Comunicación Un proceso

En el que

Dos o más agentes

Intercambian mensajes

A través de un sistema

Relativamente compartido

De señales, símbolos y conductas

Funciones de la comunicación en las organizaciones

Determinar metas y objetivos Determinar áreas problema Evaluar el rendimiento Coordinar las labores interdependientes Dirigir: Seleccionar, desarrollar y evaluar a

los miembros de la organización Instruir. Decir a las personas cómo ejecutar

una orden Guiar e influir Controlar el desempeño.

LA COMUNICACIÓN:No solo se da al interior de la empresa.

También con su entorno

La comunicación

FUENTE• Desarrollo de

una idea• Codificación

RU

IDO

CANAL

1.Destino2.Decodificación

3.ParaComprender

retroalimentación

TRANSMISION A

TRAVES DE UN

RECEPTOR

Barreras a la comunicación (ruidos)

Perturbación indeseable que tiende a distorsionar y alterar los mensajes trasmitidos

- Falta de Planeación: Primero pensar y después hablar, seleccionar el canal apropiado, etc.

- Sobrecarga de información En los códigos En las capacidades físicas de los medios. Resultados: Ignorar cierta información, demorar el proceso

de información, filtrar la información.

BARRERAS DE LA COMUNICACION Dejar que el receptor interprete. El mensaje no debe estar distorsionado. Contexto Internacional: el negro se asocia a muerte en países

occidentales y el blanco, en el lejano oriente es el color del duelo. En estados Unidos se hace uso del nombre de pila y en otras la pronunciada estructura jerárquica lo hace ver mal

Son muchos los que hablan y pocos los que escuchan: Escuchar con amabilidad…

Tendencia alta a la comunicación impersonal. Desconfianza, amenaza y temor.

Barreras a la comunicación (ruidos)

Percepción selectiva inadecuada: El receptor oye o lee sólo parte del

mensaje y omite o bloquea partes significactivas del mismo.

Mensaje no deseadoPre juicios

Emisor y receptor crean sospechas y desconfianza

Toman actitudes defensivas

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Factores que la podrían afectar:

• Distancia geográfica• Factor Tiempo: (Ocupación del gerente).• Tecnología.• La información debe fluir con rapidez.• La cantidad de información, debe agilizar su

difusión.• El gerente debe saber cual información es

pertinente.

TIPOS DE COMUNICACION Comunicaciones formales e informales Comunicación Oral: Rápido intercambio de ideas. No

siempre es sinónimo de ahorro de tiempo, especialmente en reuniones extensas

Comunicación escrita: Proporciona registros, referencias y defensas legales. A la vez crea montañas de papel y no brinda a veces retroalimentación inmediata

Comunicaciones no verbales: Por gestos. Pueden ser incongruentes..Las acciones a menudo hablan mas fuerte que las palabras.

Funciones de la comunicación en contextos relacionales

Administrador – subordinado: hacia abajo en la línea. Directivas específicas de trabajo:

instrucción Información destinada a lograr el

entendimiento de las tareas, Información sobre los procedimientos y

prácticas organizacionales. Deben ser acompañadas de un proceso de

retroalimentación. Ej: Memos, cartas, manuales, folletos,etc

Funciones de la comunicación en contextos relacionales

Información de carácter ideológico, para inculcar un sentido de Misión: adoctrinamiento de las metas.

Funciones de la comunicación en contextos relacionales

Comunicación horizontal o entre compañeros: Proporcionar apoyo socioemocional entre

compañeros Coordinación entre compañeros y el

proceso laboral Grupos de trabajo- equipos

Funciones de la comunicación en contextos relacionales

Comunicación ascendente: A menudo es filtrada por los mandos medios. Es fuerte en ambientes democráticos. RECLAMOS SUGERENCIAS INFORMES DE DESEMPEÑO SONDEOS DE OPINIOS

Importancia de la comunicación: Sin comunicación....

Unos empleados no saben lo que hacen los otros

Los administradores no saben lo que pasa

Los supervisores no pueden dar instrucciones

La cooperación se torna imposibleLa organización NO EXISTE

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA

- No utilice un lenguaje demasiado técnico.- Presente ilustraciones y graficas- Utilice oraciones y párrafos cortos.- Evite palabras innecesarias.- Redacte con buena ortografía

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORAL

Aprendamos de los comentaristas de noticias:Comuníquese con una audiencia grande como lo haría en una conversación personalCuente anécdotas, historias y presente ejemplos.Haga pausas.Utilice ayudas visuales.Comunique seguridad y establezca confianza.Utilice un lenguaje especifico y a través de este muestre su confianza y el dominio del tema.

MEDIOS ELECTRONICOS EN LA COMUNICACION

Incluyen:

Computadores, Computadores personales, E-mail, Teléfonos celulares, Blackberrys.

TELECOMUNICACIONES

Su uso se evidencia en:-Banca Virtual.-Uso del Fax y E-mail.-Reservas de vuelos.-Bases de datos de personal en las empresas

TELECONFERENCIAS

UN GRUPO DE PERSONAS QUE INTERACTUAN ENTRE ELLAS MEDIANTE MEDIOS DE AUDIO Y VIDEO CON IMAGINES FIJAS Y EN MOVIMIENTO

USO DE TECNOLOGIA EN LA ORGANIZACION

-Redes. (NetWorking) a través de Internet.-Mensajes instantáneos. (Messenger).-Problemas: Seguridad.-Otros.

DIRECCION A NIVEL MUNDIAL

GRACIAS...