Post on 02-Mar-2018
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
1/23
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SINALOAFACULTAD DE INFORMTICA CULIACN
LIC. EN ING. EN TELECOMUNICACIONES, SISTEMAS Y ELECTRNICA
DOCUMENTACIN DE LA EMPRESA
Sistemas E!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")( *SETC+
Asi(at'#a-Comercializacin en Tecnologas de Informacin, Automatizacin y Electrnica.
P#$es$# *a+-Rosalina Alejandra Arreola Chaidez.
I(te#a(tes &e e/'i0$-
Maldonado lanes !es"s Ramn#$rez Eche%erra Cristiel Arturo&oto ozano !es"s I%'n
G#a&$ % G#'0$-()*+.
L'a# % Fe"1a-Culiac'n, &inaloa, a jue%es ( de junio del (*+.
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
2/23
2NDICE
I-TR/0CCI1-.......................................................................................................2
RE&E3A /E A EM#RE&A......................................................................................4
MI&I1-......................................................................................................................4
5I&I1-.......................................................................................................................4
5ARE&..................................................................................................................4
6!ETI5 /E A EM#RE&A...................................................................................7
/E8I-ICI1- /E &ER5ICI& 9 RE:0ERIMIE-T& #ARA #ERAR...................
R;A-I;RAMA /E A EM#RE&A..........................................................................I&I& 8/A /E A EM#RE&A........................................................................+*
C-TRAT& -ECE&ARI& #ARA A EM#RE&A................................................++
C-TRAT /E TRA6A! #R TIEM# I-/E8I-I/.....................................++
C-TRAT A #A? 8I!.................................................................................+2
C-TRAT /E TRA6A!..................................................................................+4
EM#RE&A& /E CM#ETE-CIA...........................................................................+=
-RMATI5I/A/E& /E E9...................................................................................+@
AECT& /E CM#ETITI5I/A/........................................................................(*
A->I&I& /E RE-TA6II/A/................................................................................(+
E&TRATE;IA& /E 0-A EM#RE&A #ARA &06IR E- E MERCA/.................((
C-C0&I-E&....................................................................................................(2
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
3/23
INTRODUCCIN
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
4/23
RESE3A DE LA EMPRESA&istemas El$ctricos y de Telecomunicaciones Culiac'n &ETCB, &.A. de C.5. esuna sociedad annima meicana Due ofrece sus ser%icios de soluciones de
desarrollo de telecomunicaciones, %enta de roductos, imlementacin desistemas, desarrollo de comunicacin terrestre, dedicados a dar soluciones aemresas del sector tanto "Flico como ri%ado y de goFierno mediante el uso detecnologas a%anzadas.
MISIN&er una emresa rentaFle Due se desarrolle de forma confiaFle, segura, slida yfleiFle, construyendo el camFio en la era del conocimiento, con%ertimos latecnologa inform'tica en una solucin estrat$gica ara nuestros clientes,roorcionando las tecnologas m's inno%adoras a medida de las necesidades
emresariales, con el oFjeti%o de incrementar su cometiti%idad y roducti%idad.
VISIN-uestra %isin es ser la emresa de %entas de eDuios de comunicacin deecelente calidad, de rocedimientos y tecnologa inform'tica, ser una emresa dereferencia, Due camina con el camFio de la tecnologa y la sociedad, dando aconocer las osiFilidades de los est'ndares y tecnologas. Esta laFor se deFedesemeGar de forma $tica y satisfactoria ara nosotros, nuestros clientes y elresto de la sociedad.
VALORES Inno%acin y creati%idad. Honestidad y $tica con clientes, ro%eedores, colaForadores y
cometidores. M'ima calidad en todos nuestros ser%icios. Comromiso con el desarrollo integral de nuestros colaForadores.
ResonsaFilidad social y con el medio amFiente.
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
5/23
O45ETIVO DE LA EMPRESAograr la modernizacin de los sistemas y redes de la emresa, ara crecer encuanto a liderazgo en calidad, coFertura y mercado nacional. Con%ertirnos en
referentes de los clientes or nuestra calidad de ser%icios y roductos y asuFicarnos como centro de conein de los ser%icios de telecomunicaciones delas.
Alcanzar un ni%el de cometiti%idad con otras emresas reconocidasinternacionalmente a tra%$s de negocios seguros y calidad de ser%icio ara losclientes, ofreciendo una amlia gama de ser%icios resentes y rearados ara elfuturo, deslegar redes de nue%a generacin de fiFra tica, y cuFrir el territorionacional ara enlazar y agilizar las seGales de comunicacin generando unos delos ser%icios m's eficaces y actualizados.
Mantener las tarifas m's Fajas del mercado nacional, acordando con el goFiernomejores condiciones ara la automatizacin y satisfaccin del cliente, facilitar elacceso de nuestros ser%icios a todos los haFitantes en el territorio nacional,romo%er e inno%ar in%estigacin y desarrollo.
Contar con una organizacin fleiFle, eficiente orientada al cliente considerandocometentes, rocesos y sistemas de gestin timos.
&omos una emresa lista y rearada ara mantelacin de nue%os sistemas decomunicacin, con la finalidad de satisfacer a los clientes Due deseen este
ser%icio, contando con el rofesionalismo y organizacin de nuestro ersonal.
ContriFuimos al mejoramiento de la calidad de %ida de la comunidad, ofreciendolos mejores ser%icios Fasados en tecnologas de la informacin y la comunicacin,con acceso haFilitado.
TamFi$n es muy imortante asegurar Due el cliente disonga siemre del ser%icio,resonder las solicitudes en los tiemos estaFlecidos, cumlir con lasesecificaciones reDueridas ara cada ser%icio y romo%er la mejora continua delsistema en gestin de calidad.
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
6/23
DEFINICIN DE SERVICIOS Y RE6UERIMIENTOS PARA OPERAR
#ea 7Se#8i"i$
Re/'e#imie(t$s &e se#8i"i$
Ca#a"te#9sti"asS'mi(ist#$s 70#$8ee&$#es
C$m0a#a"i7(
>rea de#roductos
) Esacio aralos roductos
) ;ran %ariedadde roductos
) Alta calidad enlos roductos
) Trato amaFle) &eguridad) Transorte) Ergonoma
) ConfiaFilidad) 6ienes decaital
) #atentes) Resaldo del
roducto.) ;aranta del
ser%icio.) /isoniFilidad
frecuente.) Mantenimiento
.) Instructi%os del
roducto.
El 'rea deroductos, ser' unaseccin en la cual laemresa tendr' un%asto contenido deherramientas ara la%enta a los usuariosDue deseenadDuirirlos. osroductos ser'n tantoelectrnicos,el$ctricos, dehardare y desoftare. /ichosroductos ser'n de lam's alta calidad aratratar de ser unaemresa cometiti%atanto en el sector
"Flico como en elsector ri%ado.
) MicrosoftM$ico
) Ale) C-T#A: i) Cisco
&ystems deM$ico
) /ell M$ico) -ational
Instruments
de M$ico) 8reescale&emiconductor M$ico
) TI Am$rica
5entajasJ Elcliente odr'adDuirirroductos sinnecesidad deDue acuda aotra tiendadeartamental,oFteniendo untraFajo r'idoy de calidad, aladisoniFilidaddel cliente.
/es%entajasJa emresadeFer'resonder or
cualDuier fallaen losroductos Duese manejen ala %enta,alicando elser%icio degaranta, sonecluir a losDue no son
faFricados enla misma.
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
7/23
Ge#e("ia Ge(e#a
S':;Ge#e("ia
Ma(te(imie(t$
Rearacin eInstalacin de eDuio
Conocimientos enElectrnica, &istemas
e Inform'tica.TratoamaFle.
Ve(tas
5entas locales
Conocimientos en%entas.
Administracin deroductos.
C$me#"iai
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
8/23
DEFINICIN DE PERFIL DE LOS PUESTOS
#eas F'("i$(es=A"ti8i&a&es &e )#ea Pe#i &e Re"'#s$s >'ma($sI(#es$ s'e#i&$
*me(s'a+
Ge#e(te Ge(e#a
Encargado de la emresa Encargado de Due se cumlan todos y cada
uno de los oFjeti%os Due tiene la emresa ResonsaFle de cualDuier daGo de causa
mayor dentro y fuera de la emresa
Conocimientos F'sicos en todas las
'reas de la emresa, dereferencia eerto en algunas
Estudios en administracin,
contaFilidad y finanzas uFlicas Conocimientos en di%ersos
lenguajes ResonsaFle Entusiasta timista
K27,***.**
S':;Ge#e(te
ResonsaFle inmediato de las acti%idades de
los gerentes encargados de las diferentes'reas
/ar conocimiento ersonalmente al ;erente
;eneral de lo Due suceda en la emresa !efe inmediato de la emresa
ResonsaFle timista AmaFle rganizado Emrendedor
K(7,***.**
Ma(te(imie(t$
ResonsaFle de rearar, mantener, eDuiar,cualDuier disositi%o Due se maneje en el 'reade mantenimiento
ResonsaFle AmaFle timista Entusiasta
K(*,***.**
Ve(tas
Encargado de %ender los roductos Due
maneje la emresa &aFer administrar lo Due hay y lo Due hace
falta en su 'rea
AmaFle ResonsaFle timista
K+*,***.**L Comisiones
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
9/23
C$me#"iai
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
10/23
ANLISIS FODA DE LA EMPRESA
AMENA?AS DE4ILIDADES El clima Mucha cometencia en el
'rea de comunicaciones
In%ertir caital en aDu$l
ersonal, el cual no cuentecon caacitacin reDuerida
ReDuerir alg"n roducto de
otra emresa erder tiemoara resol%er alg"nroFlemaB
OPORTUNIDADES FORTALE?AS
E(t#a# e( e #a(@i( "$m$
'(a &e as me$#esem0#esas &e"$m'(i"a"i$(es &e 0a9s
Actitud ositi%a Imlementacin de
moti%acin ara todos losemleados
Contamos con gente
caacitada en todas las'reas
6rindar un ser%icio confiaFlea cualDuier cliente Duecontrate los ser%icios
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
11/23
CONTRATOS NECESARIOS PARA LA EMPRESA
CONTRATO DE TRA4A5O POR TIEMPO INDEFINIDO
E- C0IACA- A /E/E
REUNIDOS-
#or una arte /on #$rez Eche%erra Cristiel Arturo, director de la emresa
Sistemas e!"t#i"$s % &e tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")( &.A. y
/on, con domicilio ,con /-IJ y numero de afiliacin a la seguridad social
.
MANIFIESTAN-
:ue de acuerdo mutuo or amFas artes suscriFen el siguiente contrato regulado
or las condiciones siguientesJ
CONDICIONESJ
+ N Este contrato de traFajo entra en %igor el da.
( N El traFajador realizar' funciones de redaccin
de documentos en calidad de administrati%o seg"n lo acordado con el con%enio
colecti%o de fecha .
2 N El lugar en el Due se restar'n los ser%icios ser' la oficina situada en el iso
(2 del edificio OTorre MurilloP al Due se accede en camin. os gastos de
transorte corren a cargo de la emresa.
4 N Acordamos amFas artes un eriodo de rueFa de 4 meses, durante el cual,
amFas artes odr'n rescindir el contrato laForal, sin necesidad de rea%iso ni de
indemnizaciones. A tales efectos, se acuerda eresamente Due si durante el
eriodo de rueFa se roduce una situacin de incaacidad laForal, el eriodo de
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
12/23
rueFa Duedar' interrumido y se reanudara cuando el traFajador regrese a su
uesto laForal.
7 N a jornada laForal asciende a = horas diarias, comenzando a las J** de la
maGana hasta las +4J** del medioda, comut'ndose siemre Due el traFajador seencuentre en su uesto de traFajo.
N El traFajador disone de un eriodo %acacional de 2* das naturales al aGo.
< N /on erciFir' como remuneracin de su traFaja
la cantidad de (7** esos estaFlecida en el con%enio alicaFle ara su categora
rofesional, as como 2 agas etras tamFi$n estaFlecidas en dicho con%enio.
= N a emresa contratante Dueda facultada ara hacer efecti%o el ago en la
moneda de curso legal, Fien mediante taln o trasferencia Fancaria.
En estos t$rminos amFas artes contratantes dejan redactado el resente
documento, ratific'ndose en su contrato, firm'ndolo or trilicado en la ciudad y
fecha arriFa eresadas.
Sistemas E!"t#i"$s % &e tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")(S.A.
8irma de emresaB
A$(s$ L70e< Ga#"9a
8irma del traFajadorB
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
13/23
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
14/23
CONTRATO A PLA?O FI5O
En la ciudad de , a , se acuerda entrela Em0#esa Sistemas e!"t#i"$s % &e tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")(
&.A.reresentada or el Li". P!#e< E"1e8e##9a C#istie A#t'#$en su car'cter deAoderado, de aDu en mas la Emresa, con domicilio en lacalle el &r. con domicilioen de aDu en m's el Emleado, celeFrar el resentecontrato a #lazo 8ijo, de acuerdo a la normati%a %igente de los artculos@*,@(,@2,@4, @7 y concordantes de la ey de Contrato de TraFajo -Q (*.
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
15/23
CONTRATO DE TRA4A5OConste or el resente documento ri%ado el contrato de traFajo indi%idual a #lazofijo de naturaleza , originado or ,Due celeFran de conformidad con el Art. y siguientes del /ecretoegislati%o -
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
16/23
CUARTO-
:ueda claramente estaFlecido entre las artes Due la EM#RE&A no se encuentraoFligada a cursar el TRA6A!A/R comunicacin alguna con ocasin del t$rminodel contrato, el Due finalizar' en forma autom'tica al concluir el erodo con%enidoS
oortunidad en la cual al roducirse el cese del TRA6A!A/R, A EM#RE&Asolo Duedar' oFligada dentro de las 4= horas del /ecreto egislati%o -
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
17/23
del /ecreto egislati%o -
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
18/23
EMPRESAS DE COMPETENCIA Am$rica m%il ATT M$ico
Atel 0nefn Cisco &ystems de M$ico /ell M$ico -ear&oft -ational Instruments M$ico 8reescale &emiconductor M$ico #lantronics M$ico
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
19/23
NORMATIVIDADES DE LEY
somos una emresa seria y comrometida ntegramente con la con fidelidad denuestros clientes de acuerdo a las normati%as legales imuestas en el derecho degaranta y ser%icios de celulares y antenas a manera de clausulas adheridas a losdistintos formatos de contratos eedidos a los clientes or la misma emresa,asumiendo y desamar'ndose de resonsaFilidades deende de las situacionesDue le tenga el articulo.
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
20/23
ASPECTOS DE COMPETITIVIDAD
-uestra emresa Sistemas E!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")(*SETC+Duiere diferenciarse a de la eeriencia de los clientes sueriores, estandocon%encida de conseguir la fidelidad de nuestros clientes ara aumentar lacometiti%idad como comaGa. Sistemas E!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(esC'ia")( *SETC+ha transformado su %isin como comaGa, intentando mejorarla %ida de las ersonas a tra%$s de sus tecnologas, gui'ndose or un comletoentendimiento del cliente y no or ideas reconceFidas. ara ello, SistemasE!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")( *SETC+ mide regularmente laercecin uFlica acerca de la efecti%idad de su comunicacin, su marca, y los
ni%eles de atencin en sus tiendas y centros de atencin al cliente. adicionalmenteestaFlece oFjeti%os de calidad de ser%icio, funcionamiento de red y satisfaccin decliente. Sistemas E!"t#i"$s % &e Tee"$m'(i"a"i$(es C'ia")( *SETC+ realizaseguimientos eridicos de los ni%eles de satisfaccin de los clientes a tra%$s deencuestas ara %er Du$ es lo Due uede mejorar o si algo est' saliendo mal.
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
21/23
ANLISIS DE RENTA4ILIDAD
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
22/23
ESTRATEGIAS DE UNA EMPRESA PARA SU4IR EN EL MERCADO
7/26/2019 Documentacin de La Empresa Completo
23/23
CONCLUSIONES