Post on 02-Feb-2016
El Arte de la Comunicación
Como lograr un Impacto
Interpersonal en los Negocios
Bert Decker
Síntesis
El éxito en los negocios está determinado por una gama de
variables, una de ellas, y tal vez la más importante es la comunicación
interpersonal.
El texto que ponemos a su consideración, nos brinda una serie
de técnicas prácticas para mejorar la forma de vendernos a nosotros mismos en nuestras relaciones
familiares, sociales y empresariales
Estructura del libro
Las nueve habilidades del comportamiento
Una introducción a la comunicación interpersonal y su importancia
• Comunicación Visual
• Postura y movimiento
• Gestos y expresión de la cara
• El vestir y el aspecto
• Voz y variedad vocal
El libro está dividido en dos partes:
• Lenguaje y muletillas
• Atraer la atención del que lo escucha
• Humor
• Ser uno mismo
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Mediante la comunicación interpersonal lograremos:
Introducción
1. Comunicación personal efectiva
2. Desarrollar las nueve habilidades básicas del comportamiento
3. Reconocer la diferencia entre comunicación objetiva y emocional
4. Reaccionar adecuadamente
5. Entender el lenguaje corporal
Nos comunicamos cada vez que
tenemos interacción con
otros
Introducción
La Comunicación Interpersonal es un arte
TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES
SUFICIENTE SI NO SE PUEDE “VENDER” BIEN.
“ES DECIR PERSUADIR”
Introducción
No existe un conjunto de procedimientos básicos reglamentarios
o precisos.
• Lo más difícil de la comunicación interpersonal es intentar persuadir a otros.
• Tratamos de “comunicar” nuestras ideas o nuestros productos.
• El Arte de la comunicación consiste en desarrollar habilidades interpersonales para persuadir.
Introducción
Lo que cuenta en la comunicación interpersonal
Lo que verdaderamente cuenta no se enseña.
La clave para una comunicación efectiva es
la CREDIBILIDAD (confianza).
Introducción
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
1. VERBAL: es el mensaje mismo (las palabras que decimos)
2. VOCAL: es la voz (entonación proyección y resonancia)
3. VISUAL: es lo que todos vemos (nuestra cara y cuerpo)
Introducción
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
Lo Importante es mostrarse seguro y
confiable para lograr un equilibrio entre estos tres
elementos
Introducción
Verbal 7%
Vocal 38%
Visual55%
Un estudio en Universidad de Stanford determinó que existían tres cualidades personales sólidas que
parecían tener un efecto positivo en los profesionales.
Introducción
• La variable constante que se comprobó, relacionada con el éxito de una persona, fue el
rasgo extrovertido o sociable de la personalidad.
1.- Una personalidad fuerte y dominante.
2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente
3.- Una necesidad de poder
EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO DERECHO Y LA COMUNICACIÓN
El aprendizaje tiende a orientarse al lado izquierdo de nuestro cerebro (opciones múltiples,
datos y números, dominio del medio escrito, dominio del medio hablado).
Introducción
Sin embargo para comunicarnos con las personas debemos utilizar el lado derecho del
cerebro que son los sentidos (oír ver, oler y estado de ánimo).
ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Comunicación Visual2. Postura y movimiento3. Gestos y expresión de la cara4. El vestir y el aspecto5. Voz y variedad vocal6. Lenguaje y muletillas7. Atraer la atención del que lo
escucha8. Humor9. Ser uno mismo
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
COMUNICACIÓN VISUAL1Los ojos son la única parte que tiene contacto
directo con otra persona, no es suficiente hacer “contacto visual”
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
Cuídese del parpadeo lento
Mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear
Intimidad intimidación e implicación
5 segundos para mayor efectividad
No disparar la vista
Incidencia del ángulo del ojo
POSTURA Y MOVIMIENTO
Aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con
naturalidad.
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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• Manténgase erguido
• Observe la parte inferior de su cuerpo
• Utilice la posición preparada
• Muévase
• Use su propio estilo
GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA
La comunicación refleja energía, estos se muestran a través de nuestros gestos y la
expresión de la cara• Conocer nuestros hábitos
• Conocer nuestros ademanes nerviosos
• No exagerar demasiado
• Sonreír
• Factor personalidad (emocional)
• Las sonrisas falsas no funcionan
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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EL VESTIR Y EL ASPECTO
Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y
para usted mismo
• Ser Propio (ser apropiado)
• Estar consciente de nuestra forma de vestir
• La primera impresión es mayor de lo que uno piensa (los primeros 5 segundos)
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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VOZ Y VARIEDAD VOCAL
1. La voz es un instrumento sonoro y resonante cuando nos comunicamos con otros.
2. La voz no debe ser una barrera contra la acción.
• La voz transmite energía• El tono y la calidad de voz puede determinar la
efectividad del 80% del mensaje• El sonido de una palabra• Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento,
respiración, proyección y resonancia.• Use la variedad vocal• No leer los discursos
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS
De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo más asombroso
• Lenguaje directo
• El vocabulario se aumenta con la práctica
• Cuidado con el lenguaje de jerga
• La pausa una herramienta importante
• Cambiar muletillas por pausas
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO ESCUCHA
Tratar de involucrar y mantener el interés activo de cada persona con la que usted se está
comunicando, ya sea frente a una persona o frente a mil.
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
7
Debemos cautivar todos sus sentidos y toda su mente.
Mientras más interesada este la persona, más fácil será convencerla y persuadirla
Remolinos
Estilo
Interacción Contenido
Es el momento de mayor interés en la mente del que lo escucha
Drama
Comunicación Visual
Movimiento
Visuales
Preguntas
Demostraciones
Muestras y artimañas
Interés
Humor
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
8 USAR HUMOR
• No Contar Chistes
• Contar historias y anécdotas
• Humor es humanización
• Factor personalidad
• La sonrisa es lo que las personas ven.
• Las personas aprenden con el humor
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
9 SER UNO MISMO
Tener confianza en su espontaneidad mental y poder adaptarse a las
circunstanciasTodos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales que ya existen y otras que podemos fortalecer
• Reconozcamos nuestras fuerzas naturales
• Ocupémonos de nuestras debilidades para convertirlas en fortalezas
La buena comunicación es un proceso de por vida en el cual se puede aprender y practicar
CAFÉ, CAFÉ, CAFÉ. . . POR FAVOR CAFÉ
Los autógrafos se firmarán
ordenadamente a la salida
MUCHAS GRACIAS