Post on 15-Apr-2016
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1. Diseño Del Servicio del CENTRO DE SIMULACIÓN DE NEGOCIOS
1.1. Concepto del servicio
El servicio que ofrece el centro de Simulación de Negocios es personalizado, eficaz y
educativo, ajustándose a las necesidades de los estudiantes, Docente y público en
general que requieran los servicios. Una vez que el Cliente tiene su primer contacto
con el CSN (momentos de verdad), contará con un servicio personalizado y directo que
estará a cargo.
CLIENTE
1. Cliente: Cliente con necesidades que requieren del servicio del
centro de Simulación de Negocios (CSN)
A. AREA DE RECEPCION
a) FRONT OFFICE
2. Secretaria General: Saluda cordialmente y atiende escuchando al
cliente, utilizando un tono cálido y respetuoso. Es importante que
diga el nombre del Centro de Simulación de Negocios, para que de
ésta forma el cliente se identifique desde el principio con la empresa,
y se le dé seguridad de que ha llegado a lugar correcto.
B. AREA DE DIRECIÓN:
b) BACK OFFICE
3. Director del Centro de Simulación de Negocios: es la máxima
autoridad, pero con dependencia de su Director de la Escuela de
Administración, es quien brindará respuesta y aprobación a las
solicitudes que los clientes requieran. Dando una contestación rápida
y eficiente.
4. Cuenta de abono del simulador y entrega del servicio
5. FIN