periodismo y comunicación en la era digital El inicio de la conversación CUP 2011 Franco Piccato LA VOZ

#cup @fpiccato

10 tendencias 1.  Internet crea enlaces en una sociedad,

mientras más conexiones, más valor tiene. 2.  Los clientes tienen el poder. 3.  La gente puede unirse, para defender o

atacar a alguien. El cambio viene de la nueva capacidad de conectarse.

4.  El mercado de masas ya no existe. 5.  Los mercados son conversaciones.

10 tendencias 6.  El control ya no garantiza beneficios: el

valor radica en la apertura. 7.  El nuevo pensamiento es distribuido. 8.  Ser públicos es parte de la nueva ética. 9.  Podemos organizarnos sin organizaciones. 10. Las comunidades no tienen dueño, se

pertenecen a sí mismas.

BIENVENIDOS A LA REVOLUCIÓN

25 millones de usuarios

38 AÑOS

25 millones de usuarios

13 AÑOS

25 millones de usuarios

4 AÑOS

25 millones de usuarios

3 AÑOS

YouTube: Broadcast yourself

•  100.000.000 de videos •  El 2° buscador más grande

del planeta

Blogs

•  Más de 200.000.000 de blogs

•  54% postean contenidos de forma diaria

Linkedin

•  80% de los empresas usan LinkedIn como herramienta principal para encontrar empleados

Twitter

•  Ashton Kutcher y Ellen DeGeneres tienen juntos más seguidores en Twitter que la población de Irlanda, Noruega o Panamá

Medios sociales

•  Los medios sociales han superado al porno como la actividad #1 de la Web

•  1 de cada 8 matrimonios en Estados Unidos se conocieron a través de medios sociales en 2008

Facebook

•  Facebook sumó más de 100 millones de usuarios en menos de 9 meses

Facebook

•  Si fuera un país, sería el 4° más grande del mundo

1. China 2. India 3. EE.UU. 4. Facebook 5. Indonesia 6. Brasil

7. Paquistán 8. Bangladesh •  Más de 1.5 millón de piezas

de contenido son compartidas en Facebook cada día

Boca a boca

•  78% de los clientes confían en las recomendaciones de sus pares

•  Sólo 14% confía en la publicidad

User Generated Content

•  25% de los resultados de búsqueda para las 20 principales marcas del mundo apuntan a contenidos generados por el usuario

Wikipedia

•  Más de 13.000.000 de artículos

•  Casi tan precisa como la enciclopedia Britannica

Wikipedia

•  100 millones de horas de pensamiento •  TV: 200 mil millones de horas al año (EEUU) •  ¿En qué ocupamos nuestro tiempo libre?

– Pre-industrial: GIN – Industrial: SITCOMS (oferta-consumo) – Posindustrial: DIGITAL (demanda-

producción) •  Gestión del supearvit cognitivo

“Los medios que están dirigidos a ti, pero que no te incluyen, no valen la pena para estar

sentados mirándolos” Clay Shirky

CONSUMIR > PRODUCIR > COMPARTIR

¿cómo empezó todo?

Me quedé sin aire

¿Cómo cambia nuestras vidas? •  Internet es el medio de comunicación y de

relación esencial sobre el que se basa una nueva forma de sociedad: la sociedad red.

•  Junto con esta nueva sociedad, se está desarrollando una nueva cultura: la cultura de la virtualidad real

[Manuel Castells]

Revolución digital

•  Internet es la punta del iceberg de una revolución que está cambiando el mundo.

•  Es comparable al mundo post Gutenberg •  Es apenas la parte más visible y popular de

una revolución digital que ha modificado todas las instancias de la actividad humana y también al periodismo y la comunicación.

La imprenta del siglo 21 •  Una tecnología disruptiva > sustitutiva •  Produce cambios significativos en el

ecosistema de medios – Mediamorfosis: Fiddler (2001) – Mediacidio: Rosental Calmon Alves (2007)

•  Arquitectura horizontal: cambia el modelo de difusión tradicional

Modelo tradicional

Nuevo ecosistema de medios

Nuevo ecosistema

Por regiones / millons of users

Por regiones / penetración (%)

América Latina

Argentina / penetración

Década digital en Argentina

Condiciones de acceso y asimetrías

Acceso a Internet en Argentina

ABC1 acceden 9

C2 acceden 7

C3 acceden 4

D acceden 1.5

De cada 10 personas

Acceso a Internet por NSE. Fuente: D’Alessio-Irol

“Brecha digital”

•  Geográfica  •  Estratos  sociales  •  Edad  

Segmentación  

•  Ingresos  •  Capital  educa:vo  •  Produc:vidad  

Otras  “brechas”   •  Integración  sociocultural  

•  Produc:vidad  laboral  •  Acceso  al  conocimiento  •  Desarrollo  cultural  

Nuevos  problemas  

(r)evolución permanente

tecnología > medios comunicación >

negocio periodistas > gente >

web

Todo cambia

DESDE: HACIA:

Flat Web Rich Web

Web sólo-lectura Web de lectura-escritura

Usuario busca información Información busca usuario

PC Muchos dispositivos (celulares)

Alto costo / largo desarrollo Bajo costo/desarrollo rápido

Cambia la tecnología

Information News Entertainment

6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Home Train Office Dinner Train Home

Newspaper

Newspaper

Web

Mobile Mobile

Web

Medios: multiconsumo

Convergencia: palabra mágica •  De contenidos: contar historias en las

diferentes morfologías del lenguaje •  De medios: pantalla única •  De redacciones: integración y fusión de

culturas y rutinas profesionales •  De empresas: fusiones

contenidos medios redacciones empresas

Integración de Redacciones

Cambia la COMUNICACIÓN

Escasez

Audiencia

Periodicidad

Lineal

Monomedia

Unidireccional

Superabundancia

Usuario

Tiempo real

No lineal

Multimedia

Interactividad Orihuela, 2003

CONTENIDO

Tiempo real

Tiempo real

Interactividad

cambia la WEB

Internet, año XVI

1 Navegadores

Netscape, diciembre de

1994

2 Buscadores

Google, 1998

3 Redes

sociales: Facebook,

abril de 2007

Navegar

•  Por primera vez es posible ir de una página a otra

•  Hasta entonces, nadie podía encontrar las páginas

•  Era como gritar en el espacio, nadie podía oír.

Buscar •  Modifica la forma de

desplazarse por Internet

•  Palabras claves, algoritmos, relevancia, links

•  Está muy presente en la vida de los internautas

•  Es un caso de adopción total de la tecnología: abandono cero

“Actitud” Google

•  Todo es gratuito •  Toda la información

está disponible en la Web

•  La web es la plataforma

“G” de gigante

Redes sociales •  Friendster •  MySpace •  Facebook

•  Marcan el inicio de una tercera fase acelerada de cambios

•  Filtro social de la información •  Reproducen nuestra red de relaciones sociales

(social graph) en Internet •  “Lo  que  a  mis  amigos  les  gusta,    a  mí  me  interesa”

Facebook •  450 millones de

usuarios •  200 mil registros

nuevos por día •  New York Times y

WashingtonPost crearon aplicaciones para Facebook

Facebook

¡ Hizo mainstream la web 2.0. ¡ Abrió su sitio a desarrollos de terceros ¡  Integró la vida off line con la vida online ¡ Ordenó el caos: directorio de caras ¡  Instaló la idea de que usar es publicar ¡ Reunió a nativos e inmigrantes digitales

[Proyecto Facebook, UBA]

Datos Claros, julio 2009

La gran batalla

Wired, 17.07

esto es WEB 2.0

Evolución de la WWW

•  Los usuarios no se limitan a consumir •  A través de herramientas de software social,

la gente común puede:

> comunicarse > cooperar > publicar

Aplicaciones y páginas

― Utilizan la inteligencia colectiva ― Dan al usuario el control de sus

datos. ― Permiten la colaboración ― Facilitan compartir información ― Están en continua evolución ― Mejoran cuanta más gente los usa

El E-mail ha muerto

•  Lo que pasa se queda en Facebook, Twitter, Orkut, Flickr, Digg, MySpace, YouTube

Cambios

Web 1.0 •  Leer • Navegar • Consumir • Plataforma

cerrada

Web 2.0 • Escribir • Colaborar • Crear • Plataforma

abierta

•  Etiquetar •  Linkear •  Comentar •  Votar •  PUBLICAR

•  No es una vidriera •  No es un “jardín cerrado” •  La información se puede poner y

sacar •  Estimula la re-difusión de contenido. •  Etiquetas > no secciones

Nuevo entorno

Plataformas versus contenido

Plataformas versus contenido

Mucha información

•  ¿Qué sistema es capaz de ordenarla eficientemente?

•  La respuesta: nosotros. •  ¿Cómo? Etiquetando, votando,

recomendando, opinando, navegando, cliqueando, linkeando.

Etiquetas

•  Sistema de clasificación compartida •  Permite establecer “metadatos” a través de

palabras claves o etiquetas. •  Taxonomía social: organización de la

información de manera colectiva y colaborativa.

Taxonomía vs. Folksonomía

FOLKSONOMÍA

•  Facilidad de creación. •  Bajo costo,

posibilidades de crecimiento.

•  Ambigüedad en el lenguaje.

TAXONOMÍA

•  Metadatos generados por catalogadores expertos usando un vocabulario controlado.

•  Alta calidad, alto costo: problemas de crecimiento.

•  No hay conocimiento de los usuarios.

Nosotros Ellos

Principios 1.  La Web como plataforma. Las compañías

ofrecen software gratuito: herramientas y contenidos existen en la Web y no en la PC del usuario.

2.  Aprovechar la inteligencia colectiva. Hay usuarios pasivos: navegan x contenidos, y activos: crean y aportan contenidos.

3.  Importancia de los datos. El software se implementa fácilmente. Importa la información, enriquecida por usuarios.

Principios

4.  Búsqueda de la simplicidad. Programación ligera, que reduce la complejidad.

5.  Software no limitado a un solo dispositivo. Los productos de la Web 2.0 no se limitan a las computadoras, también a telefonía móvil.

Digg

Cambia la GENTE

•  Los medios tenemos que aprender a convivir con las audiencias

•  Hay que escuchar a la audiencia, darle visibilidad

•  Es imposible seguir pensando que los periodistas controlan el contenido y que los usuarios se van a callar

Nativos digitales •  Jugar

–  Experimentan con el entorno. •  Actuar

–  Usan múltiples identidades alternativas •  ¿Manual de instrucciones?

–  ¿Qué es eso? Son muy rápidos a la hora de procesar la información.

•  Una imagen vale más que mil palabras –  No les hagas leer. Muéstraselo.

•  Networking –  Si trabajan / juegan /entretienen con más gente

simultáneamente obtienen mayor gratificación.

1100

fin del periodismo

(como lo conocemos)

El fin de la era de la prensa

•  Superabundancia de información •  Escasez de atención •  Fragmentación de la audiencia •  Recambio generacional •  Sustitución tecnológica •  Disolución de la influencia •  Pérdida de la hegemonía editorial

Híper segmentación

•  ¿Quién lee todas las secciones de un diario? •  Un mosaico de intereses específicos

Tecnología disruptiva

• Menor  costo  • Más  canales  • Mayor  velocidad  

Internet  

•  Amplía  polo  de  emisión  • Menores  barreras    de  entrada  

•  Consumo  +  producción  (prosumer)  

Audiencia   •  Superabundancia  de  información  

•  Escasez  de  atención  

Sobrecarga  

Tecnología ¿sustitutiva?

•  Internet aniquila al antiguo modelo de negocio de periódicos de dos maneras. – Distribuye y hace circular información con

costos variables iguales a cero, lo que significa que no hay barreras para su crecimiento.

– No sucede lo mismo con el diario que debe pagar papel, tinta y transporte de manera directamente proporcional al número de copias que produce.

Entonces…

•  Los diarios inician un proceso de desmasificación

•  Deben competir en el mercado finito de la atención de la audiencia

•  No en la circulación de ejemplares o la participación de lectoría

Consumo de noticias / EE.UU.

Credibilidad / EE.UU.

Modelo de negocio

La crisis de la prensa

Caída de la difusión

Descenso de la publicidad

Pérdida de fidelidad

Fragmentación de la audiencia

Menor inversión en información

Creciente financiación por promociones

Lento desarrollo comercial de Internet

Cuestionamiento a la autoridad informativa

Confianza en la prensa

•  Entre 1972 y 2002, la línea de tendencia cae en una tasa promedio de 0,6% anual

•  Llegaría a cero en 2015

Lectores diarios

•  El hábito de lectura de diarios cae 0,95% por año.

•  El último lector diario se acabaría en 2043

Reemplazo generacional

•  Los jóvenes leen menos diarios que las personas mayores

Efectos en la industria

Pronóstico •  “Los periódicos desaparecerán. Las revistas

están en peor estado de lo que yo me imaginaba y muchas se acabarán. Los canales de fabricación, distribución y venta de libros atravesarán turbulencias.

•  “Radio y televisión carecerán de sentido, sustituidos por los servicios digitales.

•  “La publicidad será la siguiente en sentir el terremoto la avalancha, tras los medios”.

Jeff Jarvis, The Guardian

Bastenier

¿Cambian los periodistas?

•  Gestionar comunidades online •  Seleccionar y jerarquizar •  Narrativa multimedia •  Liderar sitios hiperlocales •  Interpretar estadísticas •  Entender la tecnología •  Entender el cambio •  Adaptarse rápido

¿Nuevo perfil profesional?

Herencias de culturas anteriores •  Imágenes •  Publicidad •  Audio •  Video •  Infografías •  Gráficos

Fragmentos y paquetes •  Alertas •  Newsletters •  Enlaces •  Tags (etiquetas) •  Blogs •  Mashups, widgets •  Rankings •  Marcadores sociales •  Buscadores, RSS.

Formatos

•  Wikis •  Podcasts •  Documentos PDF •  Chat •  Foros •  Blogs

Géneros

•  Encuestas online •  Personalización •  Especiales multimedia •  Crónicas en tiempo real •  Slideshows con sonido

Crisis

•  De la mediación del periodismo y los medios •  De la autoridad del periodismo •  De la credibilidad y la objetividad •  Del negocio de la información •  De la atención, fragmentada entre una oferta

inmensa

Fogel: “Hemos llegado tarde”

•  La audiencia cambia a mayor velocidad que la prensa

•  La información circula por las redes y otros medios

•  ¿Qué va a pasar con la publicidad y con los medios?

•  Otra vez la prensa queda atrasada

0,69% Porcentaje de páginas vistas en sitios de prensa de EE.UU

Junio 2009, Nielsen Online

Ranking de sitios [ARG]

1. Google.com.ar 2. Facebook 3. YouTube 4. Google.com 5. Windows Live

6. Blogger 7. Yahoo! 8. Mercado Libre 9. Taringa 10. Wikipedia 11. Twitter J

[Alexa.com, septiembre 2011

Fin del monopolio. Inicio de la conversación.

medios postmasivos

cómo estar en este mundo

Lecciones de la WEB 2.0

•  Los medios sociales son un cambio fundamental en la forma en que nos comunicamos

•  Ya no buscamos las noticias, las noticias nos encuentran

Certezas

•  Si queremos vivir en este entorno, tenemos que jugar bajo las mismas reglas

•  No podemos rechazar el futuro: la audiencia ha tomado decisiones

•  No podemos hacer menos que la audiencia •  Aceptar el ciclo informativo que le gusta a la

audiencia y darle amplia visibilidad •  Convertirnos en dee jays

El usuario en el centro

•  Aliado y fiscal de los medios de comunicación

•  Abrir las puertas de los sitios a la participación de la audiencia

•  Construir edificios “con paredes transparentes”

•  Ofrecer una experiencia social de la información

Agregación emocional

Crowdsourcing

Realidad aumentada

Actitud 2.0 •  Abrazar una cultura participativa •  Aceptar que productores y consumidores ya no

desempeñan roles separados •  Aprender a negociar interacciones con un

usuario activo, productor y colaborador •  Desarrollar un periodismo de código abierto y

plataformas tecnológicas que ayuden a liberar la energía de la inteligencia colectiva

•  Promover una mayor apertura y transparencia sobre los procesos editoriales

Cambia las reglas de juego

•  Los mensajes masivos no dan resultado •  Canal, código y medio se redefinen

– Consumidores de productos y mensajes – Productores, vendedores y emisores

•  Relación empresas-consumidores: deja de ser vertical. La web horizontaliza las relaciones: introduce caos donde había orden

El anacronismo de las 4P

Producto Precio Plaza Promoción [McCarthy]

7UP: libre de lo que no querés

•  Peers no se relacionan con una gaseosa sino con lo que ella quiere significar

•  La marca ofrece una experiencia memorable •  Juego interactivo: contenido generado por el

usuario ayuda a generar mejores mensajes •  Más cualitativos, influyentes y reconocidos

Los consumidores como portavoces del mensaje: evangelizadores de la marca

Branding narrativo

•  El objetivo es construir una historia sobre la que se depositará la marca

•  Una narrativa con la que el peer se identifica •  Lanzar acciones 2.0 para que sean los peers

quienes cuenten la historia •  Lo que diferenciará a la marca del resto será

su narrativa [Arébalos-Alonso, 2009]

Paso de los Toros

•  Acción Día de los Enamorados: espacio para los que no tuvieron suerte en el amor

•  Experiencia de marca que integró estrategias online y offline (TV, gráfica, web)

•  48 mil visitas / más de 5.000 mensajes •  Promedio 8 minutos en el sitio, con la marca

Elementos

•  Caótico: libertad de los usuarios para publicar

•  Disruptivo: mensaje opuesto (cortar con la dulzura)

•  Inclusivo: incluir a los que no tuvieron suerte en el amor

Cuéntame una historia

•  Soltar una idea en una plataforma •  Ligarla a la marca •  El peer comienza a narrar la historia •  Experiencia personalizada •  Interacción y diálogo •  Diferenciar el valor de la marca

El peer es el MEDIO

•  Los medios sociales nos brindan la posibilidad de extender nuestra identidad en el mundo online

•  El usuario se vuelve parte de la plataforma •  El boca a boca de los peers en los medios

sociales hace que el usuario se convierta en el medio a través del cual canalizamos nuestros mensajes

Doritos: Que vuelvan los lentos

•  Se posicionó como el snack de los jóvenes •  Habla, siente y ve la vida como ellos •  Campaña: Argentina, Chile y Uruguay •  Integrada en TV, gráfica, radio para

recolectar firmas en un sitio web •  4.000 personas se reunieron a bailar en el

Planetario

Crear nuevas experiencias

•  La información atrae al usuario: brinda sentido al consumo

•  La publicidad lo repele •  En lugar del anunciante, es el peer quien

brinda veracidad y contexto al mensaje que se quiere comunicar o vender

•  Que satisfaga su dese inmediato de encontrar lo que está buscando

economía de la influencia

Recomendaciones personales

•  Las recomendaciones personales tienen una influencia mayor que la comunicación paga

•  Las compañías que inviertan en la calidad de sus productos serán exitosas

•  Alcanzarán mayor exposición en el contenido generado por los usuarios

•  Las compañías que tengan productos malos sufrirán la transparencia

Multiplicación de canales

Cómo propagar el mensaje

•  A través de las personas más influyentes. •  A través de público influenciable. •  Mediante medios de comunicación y las

redes que se extienden rápidamente •  Creando cosas buenas y propagables

Marketing viral

Características de los temas

•  Estímulos que abren la mente a posibilidades desconocidas e impresionan

•  Evitar la disonancia cognitiva •  Utilidad práctica •  Sorprendente •  Historias positivas frente a negativas •  Contenido emocional

gestión de la reputación

Buzz online

•  7 de cada 10 consumidores no entran a un sitio si en los resultados de búsqueda hay comentarios negativos

•  62% de los consumidores leen críticas de productos escritas por otros consumidores

•  8 de cada 10 dicen que su decisión de compra fue afectada por estas críticas

•  75% de los consumidores cree que las recomendaciones son una forma confiable de publicidad

Reputación

•  La imagen que el público tiene de la empresa, sus productos y servicios

•  Habilidad para relacionarse con los usuarios: uno de los activos más importantes de las organizaciones

•  La opinión de un amigo, más confiable que la de un experto, puede incidir positiva o negativamente en la reputación de una marca

Oportunidad y amenaza

•  Relacionarse con diferentes públicos en función de la tecnografía social

•  Actuar en función de los perfiles para cumplir objetivos de marketing

•  Comentarios pueden adquirir una relevancia indeseada: quedan registrados en buscadores, foros y blogs para siempre

Online Reputation Management

Monitoreo Análisis Participación Influencia

1. Monitoreo

•  Nombre, empleados, marcas y productos •  Competencia •  Blogs especializados: supervisar y seguir lo

que se dice de nosotros •  Definir si corresponde contestar o no

– RSS – Alertas de Google – Twitter search

3. Participación •  Comprometerse con las conversaciones •  Poner la voz de la empresa •  Patrocinar los foros más influyentes •  Construir alianzas con colaboradores activos •  Estudiar el perfil de bloggers y medir su

reputación antes de participar •  Pedir la corrección de errores o datos falsos •  Cuidado con las acciones legales, puede

generar un efecto dominó •  No esconderse ni ignorar las críticas

Super peers

•  Son individuos que influyen las opiniones, comportamientos y patrones de compra en sus redes sociales, tanto online como offline.

•  Identificarlos, promoverlos y recompensarlos permitirá explotar el más poderoso método de marketing: boca a boca

MEDIOS SOCIALES

•  Un concepto paraguas que define las variadas actividades que integran tecnología, interacción social y la construcción de palabras, imágenes, video y audio

•  Es el nuevo territorio del marketing

BLOGS

Technorati, 2010

El secreto de los blogs

•  Son leídos por un público muy segmentado •  Generan efecto boca-a-boca •  Nueva métrica: “costo por influencia” •  Facilidad de instalación •  Gestión de publicación •  Velocidad de actualización •  Formato de lectura •  Alto posicionamiento en buscadores

Blogs en la empresa

1.  Escuchar opiniones de los blogs 2.  Soporte para campañas publicitarias 3.  Reforzar la comunicación interna de los

equipos de trabajo 4.  Vía de comunicación con los clientes 5.  Obtener valioso feedback directo

Estrategia

•  Autenticidad: lo debe hacer un verdadero blogger que critique y hable de manera imparcial de la marca

•  Transparencia en la comunicación •  Apertura y honestidad •  Estar abierto a las críticas •  Recibir retroalimentación de los peers •  Absolutamente independiente del sitio oficial

Estrategia

•  No mezclar lo corporativo con lo comunitario •  Darle un toque personal al contenido •  Actualización frecuente •  Contenido de calidad e información

contundente: agregar valor •  Incorporarlo a la rutina de quien lo administra •  Romper el muro de la formalidad, crear lazos

en la comunidad

Twitter •  Despegó en 2009,

aplicación típica de la web 2.0

•  Rapidez, inmediatez, ubicuidad y movilidad

•  Los grandes influenciadores están en Twitter

•  Transmitir noticias, ofertas, novedades de

productos y servicios •  Llegar en forma

personalizada y escuchar a la audiencia

•  Tips y datos útiles para cada producto

•  Linkear al blog para anuncios o aclaraciones

Lección aprendida

Estrategias •  Seguir a usuarios •  Crear contenido •  Involucramiento •  Ser consistente y frecuente •  Ideal en momentos de crisis •  Contestar preguntas, responder comentarios,

proveer información •  Seguir a referentes e influentials •  Transmisión de eventos

Manual de estilo •  Debe twittear alguien

autorizado por la compañía •  Primero, escuchar: buscar

el nombre de la empresa •  Registrar una cuenta: perfil

completo con foto y datos de contacto

•  Publicar tips, enlaces interesantes, ofertas, sentido del humor

•  Trato humano y personal, tono conversacional

•  Mensajes y reflexiones personales

•  Responder comentarios, elogios, quejas y bromas

•  Retwittear mensajes interesantes en tono amistoso y casual

•  Evitar el SPAM •  Información simple y franca •  Sintetizar la información

Manual de estilo •  Ser humildes y

atenernos a los hechos •  Seguir a otros y adquirir

seguidores •  Usar el humor cuando

sea apropiado •  Elogiar a otros •  Agradecer a los

seguidores •  Responder rápido •  Evitar trabarse en largas

discusiones públicas

•  Usar acortador de URL (Bit.ly para seguimiento)

•  Evitar el lenguaje promocional

•  Reducir al mínimo los signos de admiración y adjetivos

•  Evitar los DM: Mensajes directos

•  Usar # para agrupar tweets o tópicos

Estrategia

•  Definir los objetivos de la compañía para la estrategia de medios sociales

•  Dejar de pensar en campañas y empezar a pensar en conversaciones

•  No asumir que los medios sociales son la respuesta para todo

•  Si el producto no es bueno, los medios sociales no lo arreglarán

10 pasos de una estrategia social

1.  Definir objetivo global de la organización 2.  Definir el objetivo del website 3.  Escuchar qué dicen los usuarios y dónde lo

dicen – Google Alerts:

http://www.google.com/alerts – Twitter: http://search.twitter.com/advanced

10 pasos de una estrategia social

– RSS: Google Reader – Tweetizen: http://www.tweetizen.com/ – SocitalMention:

http://www.socialmention.com 4. Mapear y listar cómo se dice y quiénes son

los influenciadores 5. Decidir cuál será la presencia en medios

sociales y registrar las cuentas – NameCheck: http://namechk.com/

10 pasos de una estrategia social

6. Elegir las plataformas de posteo y medición – Facebook (pages):

http://www.facebook.com/pages/create.php – Twitter: http://twitter.com/signup – YouTube – Tweetdeck: http://tweetdeck.com – Ping.FM: http://ping.fm

10 pasos de una estrategia social

7. Definir las métricas 8. Escuchar, participar y hacer crecer la red 9. Usar diversas estrategias de marketing 10. Medir, ajustar, escuchar, participar

Indicadores clave (KPI)

•  Actividad: todo lo que la marca comunica, publica o comparte en el entorno online.

•  Alcance: el tamaño de la comunidad a la que la marca llega a través de medios sociales.

•  Compromiso: las interacciones entre la marca y el consumidor

5. Medir los resultados

•  Actividad"-  Número de posts en redes sociales -  Número de mensajes en Twitter -  Número de posts en blogs -  Número de videos, fotos o presentaciones

5. Medir los resultados

•  Alcance"-  Cantidad de fans en redes sociales -  Seguidores en Twitter -  Menciones de la marca -  Audiencia total alcanzada

5. Medir los resultados

•  Compromiso"-  Replies en Twitter -  Retweets de contenido -  Clics en enlaces compartidos (bit.ly) -  Comentarios recibidos en Facebook -  “Me gusta” en Facebook

5. Medir el impacto en el site

-  Visitas al sitio desde medios sociales -  Links referidos desde medios sociales -  Nuevas visitas desde medios sociales -  Nuevas páginas vistas desde medios

sociales

Métricas

•  Valor o impacto sobre la marca"•  Aumentar el sentimiento positivo en el

tiempo. •  Aumentar el conocimiento de la marca en

SM. •  Mantenimiento de una campaña en el

tiempo. •  Número de recomendaciones en SM. •  Tendencias positivas en el website.

Trabajo en equipo

•  Diseñar la estrategia para el proyecto final •  Establecer objetivos •  Definir canales •  Planificar la participación •  Diseñar consignas según los objetivos

¡Gracias! E-correo: franco.piccato@gmail.com Skype: fpiccato Twitter: www.twitter.com/fpiccato Facebook: www.facebook.com/francopiccato Blog: francopiccato.tumblr.com