CCóómo posicionar a tu empresamo posicionar a tu empresa A travA travéés des de

Mtro. Gonzalo Guerrero Sánchez Educa Capital Intelectual Marzo, 2012

Social Media

Proceso de evolución de un usuario en Social Media

Universo

Audiencia

Engaged

¿Cómo se comparte la información?

5 razones por las que las empresas deben utilizar los social media

Los Social Media y la confianza en la marca: branding activo

92 % de los consumidores

confían en las recomendaciones y en el boca a boca, pero sólo el 24% confía en los anuncios en

línea.

UnaUna recomendaciónrecomendación dede unun amigoamigo dede confianzaconfianza tienetiene hastahasta 5050 vecesveces másmás probabilidadesprobabilidades dede desencadenardesencadenar enen unauna compracompra

Clientes insatisfechos

Clientes decepcionados

Clientes satisfechos

Clientes leales

Clientes fieles

EstosEstos mediosmedios sonson lala formaforma másmás creíblecreíble dede crearcrear contenidoscontenidos parapara unauna marcamarca

DelDel 2525%% alal 4040%% deldel totaltotal deldel tráficotráfico provieneproviene dede loslos mediosmedios socialessociales..

Tráfico de un Tráfico de un sitio Websitio Web

ConfiabilidadConfiabilidad

CredibilidadCredibilidad Capacidad Capacidad

TransaccionalTransaccional UsabilidadUsabilidad

BuscabilidadBuscabilidad VelocidadVelocidad

InteractividadInteractividad

DelDel 2525%% alal 4040%% deldel totaltotal deldel tráficotráfico provieneproviene dede loslos mediosmedios socialessociales..

¿Para que sirven las redes sociales? Ventajas de las redes sociales en las empresas

Favorecen la interacción empresa-cliente

Permiten construir una realidad virtualPermiten construir una realidad virtual

Facilitan las relaciones, evitando todo tipo de Facilitan las relaciones, evitando todo tipo de barreras tanto culturales como físicas.barreras tanto culturales como físicas.

Facilitan la obtención de la información

Facilitan el aprendizaje integral

Estrategia

Estadísticas de Facebook en México, año: 2012 Usuarios: 32, 031, 340

DEMOGRAFIASDEMOGRAFIAS El mayor grupo por edad es de 18 – 24 con un total de 10, 570 342 usuarios, seguidos del grupo de los que tienen 25 – 34.

Existen 50% hombres y 50% mujeres en México, comparados con el 46/54 de Brasil y 63/73 de Turquía.

Usuarios por sexoUsuarios por sexo

El grupo de usuarios de 18 El grupo de usuarios de 18 –– 24 es el que mas ha crecido 24 es el que mas ha crecido en los últimos 3 mesesen los últimos 3 meses

Diferencia entre perfil personal y página

VSVS

BlackBerry Mexico 1366383

Starbucks Mexico 1242295

Corona Music 743482

Liverpool 687155

Xbox Mexico 655301

Usuarios Mexicanos de Marcas y Medios en Facebook

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000 1366383

1242295

743482 687155 655301

Usuarios Mexicanos de Marcas y Medios en Facebook

ofrece tres tipos de cuentas: El Perfil personal (que es lo que la mayoría de

las personas usa) las Páginas o Pages los Grupos

MUCHAS EMPRESAS, MARCAS.... ESTÁN UTILIZAN UN PERFIL PRIVADO PARA PUBLICITAR SU MARCA, PRODUCTOS... ¿LO ESTÁN HACIENDO BIEN? ¿QUÉ DIFERENCIAS HAY ENTRE PERFILES Y PÁGINAS?

¿Por qué vemos empresas utilizando perfiles privados para promocionar su marca?

Una página es un perfil público que te permite compartir tu negocio y tus productos con los usuarios de Facebook. Permite mejorar la comunicación con tus clientes y amigos

A diferencia de en los perfiles personales, en los que es mejor pensar qué información tenemos metida, en las páginas lo que buscamos es el mayor número de visitantes posibles, así que daremos mucha información relevante

1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo

Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo

Las páginas pueden tener número ilimitado de fans. Los perfiles personales “sólo” 5000 contactos.

Cualquiera puede hacerse fan de tu página y seguirla sin esperar confirmación

Las páginas pueden mandar actualizaciones de contenido (no son correos electrónicos, “cuidado” porque mucha gente no lee las actualizaciones). Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes uno a uno.

¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE PÁGINAS Y GRUPOS DE FACEBOOK?

Facebook Grupo Página

Finalidad Fomentar la colaboración de sus

miembros alrededor del objetivo del

Grupo

Transmitir información a sus fans, pensadas para

empresas, marcas, productos, organizaciones, figuras

públicas y otras entidades

Visibilidad externa Antes no se indexaba en los

buscadores, ahora sí

Sí se indexa en los buscadores

Personalizar URL No Si

Visibilidad interna Vemos los mensajes dejados por

algún amigo nuestro en e muro del

grupo al que pertenecemos ambos

Los mensajes del muro escritos por el administrador

de la página aparece en la página de inicio de los

seguidores de la misma

Usuarios Máximo 5000 miembros Fans ilimitados

Logo / fotos Sí, pero tan sólo un álbum todas

juntas

Sí, se pueden crear carpetas

Muro Sí Sí

Mensajes Por email interno Por actualizaciones (similares a los emails internos)

Importar Blog RSS No Sí

Enlaces / Links Sí Sí

Tags Sí Sí

Eventos Sí Sí

Foro Sí Sí

Video Sí Sí

Encuestas Sí Sí

Añadir aplicaciones No Sí

Anuncios Sí Sí

Estadísticas No Sí, aunque no demasiadas

Moderación Manual Manual

Puedes crear una página enPuedes crear una página en

Crear una página en

Tus clientes te pueden encontrar en las Redes Sociales

Las estadísticas de las páginas de

Permiten: Comprender el rendimiento de las páginas Conocer qué contenidos tienen más eco entre el público Optimizar la publicación de contenidos para que las personas hablen de tu negocio a sus amigos

Comunicación en menos de 140 caracteres. Inmediatez, tiempo real

¿Qué es TwitterTwitter?

Followers

Followed

Envía regalos virtuales a tus seguidores de Twitter con Twesents

52

Una efectiva herramienta deUna efectiva herramienta de

Redes SocialesRedes Sociales

A enero de 2010 hay 146 mil cuentas registradas relacionadas con México. Solo 67 mil(el 42%) están activas. 56% de los twitteros mexicanos son hombres complementados por un 44% de mujeres. 52% de los usuarios mexicanos se conectan a Twitter en Windows, el 36% lo hace desde Mac, 6% desde su Blackberry, 5% desde el iPhone y 1% desde otras plataformas. Por cada 1 post que publica un hombre, las mujeres publican 2.5 El 5% de los usuarios de Twitter en México aportan 95% del contenido en Twitter. Se espera tener 350 mil usuarios para Julio de 2010 según los pronósticos con 150 mil cuentas activas El martes es el día que mas tweets hay en México, el domingo es el que tiene menos. TweetDeck y Web son los interfaces que mas se unan en México para usar Twitter. El 95% de los usuarios de Twitter solo lo usan para leer, el 5% es el que aporta El uso de Twitter en México es: DF 61% / Monterrey 24% / Guadalajara 12% 95% de los usuarios publican de 0 a 1 mensaje al dia. 3% publica de 2 a 5 mensajes. 2%publica 6 o más. El país de habla hispana con más presencia en Twitter es Argentina. Se estima que habrá 100 millones de usuarios de Twitter para finales de 2010. En promedio los usuarios en México siguen 20% más gente de las que los sigue a ellos

Nuestras herramientas de comunicación se están encogiendoencogiendo...

Gran tomo >> pdf >> Mi blog >> twitterGran tomo >> pdf >> Mi blog >> twitter

Bienvenido a la revolución del microbloggingBienvenido a la revolución del microblogging

¿Por qué la gente usa TwitterTwitter?

Te mantiene conectado con:

• Tu comunidad

• Tu industria

• Tus amigos

• Tu mundo

56

¿Cómo se usa TwitterTwitter en los negocios?

57

TwitterTwitter ayuda a que los negocios:

• Creen conciencia

• Ofrezcan servicio proactivo al consumidor

• Respondan preguntas

• Promuevan eventos, productos, servicios

• Aumenten sus redes

• Tengan comunicación interna continua

58

Los negocios no deberían:

• Ser robots orientados hacia la venta

• Ser repetitivos y tontos

• Seguir a demasiada gente al mismo tiempo

59

Los negocios deberían:

• Ser conversacionales

• Entrar en la conversación

• Prestar atención

• Moderarse

60

Ejemplos de negocios: Globant Globant (@globant) • Servicio al cliente • Transparencia de la

compañía • Proliferación de la marca

Otros ejemplos • @ANDYKA2punto0 • @gcba • @OhBuenosAires • @chicaseo

61

Diccionario básico TwitterTwitter

Jerga

• Tweets = actualizaciones de 140 caracteres en Twitter

• Seguidor (follower) = Un usuario interesado en tus actualizaciones

Símbolos

• @ = Conversaciones públicas

• # = Añadir una etiqueta a un tweet

• RT = Retweeting es compartir tweets con otros

• DM = Mensajes directos son similares a e-mails

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HERRAMIENTAS

63

Autopostr

• Integra tu cuenta Flickr con tu cuenta Twitter.

• Posteá automáticamente un nuevo tweet en tu cuenta Twitter en cualquier momento en que hayas agregado imágenes nuevas en tu cuenta Flickr.

Twiddeo

• Actualizá tu Twitter a través de videos en lugar de palabras.

• Subí tu video y una breve descripción sobre él.

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Twit Wall

• Te frustraste con los limitados 140 caracteres.

• Ingresa con tu cuenta existente de Twitter.

• Ahora puedes escribir Tweets que tengan más de 140 caracteres.

Twhirl

• Un software similar al Messenger, gratis para bajar e instalar.

• Postea Tweets como si enviaras mensajes usando software de messenger instantáneo.

• También mira Tweets de aquellos a quienes estás siguiendo en Twitter.

65

Group Tweet • Te permite organizar un grupo de Twitter, reunir a tus

amigos, clientes, etc.

• Transmití tus Tweets para que sólo sean visibles para los miembros de tu grupo.

Twellow • Unas Páginas Amarillas como servicio para Twitter.

• Un motor de búsqueda para Twitter.

• Uno puede agregar otros vínculos sociales como Facebook, Linkedin, Digg, etc., a los que se pertenece.

66

Twitscoop • Encuentra el tema más caliente sobre el que la gente está

hablando en Twitter ahora.

• Te permite ingresar una palabra clave o el nombre de una persona de Twitter para seguir el rastro de una conversación, un tema o una conferencia.

• Los resultados se actualizan cada 20 segundos.

Twitterless • Te dice quién dejó de seguirte y grafica la historia de tu

seguidor a través del tiempo.

• Mirá a todos tus seguidores o amigos en una página. Filtralos por medio de palabras clave en su descripción.

• Mirá en qué parte del mundo están tus seguidores con un mapa de Google y descubrí dónde es más fuerte tu base de seguidores.

67

Mr. Tweet

• Consigue seguidores relevantes recomendándote con ellos.

• Descubre gente fabulosa relevante para tus necesidades actuales.

• Mejora tu uso de Twitter mediante estadísticas útiles.

Tweet Deck

• Buscador personal para estar en contacto con lo que sucede en el mundo.

• Actualiza Facebook y sigue a tus amigos en Facebook.

• Columnas para crear un tablero de mandos personal.

68

“Aquellos que critican el uso de Twitter en el trabajo no han visto las placas tectónicas moviéndose...

...las redes sociales tales como éstas son la forma en que los negocios se manejarán en el futuro...”

Victor Keegan, The Guardian