Post on 03-Jul-2015
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23 de Abril de 2013
Estrategias Comunicacionales para Bibliotecas.
Claudia Gilardoni S.
Bibliotecóloga
Coordinadora Leamos Más
www.leamosmas.com
www.facebook.com/leamosmas
@Cgilar @leamosmas
Por que Procesar y Generar contenidos no siempre basta.
¿De qué hablaremos en esta charla??
Algunas premisas de base
Mi interés y experiencia en el tema
Momentos apropiados para aplicar Estrategias comunicacionales
¿Cómo aplicarlas?
Lo que no puede faltar, o los “must”
Revisión de algunos casos extranjeros
Mis premisas
Todo servicio debe considerar estrategias de comunicación (EC).
Las EC no siempre son la solución
Las EC se trabajan a largo plazo, y van unidas a la planificación estratégica.
Las actividades de difusión y promoción, en forma aislada, no generan impacto ni grandes resultados.
No esperen a tener estudios en el ámbito de marketing o comunicaciones. Esto se aprende, o se aprende
¿Qué he hecho en este ámbito? Todo ha sido con más ganas que experiencia.
Desde hace dos años coordino un plan de comunicación para la biblioteca donde trabajo (Universidad del Pacífico) en conjunto con una periodista.
He impartido clases en el ámbito de marketing para bibliotecas
Desde hace dos años dirijo un movimiento de fomento lector (Leamos Más) a cargo, también, de su estrategia de comunicación
Me planteo como una marca, posicionando mi nombre en el medio
Y lo más importante: he logrado resultados y comprobado que, sin una estrategia de comunicación, la mitad del trabajo se pierde.
¿Cuándo aplicar EC?En algún momento de su ciclo de vida, las bibliotecas:
Realizan evaluaciones y hacen análisis retrospectivo.
Revisan indicadores y estadísticas Preparan procesos de acreditación y/o
auditorías Reflexionan respecto a su rol dentro de la
comunidad a la que sirve Diseñan planificaciones estratégicas Aplican un FODA Quieren potenciar su imagen Necesitan más recursos
¿Cuándo aplicar EC?En algún momento de nuestro trabajo, los
bibliotecarios:
Comprendemos que lo que no se comunica, se pierde
Decidimos realizar innovaciones
Observamos que no todo son las redes sociales y el «boca a boca»
Vemos como disminuye la demanda de servicios
Queremos posicionarnos mejor en nuestro entorno mediato
Tenemos ideas TAN brillantes, que debemos difundirlas!
Nos cansamos de hacer tanta actividad de difusión sin ver muchos resultados…
¿Cómo proceder?Etapa Previa:
Tomen el último FODA y hagan una revisión acuciosa
Analicen si responde a sus actuales cuestionamientos de CE
Analicen si las actividades de difusión, eventos, promociones, campañas que han hecho y hagan un análisis crítico.
Consideren público objetivo, esfuerzos implicados, resultados cuali-cuantitativos.
Trabajen en conjunto y consideren más de un día para este proceso reflexivo-analítico
En forma individual, respóndanse: ¿qué me interesa de las EC? ¿Por qué quiero hacer algo al respecto?
¿Cómo proceder?
Etapa de desarrollo:
Determinen el sello de la Biblioteca
Determinen si quieren trabajar en base a un plan de comunicación o estrategias puntuales
Determine si le importa más el cliente interno o el medio
Haga un levantamiento de información (usuarios)
Definan los objetivos y las metas que quieren alcanzar
Determinen el/los segmentos
Planteen actividades que tributen a esos segmentos
Etapa de desarrollo:
Revisen si esas actividades concuerdan con el/los objetivos
Establezcan indicadores o medios de evaluar avances
Analicen los productos que puede generar cada actividad, y los resultados esperados
Respondan: ¿cómo sacar lustre a esos productos y replicarlos en otras instancias?
Establezca alianzas, y úselas
Establezca la “logística” de la comunicación
Identifique personas o unidades “ancla”
Aproveche oportunidades
Infórmese a diario, manténgase muy actualizado (use alertas, feedly, pocket, etc.)
¿Cómo proceder?
Etapa de análisis: Revise indicadores y grado de cumplimiento de objetivos
Entreviste, converse, recoja información
Analice costo/oportunidad
Converse con colegas, averigüe y analice como es considerado en el medio
Evalúe resultados con su equipo de trabajo (objetivos)
Evalúe efectividad de los canales
Determine experiencias base, y formas de replicarlas
Considere escalar en actividades exitosas, por medio de fondos externos
Determine si quiere transformarse en referente en función a su core competence
Defina de qué forma quiere seguir avanzando
¿Cómo proceder?
Los «must» o lo que no pueden faltar/olvidar
Un contexto en base al cual contrarrestar lo que se ha hecho
Herramientas que permitan testear como se reciben las EC entre los segmentos
Tener una lista de contactos, segmentando por varias categorías
Consideren el factor sorpresa
Hacerse amigos del diseño
Tener una agenda de actividades, fechas y personas
Recuerden: las redes sociales y plataformas de comunicación obedecen a una estrategia
Abracen una causa
Recuerde: “quien mucho abarca, poco aprieta”. Establezca prioridades.
Algunos Casos
Encuesta Satisfacción Estudiantil
2011 julio 2011 diciembre
2012 Julio
2012 diciembre
La Biblioteca actualiza permanentemente sus libros
46,0 54,2 52,8 60,34
Me siento satisfecho con la calidad de servicio brindado por la Biblioteca
66,8 68,3 63,8 69,83
La biblioteca cuenta con suficientes recursos de búsqueda de información
54,5 57,8 51,5 62,07
La biblioteca cuenta con una amplia bibliografía no disciplinaria
39,9 49,3 50,5 64,66
El personal de biblioteca informa a los alumnos acerca de la llegada de nueva bibliografía
36,7 52,5 53,1 65,09
Demanda de Literatura
ht t p: //soci al bi bli o. comi nf o@soci al bi bl i o. com
¡Conversemos sobre el tema!
Claudia Gilardoni S.
Bibliotecóloga
Coordinadora Leamos Más
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