Comportamiento de usuarios en la Web y usabilidad

Nuevos medios de comunicación

Comportamiento de usuarios en la Web

1994: año de las primeras investigaciones

¿Qué se ha investigado?

Determinar la forma como los usuarios navegan en Internet.

Cómo navegan en páginas de inicio y páginas interiores

Forma de abordaje de contenidos especialmente de tipo textual.

Comportamiento de usuarios en la Web

Investigaciones sobre Eyetrack

Comportamiento de usuarios en la Web

EyeTrack 2007Cámara 1: Movimiento del ojo.

Cámara 2: Dirección de la mirada.

Comportamiento de usuarios en la Web

EyeTrack 2007•Los participantes online leyeron un 77 % del texto de la historia que escogieron.

•Los lectores de impresos leyeron entre el 57 % (tabloide) y el 62 % (sábana o universal).

•El 63 % de lectores online finalizaron la lectura de las historias seleccionadas. Los lectores del impreso lo hicieron en el 40 % (sábana) y el 36 % (tabloide).

Comportamiento de usuarios en la Web

EyeTrack 2007 = EyeTrack 2000

• En contraste con el estudio de 2007, el EyeTrack 2000 concluía que las historias cortas eran tres veces más vistas que las largas, que su lectura era superficial.

• Coincide, sin embargo, en que cuando el lector encontraba interés en el texto la lectura era más profunda (leía más del 75 por ciento del texto elegido)

Comportamiento de usuarios en la Web

Conclusiones de Jakob Nielsen

• “La gente no lee durante cada segundo de una visita a la página”.

• Los usuarios invierten algo de su tiempo entendiendo el diseño de la página, sus características de navegación y mirando las imágenes.

Comportamiento de usuarios en la Web

Conclusiones de Jakob Nielsen

• Los usuarios leen la mitad de la información sólo en aquellas páginas con 111 palabras o menos de un conjunto de 593 palabras.

•Los usuarios tienen tiempo para leer el 28 por ciento de las palabras si dedican todo su tiempo a la lectura. Los usuarios leerán solo el 20 por ciento del texto en una página promedio

Comportamiento de usuarios en la Web

EyeTrack 2000: Texto, el punto de entrada

Comportamiento de usuarios en la Web

¿A dónde van los ojos?

• Cuando se accede a una página de inicio de un sitio Web de noticias los ojos se dirigen al texto y luego a las fotos o gráficas.

• Coincide con el estudio EyeTrack III, de 2004: “los titulares dominantes atraen la atención con más frecuencia cuando se ingresa a la página”. Las fotografías no son típicamente el punto de entrada a la página de inicio”.

• El estudio EyeTrack de 1990 concluía lo contrario.

Comportamiento de usuarios en la Web

Lectores metódicos

• Leen de arriba hacia abajo. No ojean con mucha frecuencia. Cuando se conectan, usan los menús descendentes y las barras de navegación para localizar las historias.

•“Pudieron haber leído parte de una historia, mirar fotos u otros ítems en el paquete, pero generalmente no regresaban una vez habían dejado el texto”.

Comportamiento de usuarios en la Web

Lectores escaneadores

• Ojean los contenidos de arriba hacia abajo y sólo se detienen si encuentran un titular o en general un información que les resulte interesante. No profundizan en los contenidos, no leen textos completos.

•Los autores del EyeTrack07 atribuyen el comportamiento de escaneo a las múltiples posibilidades que ofrece una página de inicio que despliega entre 40 y 60 historias, mediante listados o con párrafos descriptivos, y otros “dispositivos direccionales”, como las barras de navegación.

• El escaneo es el comportamiento dominante, en lugar de la lectura detallada.

Comportamiento de usuarios en la Web

Textos escaneables y útiles

• El contenido Web necesita soportar ambos aspectos del acceso a la información: búsqueda y consumo. Los textos necesitan ser escaneables, pero también necesitan dar las respuestas que el usuario busca.

Comportamiento de usuarios en la Web

Métodos de búsqueda de información

Explorar:• Búsqueda general de información. La búsqueda no es disparada por una meta en particular.

Comportamiento de usuarios en la Web

Métodos de búsqueda de información

Encontrar

• Los usuarios buscan un hecho, documento o pieza de información específicos. La búsqueda es disparada por una meta.

Comportamiento de usuarios en la Web

Métodos de búsqueda de información

Recolectar

Búsqueda de múltiples piezas de información. Quien busca está abierto a cualquier respuesta, no está buscando una en particular. Una meta dirige el comportamiento de quien busca.

Comportamiento de usuarios en la Web

Comportamiento de usuarios en la Web

Comportamiento de usuarios en la Web

Comportamiento de usuarios en la Web

Comportamiento de usuarios en la Web

Usabilidad

Usabilidad

¿Qué es?

“La efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un grupo de usuarios

específicos puede realizar un conjunto específico de tareas en un ambiente

particular”.

International Standards Organization –ISO–

Usabilidad

¿Qué es?

“Capacidad de un programa informático y concretamente de una interfaz para ser

utilizada con facilidad”.

Hassan, Fernández e Iazza

Usabilidad

¿Qué es?

“Capacidad de un software o sistema interactivo de ser comprendido,

aprehendido, usado fácilmente y atractivo para un usuario”.

Hassan, Fernández e Iazza

Usabilidad

¿Qué es?

• Satisfacción de un usuario de sitio Web

• Calidad y utilidad de contenidos

• Calidad de asistencia y servicios del proveedor

• Calidad del diseño de la aplicación

Usabilidad

¿Qué es?

Facilidad de uso

Usabilidad

Usabilidad y construcción de textos

Los usuarios prefieren el lenguaje objetivo: sin lenguaje

promocional o de mercadeo.

Usabilidad

Usabilidad y construcción de textosLenguaje objetivo

Usabilidad

Usabilidad y construcción de textos

Los usuarios prefieren los textos concisos: bien editados, más cortos.

Usabilidad

Usabilidad y construcción de textos

Textos concisos

Usabilidad

Usabilidad y construcción de textos

Los usuarios prefieren el diseño escaneable: uso de listados para

romper la uniformidad.

Usabilidad

Usabilidad y construcción de textosDiseño escaneable

Usabilidad

Lenguaje objetivo, texto conciso y diseño escaneable

Comportamiento de usuarios en la Web y usabilidad

Nuevos medios de comunicación