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EL MANEJO POSITIVO DEL EL MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOCONFLICTO
EL MANEJO POSITIVO DEL EL MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOCONFLICTO
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Los conflictos son vistos a menudo como algo indeseable y que no debe existir en las
relaciones; sin embargo, la presencia de los conflictos nos mantiene atentos a la necesidad
de cambiar.
Es cuestión de… ¡manejarlos positivamente!
Jacobo DíazJacobo Díaz
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1. Introducción1. Introducción 2. Sensibilización2. Sensibilización - Trabajo en grupo 3. Definición del Conflicto3. Definición del Conflicto a) Nuevas y viejas ideas sobre el Conflicto b) El Concepto c) Redefiniendo el Concepto d) El proceso del Conflicto
1. Introducción1. Introducción 2. Sensibilización2. Sensibilización - Trabajo en grupo 3. Definición del Conflicto3. Definición del Conflicto a) Nuevas y viejas ideas sobre el Conflicto b) El Concepto c) Redefiniendo el Concepto d) El proceso del Conflicto
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4. Tipos de conflictos4. Tipos de conflictos a) Conflictos Intrapersonales b) Conflictos Interpersonales
5. Estilos de manejo de los Conflictos5. Estilos de manejo de los Conflictos a) Echar la culpa a otra persona b) Alguien más producirá el cambio c) Emprender acciones nosotros mismos d) Solución espontánea
4. Tipos de conflictos4. Tipos de conflictos a) Conflictos Intrapersonales b) Conflictos Interpersonales
5. Estilos de manejo de los Conflictos5. Estilos de manejo de los Conflictos a) Echar la culpa a otra persona b) Alguien más producirá el cambio c) Emprender acciones nosotros mismos d) Solución espontánea
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6. Porqué es inevitable el Conflicto6. Porqué es inevitable el Conflicto a) Lo más importante es lo nuestro b) Competencia por recursos limitados c) Responsabilidades mal definidas d) El paradigma del cambio e) Deseo de Éxito, Reconocimiento y Poder
6. Porqué es inevitable el Conflicto6. Porqué es inevitable el Conflicto a) Lo más importante es lo nuestro b) Competencia por recursos limitados c) Responsabilidades mal definidas d) El paradigma del cambio e) Deseo de Éxito, Reconocimiento y Poder
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7. Las Fuentes del Conflicto7. Las Fuentes del Conflicto a) Nunca existe una sola fuente b) Una parte relacionada no puede ser neutral c) Imagen refleja d) Interpretaciones diferentes de los hechos e) Doble estándar f) Posiciones polarizadas en un mismo tema
7. Las Fuentes del Conflicto7. Las Fuentes del Conflicto a) Nunca existe una sola fuente b) Una parte relacionada no puede ser neutral c) Imagen refleja d) Interpretaciones diferentes de los hechos e) Doble estándar f) Posiciones polarizadas en un mismo tema
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8. Técnicas para resolver el conflicto8. Técnicas para resolver el conflicto a) Solución del problema b) Metas de rango superior c) Expansión de los recursos d) Evasión e) Aplanamiento f) Compromiso g) Mando autoritario humano h) Alteración de las variables humanas i) Alteración de las variables estructurales
8. Técnicas para resolver el conflicto8. Técnicas para resolver el conflicto a) Solución del problema b) Metas de rango superior c) Expansión de los recursos d) Evasión e) Aplanamiento f) Compromiso g) Mando autoritario humano h) Alteración de las variables humanas i) Alteración de las variables estructurales
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9. Técnicas para estimular el conflicto9. Técnicas para estimular el conflicto a) Comunicación b) Traer externos c) Reestructurar la organización d) Señalar un abogado del diablo
CONCLUSIONES Y COMPROMISOSCONCLUSIONES Y COMPROMISOS
9. Técnicas para estimular el conflicto9. Técnicas para estimular el conflicto a) Comunicación b) Traer externos c) Reestructurar la organización d) Señalar un abogado del diablo
CONCLUSIONES Y COMPROMISOSCONCLUSIONES Y COMPROMISOS
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1. El conflicto es 1. El conflicto es intrínsecamente intrínsecamente malo. Su presencia malo. Su presencia indica que algo está indica que algo está mal en la mal en la organización.organización.
1. El conflicto es 1. El conflicto es inevitable y no inevitable y no necesariamente necesariamente dañinodañino..
2. Las personas que 2. Las personas que ocasionan un ocasionan un conflicto, tienen conflicto, tienen problemas problemas emocionalesemocionales
2. Algunos 2. Algunos conflictos pueden conflictos pueden contribuir a la contribuir a la salud y al salud y al bienestar de la bienestar de la organizaciónorganización
ANTES AHORAAHORA
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL CONFLICTO
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL CONFLICTO
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3. Para eliminar el 3. Para eliminar el conflicto es conflicto es necesario despedir u necesario despedir u obtener ayuda obtener ayuda psiquiátrica para los psiquiátrica para los empleados empleados responsables.responsables.
3. Sin importar 3. Sin importar cuál sea el cuál sea el conflicto, se le conflicto, se le puede administrar puede administrar de manera que se de manera que se minimicen las minimicen las pérdidas y se pérdidas y se maximice la maximice la gananciaganancia
ANTESANTES AHORAAHORA
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL CONFLICTO
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL CONFLICTO
1111
EL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTO
•Es una relación entre dos o Es una relación entre dos o más partes, en la que más partes, en la que procuran la obtención de procuran la obtención de objetivos incompatiblesobjetivos incompatibles
• Percibida divergencia de Percibida divergencia de interésinterés
•Fenómeno normal –no Fenómeno normal –no necesariamente negativo- necesariamente negativo- que posee potencialidades que posee potencialidades positivas y que puede servir positivas y que puede servir incluso para fortalecer ciertas incluso para fortalecer ciertas relaciones del sujetorelaciones del sujeto
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Situación que implica Situación que implica divergencia de divergencia de intereses en relación intereses en relación con una misma con una misma situación. Los situación. Los objetivos de las partes objetivos de las partes no pueden ser no pueden ser obtenidos obtenidos simultáneamentesimultáneamente
EL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTO
1313
Conflicto de Conflicto de interesesintereses Son aquellos que se generan como consecuencia de la contraposición de los intereses entre trabajadores y patrón
EL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTO
1414
DisputaDisputa
Porfiar y altercar con calor y vehemencia; contender, competir, rivalizar. Son muy complejas cuando se presenta como de abrumadora dificultad en su resolución.
EL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTO
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Expresión del conflictoExpresión del conflicto
Las relaciones se deterioran, la comunicación se interrumpe, los sentimientos son lastimados, las actitudes se polarizan, se pierde tiempo y dinero, las partes se sienten heridas, deprimidas, desapoderadas
EL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTO
1616
El sociólogo Lewis Coser define el conflicto de la siguiente manera:
“Es una disputa con respecto a valores o a reclamaciones referentes a posiciones, poder y RECURSOS ESCASOS.
El propósito de los oponentes en esta lucha es neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales”
REDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTO
1717
Una lucha con respecto a valoresUna lucha con respecto a valores
En competencias con respecto a valores, no puede prevalecer una ideología si no es a costa de otra. No puede haber un número ilimitado de recursos que permitan satisfacer las demandas de las partes.
REDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTO
1818
“He estado en vestidores en los que nuestros jugadores se abrazan con lágrimas en
los ojos antes del juego. Verlos perderse a sí mismos en ese momento, es casi un
acto de amor...”
Joe Patterno ex-entrenador de fútbol
REDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTO
El conflicto puede ser un espolón que favorezca la excelencia y el logro
El conflicto puede ser un espolón que favorezca la excelencia y el logro
1919
El proceso del ConflictoEl proceso del ConflictoEl proceso del ConflictoEl proceso del Conflicto
CondicionesCondicionesAntecedentesAntecedentes* * ComunicaciónComunicación* Estructura* Estructura* Personales* Personales
CondicionesCondicionesAntecedentesAntecedentes* * ComunicaciónComunicación* Estructura* Estructura* Personales* Personales
ConflictoConflictoPercibidoPercibido
ConflictoConflictoPercibidoPercibido
ConflictoConflictoSentidoSentido
ConflictoConflictoSentidoSentido
Intenciones delIntenciones delmanejo del manejo del conflictoconflicto* Competencia* Competencia* Colaboración* Colaboración* Compromiso* Compromiso* Evasión* Evasión* Acomodamiento* Acomodamiento
Intenciones delIntenciones delmanejo del manejo del conflictoconflicto* Competencia* Competencia* Colaboración* Colaboración* Compromiso* Compromiso* Evasión* Evasión* Acomodamiento* Acomodamiento
ConflictoConflictoAbiertoAbierto
ConflictoConflictoAbiertoAbierto
IncrementoIncrementoen el en el
desempeñodesempeñodel Grupodel Grupo
IncrementoIncrementoen el en el
desempeñodesempeñodel Grupodel Grupo
DecrementoDecrementoen el en el
desempeñodesempeñodel Grupodel Grupo
DecrementoDecrementoen el en el
desempeñodesempeñodel Grupodel Grupo
2020
¿A qué hora apagará su cigarro?
Conflicto evasión a evasión
Conflicto evasión a evasión
Debemos elegir entre una alternativa poco atractiva y otra
CONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALES
2121
Una persona debe elegir entre alternativas atrayentes
CONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALES
Conflicto acercamiento - acercamiento
Conflicto acercamiento - acercamiento
2222
La misma acción contiene elementos deseables e indeseables
CONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALES
Conflicto acercamiento - evasiónConflicto acercamiento - evasión
2323
Es el tipo más conocido de conflicto. Nace, generalmente, de diferencias en las expectativas e intereses de las partes.
CONFLICTOS INTERPERSONALESCONFLICTOS INTERPERSONALESCONFLICTOS INTERPERSONALESCONFLICTOS INTERPERSONALES
Se dan hacia el exterior de la persona
Se dan hacia el exterior de la persona
2424
Cuadro I. Le echa la culpa a otra personaLe echa la culpa a otra personaCuadro II. Asumimos que alguien más producirá el cambio Asumimos que alguien más producirá el cambio deseadodeseadoCuadro III. Nos echamos la culpa a nosotros mismosNos echamos la culpa a nosotros mismosCuadro IV. Emprendemos acciones nosotros mismosEmprendemos acciones nosotros mismosCuadro VCuadro VLe echamos la culpa a otra persona al otorgar la Le echamos la culpa a otra persona al otorgar la absoluciónabsoluciónCuadro VICuadro VIEsperamos la solución espontánea a nuestro Esperamos la solución espontánea a nuestro problema.problema.
ESTILOS DE MANEJO DE LOS CONFLICTOS
ESTILOS DE MANEJO DE LOS CONFLICTOS
Aplicar cuestionario
2525
Generalmente asignamos una mayor prioridad a nuestra propia misión que a la de alguien más. Cada grupo de gente se considera, en mayor o menor medida, más necesario e importante que los otros.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
1. Lo más importante es lo nuestro1. Lo más importante es lo nuestro
2626
Sin importar el tamaño del conflicto ni el número de gentes que están en él, los recursos siempre son finitos. Cualquier cosa que usted declara suya es algo que yo no puedo reclamar.
Los recursos no solo nos hablan de dinero.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
2. Competencia por recursos limitados
2727
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
2. Competencia por recursos limitados
a) Responsabilidad
Ninguno de nosotros puede aumentar su
propia área de responsabilidad si no
es a costa de disminuir la de otras personas.
2828
b) Personal, gente
Bien en el trabajo o en cualquier otro lugar, el número de gente con la que podemos colaborar, también es limitado. Existe una intensa competencia con respecto al personal entre los jefes.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
2. Competencia por recursos limitados
2929
c) Espacio
La oficina grande de la izquierda es un símbolo de poder y prestigio, pensarán algunos. Los insignificantes no obtienen oficinas grandes.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
2. Competencia por recursos limitados
3030
d) Herramienta y equipo
Conforme mejor sean nuestros equipos y herramientas, más capacitados estaremos para llevar a cabo nuestras tareas.
La disponibilidad de herramienta y equipo, también es finita.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
2. Competencia por recursos limitados
3131
e) Acceso a los superiores (palancas)
Quienes buscan tener acceso al Director General, están en conflicto entre sí. No pueden entrar los dos al mismo tiempo a verlo y, mucho menos, hablar al mismo tiempo.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
2. Competencia por recursos limitados
3232
Las partes que intervienen en un Las partes que intervienen en un conflicto no siempre tienen una idea conflicto no siempre tienen una idea clara de a qué se refiere el conflicto.clara de a qué se refiere el conflicto.
La fuente de una gran cantidad de La fuente de una gran cantidad de conflictos es la competencia por algún conflictos es la competencia por algún recurso que las partes consideran recurso que las partes consideran limitado pero que en realidad puede limitado pero que en realidad puede ampliarse o aumentarse a través de ampliarse o aumentarse a través de algún otro recurso.algún otro recurso.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
2. Competencia por recursos limitados
3333
Es importante no considerar que, necesariamente alguna de las partes tenga que estar equivocada.
Tampoco se debe asumir que uno será capaz de motivar a otros a través de los mismos valores que nos motivan.
El truco consiste en identificar los valores de la otra persona y después, ofrecerle una alternativa viable.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
2. Competencia por recursos limitados
3434
Ninguna descripción de puestos puede incluir todas las contingencias posibles. Por otro lado, existen límites a la flexibilidad de cada persona; cuando se alcanzan esos límites, el conflicto es inevitable.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
3. Responsabilidades mal definidas
3. Responsabilidades mal definidas
3535
La mayoría de nosotros tenemos ciertas dificultades para enfrentar el cambio.
Conforme no nos gustan las circunstancias del nuevo entorno o bien, las desconocemos al menos en parte, es más probable que nos opongamos al cambio.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
4. El paradigma del cambio4. El paradigma del cambio
3636
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
4. Proceso de aceptación del cambio
4. Proceso de aceptación del cambio
Impacto, Negación
Rebeldía, Parálisis
Nostalgia por
El pasado Indiferencia,
sumisión
Negociación
Aceptación
3737
Nuestros apetitos de éxito, poder, reconocimiento, etc....., nos pueden poner en conflicto con personas que tienen impulsos similares.
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
5. El deseo de éxito, reconocimiento y poder
5. El deseo de éxito, reconocimiento y poder
3838
CONFLICTO
Somos lo másimportante
Recursos limitados
Responsabilidadesmal definidas
Paradigma delcambio
Éxito, Poder,Reconocimiento
INEVITABLE INEVITABLE
¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?
3939
1. Nunca existe una sola fuente del conflicto
1. Nunca existe una sola fuente del conflicto
Es posible que haya una fuente a la que ambas partes asignan más importancia que a cualquier otra, y esa fuente puede o puede no ser el factor de precipitación cuando el conflicto estalla. Sin embargo, inevitablemente, habrá cuando menos una fuente secundaria.
LAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTO
4040
Las partes que se contemplan a sí mismas como terceras partes neutrales y se enorgullecen de su objetividad, con frecuencia empeoran las cosas al intentar interceder como árbitros o mediadores.
Las partes involucradas contemplan a estas terceras partes generalmente como hipócritas.
LAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTO
2. Una parte relacionada no puede ser neutral
2. Una parte relacionada no puede ser neutral
4141
Cada una de las partes considera que la posición de la otra es exacta y totalmente hostil y opuesta a la otra.
Ambas partes ignoran las oportunidades de acuerdo.
LAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTO
3. Imagen refleja3. Imagen refleja
4242
Las partes ven sólo lo que desean observar; están a favor de cualquier interpretación que consideren más compatible con sus fines personales.
LAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTO
4. Interpretaciones diferentes de los hechos
4. Interpretaciones diferentes de los hechos
4343
Las partes juzgan sus propios actos a través de estándares distintos de los que usan para juzgar los actos de sus adversarios
LAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTO
5. Doble estándar5. Doble estándar
4444
Las partes consideran que los otros representan los extremos opuestos respecto a un solo tema; por ello, consideran que el conflicto tiene una sola fuente y que tienen que obligar a sus adversarios a rendirse incondicionalmente.
LAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTO
6. Posiciones polarizadas en un mismo tema
6. Posiciones polarizadas en un mismo tema
4545
VariasFuentes
Una parte relacionadaNo puede ser neutral
Imagenrefleja
Dobleestándar
Posicionespolarizadas
FUENTES DEL CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTO
4646
CONFLICTO
Somos lo másimportante
Recursos limitados
Responsabilidadesmal definidas
Paradigma delcambio
Éxito, Poder,Reconocimiento
VariasFuentes
Una parte relacionada
NONO puede ser neutral Imagenrefleja
Dobleestándar
Posicionespolarizadas
INEVITABLE INEVITABLE
FUENTES
4747
Reunión cara a cara de las partes en conflicto con el propósito de identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
1. Solución del Problema1. Solución del Problema
4848
Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperación de cada parte del conflicto
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
2. Metas de rango superior2. Metas de rango superior
4949
Cuando un conflicto es ocasionado por la escasez de recursos - dinero, ascenso, espacio de oficina -, la expansión de recursos puede crear una solución de ganar-ganar
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
3. Expansión de los recursos3. Expansión de los recursos
5050
Retirarse del conflicto o suprimirlo
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
4. Evasión4. Evasión
Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes del conflicto
5. Aplanamiento5. Aplanamiento
5151
Cada parte del conflicto renuncia a algo de valor
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
6. Compromiso6. Compromiso
La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto
7. Mando autoritario humano7. Mando autoritario humano
5252
Utilizar las técnicas de cambio del comportamiento para cambiar las actitudes
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO
8. Alteración de las variables humanas8. Alteración de las variables humanas
Rediseño del trabajo, transferencias, creación de puestos de coordinación, etc.....
9. Alteración de las variables estructurales9. Alteración de las variables estructurales
5353
Utilizar los mensajes ambiguos o amenazadores
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTOCONFLICTO
1. Comunicación distorsionada1. Comunicación distorsionada
Agregar personas cuyos valores y estilos difieren de aquellos de los miembros actuales
2. Traer externos2. Traer externos
5454
* Realinear los grupos de trabajo* Alterar las normas y regulaciones* Incrementar la interdependencia* Cambios para romper el statu quo
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTOCONFLICTO
3. Reestructurar la Organización3. Reestructurar la Organización
5555
Designar a un crítico para que argumente a propósito en contra de la mayoría de las posiciones sostenidas por el grupo
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTOCONFLICTO
TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTOCONFLICTO
4. Señalar un abogado del diablo4. Señalar un abogado del diablo
5656
Solución delproblema
Solución delproblema
Metaselevadas
Metaselevadas Más
recursos
Más recursos
EvasiónEvasión
AplanamientoAplanamiento
CompromisoCompromisoAutoridad
(orden)
Autoridad(orden)
Alteraciónvariableshumanas
Alteraciónvariableshumanas
Alteraciónvariables
estructurales
Alteraciónvariables
estructurales
Malacomunicación
Externos ReestructurarOrganización
Abogadodel diablo
CONFLICTO
5757
FisiológicasFisiológicas
SeguridadSeguridadPertenencia y AmorPertenencia y Amor
AutoestimaAutoestimaConocer y EntenderConocer y Entender
ActualizaciónActualización
EstéticasEstéticas
TrascenderTrascenderJerarquía deJerarquía de
Las Necesidades Las Necesidades De MaslowDe Maslow
Jerarquía deJerarquía deLas Necesidades Las Necesidades
De MaslowDe Maslow
5858
Somos lo más Somos lo más importanteimportanteSomos lo más Somos lo más
importanteimportante
Recursos limitadosRecursos limitadosRecursos limitadosRecursos limitados
Responsabilidades mal Responsabilidades mal definidasdefinidas
Responsabilidades mal Responsabilidades mal definidasdefinidas
Paradigma del cambioParadigma del cambioParadigma del cambioParadigma del cambio
Éxito, Poder, Éxito, Poder, ReconocimientoReconocimiento
Éxito, Poder, Éxito, Poder, ReconocimientoReconocimiento
Varias Varias fuentesfuentes
Varias Varias fuentesfuentes
Falta de Falta de ImparcialidaImparcialida
dd
Falta de Falta de ImparcialidaImparcialida
dd
Imagen ReflejaImagen ReflejaImagen ReflejaImagen Refleja
Doble Doble EstándarEstándar
Doble Doble EstándarEstándar
Posiciones Posiciones PolarizadasPolarizadas
Posiciones Posiciones PolarizadasPolarizadas
Solución del problemaSolución del problema
Metas ElevadasMetas Elevadas
EvasiónEvasión
AplanamientoAplanamiento
CompromisoCompromiso
Autoridad (orden)Autoridad (orden)
Alteración de Alteración de Variables HumanasVariables Humanas
Alteración de Alteración de Variables Variables
EstructuralesEstructurales
MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOMANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOMANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOMANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO
5959
Los sabios son los que buscan la sabiduría; los necios piensan ya haberla encontrado.
Napoleón Bonaparte
Tolerancia es esa sensación molesta de que al final el otro pudiera tener razón.
Anónimo
Puesto que yo soy imperfecto y necesito la tolerancia y la bondad de los demás, también he de tolerar los defectos del mundo hasta que pueda encontrar el secreto que me permita ponerles remedio.
Mahatma Gandhi
6060