Post on 08-May-2022
Estudio de MetLife sobre el comportamiento del consumidor
Agenda
• Aspectos generales del estudio
• ¿Cómo se siente los mexicanos?
• Percepción de la salud
• Percepción de la vacuna
• Educación financiera
• Relevancia de la industria
• Hallazgos
1
2
3
4
5
6
7
• Estudio cuantitativo en línea
• Realizado con población general entre 18 y 69 años
• Entrevistas levantadas entre Abril 2020 y Febrero 2021
• Número de entrevistas: 6,966
Aspectos generales del estudio
Este estudio muestra la mirada del impacto en las emociones, necesidades,
actitudes y compartimientos del mercado a raíz del COVID-19
METODOLOGÍA
¿Cómo se sienten los mexicanos?
82%
78%
76%
75%
72%
69%
67%
64%
61%
74%
71%
73%
71%
69%
62%
56%
54%
46%
Optimista
Empático
Esperanzado
Confiado
Acompañado
En control
Feliz
Seguro
Tranquilo
Febrero 2021
Mayo 2020
Fuente: Estudio de MetLife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P: Para cada una de las siguientes emociones ¿cómo se ha sentido en el último mes? 5
Los sentimientos positivos incrementan a lo largo de lapandemia
Este optimismo se refleja en la sensación de poder realizar lasactividades que forman parte de su día a día de manera más seguraen los próximos meses
43%41%
37% 36% 36%
27%
47% 47%
42% 42% 43%
36%
Ahora En seis meses
Ir al médico Visitar amigos/
familiares
Trabajar en
ubicaciones físicas
Realizar trámites
administrativos
en persona
Ir de compras Viajar
trabajo/placer
Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P. ¿Qué tan Seguro se siente en hacer las siguientes actividades ahora?/
¿Qué tan seguro se sientes en hacer las siguientes actividades en seis meses?
41%
35%
33%
32%
30%
24%
24%
24%
17%
Los principales temas en los que piensan son la familia, la saludy las finanzas
Cuidar a sus seres queridos
Tener salud física
Mantenerme seguro y protegido a mi y a mis seres
queridos
Finanzas
Vacuna COVID-19
Estar preparado financieramente para el futuro
Educación de mis hijos
Tener salud mental
Empleo
Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. En este momento… ¿Cuáles son las cosas en la s que invierte más tiempo
pensando? Seleccione las 3 más importantes 7
Impacto en la salud y la protección
6%
33%
61%
No me la aplicaré
Me la aplicaré pero no inmediatamente
Me la aplicaré en cuanto esté disponible para mi
La vacuna es útil para ….Mi plan para la vacuna es aplicármela…
6 de cada 10 están dispuestos a aplicarse la vacuna en cuanto estédisponible, percibiéndola como una forma de protección y prevención
85%
Ayudar a manejar exitosamente la pandemia
74%
Prevenir la enfermedad
Protegerme del virus
77%
Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. ¿Cuándo se aplicará la vacuna?/ ¿Qué tan exi tosa cree que sea la vacuna en el
manejo de la pandemia?/ ¿Qué tan efectiva considera que será la vacuna para protegerlo del virus?
76%
77%
86%
61%
56%
87%
55%
50%
77%
86%
81%
87%
Abril 2020
Febrero 2021
Impacto positivode la vacuna
Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. ¿Cómo se siente acerca de su salud física/me ntal/ social/ financiera?
¿Qué tanto anticipa que la disponibilidad de la vacuna va a mejorar su salud física/mental/social/financiera? 10
Física Mental Social Financiera
Los mexicanos creen que la vacuna tendrá un efectivo positivo, no solo enla protección vs el COVID sino para mejorar su salud
(Febrero 2021)
43%
32%27%
16%
38%
51%55%
39%
18% 16% 17%
37%
1% 1% 1%
7%
Ahorros Productos para el retiro Seguros Deudas-Préstamos
1111
Fuente: : Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P: Una vez que la vacuna esté disponible ¿cómo ca mbiará su gasto
en los siguientes rubros?
Sin embargo, existe interés por mejorar su salud financiera enfocadoen incrementar su ahorro, mantener su protección actual y futura ydisminuir sus deudas
Incrementarán
Mantendrán sin cambios
Disminuirán
Cancelarán/Dejarán
18%
54%
12%8%
5% 4%
Vivo al día Planifico con un mes deanticipación
Planifico con dos mesesde anticipación
Planifico con seis mesesde anticipación
Planifico con un año deanticipación
Planifico para lospróximos años y más
Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P: ¿Qué tan a futuro planea sus finanzas? 12
La mitad de los mexicanos planean sus finanzas máximo con unmes de anticipación
El ahorro es uno de sus principales instrumentos financieros que lespermite tener un recurso a la mano cuando lo necesitan
Soporte y protección para imprevistos
Creación de su patrimonio
Emprender un negocio alternativo
Viajes y paseos
Gastos esporádicos
1
3
2
4
5
Fuente: : Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Febrero 2021. P: ¿Cuáles sus motivos de ahorro?
¿Para qué ahorran?
64%
51%
44%
39%
36%
33%
32%
30%
26%
16%
8%
6%
Medicina y salud
Seguros
Productos de limpieza para el hogar
Vivienda propia
Productos de higiene corporal
Entretenimiento fuera de casa
Banca e inversiones
Plataformas de contenido
Electrónica y tecnología
Productos para mejorar la casa
Restaurantes
Bebidas alcohólicas
¿Qué categorías son más importantes ahora?
14
Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Abril 2020. P: De las siguientes categorías de productos y servicios ¿cuáles cree que pasarán
a ser las más importantes en el orden de prioridades de tu vida?
Ante el enfoque de las preocupaciones entorno a la protección ycuidado, perciben a la categoría de seguros como la segunda enimportancia
76%
70%
48%
47%
22%
20%
16%
Gastos médicos
Vida
Desempleo
Apoyo por hospitalización
Auto
Invalidez
Casa
15
El interés se centró principalmente en los seguros de gastos médicos yvida
Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor. Diciembre 2020 . ¿Cuáles de los siguientes productos piensa que son más relevantes en la
situación actual? Clasifíquelos de los más importante a los menos importantes
¿Cuáles productos son más relevantes?
42%
41%
32%
31%
29%
23%
22%
Brindar asesoría financiera para el futuro
Agregar nuevos beneficios o coberturas relacionadas con el COVID-19
Bridar asesoría sobre planes de retiro
Procesar rápido los siniestros
Flexibilidad en los canales de contacto
Brindar información relacionada con la vacuna
Brindar asesoría sobre el COVID-19
Fuente: Estudio de Metlife sobre el comportamiento del consumidor, Febrero 2021. P: Pensando particularmente en una aseguradora ¿Cuáles de las
siguientes acciones que podría ofrecerle su proveedor de seguros valoraría más?16
Adicional a la protección contra el COVID-19 las aseguradoras tienen unrol relevante como habilitadores de la educación financiera
Hallazgos
Principales hallazgos
• Durante la pandemia los mexicanos han mostrado la resiliencia característica al enfrentar una crisis
• Este optimismo genera la sensación de poder realizar sus actividades diarias de forma cada vez más segura
• La familia, la salud y las finanzas son los temas en los que piensan principalmente
• La salud tiene un percepción integral, siendo la salud social y financiera particularmente impactadas por la pandemia
• Más de la mitad de la población declara que se aplicará la vacuna en cuanto la tenga disponible
• La llegada de la vacuna tendrá un efecto positivo no solo vs el COVID sino en su salud de manera integral
• A pesar de la fragilidad financiera existe interés en tener fianzas más saludables
• El rol de las aseguradoras es relevante como habilitador de educación e inclusión financiera
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