TAXONOMÍA DE LA

COMUNICACIÓN NO VERBAL

"Está comprobado que las palabras sólo transmiten el 7% del mensaje, (...) el 93% de un mensaje se transmite mediante comunicación no verbal.“

Chris Knight, antropólogo

Qué es la comunicación no verbal

En términos generales podemos definir la comunicación no verbal como la comunicación mediante expresión o lenguaje corporal desprovisto de palabras.

En términos más específicos, la definiremos como un conjunto de signos (movimientos, olores, expresiones del rostro...) mucho más complejos que el lenguaje humano y con mayor contenido en cuanto a lo que expresamos tanto voluntaria como involuntariamente.

Es decir, todo lo que hace referencia al "cómo se dice": 1. Gestos2. Ademanes 3. Posturas 4. Miradas 5. Contacto físico, 6. Símbolos (patrios, corporativos o religiosos)7. Arreglo personal (peinado e indumentaria) 8. Uso del tiempo, 9. Distribución del espacio 10. Emisión verbal o Paralenguaje (tono y

volumen de voz, silencios, ritmo de enunciación)

11. Expresiones emocionales involuntarias.

Gestos

Miradas

Posturas

Ademanes

Contacto físico

Símbolos(patrios, corporativos, religiosos)

Arreglo personal e

indumentaria

Uso del tiempo

Distribución y uso del espacio

Paralenguaje(uso de la voz, silencios, ritmos de enunciación)

• Sistema kinésico: movimientos gestuales y posturales

• Sistema proxémico: espacio interpersonal

• Sistema cronémico: uso del tiempo

• Sistema diacrónico: códigos identificatorios de pertenencia a un grupo

• Sistema paralingüístico: cualidades de la voz y emisión de sonidos

Distancia íntima

Distancia personal

Distancia social

Distancia pública

Tipología genérica de la CNV

• Orígen: heredados, universales y culturales

• Uso: relacionado con lo que decimos. Enfatiza lo que decimos.

• Codificación: análoga o digital

• Emblemas: se asemeja el significado con el significante

• Ilustradores: da forma visual a lo que decimos

• Adaptadores: gestos que usamos para darnos seguridad• Reguladores: estructuran la conversación

Los estados afectivos y cognitivos que los seres humanos experimentamos en forma constante son canalizados directamente a través de movimientos corporales.

La CNV es un lenguaje hablado por todo el cuerpo mediante los gestos, la postura, la actitud y el estilo, y la diferencia entre uno y otro lo determina el grado de intensidad emocional manifestada.

Una serie de gestos conforman una postura, su continuidad en una situación, manifiesta una actitud. Pero si el individuo repite su actitud no-verbal en situaciones diferentes, define un estilo de comportamiento.

Sergio Rulicki y Martín Cherni

Conceptos fundamentales para la interpretación de la CNV:

Según Rulicki y Cherni, existen cinco conceptos para interpretar correctamente los datos provenientes de la CNV: contexto, secuencialidad, variabilidad, relevancia y sincronicidad verbal/no verbal.

Contexto: son dos, el situacional y el cultural. Esto es la relación, objetivos, espacio, circunstancias personales de los participantes y su identidad como miembros de una determinada nacionalidad, religión, profesión, etc.

Secuencialidad: el orden de los actos no-verbales altera sus significados.

Variabilidad: Un mismo gesto puede tener variantes, por ejemplo, de acuerdo a la cultura.

Relevancia: requiere de encontrar un patrón de congruencia.

Sincronicidad verbal/no-verbal: Hay que considerar a la CNV en sincronía con el lenguaje verbal, ya que ambos se influyen mutuamente. Hay que ver cómo se relacionan, y qué actos no-verbales acontecen simultáneamente con lo que se dice en palabras.

Nuestro cuerpo es la propia manifestación del estar en el mundo. Según el sociólogo Antony Giddens, “Esta actividad del cuerpo, en el fluir de una acción, está inmediatamente incluida en la seguridad ontológica o actitud de «confianza» en la continuidad del mundo y del propio–ser, envuelta en la duración de la vida cotidiana.”

Los psicólogos Pío Ricci Bitti y Bruna Zani sostienen que no es fácil describir con detalle y sistemáticamente el repertorio comunicativo no verbal de que disponemos y percatarnos de ello cabalmente.

Al respecto, el antropólogo y lingüista Gregory Bateson, afirma que la comunicación debe ser entendida en su integridad.

Para el comunicólogo Sergio Rulicki y el antropólogo Martín Cherny, “el objetivo del entrenamiento en CNV es contar con nuevas herramientas para resolver problemas y crear contextos emocionales positivos. Es el camino para comprender mejor a los demás y manifestarnos estratégicamente.”

“Lo conveniente es reconocer y manejar el repertorio de actos no-verbales más amplio y preciso. Cuánto más desarrollemos este repertorio, más adaptables seremos a los ambientes cambiantes y más efectiva será nuestra comunicación. La CNV ofrece herramientas para desarrollarnos en el camino de ser y parecer lo mejor de nosotros mismos.”

Por ello, comportamiento y la comunicación no verbal estratégica tendrá en cuenta: “la evaluación racional de nuestras opciones y el diseño de acciones no-verbales para cada escenario que puede presentarse, y consiste en utilizar las expresiones que representan los códigos más eficientes en cada caso.” (2007: 96)