1Madrid, 4 de Marzo de 2011

2º ENCUENTRO DE APRENDIZAJE INFORMAL EN LOS PROGRAMAS DE VALOR

Taller 1Informal Learning al servicio del negocio

Dña. Immaculada Silva, Directora de Formación Externa (Applus+)

Don. Oscar de la Mata, Responsable Formación (SegurCaixa Holding)

Dña. Inés Navarro, Solution Manager Informal Learning (GEC, S.A.)

Taller 1 Informal Learning al servicio del negocio

I

Immaculada Silva, Directora de Formación Externa (Applus+)

Oscar de la Mata, Responsable Formación (SegurCaixa Holding)

Inés Navarro, Solution Manager Informal Learning (GEC, S.A.)

2Madrid, 4 de Marzo de 2011

2º ENCUENTRO DE APRENDIZAJE INFORMAL EN LOS PROGRAMAS DE VALOR

Crosseling

¿Qué es?¿Qué es?

Técnica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía.

¿Por qué es importante?¿Por qué es importante?

+ productos = + fidelidad

Blog La Inteligencia Exitosa

3Madrid, 4 de Marzo de 2011

2º ENCUENTRO DE APRENDIZAJE INFORMAL EN LOS PROGRAMAS DE VALOR

Crosseling

Crosseling PUSHCrosseling PUSH

Red de asesores comerciales Análisis de necesidades del cliente Conocimiento de los productos de la Cia

por parte del agente Push desde el asesor hacia el comprador

Crosseling PULLCrosseling PULL

Espacios de comunicación continua con el cliente

Conocimiento hacia el cliente como valor de servicio

Conocimiento de servicios de la Cia por parte del cliente

Selección autónoma de servicios por parte del cliente (pull)

4Madrid, 4 de Marzo de 2011

2º ENCUENTRO DE APRENDIZAJE INFORMAL EN LOS PROGRAMAS DE VALOR

Crosseling. El caso de Applus+

Visión

Ser el referente tecnológico global en evaluación de la conformidad y específico en ingeniería de producto/proceso.

Applus+ es una compañía líder a nivel mundial en las áreas de inspección de vehículos y ensayos no destructivos, y está entre las primeras de Europa en los sectores de inspección y asistencia técnica y laboratorios.

5Madrid, 4 de Marzo de 2011

2º ENCUENTRO DE APRENDIZAJE INFORMAL EN LOS PROGRAMAS DE VALOR

Crosseling. El caso de Applus+

El conocimiento de los expertos de Applus+ como valor para el cliente y posicionamiento en la materia.

6Madrid, 4 de Marzo de 2011

2º ENCUENTRO DE APRENDIZAJE INFORMAL EN LOS PROGRAMAS DE VALOR

Crosseling. El caso de Applus+

Acciones de marketing social para dar conocer los servicios de Applus+ y acceder a las valoraciones de los expertos de Applus+

7Madrid, 4 de Marzo de 2011

2º ENCUENTRO DE APRENDIZAJE INFORMAL EN LOS PROGRAMAS DE VALOR

Crosseling

¿el futuro del crosselling, push o pull?

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