DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ

Colegio V.E.S 2009

Formación Ciudadana y Cívica

Nihil Reisz

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Principales derechos según la Ley de Protección al Consumidor

Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N° 716

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Ser informado

Mientras más conozcas sobre los productos o servicios que te ofrecen, mejor será tu elección de

compra.

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Ser escuchado

La empresa de la cuál eres cliente debe estar siempre dispuesta a escucharte, no sólo en caso de algún

reclamo sino también para todo comentario y para absolver cualquier duda.

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Elegir

A mayor cantidad de opciones mejor será tu elección. Debes evaluar la variedad de productos o servicios que te ofrecen para poder elegir el que más se adecua a tus

necesidades y posibilidades.

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Recibir trato justo y equitativo

Ningún consumidor puede ser discriminado por su raza, sexo, nivel socioeconómico, idioma, discapacidad,

preferencias políticas, religión o cualquier otra razón, al momento de adquirir productos o prestaciones de

servicios.

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Que protejan tu salud y te brinden seguridad

Si algún producto o servicio utilizado en condiciones normales puede atentar contra tu salud o seguridad, el

proveedor tiene la obligación de advertírtelo y/o protegerte eficazmente contra ello

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Derecho al pago anticipado

Si realizas una compra al crédito, tienes derecho a efectuar pagos anticipados o pre-pagos con la correspondiente

reducción de intereses, cuotas y gastos que esto ocasione.

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Asociaciones de Consumidores

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Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas tienen por objetivo hacer respetar los derechos de los consumidores. Y

eso les permite realizar denuncias ante el INDECOPI (Instituto Nacional de

Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) y otros organismos como OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones),

OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería), OSITRAN (Órgano Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público) y SUNASS

(Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento).

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Actualmente hay 38 asociaciones de consumidores reconocidas por el Indecopi que se especializan en corregir distorsiones que afectan a los usuarios.

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Entre las principales asociaciones figuran:

> Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC)

> Asociación Nacional de Consumidores del Perú (ANAC)> Asociación Defensoría del Consumidor

(ADEC – Piura y Chiclayo)> Huk Vida> Instituto Legal de Defensa del Mercado

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Práctica

EQUIPO 1:A. Menciona 2 casos hipotéticos en

donde no se respete los derechos del consumidor.

B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un producto o servicio?

C. ¿Para que sirve INDECOPI? EQUIPO 2:A. Menciona 2 casos hipotéticos en donde no se respete los derechos del consumidor.B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un producto o servicio?C. ¿Cómo se lleva a cabo la Conciliación efectuada por INDECOPI?

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EQUIPO 3:A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los derechos

del consumidor.B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un

producto o servicio?C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas multadas).EQUIPO 4:A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los derechos

del consumidor.B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un

producto o servicio?C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC. EQUIPO 5:A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o

directamente a INDECOPI?B. ¿Para que sirve INDECOPI?C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas multadas).

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EQUIPO 6:A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o

directamente a INDECOPI?B. ¿Para qué sirve INDECOPI?C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPECEQUIPO 7:A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los

derechos del consumidor.B. ¿Para qué sirve INDECOPI?C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas

multadas).EQUIPO 8, 9 y 10:A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o

directamente a INDECOPI?B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo

ante un producto o servicio?C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC.