COMO PERDER A UN CLIENTE

EN 3 MINUTOS

Alvaro Enrique Gutiérrez PanzaAdministrador Hotelero

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

En la realidad…

Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" .

Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" .

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

Le daré 6 pautas importantes para que Usted pierda a su cliente lo mas rápido posible y de paso, ayude al que lo contrató, a cerrar ese negocio que montó con gran entusiasmo de manera fácil y oportuna.

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

Según algunos que atienden en el front, Cliente es …

• «Término que define a la persona u organización que llega a la tienda a interrumpir nuestra llamada telefónica, el whasapeo y la revisada del face. Que interrumpe el descanso, la hora del almuerzo, que no compra nada y si compra algo, molesta por todo .»

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

1.- EL CLIENTE SI DEPENDE DE NOSOTROS,NOSOTROS DE ÉL NO, JAMAS.

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

2.- El compra en nuestra tienda y por eso debe

sentirse orgulloso.Llevar nuestros productos es un privilegio para el. Para la tienda es otro mas que compró.

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

• 3.- A un cliente se le engaña, se discute con él y cuando algo como esto sucede, ÉL es el que pierde, no la tienda o el negocio.

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

Siempre vendrán mas a comprar y Nosotros seguiremos aquí ...

hasta cuando ya entren mas a la tienda.

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

• 4.- El Cliente NO es la parte principal de nuestro empresa y sin él podremos alcanzar el éxito. EL NO es el propósito de nuestra misión y visión, … somos nosotros, siempre nosotros. No importa lo que pase.

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

5.- No es excelente para nosotros atenderle, ni satisfacerle sus deseos, necesidades ni

requerimientos.

«Pero eso sí, si yo soy El Cliente, el que me atienda debe de mostrarme respeto y atención.

Ni mas faltaba.»

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

6.- Usted debe de agredirle con sus:

• Gestos• Palabras• Actitud despectiva• Y eso si…muy bien presentado y

perfumado.

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

Siga al pie de la letra estos consejos, de seguro le serán de gran utilidad para perder a su cliente en tres minutos o menos.

COMO PERDER A UN CLIENTE EN 3 MINUTOS

Contacto y recibo de comentarios:

alegupa21@hotmail.com