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SEMINARIO – TALLER

GESTIÓN DE CRISIS EN ENTIDADES EDUCATIVAS

¿PREVENCIÓN O CHOQUE?

CONFERENCISTA JORGE AGUILERA

2008

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CIFRAS CLAVES

El 80% de los estudiantes que ingresan a una universidad lo

hacen por recomendación de alguien cercano y creíble.

No existen índices sobre servicio interno o satisfacción del

servicio generalizadas en los entes de educación superior.

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¿POR QUÉ UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA DEBE CONSTRUIR MARCA?

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MATRICES DE RIESGO

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Hechos cumplidos

1.Toma de instalaciones con o sin rehenes.

2.Atentados a docentes o estudiantes.

3.Estudiante muere partida en dos al activar un morral con papas bomba.

4.Estudiante es violada en un baño por un indigente.

5.La universidad es señalada como centro de acopio y distribución de drogas o cumplimiento de actos ilegales.

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Hechos cumplidos

6. Miembros de la organización son señalados por el desarrollo de delitos.

7. Miembros de la organización son señalados por acoso o abuso sexual.

8. Pedreas con incendio de vehículos.

9. Retención, heridas o muerte de agentes de la fuerza pública.

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REACCIONE RÁPIDO, SOLUCIONE RÁPIDO.

Silencio Estratégico o el que calla otorga?

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SI SU MARCA ES DÉBIL QUEDARÁ ATADA AL ACTO

TERRORISTA

Caso: Asesinan líder político en institución universitaria.

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CASO

Agentes de la fuerza pública pierden la piel y quedan ciegos tras ataque con bacteria de la

brucelosis durante pedrea en la Universidad…

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CASO

La bacteria se esparció en forma de gel…

…“sientes que te quemas y cuando menos uno los piensa está ciego” señaló uno de los uniformados…

11 personas cercanas al incidente se han acercado a centros hospitalarios con la misma sintomatología de los agentes afectados.

Se teme que la bacteria se difunda rápidamente a manera de epidemia en la ciudad.

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CASO

Cuál será su concepto?

Cuál será su tono?

Cómo estará vestido?

Cómo aparecerá ante cámaras?

Qué hará con las víctimas?

Cómo espera que sea reconocida la universidad al terminar el incidente?

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ESTRUCTURACIÓN PREVENTIVA

R2i: Reputational Risk Index

PEPCOM Políticas, Estructuras, Protocolos,

Competencias, Medios

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TALLER DE VOCEROS CORPORATIVOS

JORGE AGUILERA

www.comunicacionencrisis.com

www.bibliografiaencomunicacion.com

http://gerenciaintegraldecomunicaciones.blogspot.com

Teléfono en Bogotá: 8 05 04 41

314 2 37 42 37