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7/26/2019 Etapas y Tecnicas de la entrevista
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TEORA Y TCNICA DE
LA ENTREVISTA
UNIDAD 5. ETAPAS DE LA ENTREVISTA
UNIDAD 6. ESTRATEGIAS DE ENTREVISTA
UNIDAD 7. TCNICAS DE ENTREVISTA
SEMANA 2
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE MXICO
uniteconline.blackboard.com
Profa.: Lic. Ivonne Escobar Peralta.
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INTRODUCCIN
Una vez que hemos revisado el concepto de entrevista, los tipos deentrevista, el perfil del entrevistador y las caractersticas que podemos encontrar
en los entrevistados; esta semana corresponde conocer la estructura o etapas de
una entrevista, las tcnicas y las estrategias de entrevista, que se pueden aplicar
segn las circunstancias de la entrevista, las necesidades del entrevistador y de
las caractersticas propias de la persona entrevistada.
La importancia que tiene conocer la estructura, las tcnicas y lasestrategias de la entrevista es una forma tambin de evitar cometer errores que se
pueden presentar en el momento de la entrevista (como lo pudimos apreciar en el
material del foro1,de la semana pasada) y as lograr el propsito de la entrevista y
trabajar con profesionalismo y tica.
Nos vamos a dar cuenta de la importancia de la capacidad de escucha, dela capacidad emptica, de la observacin, del anlisis de la conducta no verbal, de
la buena memoria, de nuestro pensamiento divergente, etc., porque con todas
estas habilidades podremos aplicar una u otra tcnica o estrategia y lograr una
evaluacin objetiva del entrevistado. Los invito a continuar leyendo, ser muy
interesante conocer la dinmica natural que se da en la entrevista y cmo lageneramos nosotros con la aplicacin correcta y adecuada de las tcnicas y las
estrategias de entrevista.
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I. ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Tal como lo menciona Daphne Keats en su libro Gua prc tica para
estudiantes y profesionales (2009), la entrevista se divide en 3 fases
importantes:
1. La apertura o inicio
2. Desarrollo o Clmax
3. Conclusin o Cierre
Pero antes de la Apertura o Inicio, hay una etapa que no considera
Daphne Keats, pero si lo considera Alejandro Acevedo Ibez en su libroEl proceso de la entrevista (1992), ya que l considera que antes de llevar
a cabo la entrevista, debemos preparar los materiales que se requieren, un
ambiente fsico agradable para el entrevistado, asegurndose del
carcter privado de la entrevista y tener la certeza de que no sern
interrumpidos en ningn momento y que facilitar el desarrollo de la
entrevista, ahora bien,Cule s son lo s fa c to re s que d eb en c onsid e ra rse
c om o p ar te d e la p rep arac in de la e n trev i sta?
a) Local:Que no sea ni muy chico ni muy grande y que est libre dedistractores visuales y auditivos. Que sea un ambiente clido. Ydebe ser neutral y formal al mismo tiempo, no podremos realizar
una entrevista psicolgica o pedaggica en un restaurante o en
un parque.
Quiero comentarles que el lugar de la entrevista no podr contener
objetos, adornos o cualquier otra c osa personal en la entrevista,
porque es finalmente un distractor y porque rompera la relacin que
debe existir entre el entrevistado y entrevistador. Imagnense que
colocamos una sbila con moos rojos, porque creo que es para la
las mala vibra, o colocar sobre el escritorio la foto familiar de las
ltimas vacaciones, es posible que el entrevistado la vea y cuestiona
acerca de nuestra vida personal. Por supuesto que esto no puede
suceder, no es tico ni profesional. As que hay que cuidar la imagen
profesional con las personas con las que tratamos en la entrevista.
Cada una de ellas
tiene sus propias
caractersticas.
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b) Iluminacin:De preferencia debe ser neutra y bien distribuida portodo el espacio, sera conveniente que el local tenga una
ventana.
c) Mobiliario:El entrevistado yel entrevistador deben estar ubicados al
mismo nivel. Una mesa y dos sillas son
suficientes para permitir una evolucin
en el entrevistado. Que no exista ningn
obstculo que impida la visin total de
los movimientos y ac titudes que el
entrevistado manifestar, ya que los
mensajes no verbales que se estarn
transmitiendo.
Quisiera agregar que es importante mencionarles que cuando se
entrevista a un nio, el mobiliario tendr que ser de acuerdo a su tamao,
su estatura (mesas y sillas para nios) y el entrevistador tendr que estar
dispuesto a sentarse quiz en el piso para estar al mismo nivel del nio.
d)El ruido: Lo ideal es que no se oigan las voces y ruidosprovenientes de la calle o de los cuartos aledaos.
e)El vestido: Se refiere bsicamente en que la vestimenta delentrevistador debe ser adecuada al momento de la entrevista, no
es la mismo, entrevistar a un candidato a una vacante en una
empresa, que entrevistar a un nio o un adolescente. La
vestimenta formal queda mucho mejor para una entrevista de
trabajo, cuidando los excesos en la vestimenta, y la informalidad
en la vestimenta con nios y adolescentes, sin llegar tambin a los
excesos de lo informal.f) El lenguaje y los modales: Deben adaptarse a la realidad del
entrevistado para evitar choques de personalidad o retraimiento
por parte del sujeto recibido.
Aqu tambin es preciso mencionarles que el lenguaje tiene que ser
de acuerdo al entrevistado, porque cometemos el error de hablar con
demasiada formalidad cuando no lo necesitamos o viceversa. Djenme
platicarles lo que sucedi en una prctica que realizaron unos estudiantes
de psicologa al participar como observadores pasivos durante una
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entrevista psicolgica, los estudiantes reportaron lo siguiente: la persona a
la que estaba entrevistando la psicloga clnica era la madre de una
paciente con trastornos alimenticios (Anorexia), una mujer que era de
clase social baja y que haba cursado solo los tres primeros aos de la
escuela primaria por su situacin econmica, la psicloga le pregunta a laseora: -A qu edad su hija present su menarca? Cunto tiempo tiene
que su hija sufre de amenorrea?- por supuesto que la madre no supo
cmo responder y el error fue el tecnicismo y la formalidad en el lenguaje
empleado por la psicloga. Y a esto me refiero, que el lenguaje y los
modales debern ser cuidados y adaptados segn las caractersticas del
entrevistado.
Hay algo ms que debemos preparar antes de iniciar formalmente
con la entrevista, por ejemplo, en el caso de entrevistar a nios, debemos
tener disponible y a la mano, material didctico y juegos para lograr unambiente que fac ilite la interaccin con el menor.
Tambin es necesario tener preparado el formato de preguntas que
quiz requerimos para realizar la entrevista.
Ahora s, despus de preparar todo esto, podemos comenzar con la
entrevista.
La entrevista en realidad comienza cuando el entrevistador tiene el
primer contacto con el entrevistado. Si el entrevistador es quien busca la
entrevista, el contacto puede ser telefnico, por un acercamiento personal
o por un documento en que se solicite la cooperacin del entrevistado. De
otra forma, puede ser que el entrevistado se acerque, como en el caso de
los departamentos de asesora, los servicios de consejera telefnica ocuando el paciente solicita una consulta o cuando un aspirante a un
puesto asiste a una entrevista de trabajo.
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Dentro de la etapa de Apertura se incluye algo que tambin es
clave para el desarrollo de la entrevista y se le conoce como:
Rapport es el trmino con que se designa una relacin cmoda,
cooperativa entre dos personas, en la que se mantienen sentimientos de
satisfaccin y una comprensin emptica de la posicin del otro.
Se trata de crear un ambiente clido, de confianza y armonioso
para facilitar el desenvolvimiento del entrevistado frente a esta situacin
de entrevista, a travs de una pltica amena, de temas triviales.
Estoy segura que muchos de ustedes han sido entrevistados por
alguien (reclutador, gerente de recursos humanos, psiclogo, pedagogo,
etc.) y despus de que nos saludan en la apertura y nos invitan a pasar, el
entrevistador nos invita a tomar asiento, se presenta y comienza una
pltica comn, como por ejemplo, nos pregunta si nos cost trabajo llegar
al lugar de la entrevista, cmo nos enteramos de la vacante, nos hablan
del clima, del trfico, etc., con el propsito de disminuir la tensin del
entrevistado, se trata bsicamente de ROMPER EL HIELO con el
entrevistado.
El rappor t es un estado psicolgico que incluye procesos
cognoscitivos y emocionales. Los procesos emocionales se relacionan con
los sentimientos de bienestar y aceptac in; los cognoscitivos se relac ionan
con las evaluaciones y atribuciones favorables. Ambos estn siendo
receptivos y estn al tanto de la conducta y la interaccin que se da entre
el entrevistado y entrevistador.
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Los fac tores co g nosc it ivosen el desarrollo del rapport:
- El entrevistado necesita saber el motivo de la entrevista
- Conocer las referencias del entrevistador- Conocer lo que se va hacer con la informacin que se obtenga
- Si la entrevista es confidencial o no
Los fac tores soc ialesen el desarrollo del rapport:
- Los entrevistados desean que sea un encuentro placentero,
grato, amable
- Los entrevistados necesitan sentirse aceptados
- El entrevistador debe cuidar las reglas de cortesa del contexto
soc iocultural donde se lleva a cabo la entrevista- El uso del lenguaje adecuado del entrevistador
Los fac tores afec t ivos en el desarrollo del rapport: El papel que
desempean estos factores variar de acuerdo con el tipo de entrevista.
Muchas entrevistas provocan altos niveles de ansiedad; por ejemplo,
cuando la persona se acerca al personal clnico o a un consejero con la
esperanza de resolver un problema serio. Frecuentemente la ansiedad
ocurre cuando el entrevistado (de modo correcto o incorrecto) percibe
una diferencia de estatus respecto del entrevistador.
Es importante mencionar que si la entrevista ser grabada, debemos
contar con la aprobacin del entrevistado, le informaremos cul ser el
destino de dichas grabaciones y con qu propsitos se grabar, dejarles
clara la confidencialidad de la grabacin. Lo mismo para cuando el
entrevistador requiere de tomar algunas notas durante la entrevista,
debemos mencionrselo en este momento para que no cause ansiedad
en el entrevistado cuando ve que hacemos alguna anotac in.
Por lo que es necesario cuidar las primeras impresiones frente al
entrevistado.
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Despus del rapport, de crear un ambiente de confianza y hemos roto
el hielo con el entrevistado, es momento de iniciar formalmente con la
entrevista, es donde nosotros como entrevistadores tenemos mayor
participacin activa, nosotros hacemos preguntas generalmente cerradas,
conocemos el motivo de la consulta del paciente o explicamos nuestro
propsito de entrevista, si nosotros hemos sido quienes programamos dicha
entrevista quizs con un alumno, con un padre de familia, con un
empleado, etc.
Posteriormente se van formulando preguntas ms abiertas para lograr
que el entrevistado hable mucho ms, que sea l, quien toma mayor
participacin. Y que en psicologa clnica se presenta una posible
CATARSIS, es decir, cuando el entrevistado, presenta un gran desahogo de
su problema. O en el rea organizac ional, el candidato a una vacante,
comienza a detallar su experiencia laboral, sus competencias laborales,
etc. En el rea educativa, se presenta cuando el alumno detalla sobre los
problemas que presenta con algn profesor o con sus padres o el padre
de familia que describe la dinmica familiar del alumno o hace hincapiacerca de la familia disfuncional donde el alumno se desenvuelve y
precisa con detalles y se libera de la ansiedad que esto le provoca; a esto
se le llama CLIMAX o CIMA.
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Les comparto algunas estrategias que nos podrn permitir pasar del
inicio a la cima o climaxcuando
nosotros empezamos a hacer
preguntas cerradas, adoptamos unapostura hacia adelante (como lo
muestra la postura de la mujer de la
imagen), quiz recargados sobre un
escritorio (no demasiado para no
invadir el espacio vital del
entrevistado y provocar ansiedad)
ms bien nuestro lenguaje corporal est mandando el mensaje de que en
ese momento somos nosotros quienes tenemos mayor participacin en la
entrevista. Para cuando el entrevistador busca que el entrevistado seaquien tome mayor participacin en la entrevista, bastara con inclinarse
hac ia el respaldo de nuestra silla, diciendo con este lenguaje corporal, que
le estamos dando espacio para que l sea quien hable ms y lograramos
as el climax o c ima de la entrevista.
La actuacin del entrevistador en este tiempo es la de observar,
escuchar y vivenciar la conducta del paciente, atendiendo a sus
verbalizaciones, a la comunicacin no verbal, elaborando hiptesis y
tratando de confirmarlas progresivamente.
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Considerando que el tiempo de una entrevista con un adulto es
aproximadamente de 50-60 minutos, debemos anunc iar e l c ierre de la
entrevista 10 minutos antes, cmo se anuncia?, le comentamos al
entrevistador: -Estam os a p unto d e te rm inar, m e g ustara ha c erte una
ltima p reg unta- .
No recomiendo cortar al entrevistado slo porque ya se cumpli el
tiempo de la entrevista, porque si estamos realizado una entrevista c lnica y
en la cima de la entrevista, el paciente manifest una catarsis, no
podemos decirle que ya se acab la entrevista, que su tiempo termin. En
esos casos especiales, yo siempre sugiero que si el paciente present una
catarsis, debemos asegurarnos de que el paciente se encuentra mejor y ya
se tranquiliz, para poder cerrar la entrevista; no sera tico dejarlo ir,
cuando lleva una herida emocional abierta, el paciente va pensando en
eso y va distrado, podra causarle un accidenteimagnense la tragedia.Por eso en esos casos aunque ya se pas el tiempo, tenemos que hacer
una intervenc in en crisis y despus el paciente podr retirarse el lugar.
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Si la entrevista es con un nio el tiempo aproximadamente que dura
una entrevista, ser de 30-40 minutos o hasta 60 minutos, cuando el nio es
muy extrovertido. Pero nunca podr durar la entrevista, en condiciones
normales, ms de 60 minutos.
Despus de anunciar el cierre, cumplamos con hacer una ltima
pregunta y no ms de esa pregunta, para no prolongar ms la entrevista,
en esta etapa es necesario:
- Dar retroalimentac in
- Sacar conclusiones con el entrevistado
- Explicarle el proceso que se llevar acabo despus de la
informacin que proporcion
- Presentarle el encuadre o el plan de trabajo en casos clnicos o
psicopedaggico
- Se agenda una nueva cita
- Despedida fsica
Posteriormente lo acompaamos a la salida y con un tono amable,
despedimos al entrevistado.Despus de que despedimos al entrevistado,
debemos realizar el reporte de la entrevista, este puede ser por escrito u
oral, el reporte de la entrevista puede sercon un formato establecido
(formal) o sin formato (informal) para registrar cmo se observ alentrevistado, registrar la informac in que se rec ibi y dar nuestras
impresiones del entrevistado.
PREPARACIN
APERTURA
RAPPORT
DESARROLLO/CLIMAX
CIERRE
INICIO
DESPEDIDA
CIMA
REPORTE
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TIPOS DE PREGUNTAS:
Durante la entrevista a partir de la etapa de apertura se pueden
realizar diferente tipo de preguntas, segn las necesidades del
entrevistador y las circunstanc ias que se presenten.
Alejandro Acevedo hace referencia a los tipos de preguntas que
pueden emplearse en una entrevista (generalmente organizacional,
aunque se aplica en todos los contextos formales de entrevista), veamos
cmo las clasifica
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Estas son los tipos de preguntas que son posibles hacer en la
entrevista, como lo pueden ver, se trata de una entrevista organizacional,
slo tenemos que enfocarlas en cualquier otro contexto, ya sea educativo
o clnico.
Alejandro Acevedo hace algunas observaciones para la efectividad
en el manejo de las preguntas
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Por otro lado, necesitamos aplicar diferentes estrategias y tcnicas
para cumplir con el objetivo de la entrevistaveamos algunas de las
estrategias que son tiles con nios, con adolescentes y con adultos.
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II. TCNICAS Y ESTRATEGIAS DE ENTREVISTA
Cul es la diferencia entre una tcnica y una estrategia?
La tcnica es un procedimiento estandarizado y sistemtico que se
sugiere para ciertas circunstancias y, una estrategia es un plan que va
confeccionando el entrevistador para favorecer la actitud de disposicin y
apertura del entrevistado, y as crear el ambiente y la interaccin ideal
para el buen desarrollo de la entrevista, stas facilitan la dinmica de una
entrevista.
Les presentar un cuadro donde podrn apreciar las tcnicas y las
estrategias con nios, adolescentes y adultos.
TIPO DE ENTREVISTADO ESTRATEGIAS
Nios de 4 a 11 aos
- Rapport largo (para algunoscasos, como el tmido,introvertido) para que tomeconfianza con nosotros.
- Tener conocimiento de lostemas que a un nio de esa
edad puede interesarle, talescomo: deportes, pelculas,caricaturas, canciones,juegos, etc.
- El juego. Tener la disposicinde jugar con el nio, ya quemientras jugamos con l,podemos hacerle algunaspreguntas
- El dibujo libre. Podemospedirle al nio que dibuje enuna hoja de papel, lo que ldesee y podemos preguntardespus acerca de su dibujo,consiste en que el nio altravs del dibujo representesu entorno y con la preguntaspodemos tener un panorama
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general de su entorno.- Lenguaje claro y sencillo- Bajar fsicamente a la
estatura del nio parapresentarnos, estar a su nivel
para que no nos vea comoautoridad y se sienta mscmodo
- Preguntarle cmo desea quelo llamemos
- Podemos apoyarnos de lapapiroflexia, globoflexia, etc.
Adolescentes de 12 a 18
- Ser pacientes- Ser respetuosos de la
personalidad del
adolescente- Lenguaje de acuerdo a l, asu edad, siempre siendorespetuoso
- Hacerle sentir que noestamos en su contra, que nolo juzgaremos, que deseamosayudarlo a mejorar en laescuela o a tener una mejorrelacin con maestros o consus padres
- Darle a conocer que lainformacin que nosproporciona serconfidencial
- Mostrar inters en l- Ser empticos- Ser flexibles- Conocer de los temas que
puedan interesarle a unadolescente de esta edad,
para cuando l nos hable deese tema, sepamos que deciro cmo continuar con unaconversacin con l
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- Saber de qu tipo de msicaescuchan hoy en da losadolescentes, las pelculasque ven, los personajes queson importantes para l
- Saber a qu juegan, culesson los juegos y qu consisten
Padres de familia
- Ser amable y corts- Mostrar seguridad- Inspirar confianza- Lenguaje claro y adecuado
al entrevistado- Vestimenta formal- Ser emptico- No juzgar
- Hacerlo partcipe de laeducacin y crianza de suhijo
- Ser respetuoso de lapersonalidad y formas deexpresarse
- Integrarlo al trabajo enequipo que debemos realizarcon su hijo, comprometerlo alproceso que se lleva a cabocon su hijo
Adultos en contexto organizacional
- Dirigirse a l por su nombre- Revisar con anticipacin su
curriculum o solicitud deempleo, para saber qupuesto es el que aspira y noestar leyendo estosdocumentos en el momentode la entrevista
- No dejarse llevar por laprimera impresin
- No perder de vista el perfildel puesto vacante paraformular las preguntaspertinentes
- Formular las preguntasadecuadas
- Alentar las respuestasapropiadas
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- Mostrar inters, a travs de laescucha ac tiva
- No engancharseemocionalmente ensituaciones que generen
algn sentimiento defrustracin o enojo quepueda provocar lasrespuestas de losentrevistados. No tomarsepersonal la personalidad olas respuestas que da elentrevistado
Otra de las estrategias importantes que debemos aprender a
emplear es el manejo de los silencios, esto se refiere a que el
entrevistador debe estar atento a las reacciones de los entrevistados ante
las preguntas que le formulamos, haciendo un breve silencio, o cuando el
paciente entra en catarsis y comienza a llorar, lo que se sugiere hacer es
un silencio oportuno, debemos guardar silencio brevemente y
preguntarle si desea hablar de ello, pero no lo que no es permitido es darle
de inmediato pauelos desechables, porque esto se interpreta como si le
dijramos deja de llorar, seca tus lgrimas, lo mejor es guardar silencio y
esperar a que el paciente solicite el pauelo desechable, de hecho sera
conveniente dejar a su alcance siempre la caja de pauelos desechables.
Con la aplicacin de estas estrategias, podemos lograr una actitud
favorable e ideal del entrevistado para la entrevista; por otro lado, las
tcnicas que les presentar en el siguiente cuadro, lo relacionar con los
tipos de entrevistados y explicar cmo se aplican. Veamos el cuadro de
tcnicas
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TCNICA CMO SE APLICAEJEMPLO DE CMO SE
APLICA
Tcnica de agrado
Se aplica asentando la
cabeza comoaceptando lo que estdiciendo el entrevistado,
diciendo mmm,entiendo cierto, ok,y cuando le sonremos alentrevistado. C on esto
estoy dicindole alentrevistado que
ac eptamos su forma deexpresarse y que estamosentendiendo lo que dice.
Se aplica con personas
tmidas e introvertidas.
Tcnica de desagrado
Se aplica todo locontrario que en la
tcnica de agrado, aqumostramos con gestos oexpresiones faciales que
no aceptamos lo quedice, que estoy poniendoen duda lo que dice, queno nos est agradandosu conducta o ac titud.
Se aplica con personasembusteras, mentirosas,
agresivas, manipuladoraso demasiado aduladoras
Tcnica deconfrontacin
Se aplica hablandodirectamente acerca de
la informacin que serec ibe, quiz porque no
est siendo honesto,porque no concuerda lo
que dice con lainformacin previa quepodemos tener en un
curriculum o solicitud deempleo. Tenemos que ser
directos y asertivos, paraexpresarle que ponemosen duda la informacinque nos proporciona oque la actitud que estadoptando no es la ms
apropiada.Podemos decirle que la
Se aplica con personasembusteras, mentirosas,
agresivas,manipuladoras,
aduladoras
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sentimientos. Y noconsiste en presionar
hasta que hable de sussentimientos, sinopersuadirlo con la
intencin que manifiestesus emociones y deje de
ser tan rac ional
Estas son las tcnicas ms usadas en la entrevista, debemos estar
atentos a las personalidades, para decidir cul es la tcnica ms oportuna,
tambin es importante saber escuchar, para saber que tcnicas son las
convenientes.
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CONCLUSIONES
Me parece que podemos ampliar nuestro recorrido hacia la teora yla tcnica de la entrevista, en la medida en que ustedes practiquen
lograrn el dominio de las tcnicas y las estrategias de entrevista, no se
puede decir que una tcnica o estrategia es ms til o ms efectiva,
debido a que entrevistaremos a personas con personalidades distintas, y
no siempre las estrategias funcionan de la misma manera con diferentes
entrevistados, lo que pudo haber sido til con una persona, con la otra
quiz no funcione igual.
Me gustara compartir con ustedes una ancdota que representa mi
vida profesional ms temprana en cuando a la prctica de la entrevista,
con poca experiencia, cometemos muchos errores. Hace mucho tiempo
trabaj para el DIF (que para mi es mi segunda escuela, ah termin de
aprender lo que necesitaba para desarrollarme como psicloga clnica,
hoy por hoy no me considero experta, pero este empleo, me brind la
oportunidad de aprender muchsimo), atenda a todo tipo de personas, de
todas las edades, desde los 4 aos, hasta adultos de 80 aos, con
problemas de todo tipo, etc., cuando entrevistaba a nios emple mucho
la estrategia de la papiroflexia (armar figuras de papel, los famosos
aviones, barcos, ranas, etc.) eso me conceda mucha empata con os
nios, les enseaba a armar ranas de papel, de esas que al presionarlas
brincar de verdad, los nios y yo nos la pasbamos de maravilla,
cantbamos inventando canciones mientras armbamos las ranas,
hacamos competencias de saltos, etc., una vez recib a un nio de 8 aos
de edad, era la primera vez que nos veamos, al entrar y saludarlo pareca
tmido o serio, entonces recurr a mi famosa rana saltarina, comenc
haciendo el rapport y comenc armando una rana, frente a l y slo me
cuestion diciendo Por qu los adultos hacen cosas estpidas para
ganarse a un nio?... yo me sorprend mucho, porque por primera vez la
rana, no haba captado la atencin de este nio, al contrario, me haba
cuestionado y hasta cierto punto agredi, porque tuve que buscar otra
estrategia y fue hablar con l como si fuera un adulto, porque empleaba
un vocabulario de adulto, pensaba como adultoentonces me dirig a l
como si estuviera hablando con un adulto. As que aprend que no hay
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estragegia mgica que sea tan poderosa que funciona igual para todos
los nios y tena que darme la oportunidad de conocer a los nios y
despus darme cuenta si la rana era una opcin o no. Tampoco hay
tcnica ms efectiva, todo depende del tipo de entrevistado que tenemos
frente a nosotros y ser tolerantes con los entrevistadores difciles, como losagresivos, los manipuladores, los que hablan mucho, los que adulan
demasiado, etc.
As que si aprendemos a hacer las preguntas correctas, aplicar la tcnica
apropiada y empleamos la estrategia ideal para ese entrevistado y para
las circunstancias que se dan dentro de la entrevista, estoy segura que
logramos el propsito de la entrevista.
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BIBLIOGRAFA
1.- KEATS, Daphne., (2009), Entrevista. Gua para estudiantes y
profesionales , Mxico, Mc. Graw Hill.
2.- ACEVEDO Alejandro (1992), El proceso de la entrevista , Mxico,
Limusa.