Analíticas y Social Media: ¿Qué medir?

Carlos Lluberes - @carlosllub

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Reglas de mi disertación

1.Ver EMMS anteriores. Contar una historia.

2.¿Charla tipo TED?

3.Enseñar lo que hay disponible, más que mostrar cómo se hace. No tan TED, no tan larga.

4.Mover las manos

5.Hacer chistes

Algunos chistecitos

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¡Por favor Facebook, déjame trabajar!

Importancia de medir

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Facilidad de medir en internet

1.Captación automática de datos.

2.Mayor capacidad de segmentación

3.Menor tiempo para conocer resultados

4.Mayor facilidad para compartir los datos

Aplicable en Publicidad Online, eCommerce, Redes Sociales, Monitoreo de Marca, Desempeño website.

¿Qué se mide en web?

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Posible lead / Leads únicosVisitas / Únicas

NavegabilidadPáginas Vistas

Interés en contenido u operaciónTiempo en Página

No Navegabilidad; Fin del LeadTasa de Rebote /

Bounce

¿Qué se mide en SM / publicidad?

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Visibilidad de mensaje por usuario

Impresiones / Alcance

Nivel de exposiciónFrecuencia

Acción de interés ; medida de atractivo

Clicks / Hits CTR

Medida de eficiencia / retorno.

InversiónCPC / CPM / CPA

Un objetivo

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¿Qué medir por primera vez en un sitio web?

1.Google Analytics:

A. Estadísticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Páginas por visita. Estacionalidad, Móvil.

B. Contenido: Páginas más vistas versus home. Buscador. Peso de clics.

C. SEO / Presencia: Fuentes tráfico, Referencias por redes sociales, Palabras claves.

D. Vinculación: tráfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica).

E. Demográficas: Distribución por país o ciudad

2.Desempeño: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords.

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¿Qué medir por primera vez en redes sociales?

1.PTAT, nuevos fans.

2.PTAT / Total base

3.Alcance / Total Base

4.Acciones promedio por post.

5.Publicaciones por día / semana.

6.Visitas / Likes. Origen Likers.

1.Alcance / Impresiones

2.Menciones

3.Follows / Unfollows

4.Participantes en conversación

5.Tasa de clics

Más chistecitos

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Tasa de conversión

Mide la eficiencia de un anuncio o proceso: ¿Cuántos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando: Likes, Compras, Registros, Otros

Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten”, ejecutan la acción objetivo.

Paso A Paso B

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Ej: Conversión en email marketing

@sofiahilders

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Herramientas / Interpretaciones

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Panel Principal Google Analytics

Tiempo, contenido, bounce, recurrencia

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Palabras claves Google Adwords

Volumen, nicho, potencial SEO/ SEM

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Campañas / UTM Google Analytics

http://www.misitio.com/?utm_campaign=Campaña_Verano&utm_medium=Anuncios&utm_source=Facebook

Saber qué fuente te manda más y mejor tráfico.

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In Page Analytics

Posible restructuración menú, banners menos atractivos.

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Flujo Visitantes Google Analytics

Customer journey / UX. Merchandising / estructura.

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Reporte Embudo Google Analytics

Conocer en qué paso abandonan, y hacia dónde

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Bit.ly / Acortadores

Seguimiento de cerca de un URL

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Twitter Analytics - Website

Influencia, vinculación y poder del contenido.

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PTAT Facebook

Interacción, target, compra de fans.

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Alcance Orgánico / Viral Facebook

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Alcance Pagado / Facebook Ads

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Panel General Facebook

Feedback Negativo, clics enlaces, posts atractivos.

El último

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NO HE TUITEADO DESDE

AYER

PERDERÉ FOLLOWER

S, DEBO INVENTARME ALGO

COOL

“sentado en la

computadora,

pensando en el

próximo tuit”

LA GÉNESIS DE UN TUIT

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Tweetreach, Hashtracking, TagBoard TweetCategory (iOS), SocialBro,

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Twittonomy

TuitUtil, SproutSocial, SocialBro, MeltWater Buzz

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Topsy

Google Alerts, Mention, Hootsuite, Social Mention, Pirendo, SocialBro,

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Social Bro

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Statigram

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Analíticas nativas

Diferentes análisis entre web y redes sociales

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Producción vs Analítica

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Ciclo en Analítica Online

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Ejecucción

PruebaRediseño

Velar por lo cualitativo

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¿Solo 10% mujeres mayores de 25 son madres?

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CARRO RD

CARRO

CARRO.com

CARRO

CARRO

Trabajo pausado

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SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS

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Consejos analíticas

1.Lo dicho hasta ahora (objetivos, contexto, valor cualitativo, ciclo)

2.Estadística y Matemática 101

3.Gestión escalonada de herramientas

4.Aprender, para poder exigir (te)

5.Más que data, insights

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La conversión, el objetivo

Carlos Lluberes

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