Cliente MisteriosoMystery Shopper/Diner/Guest/Calling/Online

Auditorías Punto de Venta

Félix Aguilar Consultores

Soluciones de calidadPara tu empresa

Más de 20 años de experiencia en la consultoríaestratégica de negocio es la trayectoria de FélixAguilar, CEO & Founder de esta firma deconsultoría.

Años de experiencia ayudando a entidades yorganizaciones a impulsar sus negocios medianteacciones personalizadas que generen valor.

Con el cliente siempre como referente de trabajo,con una atención personalizada y cercana encada proyecto.

Félix Aguilar | CEO & Founder

Soluciones AnalíticasPara tu empresa

Mystery Calling Mystery Guest Mystery Shopper Mystery Online

Soluciones Mystery

Soluciones Auditorías

Auditoría Punto de Venta

Mystery Diner

Mystery CallingLlamadas Misteriosas

Realización de llamadas, valorando el servicio y laatención telefónica de tu empresa.

• Servicio postventa.• Fidelización.• Captación comercial.

“Descubre que opinan tus clientes de tu atención telefónica”

Fideliza

Aumenta clientes

Incrementa tus ventas

Imagen de marca/cadena

Reputación social

Calidad de servicio

Mystery GuestHuesped Misterioso

Visita especializada de uno de nuestrosconsultores a aquellos lugares que cuentan conalojamiento.

• Hoteles/Hostales.• Campings/Casas Rurales.• Cruceros.• Trenes cama/Ferrys nocturnos.

“Descubre que opinan tus clientes de tu establecimiento”

Fideliza

Aumenta clientes

Incrementa tus ventas

Imagen de marca/cadena

Reputación social

Calidad de servicio

Mystery DinerComensal Misterioso

Visita al local a lo largo del servicio y degustacióndel mismo sin que el personal sea consciente de lavisita.

• Calidad de servicio.• Calidad de producto.• Bares/Restaurantes.

“Descubre áreas de mejora de tu negocio”

Fideliza

Aumenta clientes

Incrementa tus ventas

Imagen de marca/cadena

Reputación social

Calidad de servicio

Mystery OnlineMisterio 2.0

Seguimiento y análisis del servicio online,cuestionarios, mails, chats etc...

• WWW/RRSS• Marketing Online• Canales y posicionamiento

“Qué reciben mis clientes de mi empresa a través de la red”

Fideliza

Aumenta clientes

Incrementa tus ventas

Imagen de marca/cadena

Reputación social

Calidad de servicio

Mystery ShopperComprador Misterioso

Evaluación clásica de la atención al cliente ycalidad de servicio mediante visitas misteriosas.

• Supermercados.• Moda.• Gasolineras.• Concesionarios.

“Ofrezco la calidad de servicio que deseo a mis clientes”

Fideliza

Aumenta clientes

Incrementa tus ventas

Imagen de marca/cadena

Reputación social

Calidad de servicio

AuditoriasPunto de Venta

Todos los servicios anteriores puedencomplementarse o ampliarme mediante unaauditoría del punto de venta.

• Definición de hitos específicos.• Planes de acción personalizados.• Análisis de campañas/promociones.• Layout/implantación/facing

“Descubre lo que pasa realmente en tus puntos de venta”

Fideliza

Aumenta clientes

Incrementa tus ventas

Imagen de marca/cadena

Reputación social

Calidad de servicio

ResultadosCuantificables

Todo el trabajo anterior se justifica y documenta através de la presentación de informes analíticos,tanto del punto de venta analizado como decomparativa con otros puntos de venta.

• Análisis por zonas.• Análisis por timeline.• Toma de decisiones.

Descubre como mejorar procesos y la calidad de servicio ofrecida a tus

clientes

Si se puede medir,se puede mejorar

ServiciosComplementarios

Selección de personal

ConsultoríaEstratégica de negocio

ImplantaciónLOPDGDD

ContratosFormación y Aprendizaje

FormaciónProgramada

CertificadosBanco de España

El camino marca una dirección,y una dirección

es mucho más que un resultado

C/ Tasartico nº 3 Bajo35110 Santa Lucia (Las Palmas)hola@felixaguilar.com | www.felixaguilar.com 928 091 495

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