Post on 21-Feb-2020
MASCOTAS Y EL FUTURO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN
RETAIL 2018
Diego Cosío Barto ( dcosiobarto@Gmail.com/ Linkedin : Diego Cosio )Former CEO MASKOTA México / Former CMO/CCO Citibanamex
¿Quién Soy?
1) Diego Cosio Barto ( dcosiobarto@gmail.com )
2) 1 Esposa, 3 Hijas,1 Hermana, 3 ½ Hermanos.
3) 6 Empresas (Procter & Gamble, American Express ,Pepsico, Blockbuster, Citibanamex y Maskota).
4) 34 Años y 30 Jefes.
5) 13 Años de Director General.
6) 17 Puestos en 34 años.
7) 35 Marcas.
8) 29 Agencias.
9) 5 Novias.
10) 4 Escuelas.
11) 7 Perros.
12) Literatura, Cine , Viajes , Chivas , Comida.
13) 1 Despido.
14) 80 Reportes Directos.
15) Linkedin; Twitter @dcosiob; Facebook : diego cosio barto
Si56%
No44%
Mascota en el Hogar
55.80%
53.20%
56.10%
Bajo
Medio
Alto
% de Hogares con Mascotas por NSE
Fuente: Encuesta Mitosky 2014
EN MÉXICO 6 DE CADA 10 HOGARES TIENE UNA MASCOTA SIENDO PERRO Y LA RAZA CHIHUAHUA EL FAVORITO
51.8%
45.9%
47.2%
59.2%
55.1%
Noroeste
Noreste
Occidente
Centro
Sureste
Presencia de Mascotas por Región
87%
23%
14%
5%1% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Perro Gato Aves Repitles Roedores Otros
Tipo de Mascota
3
LOS SEGMENTOS DE MERCADO EVOLUCIONAN Y SE SOFISTICAN
Lo ven • Carga • Complemento compañero
• Hijo • Yo, lo mejor de mi mismo
Lo tratan • Indiferencia • Reconocimiento del otro = Horizontalidad
• Sobreprotección • Humanizado
Prioridad hacia la mascota
Jerarquíadueño-mascota
MASCOTA* ALIADO BEBÉ ESPEJO
Relación con Mascotas
* Percepción de los informantes de las etnografías
- +
+ -
Fuente: Estudio DelaRiva 2016 4
• 294 Tiendas en 27 Estados, 45 ciudades
• +1500 Empleos directos
• +2500 Empleos indirectos
• +50 veterinarios
• VENTA DE MASCOTAS
MASKOTA ES LA CADENA LIDER EN VENTA DE ALIMENTOS, ACCESORIOS Y MASCOTAS EN MEXICO
5
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE SE LIGA A AMOR Y CONOCIMIENTO
Visión Misión
Valores
Enriquecemos Tu vida y la de tu Maskota
Amor por las Mascotas
Excelencia ante los Clientes
Compromiso con las Personas
HonestidadEnfoque a Resultados
Ser la cadena de tiendas especializada líder en el mercado de las mascotas en
México
6
Tiendas OnlineTiendas Físicas
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EVOLUCIONA A OMNICANALIDAD
Tienda Virtual
7
INICIAR DISCIPLINA DE CRM Y BIG DATA
GOOGLE MOBILE CAMP INDICA :
1.- Quien Soy ?
2.- Que tipo de Equipo estoy utilizando ?
3.- Donde estoy ubicado ?
4.- Que hora y fecha del año es ?
5.- Cual es mi Necesidad actual ?
1.- Quien Soy ?2.- Quien es mi Mascota ?3.- Como se llama mi Mascota ?4.- Que edad tiene mi Mascota ?5.- Que come y que le gusta a mi Mascota ?6.- Donde vivo con mi Mascota ?7.- Que necesita de Salud y Bienestar mi Mascota ?