas como conjunto de postulados, principios, técnicas y teorías, se inicia formalmente a fines del siglo XIX con, el crecimiento de las organizaciones modernas, las grandes corporaciones privadas y del Estado, a partir de las observaciones y modelos propuestos por Taylor y Fayol como consecuencia de la revolución industrial

Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)

El fenómeno administrativo se toma como objeto de estudio científico, sometiendo a análisis metódico los procesos laborales y las organización de las empresas, para arribar a conclusiones pautas y proposiciones, las que constituyen el fundamento de la teoría administrativa.

Surge como una respuesta a las necesidades de racionalización y eficiencia fabril, que las organizaciones de esa época requieren

Sostiene que a través de la organización racional del trabajo de operario se logra aumentar la eficiencia de la industria (fabrica)

Organización racional del trabajo a través de los siguientes aspectos: Análisis del trabajo y estudio de los

tiempos y movimientos, para lograr la estandarización del método de trabajo (dividir y subdividir los movimientos necesarios para la ejecución de operaciones de una tarea mejora el trabajo).

Estudio de la fatiga humana, para eliminar movimientos no relacionados directamente con la tarea

División del trabajo y especialización del obrero, para lograr la especialización (mayor especialización mas eficiencia - hacer correctamente las cosas -)

Diseño de cargos y tareas, para permitir controlar y comparar resultados con estándares de producción y lograr la especialización del trabajador.

Selección científica para asignar a los trabajadores de acuerdo a las tareas que le serán asignadas.

Entrenamientos de los trabajadores, para desempeñar eficientemente las actividades rutinarias del cargo.

Incentivos salariales y premios de producción, sustituye el concepto de remuneración basada en el tiempo, por la basada en la producción (motivación mediante incentivos al salario).

Concepto de homo económicus, hombre motivado a trabajar por miedo al hambre y necesidad de dinero para vivir).

Condiciones de trabajo, contribuyen al incrementos de la eficiencia que esta relacionada con condiciones que garanticen el bienestar físico del trabajador y disminuya la fatiga) .

Estandarización, conduce a la simplificación (aplicación de patrones para obtener uniformidad y reducir costos)

Supervisión funcional, estableciendo supervisores especializados en cada área (especialización del supervisor y no centralización de la autoridad)

Administración CientíficaFrederick Taylor (1900) Se rige por los siguientes principios:

Planeación (sustituir la improvisación) Preparación (seleccionar científicamente

por aptitudes y prepararlos y entrenarlos) Control (verificación de ejecución en

concordancia con las normas establecidas en el plan previsto)

Ejecución (distribuir diferencialmente las atribuciones y responsabilidades, para un trabajo disciplinado)

La administración científica establece una repartición de responsabilidades: Gerencia (planeamiento) Supervisión (asistencia continua al

trabajador durante la producción) Trabajador (ejecución del trabajo)

Representantes: Taylor, Henry Gantt, Frank Gilberth y Harrington Emerson.

Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)

Sostiene que a través de la racionalización de la estructura de la organización se logra aumentar la eficiencia de la misma.

Concibe a la organización como una disposición de los órganos (partes) que la constituyen, solo se circunscribe a la organización formal, se ocupa de la forma e interrelación de los mismos.

Parte de la concepción que toda empresa cumple seis funciones básicas:

1. Técnicas 2. Comerciales3. Financieras4. De seguridad5. Contables6. Administrativas.

Estableció las funciones administrativas en: Planear (visualizar el futuro y trazar el programa de

acción. Organizar (construir la estructura material y social

de la empresa) Dirigir (guiar y orientar al personal) Coordinar (armonizar los esfuerzos colectivos) Controlar (verificar el cumplimiento de las reglas y

ordenes establecidas)Son estas las funciones del administrador.Constituyen el “proceso administrativo”

Funciones Administrativas

Dir. Coor Contr.OrgPlan

Func.Tec.

Fun.Comer

Func.Finan

Func.Conta

Fun.De

Seguridad

Plantea que el desarrollo de las funciones administrativas se rijan por los siguientes principios: División del trabajo (especialización)

utilización eficiente de las personas. Autoridad y responsabilidad (derecho a

dar ordenes y poder de esperar obediencia) combinada con inteligencia, experiencia y valor moral.

Unidad de Dirección (un jefe y un plan para cada grupo de actividades)

Centralización (concentración de autoridad en la cima de la jerarquía)

Unidad de Mando (ordenes de un solo superior- autoridad única)

Jerarquía (una línea de autoridad en todo nivel)

Establece reglas o guías para la administración:

División del trabajo Autoridad y responsabilidad Disciplina Unidad de mando Unidad de dirección Subordinación del interés particular al

general Remuneración Centralización

Jerarquía Orden Equidad Estabilidad personal Iniciativa Espíritu de cuerpo

Principales exponentes: Fayol, James Mooney, Lyndall Urwick y Luther Gulick.

Administración HumanísticaElton Mayo(1925 – 1940)

Se basa en le tesis de que el estudio de la administración se debe basar en las relaciones interpersonales en la medida que la administración implica que se realicen cosas por la acción de las personas.

Nace de la necesidad de corregir la deshumanización del trabajo.

Sostiene que a través de una adecuada satisfacción de las necesidades psicológicas y sociales del trabajador y de condiciones favorables se logra aumentar la eficiencia de la empresa u organización.

Plantea que la eficiencia industrial no es únicamente materia de organización y racionalización, sino un problema de motivación y satisfacción de las necesidades del trabajador.

Ve a la psicología como instrumento para comprender y obtener lo mejor de las personas

Administración HumanísticaElton Mayo (1925 -1940)

Hace énfasis en los individuos y su grupo social.

De los aspectos técnicos y formales (organización formal) se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos (organización informal)

Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940)

Que es la Organización Informal?

Organización Informal, es la que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal, a partir de las relaciones que establecen entre si como ocupantes de cargos. Se forma a partir de relaciones de amistad o antagonismo.

Este tipo de administración se rige por los siguientes principios: El nivel de producción es resultante de la

integración social. El comportamiento social del trabajador

esta influenciado por las normas y valores desarrollados por los grupos sociales en que participan.

Las recompensas y sanciones sociales (no económicas) influyen en el comportamiento del trabajador.

La empresa es una organización social compuesta por grupos sociales informales cuya estructura no siempre coincide con la organización formal.

Las relaciones humanas son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre las personas y grupos.

El contenido y la naturaleza del trabajo tiene influencia sobre la moral del trabajador

Énfasis en los aspectos emocionales.

También se le conoce como la teoría de las relaciones humanas o escuela del comportamiento.

Principales exponentes: Mayo, Kurt Lewin, Fritz Roethlisberger; George Homan.

Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)

Es la reivindicación de la administración clásica actualizada y redimensionada para un nuevo modelo de empresa.

Construye una teoría alrededor del proceso de administrar, para lo cual elabora una estructura conceptual y los principio que las sustentan efectuando un análisis de éste proceso, sobre la base de las funciones del administrador

Sostiene que a través del desarrollo eficiente de las funciones administrativas se logra aumentar la eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) y la eficacia (capacidad para lograr los objetivos) de la organización.

Hace énfasis en la practica de la administración ósea en el desarrollo de las funciones administrativas (planeación, organización, dirección y control) a cargo de administrador.

Precisa los siguientes aspectos del proceso administrativo: La Planeación es la primera función

administrativa, base de las demás funciones; define a donde se pretende llegar, que debe hacerse, cuando, como y en que momento.

Establece tres niveles de planeación:

Planeación Estratégica: Proyectada a largo plazo Abarca todos los recursos y áreas de la

organización. Definida por la cima de la organización, Establece el plan mayor al cual están

subordinados todos los demás.

Planeación Táctica: Efectuada a nivel de departamento o área Proyectada a mediano plazo Abarca los recursos de cada departamento

Planeación Operacional: Efectuada para cada tarea o actividad Proyectada a corto plazo, para lo inmediato. Se preocupa por alcanzar metas especificas.

La Organización, es la segunda función administrativa, consiste en agrupar las actividades necesarias para realizar lo que se planeó.

Puede darse en tres niveles: Nivel Global:

Denominada diseño organizacional Abarca la empresa en su totalidad.

Nivel de Departamentos: Denominada diseño por departamentos o

departamentalización. Abarca cada departamento de la empresa. Se efectúa por proceso, funciones, productos

o servicios, localización geográfica, clientes, proyectos, tiempo, etc

Nivel de Tareas y Operaciones: Denominada diseño de cargos y tareas Enfoca cada tarea, actividad u operación de

manera especifica.

La Dirección, es la tercera función administrativa, propicia la realización de acciones dirigidas al logro de los objetivos de la organización, a través del ejercicio del mando, el liderazgo, de la motivación y la comunicación adecuadas.

Puede darse en tres niveles: Nivel Global:

Abarca la totalidad de la empresa.

Concierne al “presidente” de la empresa. Concierne a cada Director en su respectiva

área. Corresponde al nivel estratégico de la

empresa. Nivel de Departamento:

Abarca cada departamento o unidad de la empresa.

Es la llamada “gerencia”. Cobija al persona del medio campo (plano

intermedio) Corresponde al nivel táctico de la empresa.

Nivel Operacional: Orientada a cada grupo de personas o tareas Es la llamada supervisión. Cobija al personal del medio campo (plano

intermedio) Corresponde al nivel táctico.

El Control, es la cuarta función administrativa, busca asegurar si lo que se planeo, organizó y dirigió, cumplió los objetivos previstos.Tiene cuatro fases:

Establecimiento de estándares expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas, costos o por medio de índices.

Observación del desempeño, para obtener información sobre lo que se esta controlando.

Comparación del desempeño con el estándar establecido, para verificar desviaciones o variaciones.

Acción correctiva para lograr que lo que se realice se haga conforme a lo pretendido.

El Control puede darse en tres niveles: Nivel Global:

Abarca la totalidad de la empresa Nivel de Departamento:

Abarca cada unidad de la empresa. Corresponde al nivel táctico de la empresa.

Nivel Operacional: Es el control especifico. Corresponde al nivel operacional de la

empresa.

PlaneaciónEstratégica

DiseñoOrganizacional

Dirección ControlEstratégico

PlaneaciónTáctica

PlaneaciónOperacional

Diseño por

Departamentos

DiseñoDe

Cargos

Gerencia

Supervisión

ControlTáctico

ControlOperacional

NivelGlobal

Nivel Departamental

NivelOperacional

Planeación Organización Dirección Control

Sus principales características son: Define la administración como una técnica

social básica y centra sus investigaciones en la eficiencia e importancia de la descentralización

Analiza el proceso administrativo desde la óptica del administrador

Enfoca la organización en lo formal e informal

Conceptúa la organización como sistema social con objetivos por alcanzar racionalmente

Es una técnica social básica. Concibe al hombre como organizacional y

administrativo. El comportamiento organizacional implica

ser racional y social, orientado a objetivos individuales y organizacionales

Es ecléctica ( ingeniería y psicología social)

Reconoce la necesidad de incentivos mixtos.

Propugna la integración por objetivos organizacionales e individuales.

El resultado deseado es la eficiencia optima.

Tiene dos grandes ramas: Neoclásica de la administración industrial

(seguidores de Taylor) Neoclásica de Dirección y Administración

General (seguidores de Fayol) Principales representantes: Harold

Koontz, Cyrill O’ Donnell, Ernest Dale, William Newman, George Terry, Peter Drucker, etc

Elaboraron un modelo de estructura denominado ACME (Asociación of Consulting Management of Engineers) para tener un modelo matriz, con 7 funciones: Producción Comercialización Finanzas y Control Investigación y desarrollo.

Administración de personal. Relaciones externas. Secretarias y Legales.

Evoluciona desde el proceso de administración hacia la administración por objetivos (APO), convirtiendo el resultado en el producto que une los objetivos de distinto nivel, escalonados de acuerdo a la importancia, pertinencia y prioridad

Establece como funciones fundamentales de administrar:

Planeación

Organización Activación Selección de personal Mandar Control Innovar Representación Coordinación

Administración por Objetivos(1945 -1960)

Sostiene que a través del énfasis en los objetivos de la organización y en los resultados a ser alcanzados se logra aumentar la eficacia de la misma.

Destaca que toda organización existe, no para si misma, sino para alcanzar objetivos y producir resultados.

La organización debe estar enfocada, estructurada y orientada en función a sus objetivos.

Define a lo objetivos como valores visualizados o resultados deseados.

En este tipos de administración (APO) todos los gerentes establecen metas para sus administraciones, al inicio de cada periodo o ejercicio fiscal, en concordancia con las metas generales de la organización.

Primero se establecen los objetivos anuales de la empresa, sobre la base de objetivos a largo plazo (quinquenales o decenales); luego se establecen los objetivos de cada departamento sobre la base de los objetivos anuales.

El ciclo típico de la APO tiene las siguientes etapas:

A partir de los objetivos globales y de la planeación estratégica se establecen los objetivos por departamento par el primer año, en una reunión entre el ejecutivo y su superior.

El ejecutivo en otra reunión con su superior elabora su plan táctico que le permita alcanzar los objetivos por departamento.

El ejecutivo con sus subordinados elabora los planes operacionales, para la implementación del plan táctico del departamento.

Los resultados de los planes se evalúan y comparan con los objetivos.

En función a los resultados se revisan y reajustan los planes o modifican los objetivos establecidos.

Planeación Estratégica de la

Empresa

Plan TácticoDto. A

Plan TácticoDto. B

Plan TácticoDto. C

PlanOperac.

La Planeación Estratégica, se refiere a la manera como una organización intenta aplicar una determinada estratégica para alcanzar los objetivos propuestos.

Tiene cuatro fases definidas:1. Formulación de los objetivos

organizacionales en orden de importancia y prioridad.

2. Análisis externo de la organización (condiciones externas que rodean e imponen desafíos y oportunidades: mercado, competencia, coyuntura económica)

3. Análisis interno de la organización (para determinar las fortalezas y debilidades, implica: análisis de los recursos, de la estructura y del desempeño).

4. Formulación de alternativas estratégicas

La Planeación Táctica, es la planeación estratégica desglosada en planes con cuatro áreas de acción: De la estructura de la organización. Del desarrollo del producto – mercado. Del desarrollo de recursos (físicos y

materiales, tecnológicos, financieros, humanos, etc).

De las operaciones de la organización (producción y comercialización).

La Planeación Operacional, son los planes tácticos descompuestos en planes operacionales más específicos.

Principales representantes: Peter Drucker, George Odiorne, John Humble, etc

Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)

Sostiene que esta forma de organización es eficiente por excelencia, pues de basa en la racionalidad y para lograr esta eficiencia se debe describir de manera antelada y al más mínimo detalle la manera como debe realizarse cada proceso.

Características: Carácter legal de las normas y

reglamentos (confieren a las autoridades un poder de coacción sobre los subordinados y dan medios coercitivos).

Carácter formal de las comunicaciones (escritas).

Carácter racional de la división del trabajo (adecuada a los objetivos por alcanzar)

Impersonalidad de las relaciones (no considera a las personas como tales, se consideran los cargos y funciones)

Jerarquía de autoridad (establece los cargos según el principio de jerarquía, ningún cargo queda sin control y supervisión)

Rutinas y procedimientos estandarizados (fija reglas y formas técnicas para el desempeño de cada cargo)

Competencia técnica y meritocracia (escoge a las personas en razón al mérito y las competencias técnicas).

Especialización de la administración (los administradores deben estar separados de la propiedad de los medios de producción, no son los dueños).

Profesionalización de los participantes (cada funcionario es un profesional).

Completa previsión del funcionamiento (todo comportamiento es previsible).

Principales representantes: Weber, Robert Mertón, Philip Selznick, Alvin Gouldner, etc

Administración Estructuralista(1945 – 1950)

Pretende ser una síntesis de la clásica, de la humanista y de la burocrática.

Sostiene que el estudio de las organizaciones se realiza a través de un análisis organizacional a partir de un enfoque múltiple que toma en cuenta las teorías antes señaladas.

Este enfoque múltiple abarca: La organización formal e informal la formal

debe estudiarse teniendo en cuanta la informal y viceversa).

Las recompensas salariales y materiales así como las sociales y simbólicas (ambas tienen un gran significado así como todo aquello que se incluye en los símbolos de la posición).

Los diferentes enfoques de la organización (pueden estudiarse desde la concepción del modelo racional – concibe a la organización como un medio deliberado y racional de alcanzar metas conocidas, lo objetivos son explícitos - y la del modelo natural – concibe a la organización como un conjunto de partes interdependientes que constituyen juntas un todo en cual esta en una relación de interdependencia con un ambiente más amplio, el objetivo básico es la supervivencia del sistema).

Los diferentes niveles de la organización (nivel institucional o estratégico, gerencial o intermedio, técnico u operacional).

Los diferentes tipos de organización. El análisis intraorganizacional – orientado

hacia los fenómenos internos - como ínter organizacional – orientado hacia las relaciones externas entre las organizaciones existentes-.

NivelEstratégico

Nivel Gerencia

NivelOperacional

Principales exponentes: Arnitai Etzioni, James Thompson, Victor Thompson, Peter Blau,etc

Administración Behaviorista(1950 – 1960)

Representa la aplicación de la psicología organizacional.

Sostiene que el comportamiento organizacional se fundamenta en el comportamiento humano, el cual se debe explicar sobre la base de la motivación, los estilos de administración y el proceso de decisión.

La motivación del comportamiento humano se sustenta en las teorías de la motivación de Abraham Maslow y Fredderick Herzberg.

Maslow presenta la teoría de la jerarquía de las necesidades y sostiene que la necesidades humanas (primarias: fisiológicas y de seguridad) y secundarias: Sociales, de estima y de autorrealización) dominan la dirección del comportamiento humano.

Herzberg sostiene que existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas, los factores higiénicos o factores extrínsecos y los factores motivacionales o factores intrínsecos.

Esta administración busca demostrar la variedad de estilos de administración que están a disposición del administrador y que los estilos de administración dependen de las convicciones que los administradores tienen con respecto al comportamiento humano dentro de la organización, las que moldean la manera de conducir a las personas, así como la forma de división del trabajo, su planeación y organización.

Douglas Mac Gregor señaló que hay dos tipos antagónicos de administrar: Basado en la teoría tradicional, mecanicista

y pragmático (fundamentado en una serie de supocisiones erróneas como las personas son perezosas e indolentes, etc) administración rígida, dura y autocrática.

Basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano, administración dinámica abierta y democrática.

El Proceso de Decisión tiene su origen en la teoría de las decisiones de Herbert Simon

Esta administración concibe a la organización como un sistema de decisiones en el cual cada persona participa de manera racional y conciente tomando decisiones individuales relacionadas con formas racionales de comportamiento, por lo cual involucra decisiones y acciones.

Las decisiones no solo las toma el administrador sino todo aquellos que se encuentran dentro de la organización en su respectiva área y nivel.

La toma de decisiones se toma en siete etapas: Percepción de la situación que rodea

algún problema. Análisis y definición del problema.

Análisis y definición del problema. Definición de los objetivos Busqueda de alternativas de solución. Evaluación y comparación de las

alternativas. Escogencia o selección de la alternativa

más adecuada. Implementación de la alternativa.

Motivación Humana

Estilo de

Administración

Proceso De

Decisión

Teoría de

Maslow

Teoría de

Herzberg

Teoría De

Mac Gregor

Teoría De Likert

Teoría De

ComportamientoHumano

ComportamientoOrganizacional

Principales representantes: Herbert Simon, Chester Narnard, Douglas Mac Gregor, Rensis Lirkert, Chris Argyris, James March, tec

Administración del Cambio Organizacional(1960 – 1970)

Sostiene que a través del cambio planeado de la organización se logra aumentar su eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) y eficacia (capacidad para lograr los objetivos)

Busca cambiar las actitudes, los valores, los comportamientos y la estructura de la organización de manera que esta pueda adaptarse mejor a los desafíos que surgen en el ambiente dinámico en que se desarrolla.

Busca que la organización sea adaptable al cambio, conciliando las necesidades humanas fundamentales con los objetivos y metas de la organización.

Todos los elementos del proceso de cambio deben actuar de manera activa y abierta, con respeto para la persona humana.

Etapas del proceso de cambio: Recolección de datos: abarca la

determinación de la naturaleza y la disponibilidad de datos necesarios, así como los métodos utilizables en la recopilación y el análisis de los mismos, lo cual involucra técnicas y métodos para describir el sistema organizacional, las relaciones entre sus elementos y subsistemas, al igual que la identificación de los problemas.

Diagnostico organizacional: relacionado con el análisis de problemas que abarca las técnicas de identificación de preocupaciones y consecuencias, establecer prioridades y transacciones con los propósitos y objetivos; así como la creación de estrategias alternativas. Importa igualmente preparar el sistema para el cambio.

Intervención: Es la acción planeada que debe ejecutarse luego de la etapa de diagnostico, puede realizarse a través del entrenamiento de la sensibilidad o de métodos de laboratorio, así como la formación de grupos o intergrupos.

No es la fase final sino una etapa orientada a facilitar el proceso de cambio el cual debe ser continuo.

Este tipo de organización exige cambios en la organización formal (organigrama, métodos y procesos, rutinas) y en el comportamiento (relaciones interpersonales e intergrupales).

Administración del

Cambio Organizacional

Se analiza lo que ocurre en los ambientes: interno y externo

Se decide que debe cambiarsecambios estructurales y de comportamiento

Se procede a la acción de implementación

Administración Cuantitativa(1960 – 1970)

Se trata de un enfoque matemático del problema de la administración

Sostiene que a través de la aplicación de técnicas matemáticas en la toma de decisiones administrativas se logra la eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) de las mismas.

Se preocupa por construir “modelos matemáticos” capaces de proporcionar solución a los problemas empresariales en sus distintas áreas (recursos humanos, producción, comercialización, finanzas) incluso en la propia administración general.

Los modelos sirven para representar simplificaciones de la realidad y constituyen un elemento de trabajo muy valioso para resolver los problemas estructurados (aquel que puede ser perfectamente definido pues sus variables son conocidas) o no estructurados (no pueden ser definidos, sus variables se desconocen o no pueden determinarse con confianza)

Los problemas estructurados tiene tres niveles: Decisiones bajo certeza (variables

conocidas, relación entre acción y las consecuencias es determinable)

Decisiones bajo riesgo (variables conocidas, relación entra acción y consecuencias se conoce en términos de probabilidad)

Decisiones bajo incertidumbre (variables se desconocen, las probabilidades para determinar las consecuencias de una acción se desconocen y no pueden determinarse con un grado de certeza.

AdministraciónCuantitativa

Aplicación de modelos cuantitativosen las decisiones administrativas

Área de Administración General

Área de

Finanzas

Áreade

Producción

Área De

Comercialización

Áreade

Recursos Humanos

MODELOS CUANTITATIVOS.- La Investigación de Operaciones (IO) es uno

de las alternativas en los métodos cuantitativos de aplicación en la administración, bajo las siguientes técnicas:

Programación Lineal, su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, supone escoger entre varias alternativas o combinarlas.

Teoría de Juegos, se aplica a los casos que implican disputa de intereses entre dos o más participantes, que en determinado momento pueden tener diversidad de acciones posibles, delimitas por las reglas de juego.

Teoría de Colas, esta referida a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y espera, cuida de las demoras en algún punto del servicio, es aplicable al análisis del trafico.

Teoría de los Grafos, las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que abarcan diversas operaciones o etapas, distintos recursos y hay varios órganos involucrados, plazo y costos mínimos; elementos que deben articularse, coordinarse y sincronizarse.

Probabilidad y Análisis Estadístico, es el método mediante el cual se obtiene la misma información con una menor cantidad de datos.

Programación Dinámica, se aplica en los casos que existen varias fases interrelacionadas y se debe adoptar una decisión adecuada a cada una sin perder de vista el objetivo final.

Los representantes de esta teoría son: Russell Ackoff, Leonard Annoff, Robert Schlaifer, Johann Von Neumann, West Churchman.

Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)

Sostiene que el enfoque sistémico es el que mejor permite un análisis profundo y amplio de las organizaciones.

Se rige por los principios de: Expansionismo (todo fenómeno es parte

de uno mayor. Pensamiento sintético (el fenómeno es

explicado de la perspectiva del rol que desempeña en el sistema mayor.

Teleología (la causa es una condición necesaria, más no siempre suficiente, para que surja el efecto, el comportamiento se explica por aquello que produce o que es su propósito u objetivo producir).

Que es un Sistema:

Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo, que a su vez será parte integrante de un suprasistema.

Características de los Sistemas: Están conformados por dos elementos críticos:

Las unidades La relación entre las unidades

Según sus similitudes y disimilitudes, los sistemas pueden ser: Concretos : pueden ser descriptos en términos cuantitativos. Abstractos: cuando están compuestos de conceptos, ideas,

etc. Según su origen pueden ser:

Naturales: surgen de procesos naturales como el clima, el suelo, etc.

Hechos por el hombre: el hombre contribuye a su construcción

Características Básicas de un Sistema: Propósito u objetivo: Todo sistema tiene uno o

algunos propósitos. Globalismo o totalidad: Cualquier estimulación en

cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades, debido a la relación que existe entre ellas (relación causa - efecto).

Entropía: Es la tendencia al desgaste. Homeostasia: Es el equilibrio dinámico entre las

partes del sistema. El sistema abierto: Tienen constante interacción

dual con el ambiente (ida y vuelta)

Sostiene que las organizaciones poseen todas las características de los sistemas abiertos (conjunto de partes en constante interacción que constituyen un todo sinérgico, orientado a determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente extremo)

No existen sistemas totalmente abiertos o cerrados, lo que existe es diferencia en el grado de recepción de influencias.

Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporción, influye sobre el contexto; se trata de una relación mutua de contexto-sistema.

Las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino mas bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema.

Estas partes o elementos podemos enumerarlas en: Entradas (input): lo que se recibe, Procesos (throughput): la transformación, y Salidas (output): los resultados Retroalimentación (feeback), compra la salida con

un estándar. Ambiente, entorno (environment) medio que rodea

al sistema

Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información.

Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.

Las entradas pueden ser: en serie: es el resultado o la salida de un sistema

anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.

aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.

retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.

Procesos: Es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc.

En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación.

Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca".

En la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra".

Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas.

Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información.

Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.

Las salidas de un sistema se convierte en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.

Retroalimentación o (FEEDBACK) es un Sistema de Comunicación que produce una acción en respuesta a una entrada de información.

Ambiente, entorno o contexto (ENVIRONMENT) es el medio que rodea externamente al sistema, existe una constante interacción entre sistema y ambiente y mutua influencia, haciendo el sistema viable, por lo tanto su supervivencia depende de su capacidad para adaptarse, cambiar y responder a las exigencias del ambiente externo.

Sistemas importantes de la Administración: Sistemas Estructurales: toda organización es una

estructura. Sistemas Técnicos: aplicables a la producción. Sistemas psico-sociales: aplicable a las relaciones

humanas y sociológicas que se dan entre los miembros de la organización.

Sistema de valores y fines: condicionan la estructura.

Administración Contingencial(1960 – 1970)

Nació a partir de una serie de investigaciones hechas para verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más eficaces en determinados tipos de industrias.

Sostiene que no existe un método o técnica valido, optimo, ni ideal para todas las situaciones, lo que existe es una variedad de alternativas proporcionadas por las diversas teorías administrativas.

Sostiene que la estructura de una organización y su funcionamiento son dependientes de la interface con el ambiente externo. En otros términos, no hay una única y mejor forma de organizar.

El enfoque contingente explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.

La más notable contribución de los autores del enfoque de la Contingencia, está en la identificación de las variables que producen mayor impacto sobre la organización, como el ambiente y la tecnología, para predecir las diferencias en la estructura y el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas variables.

Diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para una eficacia óptima. Se hace necesario un modelo apropiado para cada situación dada.

Por otro lado, diferentes tecnologías conducen a diferentes diseños organizacionales.

Variaciones en el ambiente o en la tecnología conducen a variaciones en la estructura organizacional

Ambiente

Es todo aquello que envuelve externamente una organizacion.

EXTERNAMENTE INFLUYE INTERNAMENTE

Clasificacion del ambiente: Ambiente general o macro ambiente, esta

constituido por un conjunto de condiciones semejantes para todas las organizaciones.

Ambiente tarea, es el ambiente especifico de cada empresa y corresponde al segundo del ambiente general mas proximo e inmediato.

-Depende de la respuesta a la pregunta -Consta de cuatro sectores principales

Ambiente GeneralAmbiente General

ORGANIZACION

AMBIENTE GENERAL

CONDIDIONES TECNOLOGICAS

CONDICIONES NATURALES

CONDICIONES ECOLOGICAS

CONDICIONES DEMOGRAFICAS

CONDICIONES LEGALES

CONDICIONES POLITICAS

CONDICIONES ECONOMICAS

Ambiente TareaAmbiente Tarea

ORGANIZACION

COMPETIDORES

CLIENTESPROVEEDORES

ENTIDADES REGULADORAS

Tecnología

Junto con el ambiente la tecnología es la otra variable independiente que influye poderosamente sobre las características organizacionales.

El ambiente impone desafíos externos a la organización, mientras la tecnología impone desafíos internos.Para enfrentarse con estos desafíos, las organizaciones se diferencian en tres niveles: Institucional o estratégico. Intermedio. Operacional.

Institucional o estratégico Corresponde al nivel más elevado. Consiste de directores, propietarios o

accionistas y altos ejecutivos. Se toman decisiones y definen objetivos y

estrategias para alcanzarlos. Es extrovertido, pues mantiene la interfaz

con el ambiente, se enfrenta con la incertidumbre.

Intermedio También llamado mediador o gerencial. Se encuentra colocado entre los niveles institucional y

operacional. Cuida la articulación entre ambos niveles. Actúa en la elección y captación de los recursos

necesarios, así como la distribución y colocación de lo que se produjo por la empresa.

Se enfrenta con los problemas de adecuación de las decisiones tomadas en el nivel Institucional con las operaciones realizadas en el nivel Operacional.

Se compone de las personas u órganos que transforman las estrategias formuladas para alcanzar los objetivos empresariales en programas de acción.

Operacional Técnico o núcleo técnico. Ubicado en las áreas inferiores de la organización. Las tareas se ejecutan y las operaciones se

realizan. Se encuentran las instalaciones físicas, máquinas

y equipos, líneas de montaje, oficinas y barras de atención.

Su funcionamiento debe atender a rutinas y procedimientos programados de forma regular y continúa que aseguren la utilización plena de los recursos disponibles y la máxima eficiencia de las operaciones.

LA ADMINISTRACIÓN CONTEMPORANEA

Las Organizaciones

LA GERENCIAEs un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Las Organizaciones

La gerencia cumple diversas funciones, la medida que tiene quien desempeña este rol se desenvuelve como administrador, supervisor, delegador, etc.

Perfil del Gerente (Giordano) Poseer conocimientos y madurez

académica, para cumplir los objetivos. Tener habilidades en la conducción del

equipo ejecutivo y convertir en líder.

Las Organizaciones

Ser positivo y tener carácter y autoridad con su equipo.

Maximizar los valores éticos y morales. La gerencia es responsable del éxito o

fracaso de un negocio. Siempre que unos individuos conformen

un grupo con objetivos, se hace necesario que trabaje unidos para lograr el objetivo.

Las Organizaciones

Funciones de la Gerencia:

Para entender cuales son es necesario ver a la gerencia como un proceso y como tal el gerente realiza las funciones de planeamiento, organización, dirección y control. Planemiento, importa que una vez determinados

los objetivos se establecen planes (medios necesarios para lograr los objetivos) que determinan el curso de la organización, los cuales se preparan para actividades que requieren poco tiempo.

Las Organizaciones

Organización, para llevar a la practica y ejecutar los planes; la clase de organización determina que los planes sean apropiados, y a su vez los planes influencian sobre las características y estructura de la organización.

Dirección, envuelve conceptos de motivación, liderazgo, guía, estimulo y actuación; tiene que ver con los actores humanos de una organización.

Las Organizaciones

Control, su propósito inmediato es medir cuantitativa y cualitativamente la ejecución en relación con los patrones de actuación, para determinar si es necesario acciones correctivas para encausar la ejecución a las líneas establecidas.

Las Organizaciones

Los Administradores, convierten un conjunto de recursos (humanos, materiales, técnicos, monetarios, de tiempo y espacio) en una empresa útil y efectiva.

Habilidades Administrativas: Técnica, es el conocimiento y la pericia

para realizar actividades que incluyen métodos, proceso y procedimientos.

Las Organizaciones

Humana, es la capacidad para trabajar con personas (esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo

Conceptual, es la capacidad de reconocer los elementos importantes de una situación y comprender sus relaciones.

De diseño, es la capacidad para solucionar los problemas de forma tal que la empresa se beneficie.

Las Organizaciones

Roles administrativos, son categorías especificas de comportamiento administrativo. Roles interpersonales:

Rol de representación y figura decorativa (funciones de naturaleza ceremonial y simbólica)

Rol de líder (incluye contratación, capacitación, motivación y disciplina)

Rol de enlace (agrupamiento interpersonal)

Las Organizaciones

Roles de Información: Rol de seguimiento o vigilancia (reciben

información externa para conocer los cambios o planes de los competidores)

Rol diseminador (trasmite información a los integrantes de la organización)

Rol de voceros (representan a la organización frente a terceros)

Las Organizaciones

Roles Decisionales: Como emprendedores (inician y supervisan

nuevos proyectos) Como manejadores de disturbios Como asignadores de recursos Como negociadores

Empresa

Que es una empresa? Es una entidad económica de carácter

publica o privada, integrada por recursos humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, dedicada a la producción de bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humana y puede buscar o no lucro.

Empresa

Finalidad de una empresa: Satisfacer a los clientes. Obtener la máxima rentabilidad. Obtener resultados a corto plazo. Beneficiar a la comunidad. Dar servicio a los clientes Beneficiar a los empleados Dar imagen personal.

Empresa

La principal finalidad es la generación de excedentes que posibiliten su reproducción en el largo plazo.

Cuales son los recursos de una empresa? Materiales (bienes tangibles) Financieros (monetario) Humanos (personal) Técnico-administrativos (procedimientos y

sistemas)

Empresa

Cuales son las funciones básicas? Recursos Humanos (selección y

contratación) Producción (transformación de insumos) Mercadotecnia (promoción y venta) Finanzas (obtención y administración de

recursos) Administración (funciones de previsión,

planificación, organización, integración, dirección y control)

Empresa

Clasificación de las Empresas: Por su tamaño:

Pequeñas y mediana (PYMES) Pequeñas

1 a 50 empleados Niveles de venta anuales de 51 a 850 UIT Autoempleo Microempresas de 1 10 empleados

Medianas 50 a 250 empleados

Grandes 250 a 375 empleados

Empresa

Muy grandes: Mas de 500 empleados

Por su actividad económica: Extractivas (proporcionan materia prima) Industriales o fabriles (transforman materia

prima) Comerciales (compra venta de productos) Financieras (efectúan prestamos) De servicios (prestación de servicios)

Empresa

Por su constitución patrimonial: Publicas (capital del Estado) Privadas (capital aporte de personas

particulares, buscan el lucro) Mixtas (propiedad parte pública y parte

privada) Sociales (capital n manos de los trabajadores

en su mayor parte) Por el ámbito territorial de su actividad:

Locales Regionales

Empresa

Nacionales Globales

Por su orientación hacia el lucro: Con animo de lucro

Los propietarios esperan compensación por su capital

Sin animo de lucro Persiguen beneficios No distribuyen beneficios Se financian con aportaciones de sus socios

Empresa

Por su forma jurídica: Individuales

Pertenecen a una sola persona Tiene responsabilidad ilimitada Responde con sus bienes Suelen ser pequeñas de carácter familiar

Societarias Pertenecen a varias personas Sociedad Anónima, Colectiva, Comanditaria,

de responsabilidad limitada, de economía social (cooperativas)

Toma de Decisiones

La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones (acto más importante de la practica gerencial).

Las decisiones son el fundamento de la planificación y de más fases del proceso administrativo.

Clases de Decisiones: Estructuradas, se toman de acuerdo a las políticas,

procedimientos o reglas en situaciones recurrentes-

Toma de Decisiones

No estructuradas, abordan problemas poco frecuentes o excepcionales, corresponde a los niveles más altos de la empresa

Planificación

Es el proceso en el cual se obtiene una visión del futuro, donde es posible determinar y lograr objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

Importancia: Propicia el desarrollo de la empresa Reduce al máximo los riesgos Maximiza el aprovechamiento de recursos

y tiempo.

Planificación

Tipos de Planes: Misión (razón de ser de la empresa) Visión (capacidad administrativa de ubicar

la empresa en el futuro “debe ser”) Objetivos (resultado que se espera

obtener a corto, mediano y largo plazo) Metas (diferentes propósitos que se deben

cumplir para lograr el objetivo, fines específicos que integran el objetivo)

Planificación

Políticas (guías o lineamientos de carácter general)

Reglas (normas precisas que regulan una situación particular)

Estrategias (la acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para conseguirlo y hacer que el futuro se comporte como se determino)

Planificación

Programas (planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias, procedimientos, reglas, asignación de funciones y recursos necesarios para alcanzar los objetivos estableciendo el tiempo necesario para cada etapa de la operación)

Presupuestos (plan que representa las expectativas para un periodo futuro expresado cuantitativamente: dinero, horas trabajadas, unidades producidas)

Planificación

Procedimientos (planes que señalan labores concatenadas a realizarse de acuerdo a una secuencia cronológica, para alcanzar objetivos preestablecidos)

Pasos en la planificación: Detección de una oportunidad Establecimiento de objetivos Consideración de las premisas de

planificación

Planificación

Identificación de alternativas Comparación de alternativas Elección de una alternativa Elaboración de planes de apoyo Elaboración de presupuesto

Planificación

Que es planeamiento estratégico?El planeamiento estratégico es un punto de equilibrio entre los procesos analítico (en base a razonamiento) e intuitivo (en base a experiencia)

El PE brinda la perspectiva de largo plazo para la gestión de los negocios (donde queremos estar en el futuro) incluye determinar las misiones globales, identificar los resultados claves y fijar objetivos específicos desarrollando estrategias y procedimientos para aplicarlas.

Planificación

El Planeamiento Táctico da lugar al rendimiento, a la medida cuantificable del éxito alcanzado.

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

VISION

MISIÓN

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

PLANES DE ACCIÓN

PRESUPUESTO

ANALISIS SITUACIONALFODA

RESULTADOS ANTERIORES

PAUTASPRONOSTICOS

PREMISAS

ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Que es estructura organizacional? Conjunto de funciones y relaciones que

determinan formalmente las funciones que cada unidad debe cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad (Strategor).

Conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas. (Mintzberg).

La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar de manera conjunta de forma optima para alcanzar las metas fijadas en la planificación.

Elementos de la organización: Objetivos verificables (cualitativos),

precisos (cuantitativos) y realizables. Clara definición de deberes, derechos y

actividades de cada persona. Fijar el área de autoridad de cada

persona. Saber como y donde obtener la

información necesaria para cada actividad.

Que es organizar? Identificar y clasificar actividades a realizar

en la empresa. Agrupar las actividades. Asignar una director con autoridad para

supervisar y tomar decisiones Coordinar vertical y horizontalmente la

estructura resultante

Principios de una organización: Eficacia: logro de los objetivos Eficiencia: obtención de los objetivos con

el mínimo costo posible. Tipos de Organización:

Formal (agrupamiento social que se establece de forma elaborada, se caracteriza por reglas, procedimiento y estructura jerárquica que ordenan relaciones entre sus miembros)

Informal (relaciones sociales que surgen en forma espontánea entre personal de la empresa)

Características de la estructura Organizativa Formal: Especialización (se crean unidades en

función a la división de tareas) Coordinación y áreas de mando

Formalización (existencia de normas, procedimientos escritos y burocratización)

Factores que determinan como es una estructura organizativa formal: Tamaño Tecnología Entorno sectorial y social

Actividades para crear una organización: Integrar objetivos y planes Definir autoridad y establecer jerarquía Establecer las premisas de la jerarquía Definir necesidades de información y de

flujo Personal de acuerdo a los objetivos a

cumplir

Organización Funcional, reúne en un departamento a todos los que se dedican a una actividad o varias relacionadas, que se llaman funciones.

Organización por Producto, organización por división reúne en una unidad de trabajo a todos los que participan en la producción y comercialización de un producto, a todos los que están en cierta área geográfica o tratan a cierto tipo de cliente.

Organización Matricial, “sistema de mando múltiple” combina los beneficios de los dos tipos de diseño, al mismo tiempo que pretende evitar sus inconvenientes; cuenta con dos tipos de estructura al mismo tiempo

Que es reingeniería? Es el diseño de un proceso en un negocio

o un cambio drástico de un proceso, es un comenzar de cero, un cambio de todo o nada, el negocio debe ser observado desde una perspectiva transfuncional y base a la satisfacción del cliente, significa el abandono de los viejos procedimientos y crear nuevos que agreguen mayor valor a la empresa.

Que es empowerment? Quiere decir potenciación o empoderamiento,

involucra capacitar para delegar poder y autoridad a los subordinados; es un proceso mediante el cual se maximiza la utilización de las capacidades de los recursos humanos, se trabaja con grupos que comparten liderazgo.

Elementos para aplicar el empowerment Acondicionamiento de los puestos de trabajo.

Equipos de trabajo Entrenamiento Planes de carrera y desarrollo.

Recursos Humanos

Son el elemento fundamental en cualquier organización, tiene como objetivo las personas y sus relaciones, su manejo adecuado permite mantener la organización en una actividad productiva eficaz y eficiente.

Recursos Humanos

Funciones: Proveer el recurso (reclutamiento y

selección) Incorporarlo (ubicación y socialización) Procurar su permanencia (condiciones de

trabajo) Buscar su desarrollo (entrenamiento,

avance técnico e institucional) Evaluar su desempeño (del recurso, de la

organización).

Recursos Humanos como sistema

Sub sistema Planeamiento

Sub sistemaControl

Sub sistemaDesarrollo

Sub sistemaMantenimiento

Sub sistemaProvisión

MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS

Motivación es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera.

Es la combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide en que dirección se encauza la energía.

Engloba impulsos concientes e inconscientes.

No se puede simplificar la motivación a un solo aspecto.

Categorías de la motivación: Teoría de las Necesidades, se concentra

en lo que requieren las personas para llevar sus vidas gratificantes

Jerarquía de las necesidades (Maslow), las personas están motivadas para satisfacer distintos tipos de necesidades clasificadas en cierto orden jerárquico

Necesidades Fisiológicas (esenciales, elementales relacionadas con la sobrevivencia)

Necesidades de seguridad (deseo de estabilidad laboral, seguro médico, etc)

Necesidades sociales (se refiere al aspecto afectivo, deseo de pertenencia y participación social)

Necesidades de ego (referidas al sentirse apreciado) Necesidades de autorrealización (se satisface

mediante oportunidades de desarrollo del talento al máximo)

Teoría de los dos factores (Herzberg), tanto la satisfacción como la insatisfacción laboral se deriva de factores higiénicos o de insatisfacción o factores motivantes o satisfactores

Teoría ERG (Alderfer), concuerda con Maslow en la jerarquización de las necesidades pero señala que las necesidades tiene tres categorías:

Existenciales De relación (relaciones interpersonales) De crecimiento (creatividad personal)

Señala que cuando las necesidades superiores se ven frustradas, las inferiores vuelven a pesar de haber sido satisfechas.

Teoría de las tres necesidades (Atkinson) las personas son motivadas por tres impulsos:

Necesidad del logro (motivación para ejecutar sus tareas laborales)

Necesidad del poder (referido al grado de control que la persona quiere tener sobre su situación)

Necesidad de Afiliación (estrecha asociación con los demás)

Los impulsos varían de una persona a otra.

MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS Jerarquía de necesidades

Auto superación

Fisiológicas

Seguridad

Sociales

Reconocimiento

Factores motivadores

Factores higiénicos

Para acceder a un determinado nivel es necesario tener

satisfecho losinferiores

Teoría de la Equidad, las personas son motivadas cuando experimentan satisfacción con lo que reciben de acuerdo con el esfuerzo realizado, las recompensas se comparan.

Teoría de la expectativa, (Nadler y Lawler), tiene tres componentes:

Expectativas del desempeño resultado, las personas esperan consecuencias a sus conductas.

Valencia, el resultado de la conducta tiene un poder para motivar, que varia de una persona a otra.

Expectativa del esfuerzo desempeño, el grado de dificultad que entraña el buen desempeño afecta la decisión sobre la conducta.

Teoría del reforzamiento (Skinner), los actos pasados de un individuo producen variaciones en los actos futuros, las conductas positivas se repiten.

Teoría de las metas (locke) las personas se imponen metas con el fin de lograrlas y la motivación esta en función de las habilidades.

La motivación tiene distintas etapas: Homeostasis (estadio de equilibrio) Estimulo (genera necesidad) Necesidad (provoca estado de tensión) Estado de tensión (produce impulso) Comportamiento (se dirige a satisfacer la

necesidad) Satisfacción Propicia el retorno al equilibrio)

Motivación por el Gerente: Hacer interesante el trabajo Relacionar las recompensas con el

rendimiento Proporcionar recompensas que sean

valoradas Tratar a los empleados como personas Alentar la participación y la colaboración Ofrecer retroalimentación

La motivación permite alcanzar el esfuerzo, la energía y la conducta del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona.

Liderazgo

Cualquier proyecto que integre personas en busca de un fin compartido requiere reparto de funciones y roles y una cabeza ejecutiva, lo que demanda la necesidad de contar con lideres.

El líder tiene misión y visión, asume, proyecta, explica y comparte, tiene un ego poderoso que arrastra a los demás, es optimista y lo contagia.

Liderazgo

Los grupos se forman entorno a los lideres.

Liderazgo gerencial importa el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.

Tipos de liderazgo según Weber: Carismático Tradicional Legal

Liderazgo

Características del líder: Carácter de miembro Conocimiento y habilidad Preocupado Visión y objetivos Abierto al cambio Proactivo

Liderazgo

Cada grupo elabora su prototipo ideal Debe tener carisma (organizar, vigilar,

dirigir o motivar) Debe tener la oportunidad de ocupar ese

Que es lo que in líder debe tener? Integridad personal (debe ser creíble) Visión (capaz de pensar a futuro) Trabajar en equipo (implica al equipo)

Liderazgo

Trabajar en equipo (implica al equipo) Gestor Habilidades sociales Capacidad de aprendizaje Sentido del humor Capacidad de reconocer y valorar Creatividad, apertura, fexibilidad y abierto

al cambio.

Liderazgo

Tipos de liderazgo: Autócrata Participativo o democrático Liberal

Gerenciar una organización es necesario, liderarla es esencial.

Comunicación y Negociación

La comunicación es la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados.

La comunicación a nivel empresarial ayuda a: Establecer y difundir propósitos Desarrollar planes Organizar los recursos humanos

Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de la empresa.

Origina participación Controlar el desempeño Influir en la motivación

Elementos del proceso de comunicación: Emisor (codificador) Receptor (decodificador) Mensaje (información codificada)

Canales (medios e comunicación) Retroalimentación (respuesta del receptor) Percepción (significado atribuido al

mensaje) Barreras de Comunicación

De comprensión Emisor Receptor Retroalimentación

En la fuente Falta de claridad Multiplicidad de fuentes Mensajes no deseados

En la transmisión Mala elección del canal

En el receptor Desatención Evaluación prematura

Respuesta a factores insignificantes Preparación de la propia respuesta en vez de

escuchar Interpretación errónea

En la retroalimentación, la comunicación debe ser en dos sentidos

Interpersonales Interpretación que realiza el receptor del

mensaje Defectos fisiológicos del emisor y receptor

Sentimientos y emociones del emisor o receptor

Condiciones medio ambientales en que se da el mensaje

Información insuficiente Organizacionales, la amplitud de la

estructura orgánica, la autoridad administrativa y la especialización.

El sistema de comunicación suministra información a todas las unidades.

Las relaciones con individuos que tiene responsabilidades, suponen diferentes necesidades de comunicación, hacia arriba, hacia abajo, lateral y diagonal.

Clases de comunicación: Eficaz (el emisor logra del receptor los

resultados deseados) Buena La comprensión del receptor

coincide con el significado que el emisor desea trasmitirle)

Conflicto

Es inherente a la vida empresarial y al uso del poder.

La administración debe controlarlo y dirigirlo hacia fines útiles y productivos.

Sus fuerzas constructivas conducen a la innovación y al cambio y las destructivas al desgaste y la negociación.

Se da cuando una parte siente que la otra trata de frustrar sus intereses.

Conflicto

Condiciones que predisponen al conflicto: Diferenciación de actividades Recursos compartidos Actividades interdependientes

Condiciones que desencadenan el conflicto: Percepción de incompatibilidad de objetivos Percepción de la oportunidad de interferencia.

Conflicto

Resultados del conflicto: Constructivos:

Origina curiosidad Fortalece sentimientos de identidad Despierta atención hacia el problema Pone a prueba la balanza del poder

Destructivos: Desencadena sentimientos de frustración,

hostilidad y ansiedad. Aumenta la cohesión grupal

Conflicto

Desvía energías hacia si mismo Lleva a una parte a bloquear la actividad de

otra Auto limita y perjudica las relaciones entre las

partes.

Administración del conflicto: Suavización Dominio Compromiso

Conflicto

Mecanismos alternativos de resolución de conflictos: Negociación (dos o más partes

intercambian bienes o servicios) Mediación (Consenso entre las partes y un

tercero) Conciliación (intervención de tercero que

propone alternativa) Arbitraje (Un tercero decide la controversia

por acuerdo entre las partes)

Sistemas y Procesos de Control Es el proceso que permite garantizar que las

actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas (Stoner)

Garantiza que conducta y desempeño cumplan con las reglas y procedimientos de la empresa por diversos mecanismos.

Es función de todos los administradores y se ejercita sobre las ACR (áreas claves de resultados. Producción, finanzas, mercadeo, recursos humanos y contabilidad)

Sistemas y Procesos de Control

Pasos en el proceso de control Establecer normas y métodos para medir

el rendimiento (metas y objetivos definidos en términos claros y mensurables)

Medir los resultados Tomar medidas correctivas (involucra

cambios en una o varias actividades) Retroalimentación la información obtenida

se ajusta al sistema administrativo)

Tipos de Control: Preventivo (permite elaborar

presupuestos y programación, es interno) Concurrente (se realiza mientras se

desarrolla la actividad mediante supervisión directa)

Posterior (Determina las causas de las desviaciones)

Fuentes de control: Grupos interesados Organización Grupo Individuos

Sistemas y Procesos de Control Técnicas de Control:

Grafica de Grant, permite controlar el desarrollo de una actividad indica en meses, semanas y días, el momento de iniciación y terminación y su simultaneidad con otras actividades

Técnica de trayectoria critica, referida al control de planeación, constituyen un método para controlar programas, costos, tiempos, secuencias, relación de actividades.

Técnica PERT (Técnica de Evaluación y Revisión de Programas), mediante la estimación de tres tiempos, se evalúa la probabilidad de terminar un proyecto para una fecha determinada.

Técnica CPM (Método de Ruta Critica) estima el tiempo probable y determina el costo de cada actividad de una red, con el fin de fijar el tiempo mas conveniente de comportamiento en la duración de un proyecto, para lograr el mínimo costo posible.

Técnica RAMPS (Programa de proyectos múltiples y asignación de recursos), permite programar la forma en que ciertos recursos limitados deben ser distribuidos entre varios proyectos simultáneos, total o parcialmente, para obtener una máxima eficiencia.

Auditorias: Externa Interna

Control de Gestión

Control de Gestión implica considerar el desarrollo del mismo en el ámbito administrativo, permite el logro de metas organizacionales (es inherente al proceso de dirección), y determinar los factores críticos que hay que cuidar para tener éxito; entre las herramientas y técnicas de los procesos básicos de la organización se encuentra, el control estadístico de procesos, de la calidad total y la gestión de calidad total.

Control de Gestión

Etapas del Proceso de Control de Gestión: Diagnostico institucional Identificación de los procesos claves Diseño del sistema de indicadores

(relación entre variables cuantitativas o cualitativas que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto a los objetivos y metas previstas e influencias esperadas)

Control de Gestión

Condiciones que influyen en el control de gestión: Entorno Objetivos de la empresa Estructura de la organización Tamaño de la empresa Cultura de la empresa

Sistema de Información Gerencial

Son un conjunto de sistemas de información que interactúan entre si y que proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la administración, siendo la computadora un integrante esencial del SIG complejo.

Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad.

Surge con el uso en masa de la informática y ha evolucionado hasta lo hoy se conoce como sistema de soporte a las decisiones en el cual interactúan los usuarios y los datos. Sus actividades básicas son: Entrada de información Almacenamiento de Información Procesamiento de información Salida de información

Sus actividades principales del SIG son: Recibir datos como entrada, procesarlos

por medio de cálculos, combinara elementos de los datos, etc

Proporcionan información en manuales electromecánicos y computarizados.

Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Información para Administradores, Sistema de Informes Financieros Externos.

Los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización se conocen como Sistemas Transaccionales, por que procesan transacciones como cobros, pagos, pólizas, entradas, salidas etc.

Los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son: Sistemas de soporte a la toma de

decisiones

Sistema para la toma de decisiones de grupo

Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones

Sistema de información para los directivos Los sistemas que se desarrollan con el fin

de lograr ventajas competitivas a través del uso de la tecnología de información son los Sistemas Estratégicos.

Administración de Operaciones Es el enfoque moderno de la

administración, provee una manera sistemática de considerar los procesos organizacionales.

Es la gerencia de los sistemas de producción.

El estudio de la administración de la producción y de las operaciones tiene tres procedimientos:

Administración de Operaciones

La toma de decisiones en la administración de la producción y las operaciones (los gerentes administran toman decisiones relacionadas con todas las actividades del sistema de producción, hay decisiones estratégicas, de operación y control)

Producción como función organizacional (el núcleo central de un sistema de producción es su subsistema de conversión de insumos)

Producción como un sistema

Los gerentes de operaciones administran tomando decisiones relacionadas con todas las actividades del sistema de operaciones (transformación de insumos en resultados a través de recursos operacionales), hay decisiones estratégicas, de operación y control

La productividad es la mayor preocupación de los administradores, implica medición (control).

La administración de producción se refiere a las actividades necesarias para la fabricación de los productos, pero puede incluir operaciones de compra, almacenamiento, transporte y otras.

Administración de Operaciones La administración de operaciones es

semejante, esta referida a las actividades necesarias para producir y entregar un bien o servicio; revisa lo que es ventaja competitiva, cadena de valor y calidad total.

La ventaja competitiva radica en las actividades discretas que desempeña una empresa, en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos.

Administración de Operaciones La cadena de valor es usada para examinar

como están y como deben estar agrupadas las actividades de una empresa.

En la calidad total se busca elevar índices de productividad, mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, obligando a los gerentes a adoptar modelos de administración participativa, tomando como base central ala elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar competitividad.

La calidad total es un modelo de hacer negocios y esta localizado hacia el cliente, no solo se refiere al producto o servicio, es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial, para su logro es necesario rescatar valores morales básicos.

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION Y LA TEORIA DE SISTEMAS

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