ASIGNATURA: ASIGNATURA: COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

ASERTIVA.ASERTIVA.

Lic. María Ávila RiveraLic. María Ávila Rivera

AsertividadAsertividadLa palabra asertivo, de aserto, proviene del latín La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín

assertus y quiere decir "afirmación de la certeza de assertus y quiere decir "afirmación de la certeza de una cosa", de ahí, se puede deducir que una persona una cosa", de ahí, se puede deducir que una persona

asertiva es aquella que afirma con certeza, la asertiva es aquella que afirma con certeza, la asertividad es un modelo de relación interpersonal que asertividad es un modelo de relación interpersonal que

consiste en conocer los propios derechos y consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como defenderlos, respetando a los demás; tiene como

premisa fundamental que toda persona posee premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos. derechos básicos.

Como estrategia y estilo de comunicacoón, la Como estrategia y estilo de comunicacoón, la asertividadasertividad se diferencia y se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares:se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares:

la la agresividadagresividad y la y la pasividadpasividad (o no asertividad). (o no asertividad).

Otra definición de asertividad Otra definición de asertividad

Respetar y expresar aquello que Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.pasividad o agresividad.

AsertividadAsertividad

Andrew Salter definió la asertividad como un Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas rasgo de personalidad y pensó que algunas personas la poseían y otras no, exactamente personas la poseían y otras no, exactamente igual como puede ocurrir con la tacañería y la igual como puede ocurrir con la tacañería y la extroversión.extroversión.

Sin embargo, unos años después, Joseph Sin embargo, unos años después, Joseph Wolpe y Richard Lazarus la definieron como Wolpe y Richard Lazarus la definieron como “la expresión de los derechos y sentimientos “la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo personales”, y hallaron que casi todo el mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.absolutamente ineficaz en otras.

““saber decir las cosas” saber decir las cosas”      Examinar los propios intereses y estimar en qué Examinar los propios intereses y estimar en qué

medida deben ser respetados. No es un capricho medida deben ser respetados. No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente quiero.momentáneo, sino lo que realmente quiero.

Observar la conducta específica del otro y Observar la conducta específica del otro y determinar su estilo de comportamiento. determinar su estilo de comportamiento.

Gestionar los sentimientos frente a los demás para Gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener conductas agresivas o pasivas. Al saber no tener conductas agresivas o pasivas. Al saber cómo es quien tengo delante, puedo comprender cómo es quien tengo delante, puedo comprender cómo le va a sentar aquello que yo le diga.cómo le va a sentar aquello que yo le diga.

Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque él no se comporte de igual manera. No aunque él no se comporte de igual manera. No entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen de entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen de nuestro objetivo.nuestro objetivo.

Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos y nos lo merecemos. y nos lo merecemos.

Comunicación asertiva

..La comunicación asertiva se basa en transmitir de

forma clara, concisa, rápida y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de Úbeda. La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo

cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado.

Esto implica, Esto implica,

Conciencia de la propia valía.Conciencia de la propia valía. Seguridad en uno mismo.Seguridad en uno mismo. Firmeza en las propias concepciones, Firmeza en las propias concepciones,

sentimientos y pensamientos.sentimientos y pensamientos. Expresión del propio Yo.Expresión del propio Yo.

¿Cómo es la comunicación asertiva? ¿Cómo podemos ¿Cómo es la comunicación asertiva? ¿Cómo podemos comunicarnos con otros de esta forma sin que se sientan comunicarnos con otros de esta forma sin que se sientan

agredidos o sin que nosotros renunciemos a lo que agredidos o sin que nosotros renunciemos a lo que queremos por miedo? queremos por miedo?

Establecer un buen contacto visual.Establecer un buen contacto visual. Posición corporal relajada. Posición corporal relajada. Tono de voz claro y sostenido. Tono de voz claro y sostenido. Utilizar un vocabulario asertivo: “Yo pienso”, Utilizar un vocabulario asertivo: “Yo pienso”,

“Yo siento”, “Yo quiero”. “Yo siento”, “Yo quiero”. Palabras de colaboración (“Vamos a ver”, Palabras de colaboración (“Vamos a ver”,

“¿Cómo podemos resolver esto?”). “¿Cómo podemos resolver esto?”). Demostraciones de interés (“¿Qué piensas Demostraciones de interés (“¿Qué piensas

tú?”, tú?”, “ “¿Qué ves?”). ¿Qué ves?”).

Ser asertivoSer asertivoNNo es ser maleducado eso o es ser maleducado eso

tienes que tenerlo muy claro, tienes que tenerlo muy claro, siempre que vayas a siempre que vayas a practicar la asertividad, practicar la asertividad, si dicha asertividad no si dicha asertividad no incluye elegancia y incluye elegancia y respeto con los demás, respeto con los demás, no es asertividadno es asertividad ..

Una persona asertiva y que sabe Una persona asertiva y que sabe emplear bien la comunicación asertiva emplear bien la comunicación asertiva con toda seguridad, tendrá una vida con toda seguridad, tendrá una vida

mucho más satisfactoria, porque entre mucho más satisfactoria, porque entre otras cosas:otras cosas:

Tiene más probabilidades de éxito con el Tiene más probabilidades de éxito con el sexosexo opuesto al ser más decidido y atrevidoopuesto al ser más decidido y atrevido

Mayores probabilidades de ser mejor remunerado Mayores probabilidades de ser mejor remunerado en su trabajo y ascenderen su trabajo y ascender

Se saldrá más con la suya y será más Se saldrá más con la suya y será más felizfeliz

Cómo lograr una Cómo lograr una comunicación comunicación

asertivaasertiva

Una de las mejores maneras de mejorar Una de las mejores maneras de mejorar nuestra comunicación, es contar con una nuestra comunicación, es contar con una gran asertividadgran asertividad , dado que siendo , dado que siendo asertivosasertivos , podemos efectivamente , podemos efectivamente conquistar nuestras metas fácilmente, al conquistar nuestras metas fácilmente, al lograr impartir nuestros puntos de vista lograr impartir nuestros puntos de vista con otras personas y negociar de manera con otras personas y negociar de manera más eficaz.más eficaz.

Los pasos para Lograr Los pasos para Lograr Una Comunicación Una Comunicación AsertivaAsertiva  fácilmente, son: fácilmente, son:

Comunica en primera personaComunica en primera persona : Di cosas como “Yo pienso : Di cosas como “Yo pienso que deberíamos…”, “Mi idea es que…”, “Creo que es viable que deberíamos…”, “Mi idea es que…”, “Creo que es viable por…”, “Me gustaría que…” con esto, a pesar de que indicas por…”, “Me gustaría que…” con esto, a pesar de que indicas una acción concreta a tomar, das a entender, que es tu una acción concreta a tomar, das a entender, que es tu perspectiva y no algo obligatorio.perspectiva y no algo obligatorio.

Argumenta SiempreArgumenta Siempre : Si vas a ser asertivo, deberás contar : Si vas a ser asertivo, deberás contar con argumentos poderosos para efectivamente transmitir tus con argumentos poderosos para efectivamente transmitir tus ideas y mensajes. Si no eres capaz de argumentar, no debes ideas y mensajes. Si no eres capaz de argumentar, no debes ser asertivo, porque pasarías por manipulador.ser asertivo, porque pasarías por manipulador.

Modestia y Respeto primeroModestia y Respeto primero : Te encontrarás en el camino : Te encontrarás en el camino con personas que simplemente no estarán de acuerdo con lo con personas que simplemente no estarán de acuerdo con lo que digas. A pesar de que sepas que no tienen razón, que digas. A pesar de que sepas que no tienen razón, respétalas y sé modesto, ten claro tus principios y conceptos, respétalas y sé modesto, ten claro tus principios y conceptos, pero tolera a quienes no te entiendan.pero tolera a quienes no te entiendan.

No te lo tomes personalNo te lo tomes personal : Nunca seas asertivo, por hacer : Nunca seas asertivo, por hacer sentir mal a alguien, o por hacer quedar mal a otras personas. sentir mal a alguien, o por hacer quedar mal a otras personas. Sélo por convicción y moral. Si alguien está en contra de tus Sélo por convicción y moral. Si alguien está en contra de tus argumentos o tus ideas, no está en contra tuya. No personalices argumentos o tus ideas, no está en contra tuya. No personalices las argumentaciones racionales.las argumentaciones racionales.

Derechos asertivosDerechos asertivos 1. 1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones. 3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio.3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio. 4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y 4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y

tomar mis propias decisiones.tomar mis propias decisiones. 5. Derecho a decir “no” sin sentir culpa.5. Derecho a decir “no” sin sentir culpa. 6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi 6. Derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi

interlocutor tiene derecho a decir “no”.interlocutor tiene derecho a decir “no”. 7. Derecho de opinión, idea o línea de acción.7. Derecho de opinión, idea o línea de acción. 8. Derecho a cometer errores.8. Derecho a cometer errores. 9. Derecho a pedir información y ser informado.9. Derecho a pedir información y ser informado. 10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué.10. Derecho a obtener aquello por lo que pagué. 11. Derecho a ser independiente.11. Derecho a ser independiente. 12. Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, 12. Derecho a decidir qué hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo,

etc., mientras no se violen los derechos de otras personas.etc., mientras no se violen los derechos de otras personas. 13. Derecho a tener éxito.13. Derecho a tener éxito. 14. Derecho a gozar y disfrutar.14. Derecho a gozar y disfrutar. 15. Derecho a mi descanso y aislamiento.15. Derecho a mi descanso y aislamiento. 16. Derecho a superarme, aun superando a los demás.16. Derecho a superarme, aun superando a los demás.

Estrategias de Estrategias de comunicacióncomunicación

Pasiva.-Pasiva.- Son personas que no defienden sus intereses, no Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismos, no expresan desacuerdos. Este más derechos que ellos mismos, no expresan desacuerdos. Este estilo tiene como ventaja que no suele recibir rechazo directo por estilo tiene como ventaja que no suele recibir rechazo directo por parte de los demás. Pero tiene la desventaja de que los demás se parte de los demás. Pero tiene la desventaja de que los demás se van a aprovechar. Las personas que se comportan de manera van a aprovechar. Las personas que se comportan de manera pasiva presentan sentimientos de indefensión, resentimiento e pasiva presentan sentimientos de indefensión, resentimiento e irritación.irritación.

AgresivaAgresiva No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja Acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja de que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a su de que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a su lado.lado.

Asert ivaAsert iva Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir decidir

La persona que es asertiva:La persona que es asertiva:

Expresa sus pensamientos, Expresa sus pensamientos, sentimientos y creencias en sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los violar los derechos de los demás.demás.

Actúa desde un estado interior Actúa desde un estado interior de autoconfianza.de autoconfianza.