El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social

@JulianMarquinawww.julianmarquina.es #6CNBM

6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

¿Quién soy?

Bibliotecas = cultura + sociedad + tecnología

Conexión biblioteca: medios sociales + usuarios

No solo los usuarios y medios sociales son importantes…

… sino también los bibliotecarios

Bibliotecario como conector

¿La tecnología matará a la biblioteca?

La tecnología no es un sustitutivo de la biblioteca

ni a los bibliotecarios

Solo son herramientas

Preparando la transformación

Ahí estamos nosotros

… preparando la transformación

Usuarios habituales

También usuarios

habituales

Cada vez más independientes

… en sus búsqueda de información

Con más contenidos a su alcance

…a través de los distintos medios sociales

Cada vez más conectados

…sin importar tiempo ni lugar

¡¡Tenemos que mirar al futuro a los ojos ante los

nuevos retos!!

¿A qué retos te

refieres?

Usuarios

- Usuario online

- Requiere bibliotecas digitales

- Acceso online a colecciones

- Comunicación instantánea

- Alfabetización a distancia

Bibliotecario

- Colaboración interna, con usuarios y con otras entidades

- Personal especializado y tecnológico

- Apoyo a la investigación y publicación

- Evaluador de la información y simplificador de procesos

Mentalidad

- Innovación, evolución y transformación

- Medios sociales

- Big Data y cloud computing

- Creación y difusión contenidos (publicaciones, MOOCs…)

Programando la ruta: datos a tener en cuenta

Explosión de la información

*2011. Eric Schmidt

“En el mundo hay 295 exabytes de información […] hasta 2003 solo se habían creado el equivalente de 5”*

El 90% de los datos se han generado en los 2 últimos años…

…solamente el 0,5% son analizados.

Ahora se crean 2,5 exabytes de información al día

2015: se crearán 7,9 zettabytes

¡18 veces la Library of Congress!

2.400 millones de internautas y el 85%

está en redes sociales

Consolidación de los medios sociales

1 de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales

España es el primer país europeo en el uso de las redes sociales dentro de las organizaciones

1.150 millones

de usuarios en el mundo

343 millones de usuarios activos

218 millones

de usuarios activos al mes

150 millones de usuarios

40 millones de usuarios 1,5 millones de negocios

+1.000 millones

de usuarios únicos al mes

+70 millones de blogs vistos por +370 millones de

personas al mes

Al día se escriben 2 millones de posts en blogs, que llenarían revistas Time por 770 años

El presente de los dispositivos móviles

+ 1.000 millones smartphones en el mundo

Se calculan en 2014

+ 1. 700 millones smartphones en el mundo

El 66% de los usuarios móviles en España utilizan un smartphone

Se descargan al día

4 millones de aplicaciones

300 millones de usuarios en el mundo

819 millones

de usuarios acceden vía móvil

… y 164 millones

de usuarios en Twitter vía móvil

… que llevan cultura, información y tecnología sobre ruedas

+80 bibliobúses

Situación de los Bibliobuses en España

Ruta de los medios sociales

Cada vez hay más bibliotecas que ven la importancia de los medios sociales

No solo cuenta la difusión

… sino también interactuar, transmitir, escuchar, animar…

El usuario sigue siendo el protagonista

Finalidad: crear comunidad

Yo fui el primero en llegar

I’m the best!!!

Toma una medalla, campeón

No es cuestión de llegar el primero…

Ni tampoco obligatorio

… sino cuando se considere el momento oportuno

Estudio de viabilidadValoración de estarPreparación previaIniciativa, constancia y decisión en la ejecución

Visibilidad, Posicionamiento y Reputación

Estrategia online ligada a la offline…

… y vicecersa

Importancia de las normas internas

¡Somos un equipo!

Pero también de las normas externas

… para evitar males mayores

Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

Me gusta la biblioteca

Ahora mismo estoy trabajando en la #biblioteca

Videotutorial utilización del catálogo de la biblioteca

Foto vintage de mi puesto de trabajo en la biblioteca con el sol entrando por la ventana #igers #instagramers #library

Acabo de llegar a la biblioteca

+1 la página de mi biblioteca

Infografía de las estadísticas de mi biblioteca

Ahora mismo escuchando la lista “mi biblioteca”

Entre mis habilidades: bibliotecas escolares

Todo dependerá de nuestros objetivos…

… pero, los medios sociales más completos son:

1. …2. …3. …

… pero, los medios sociales más completos son:

1. Twitter2. Redes sociales3. Blogs

… y, en últimas posiciones:

6. …7. …8. …

… y, en últimas posiciones:

6. Geolocalización7. Presentaciones8. Audio

¿Y en qué te basas?

25 variables sobre 8 grupos de medios sociales…

Bibliotecas móviles como motor social

Factores principales por los que las

bibliotecas deberían estar en los medios

sociales:

¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Rápida difusión del mensaje

Comunicación bidireccional

Cercanía entre biblioteca y usuarios

Marketing y promoción

Pero además hay otra serie de factores que también se tienen que

tener en cuenta:

Acceso a la información

¡y en tiempo real!

Retroalimentación

Conocer opiniones y ver qué hacen otros

Atención y servicio al usuario

Socialización / Fidelización del usuario

Cercanía y atención personalizada

Compartir y difundir

Conocimiento, información y promoción

Dinamización / Interacción / Participación

Colaboración

En la puesta en marcha de servicios

Búsqueda de nuevos

usuarios

Imagen y reputación

Visibilidad y posicionamiento

Para llegar lo más lejos posible

Sencillez y gratuidad

(camuflada: tiempo y recursos)

Paradas del Plan Social Media

Importancia de la planificación

… donde se definan los objetivos a conseguir

7 paradas, o etapas, en el PSM

Análisis de la situación

Tanto a nivel interno como externo

Paradas del Plan Social Media1

Definición de objetivos

Porqué se quieres estar y qué se persigue

Conocer la audiencia

Saber a quién nos dirigimos

Tecnología a utilizar

Estudiar plataformas y medios sociales

Establecer un Plan estratégico

Plan de actuación, Plan editorial y de dinamización y Plan de crisis online

Puesta en marcha

Alta y configuración de las plataformas

Monitorización y medición

Escuchar e informar de los datos

Yo no hago nada de eso y me funciona…

Prueba y error

… también funciona, pero…

Hay que tener cuidado con la imagen

… por experimentar sin estrategia ni objetivos

Transformando al usuario local en usuario social

¿Por qué seguir a la biblioteca?

Varios motivos…

Empatía con la organizaciónConocimiento de la mismaLa información y buenos contenidos que proporcionaNecesidadRecomendación Conocimiento de alguna persona que trabaja dentro…

Pero… ¿qué espera el

usuario de la biblioteca?

¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Presencia activa

No es lo mismo que SPAM

Contenidos con valor añadido

¡y la exclusividad!

Información relevante y de calidad

Honestidad, amabilidad y cercanía

Generación de confianza

Servicio y atención inmediata

Importancia de los tiempos de respuesta

Información de servicios y actividades

Ser escuchados y contestados

Comunicación bidireccional

Humanización y transparencia

¡Fuera la rigidez organizacional!

Pinchazos o averías sociales que se deben evitar

Existen una serie de errores que se deben

tener en cuenta y tratar de evitar:

Errores a no cometer nunca

No tener claro los objetivos

Cada perfil tiene su espacio

Solo hablar y no escuchar

Publicar siempre lo mismo

Publicar mucho y publicaciones extensas

Publicar el mismo mensaje en todos los medios

Publicar a cualquier hora

No contestar a usuarios

Borrar contenido negativo

No reconocer errores

Discutir y no aceptar críticas

El corazón social de la biblioteca móvil. El community manager bibliotecario

El community manager bibliotecario

El CM se encargará de implementar…

… las funciones y los planes acordados

Pero… ¿qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

Persona que se encarga de las relaciones e interacciones…

… entre entidad, usuarios y público en general a través de los medios sociales

Conoce los objetivos de la organización

… y trata de conseguirlos de manera online

¿Qué es un community manager?

OK… mi nieto

puede hacer eso

Precaución

El CM es la voz de la biblioteca online

… la imagen y reputación no puede ser entregada a cualquier persona

Entonces, ¿quién se

puede encargar de eso?

El mejor CM de una biblioteca es…

... el propio bibliotecario (o del sector)

¿Qué habilidades

debe poseer?

Sector / Organización

- Conocimiento del sector y la profesión.

- Entender los objetivos de la organización.

¿Qué habilidades debe poseer?

Actitudes hacia las personas

- Una clara orientación hacia las personas.

- Empatía.

- Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.

Capacidades comunicativas

- Buena redacción, comunicación y conversación.

- Originalidad y creatividad.

- Tener «cultura 2.0».

- Incentivar la participación.

- Capacidad de escucha.

Capacidades profesionales- Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.

- Capacidad de aprendizaje.

- Usuario activo en los medios sociales.

- Conocimiento de los canales adecuados para la comunicación online y las distintas herramientas de análisis y monitorización.

- Buen selector de información.

- Ser resolutivo y perfecto trabajador en equipo.

¿Cuáles son sus

funciones?

Desarrollo y creación inicial

- Desarrollar la estrategia online.

- Creación de la presencia en los medios sociales.

- Elaborar un plan de creación y estrategias de contenido.

¿Cuáles son sus funciones?

Trabajo de campo

- Monitorizar las conversaciones.

- Escuchar lo que de dice de la biblioteca.

- Creación de contenidos.

- Creación de lazos de unión con los usuarios.

- Comunicar y difundir mensajes.

- Interactuar / Dinamizar.

Trabajo de refuerzo- Lectura y seguimiento de blogs a través del canal de RSS.

- Localizar a posibles líderes o entusiastas.

- Involucrar al personal de la propia biblioteca.

- Revisar la lista de blogueros, herramientas, plan editorial y de dinamización.

Comprobar y analizar resultados

- Medir: Actividad, tamaño de la comunidad, visibilidad, interacción y difusión.

- ROI (Retorno de la inversión): visibilidad, imagen e impacto social.

- Analizar resultados y conclusiones.

Y muy importante…

- Innovar. Vigilar la aparición de buenas ideas, internas y externas a la biblioteca, y tratar de aplicarlas.

La movilidad no solo es cuestión de ruedas

Esto es movilidad…

… pero esto también lo es

Las bibliotecas no pueden mirar para otro lado

«El 13% de los usuarios mayores de 16 años ha accedido a la biblioteca a través de su smartphone»

Mobile Connections to Libraries http://libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/PIP_MobileConnectionsToLibraries.pdf

2012 20132010 2011

No es una cifra preocupante

2012 20132010 2011

… pero va en aumento

Las APPs han supuesto una revolución

Aplicaciones móviles

Las APPs han supuesto una revolución

Capacidad de adaptaciónMejora de la experiencia usuario-contenidoFacilidad de accesoVisualización e interacción…

81,5% usuarios smartphone las utilizan

… frente al 18,5% que utilizan navegadores web

El 70% considera las APPs muy importantes para su vida diaria

… aunque puede que no lo usemos mucho

Todos conocemos lo que es

Códigos QR

Aún así, las estadísticas dicen…

Códigos QR

… que España es el país europeo que mayor crecimiento ha experimentado

Códigos QR

Son utilizados por el 16% de usuarios de smartphone en España

Códigos QR

… aunque puede que sea más desconocida

La tecnología NFC también está entre nosotros

Tecnología NFC

… de manera inalámbrica

Permite el intercambio de datos entre terminales

Tecnología NFC

La comunicación evoluciona

Mensajería instantánea

El ser humano tiene necesidad de comunicación

… y de información

¿Por qué no pensar en WhatsApp?

¡Una nueva vía de reencuentro!

La tecnología no es un sustitutivo de la biblioteca ni a los bibliotecarios.

El mayor activo de las bibliotecas son los bibliotecarios que hacen posible a una biblioteca viva.

Cada vez los usuarios son más independientes en sus búsquedas de información y acceso a contenidos.

Los medios de comunicación e información crecen de manera exponencial. Hay que estar subidos en la ola y saber jugar a las reglas de cada uno de ellos.

Los medios sociales no solo sirven para la difusión, sino también para interactuar, transmitir, escuchar, animar...

La finalidad de los medios sociales es crear una comunidad alrededor de la biblioteca.

El mejor community manager para una biblioteca es el propio bibliotecario.

Los dispositivos móviles son un presente con un muy futuro prometedor. Hay que estar atento a todo lo que va sucediendo.

El bibliotecario hace social a la biblioteca

El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social

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