Post on 15-May-2020
Código: FCI008
Versión: 1
ESTUDIO DE MERCADO Y CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS POTENCIALES DE ASMET SALUD EPS
Código: FCI008
Versión: 1
Contenido
1. Objetivos
2. Metodología
3. Resultados
Código: FCI008
Versión: 1
Objetivo General
• Realizar una caracterización sociodemográfica, a través de instrumentos cuantitativos y
cualitativos, de potenciales usuarios en régimen contributivo, ubicados en las zonas de
influencia de ASMET Salud EPS; y evaluar el posicionamiento y reputación de la entidad
frente a sus competidores en el mercado.
Objetivos Específicos
• Realizar la caracterización de los clientes potenciales de ASMET Salud a partir del estudio de
variables exógenas y endógenas.
• Evaluar posicionamiento y reputación de ASMET Salud frente a sus competidores.
• Evaluar la recordación de la marca en la población en general y en sus afiliados.
• Conocer la oferta y capacidad hospitalaria instalada en las áreas de influencia de ASMET
Salud y capitales donde no se encuentre la red hospitalaria de la EPS.
• Indagar por los atributos de la demanda en prestación de servicios médicos.
1. Objetivos
Código: FCI008
Versión: 1
2. Metodología
MIXED RESEARCHED METHODS
“Síntesis práctica e intelectual basada en la investigación cualitativa y
cuantitativa; es el tercer paradigma metodológico que reconoce la
importancia de la investigación cualitativa y cuantitativa tradicional, pero
que ofrece una opción de un tercer paradigma que provee resultados
más informativos, completos, balanceados e útiles”
( Johnson, Onwuehbuzie y Tuner, 2007)
El presente proyecto se ha realizado cumpliendo los lineamientos de la Norma Internacional ISO 20252
versión 2012. Los resultados de una investigación cualitativa no son extrapolables a la población en su
totalidad, debido a la selección de la muestra, métodos de entrevista y al tamaño de la muestra
Código: FCI008
Versión: 1
• 782nencuestas
Cuantitativo
Método mixto
• 2 Focus Group
• 24 entrevistas
Cualitativo
MIXED RESEARCHED METHODS
Código: FCI008
Versión: 1
Ficha Técnica
METODOLOGIA FOCUS GROUP ENTREVISTAS CUANTITATIVA
Número de participantes:Honda: 15 participantes
Pereira: 13 participantes
24 trabajadores de IPS
(12 IPS privada y 12 IPS
publica)
La muestra prevista es 764
encuestas y la conseguida
fue 782.
Fechas del trabajo de
campo:
Honda: 15 de Agosto
Pereira: 27 de Agosto
Del 1 de Septiembre al
17 de Octubre
Del 13 de Agosto al 8 de
Octubre de 2014
Método del trabajo de
campo:Focus group
Entrevista
semiestructuradaEncuesta presencial
Método de captación:Reclutamiento por
interceptación según filtroInterceptación
ASMET Salud: Selección
aleatoria con la base de
datos suministrada por el
cliente.
Régimen subsidiado y
contributivo: Se realizara por
interceptación en la IPS de
cada municipio.
Código: FCI008
Versión: 1
Ficha Técnica
METODOLOGIA FOCUS GROUP ENTREVISTAS CUANTITATIVA
Número de entrevistadores
o moderadores1 moderador 10 entrevistadores 31 encuestadores
Métodos de validación de
entrevistadores :Presencial 90% monitorización
Supervisión en campo
Critica 100%
Validación 10%
Descripción del marco
muestral o equivalente, y
cómo se seleccionó la
muestra
Los afilados que se encuentran en la
base de datos BDUA.
Base de datos de afiliados a ASMET
Salud
La muestra se seleccionó tomando un
tamaño de 764 encuestas, con un
margen de error del 5% y una
confiabilidad del 95%, se estima un
tamaño de muestra de 385 para
afiliados y 379 para población general.
Código: FCI008
Versión: 1
48%
46%
57%
50%
51%
45%
56%
47%
54%
54%
48%
45%
24%
33%
27%
38%
20%
14%
34%
41%
33%
27%
23%
48%
28%
21%
16%
12%
29%
41%
10%
12%
13%
19%
29%
7%
Quindío
Tolima
Caldas
Huila
Risaralda
Santander
Caquetá
Norte de Santander
Cauca
Cesar
Valle del Cauca
Nariño
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Base: 397 Base: 224 Base: 161
Distribución de la muestra
3. Resultados
Base: 62
Base: 84
Base: 58
Base: 57
Base: 49
Base: 76
Base: 83
Base: 86
Base: 55
Base: 55
Base: 45
Base: 72
Código: FCI008
Versión: 1
Variables sociodemográficas
Base: 397
69%
28%
3% 0% 0% 0%
64%
28%
8%0% 0% 0%
19%
34%28%
14%
4% 1%
NSE 1 NSE 2 NSE 3 NSE 4 NSE 5 NSE 6
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Nivel Socioeconómico
Base: 223 Base: 161
Código: FCI008
Versión: 1
Rango de edad
Variables sociodemográficas
21%22%
17% 16% 15%
9%
20%18%
27%
19%
8% 8%
19%
31%
23%
13%
9%
5%
De 18 a 25 años De 26 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años De 56 a 65 años Más de 65 años
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Base: 397 Base: 223 Base: 161
Código: FCI008
Versión: 1
Variables sociodemográficas
6%
0%
23%
19%
22%21%
6%
3%
6%
0%
22%20%
23% 23%
5%
1%1% 0%
4%3%
11%
21%
33%
27%
Sin escolaridad Preescolar Primaria
incompleta
Primaria completa Secundaria
incompleta
Secundaria
completa
Técnico/Tecnólogo Universitario o
postgrado
completo
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Nivel Educativo
Base: 396 Base: 224 Base: 159
Código: FCI008
Versión: 1
Sexo
Variables sociodemográficas
25%75%ASMET Salud
ASMET Salud
24%76%
Otro subsidiado
37%63%Contributivo
Contributivo
Otro subsidiado
Base: 397
Base: 224
Base: 161
Código: FCI008
Versión: 1
Variables sociodemográficas
32%
21%
36%
0%
5% 6%
30%
22%
40%
1%3% 4%
36%
28% 29%
2%1%
4%
Soltero/a Casado/a Unión Libre Divorciado/a Separado/a Viudo/a
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Estado Civil
Base: 395 Base: 224 Base: 161
Código: FCI008
Versión: 1
Ingreso promedio mensual
Variables sociodemográficas
94%
6%0% 0% 0% 0%
89%
11%
0% 0% 0% 0%
39% 37%
19%
4%1% 0%
Menos de 616.000 Entre 616.000 y
1.000.000
Entre 1.000.050 y
2.000.000
Entre 2.000.050 y
3.000.000
Entre 3.000.050 y
4.000.000
Más de 4.000.000
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Base: 384 Base: 222 Base: 158
Código: FCI008
Versión: 1
Variables sociodemográficas
7%
11%
25%26%
15%16%
6%
11%
18%
23%
20%
22%
13%
17%
25%27%
9% 9%
Usted sola Dos Tres Cuatro Cinco Más de cinco
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Cantidad de personas que componen el hogar
Base: 396 Base: 224 Base: 161
Código: FCI008
Versión: 1
Principal Ocupación
Variables sociodemográficas
6%
37%
5%
43%
9%
0%4%
42%
2%
44%
8%
0%4%
67%
10%14%
1%4%
Estudia Trabaja
(empleado o
independiente)
Estudia y trabaja Ama de casa Desempleado Pensionado
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Base: 397 Base: 223 Base: 160
Código: FCI008
Versión: 1
Variables sociodemográficas
45%
33%
15%
1%
4%2%
44%
38%
13%
1%3%
1%
50%
33%
17%
0% 0% 0%
Jefe (a) Conyugue o
compañera (o)
Hijo (a), hijastro (a) Nieto (a) Otro pariente del
jefe
Otro no pariente
del jefe
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Parentesco con la persona jefe del hogar
Base: 396 Base: 224 Base: 161
Código: FCI008
Versión: 1
EPS IPS
Conocimiento
Código: FCI008
Versión: 1
“Top of mind”
Posicionamiento
Base: 782 entrevistados.
“Top of heart”
7%
2%
2%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
5%
7%
8%
11%
11%
29%
Otras
Salud Vida
SOS
Salud Total
Sanitas
Solsalud
Comparta
Emmsanar
Comfamiliar
Nueva EPS
Cafesalud
Coomeva
Caprecom
Saludcoop
Asmet Salud
7%
2%
2%
2%
2%
2%
4%
5%
5%
5%
5%
9%
50%
Otras
SOS
Salud Total
Sanitas
Comparta
Comfamiliar
Coomeva
Nueva EPS
Emmsanar
Saludcoop
Cafesalud
Caprecom
Asmet Salud
Código: FCI008
Versión: 1
Esta satisfecho con los
servicios prestados
8%
92%
NoSi
8%
2%
3%
4%
6%
6%
7%
8%
10%
10%
12%
23%
Otras
Convenio que tiene con la IPS
La seleccionó la empresa
Cubrimiento regional
Rapidez de las citas
Le queda cerca al hogar
Atención al usuario
Es reconocida
Le genera confianza
Calidad del servicio médico
Se la recomendaron
Tiene un buen servicio
Razones más importantes al momento de afiliarse a ASMET Salud
Posicionamiento
Base: 397 entrevistados.
Código: FCI008
Versión: 1
Esta satisfecho con los
servicios prestados
17%
83%
NoSi
7%
4%
5%
5%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
15%
19%
Otras
Convenio que tiene con la IPS
Atención al usuario
Rapidez de las citas
La seleccionó la empresa
Cubrimiento regional
Calidad del servicio médico
Le queda cerca al hogar
Le genera confianza
Se la recomendaron
Es reconocida
Tiene un buen servicio
Razones más importantes al momento de afiliarse a EPS del régimen subsidiado diferente a ASMET Salud
Posicionamiento
Base: 224 entrevistados.
“La calidad del servicio, los comentarios
frente a buen servicio y los atienden bien”
“La calidad del servicio, los comentarios
frente a buen servicio y los atienden bien”
“Un servicio oportuno y sobre todo que sea integral, es decir que se les preste la
mayor cantidad de servicios posibles en un solo lugar ya que por si situación
económica no tienen recursos suficientes para desplazarse”.
“Un servicio oportuno y sobre todo que sea integral, es decir que se les preste la
mayor cantidad de servicios posibles en un solo lugar ya que por si situación
económica no tienen recursos suficientes para desplazarse”.
Código: FCI008
Versión: 1
Esta satisfecho con los
servicios prestados
27%
73%
NoSi
5%
1%
5%
5%
6%
6%
6%
7%
11%
15%
16%
17%
Otras
Convenio que tiene con la IPS
Rapidez de las citas
Atención al usuario
Le queda cerca al hogar
Cubrimiento regional
Calidad del servicio médico
Se la recomendaron
Le genera confianza
Tiene un buen servicio
Es reconocida
La seleccionó la empresa
Razones más importantes al momento de afiliarse a EPS del régimen contributivo
Posicionamiento
Base: 161 entrevistados.
“El régimen contributivo piensa que porque son de ese régimen van a tener
prioridad, porque pagan. Ellos exigen una atención pronta”.
“El régimen contributivo piensa que porque son de ese régimen van a tener
prioridad, porque pagan. Ellos exigen una atención pronta”.
Referente al régimen subsidiado y contributivo “ambos buscan lo mismo: un
servicio oportuno y sobre todo que sea integral, servicios concentrados en un
solo lugar o cerca, asignación de citas rápidas y tratamientos integrales”
Referente al régimen subsidiado y contributivo “ambos buscan lo mismo: un
servicio oportuno y sobre todo que sea integral, servicios concentrados en un
solo lugar o cerca, asignación de citas rápidas y tratamientos integrales”
Código: FCI008
Versión: 1
Base: 117
Principales razones de satisfacción
Posicionamiento
Base: 186Base: 364
Buena
atención/servicio/calidad/59%
Manejan bien los procesos
oportunamente10%
No ha tenido ningún
inconveniente7%
Rapidez en el servicio 5%
No le cobran nada 3%
Tiene cosas buenas y malas 2%
Facilidad para adquirir citas 2%
Medicamentos gratis 2%
Otras 10%
Buena
atención/servicio/calidad/67%
Rapidez en el servicio 7%
No ha tenido ningún
inconveniente7%
Facilidad para adquirir
citas3%
Manejan bien los procesos
oportunamente3%
Medicamentos gratis 2%
Otras 11%
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Buena
atención/servicio/calidad/62%
Rapidez en el servicio 15%
Facilidad para adquirir citas 5%
Manejan bien los procesos
oportunamente3%
Cumplimiento en los
tratamientos3%
No ha tenido ningún
inconveniente3%
Acceso 2%
Buenos servicio medico 2%
Otras 5%
Código: FCI008
Versión: 1
Principales razones de insatisfacción
Posicionamiento
Base: 44Base: 38Base: 33
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Demora para solicitar citas 20%
Demora en prestación del
servicio19%
Mal servicio/atención 15%
No entregan buenos
medicamentos18%
Para que le entreguen
medicamentos o lo atiendan
debe ir a otra ciudad
5%
Demora para que lo atiendan 4%
No hay buen cubrimiento 4%
Otras 15%
Mal servicio/atención 28%
Demora en prestación del servicio 23%
Demora para solicitar citas 17%
No entregan buenos
medicamentos9%
Demora para que lo atiendan 6%
Falta de seriedad en los tramites 6%
No hay buen cubrimiento 2%
Para que lo atienda debe ir a otra
ciudad2%
Muchos tramites 2%
Frecuentemente aparecen mis
hijos suspendidos2%
Cobran el 10% 2%
Otras 1%
Mal servicio/atención32%
Demora para solicitar citas24%
Demora en prestación del
servicio
15%
Para que lo atienda debe ir a
otra ciudad
4%
Negligentes 4%
Demora para que lo atiendan4%
No entregan buenos
medicamentos
4%
Otras 13%
Código: FCI008
Versión: 1
“No tienen que ver con que usted sea ni de
SaludCoop, ni de Saludtotal ni de nada a veces la
percepción se afecta por el servicio de las IPS, de
las clínicas como tal”.
“No tienen que ver con que usted sea ni de
SaludCoop, ni de Saludtotal ni de nada a veces la
percepción se afecta por el servicio de las IPS, de
las clínicas como tal”.
Posicionamiento
Código: FCI008
Versión: 1
Régimen contributivo
Base: 161 entrevistados.
Las mejores EPS Las peores EPS
16%
7%
2%
2%
3%
4%
4%
5%
12%
12%
16%
17%
Ns/Nr
Otras
Sura
Asmet Salud
Comfenalco
Colsanitas
Salud Total
SOS
Sanitas
Nueva EPS
Saludcoop
Coomeva
34%
6%
2%
2%
3%
4%
5%
5%
5%
11%
23%
Ns/Nr
Otras
Comfenalco
Salud Vida
Caprecom
Solsalud
Nueva EPS
SOS
Salud Total
Coomeva
Saludcoop
“SaludCoop le hacen como promoción en salud”“SaludCoop le hacen como promoción en salud” “SaludCoop esta intervenida”“SaludCoop esta intervenida”
Código: FCI008
Versión: 1
Régimen Subsidiado
Base: 620 entrevistados.
Las mejores EPS Las peores EPS
18%
5%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
3%
5%
6%
6%
49%
Ns/Nr
Otras
Comfenalco
Coosalud
Saludcoop
Confooriente
AIC
Salud Vida
Comparta
Comfamiliar
Caprecom
Cafesalud
Emmsanar
Asmet Salud
57%
8%
2%
2%
2%
3%
3%
3%
3%
17%
Ns/Nr
Otras
Comfamiliar
Solsalud
Cafesalud
Ninguna
Asmet Salud
Saludcoop
Ecoopsus
Caprecom
Código: FCI008
Versión: 1
Calificación del trámite que realizó al momento de afiliarse a la EPS
Afiliación
1% 4%
68%
20%
7%1%
8%
68%
13%10%
0%3%
68%
25%
4%
Muy difícil Difícil Fácil Muy fácil NS /Nr
ASMET Salud Otro subsidiado Contributivo
Base: 395 Base: 224 Base: 161
“Subsidiado es más fácil,
solo tiene que estar activo
en el sisben, llevar
documentos”
“Subsidiado es más fácil,
solo tiene que estar activo
en el sisben, llevar
documentos”
“Contributivo: tener un contrato y muchas veces es
la empresa quien apoya la afiliación”.
“Contributivo: tener un contrato y muchas veces es
la empresa quien apoya la afiliación”.
Código: FCI008
Versión: 1
Razones para que el 100% de la población no este afiliada
Afiliación
“la clasificación y la estratificación
del nivel de sisben”
“la clasificación y la estratificación
del nivel de sisben”
“A veces las personas que no
tienen recursos sienten vergüenza
de hacer los trámites para el
subsidiado por aparentar que no
son pobres”.
“A veces las personas que no
tienen recursos sienten vergüenza
de hacer los trámites para el
subsidiado por aparentar que no
son pobres”.
“Falta información, son ignorantes en el tema”“Falta información, son ignorantes en el tema”
Código: FCI008
Versión: 1
Ha presentado problemas en los siguientes trámites:
Afiliación
Base: 781
4%
2%
2%
1%
1%
1%
47%
30%
39%
30%
27%
27%
49%
66%
58%
66%
69%
68%
2%
1%
3%
3%
4%
Incluir un beneficiario
Excluir un beneficiario
Cambio de documento de
identidad
Cambio de IPS
Cambio de régimen
(contributivo a subsidiado o…
Cambio de empleador
Si No No lo ha usado Ns/Nr
Base: 780
Base: 781
Base: 780
Base: 781
Base: 781
Código: FCI008
Versión: 1
Nivel de satisfacción con lo siguientes servicios:
Satisfacción
2%
1%
6%
3%
6%
3%
1%
1%
10%
6%
25%
20%
17%
11%
9%
13%
76%
82%
60%
68%
66%
40%
77%
73%
11%
11%
8%
8%
8%
3%
12%
11%
1%
1%
1%
3%
43%
1%
2%
El servicio del personal administrativo que lo
atiende en el centro médico
La ubicación del centro médico donde lo
atienden
El tiempo de asignación de las citas
La puntualidad en las citas
Autorización de servicios
Respuesta a quejas y reclamos presentados
Entrega oportuna de los medicamentos
Entrega completa de los medicamentos
Muy malo Malo Bueno Muy bueno Ns/Nr
Base: 782 entrevistados.
Código: FCI008
Versión: 1
Nivel de satisfacción con lo siguientes servicios:
Satisfacción
2%
1%
2%
3%
1%
2%
1%
1%
7%
7%
6%
15%
4%
8%
10%
7%
75%
78%
67%
64%
66%
63%
67%
73%
12%
13%
14%
11%
12%
8%
6%
18%
4%
1%
11%
7%
17%
19%
16%
1%
Cobertura de la EPS en hospitales, clínicas,
centros de salud
El servicio prestado por el médico general
El servicio prestado por el médico especialista
El servicio prestado en urgencias
El servicio prestado en Hospitalización/ Cirugía
Programas de promoción de la salud y
prevención de la enfermedad
La facilidad para obtener información sobre
los programas de la EPS
A nivel general con la EPS
Muy malo Malo Bueno Muy bueno Ns/Nr
Base: 782 entrevistados.
Código: FCI008
Versión: 1
Satisfacción
Ha tenido problema con los siguientes servicios:
Utiliza los servicios de urgencias por:
2%
2%
5%
7%
9%
21%
54%
Cobros indebidos
Equivocación en tratamiento
Maltrato por parte del personal
de salud
Los médicos no encuentran
solución a su enfermedad
Negación de los servicios por
qué no están dentro del POS
Demoras en los sitios de
atención
Ninguno de los anteriores
1%
6%
7%
86%
Porque no puede asistir a
consulta externa en los
horarios ofrecidos
Demora en citas medicas
Para tener consulta,
exámenes, resultados y
valoración con mayor
rapidez
Grave estado de salud
Base: 782 entrevistados.
“Regular, demoras en autorizaciones, y trabas para darles un servicio”“Regular, demoras en autorizaciones, y trabas para darles un servicio”
Código: FCI008
Versión: 1
Base: 161
Recomendaría su EPS
Satisfacción
Base: 224Base: 397
8%
92%
NoSi
90%
10%
NoSi
Se cambiaria de EPS
20%
80%
NoSi
75%
25%
NoSi
28%
72%
NoSi
70%
30%
NoSi
ContributivoOtro subsidiadoASMET Salud
Código: FCI008
Versión: 1
•Satisfacción general 3,73•Atención al usuario 3,44•Infraestructura 3,23•Tramites 3,16
3 Satisfecho
• Información 2,53• Tiempo de espera 2,25
2Insatisfecho
“Dependiendo de la EPS. Hay mucho
desconocimiento por parte de los usuarios de cuáles
son nuestras las responsabilidades de EPS y las IPS”.
“Dependiendo de la EPS. Hay mucho
desconocimiento por parte de los usuarios de cuáles
son nuestras las responsabilidades de EPS y las IPS”.
“Algunas son buenas, otras tienen problemas
en: Demoras en autorizaciones, o hacen dar
muchas vueltas a los pacientes”.
“Algunas son buenas, otras tienen problemas
en: Demoras en autorizaciones, o hacen dar
muchas vueltas a los pacientes”.
Satisfacción
“Principalmente los tiempos
de atención: para asignación
de citas, para entrar a
consulta, para recibir un
procedimiento, para obtener
una autorización de parte de
la EPS, que no es nuestra
labor como IPS”.
“Principalmente los tiempos
de atención: para asignación
de citas, para entrar a
consulta, para recibir un
procedimiento, para obtener
una autorización de parte de
la EPS, que no es nuestra
labor como IPS”.
Código: FCI008
Versión: 1
Medios de comunicación
Base: 782 entrevistados.
Donde ha visto, escuchado o leído información de las EPS:
Donde le gustaría obtener información de la EPS
1%
1%
2%
2%
3%
4%
6%
7%
9%
19%
23%
23%
Otro
Mensajes de texto a su celular
Vía e-mail
Vía telefónica
Comunicaciones emitidas en los
programas que realiza la EPS
Internet (páginas web, redes
sociales)
No ha visto, escuchado o leído
información
Periódicos
Volantes o afiches
Radio
A través de amigos, familiares y/o
colegas
Televisión
1%
2%
3%
5%
6%
6%
9%
14%
15%
19%
20%
Otro, ¿Cuál?
Comunicaciones emitidas en los…
A través de amigos, familiares…
Periódicos
Internet (páginas web, redes…
Volantes o afiches
Vía imeil
Radio
Mensajes de texto a su celular
Vía telefónica
Televisión
“Deben tener bastantes medios no
pueden utilizar uno solo”.
“Deben tener bastantes medios no
pueden utilizar uno solo”.
Código: FCI008
Versión: 1
Medios de comunicación masivos como Televisión y radio con programas
regionales
Carteleras o volantes en la IPS
Talleres y programas de prevención
Voz a voz a través de los pacientes
Información que brinda el medico
Mensajes de texto
Llamadas directas a los usuarios
Medios de comunicación
“Una combinación de medios es lo más adecuado, para las clases populares
la radio y la TV son básicos, mientras que para las clases medias y altas ya
entra el internet y todos sus dispositivos como los Smartphone, los
computadores”.
“Una combinación de medios es lo más adecuado, para las clases populares
la radio y la TV son básicos, mientras que para las clases medias y altas ya
entra el internet y todos sus dispositivos como los Smartphone, los
computadores”.
Código: FCI008
Versión: 1
82%
18%
Si
No
Base: 642
¿A través de qué medio?
56%
11%
6%
6%
5%
1%
1%
14%
A través de amigos, familiares y/o colegas
Radio
Televisión
Comunicaciones emitidas en los
programas que realiza la EPS
Volantes o afiches
Periódicos
Internet (páginas web, redes sociales)
Otros
Nota: Esta pregunta sólo hace referencia a los 642 encuestados (82% del
total de encuestados que si han escuchado de ASMET Salud)
ASMET SALUD EPS
Conoce o ha escuchado de ASMET Salud EPS:
Base: 782 entrevistados.
Código: FCI008
Versión: 1
ASMET SALUD EPS
Las noticias, información o rumores que ha escuchado de ASMET Salud EPS son:
Base: 642 entrevistados.
84%
9% 7%
En su mayorparte positivas
En su mayorparte negativas
Ns/Nr
“ es demorado …. estaba hablando de estrato uno
dos tres que atienden dentro de ese régimen”
“ es demorado …. estaba hablando de estrato uno
dos tres que atienden dentro de ese régimen”
“se le da a las personas que tienen Sisben”.“se le da a las personas que tienen Sisben”.
“me parece que hasta es mejor en la atención
que les brinda a los usuarios que algunos que
les toca pagar en una EPS”.
“me parece que hasta es mejor en la atención
que les brinda a los usuarios que algunos que
les toca pagar en una EPS”.
“el beneficio es muy bueno, porque agilizan que las citas ”.“el beneficio es muy bueno, porque agilizan que las citas ”.
Código: FCI008
Versión: 1
“creo que allí es donde hay unas filas larguísimas ahí”.
“las autorizaciones salen súper rápido”.
“lo he visto en los carnets”.
“creo que allí es donde hay unas filas larguísimas ahí”.
“las autorizaciones salen súper rápido”.
“lo he visto en los carnets”.
ASMET SALUD EPS
Código: FCI008
Versión: 1
80%
20%
Si
No
Base: 510
¿Por qué Sí?
50%
12%
9%
9%
4%
16%
Buen servicio/atención
Es buena
Rapidez en el servicio
Buenas referencias
Nunca le han fallado
Otros
Nota: Esta pregunta sólo hace referencia a los 510 encuestados (80% del
total de encuestados que si recomendarían ASMET Salud)
ASMET SALUD EPS
Recomendaría ASMET Salud EPS
Base: 638 entrevistados.
“No rechazan a los usuarios en las IPS”“No rechazan a los usuarios en las IPS”
“La rapidez en la autorizaciones”
“La calidad de la atención que dan las gestoras a los usuarios”
Código: FCI008
Versión: 1
80%
20%
Si
No
Base: 128
¿Por qué No?
28%
13%
10%
8%
5%
4%
4%
3%
8%
17%
No tiene suficiente información para
recomendar
No es rápido el servicio
No la conoce
Malas referencias
No me gusta recomendar
Que escojan a consciencia
Mal servicio
Demora en las citas
Ns/Nr
Otros
Nota: Esta pregunta sólo hace referencia a los 128 encuestados (20% del total de
encuestados que no recomendarían ASMET Salud)
ASMET SALUD EPS
Recomendaría ASMET Salud EPS
Base: 638 entrevistados.
Debe mejorar “Los procesos de los trámites. Dar
mayor información de los trámites administrativos
que debe realizar el usuario. Los tiempos de las citas
que no tengan que madrugar tanto. Seguimiento en
Referencia y contra referencia. Que los usuarios
puedan acceder a todos los servicios en una sola IPS”
Código: FCI008
Versión: 1
“Que los usuarios tengan información suficiente de donde recibe los servicios, que
servicios y los tramites que deben realizar con la documentación requerida”.
“Que los usuarios tengan información suficiente de donde recibe los servicios, que
servicios y los tramites que deben realizar con la documentación requerida”.
“Que todo el personal tenga claro la
humanización, que escuchen las
inquietudes del usuario”
“Que todo el personal tenga claro la
humanización, que escuchen las
inquietudes del usuario”
“ Calidad profesional, para un
diagnostico acertado al paciente”.
“ Calidad profesional, para un
diagnostico acertado al paciente”.
“Trabajar de la mano con la IPS
y manejar la misma
información”
“Trabajar de la mano con la IPS
y manejar la misma
información”
EXPECTATIVAS
Código: FCI008
Versión: 1
MUCHAS GRACIAS