ENCUESTAS A USUARIOS

Esta herramienta permite verificar si los servicios que se proporcionan a los usuarios son los requeridos y que se proporcionan en forma adecuada, cuando menos será preciso considerar la siguiente información.

1. ¿Considera que la dirección de informática le da los resultados esperados?SI No

¿Por qué?

2. ¿Cómo considera usted, en general, el servicio proporcionado por la dirección de informática?A. Deficiente B. Aceptable C. Satisfactoria D. Excelente

¿Por qué?

3. ¿Cubre sus necesidades de procesamiento?A. No las cubre B. Parcialmente C. La mayor parte D. Todas

¿Por qué?

4. ¿Cómo considera la calidad del procesamiento que se le proporciona?A. Deficiente B. Aceptable C. Satisfactoria D. Excelente

¿Por qué?

5. ¿Hay disponibilidad de procesamiento para sus requerimientos?A. Generalmente no existe B. OcasionalmenteC. Regularmente D. Siempre

¿Por qué?

6. ¿Conoce los costos de los servicios proporcionados? SI NO

7. ¿Qué opina del costo del servicio proporcionado por el departamento de procesos electrónicos?A. Excesivo B. Mínimo C. Regular D. Adecuad E. No lo conoce

¿Por qué?

8. ¿Son entregados con puntualidad los trabajos?A. Nunca B. Rara vez C. Ocasionalmente D. Generalmente E. Siempre

¿Por qué?

9. ¿Qué piensa de la presentación de los trabajos solicitados?A. Deficiente B. Aceptable C. Satisfactoria D. Excelente

¿Por qué?

10. ¿Qué piensa de la atención brindada por el personal de procesos electrónicos?A. Insatisfactoria B. Satisfactoria C. Excelente

¿Por qué?

11. ¿Qué piensa de la asesoría que se imparte sobre informática?A. No se proporciona B. Es insuficiente C. Satisfactoria D. Excelente

¿Por qué?

12. ¿Qué piensa de la seguridad en el manejo de la información proporcionada para su procesamiento?

A. nula B. Riesgosa C. Satisfactoria D. Excelente E. Lo desconoce

¿Por qué?

13. ¿Existen faltas de exactitud en los procesos de información? SI NO ¿Cuáles?

14. ¿Cómo utiliza los reportes que se le proporcionan?

15. ¿Cuáles no utiliza?

16. De aquellos que no utiliza. ¿Por qué razón los recibe?

17. ¿Qué sugerencias hace en cuanto a la eliminación de reportes: modificación, fusión, división de reportes?

18 ¿Se cuenta con un manual del usuario por sistema? SI NO

19. ¿Es claro y objetivo el manual de usuario? SI NO

20. ¿Qué opinión tiene sobre el manual?

NOTA: Pida el manual del usuario para evaluarlo.

21. ¿De su departamento, quién interviene en el diseño de sistemas?

22. ¿En qué tiene actualmente su servicio de computación?

23. ¿Qué sistemas desearía que se incluyeran?

24. Observaciones: