Electrofacil

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Como logramos la motivación en el

Call Center

Canales de Comercialización

Call Center

Show Roon

FF.VV

Ventas Directas

Franquicias

Rubros

•El buscador de personas realizara

las visitas casa por casa

diariamente y repartirá los

volantes en la zona mas

concurridas.

(Plazas, Supermercados, Iglesias).

Presencia en

la Zona.

Avan / Carpa/

Pasacalles.

• En la Radio Emisoras del Paraguay. De

lunes a viernes. ( 2 menciones x día).

• Volantes. (Diariamente).

• Presencia en la Zona : De lunes a

viernes con el buscador de persona.

• Y una vez a la semana nos instalaremos

en la zona con la carpa y el Avan de

Electro fácil.

Comunicación

ELECTRODOMESTICOS

INFORMATICA Y

ARTICULOS

DE ELECTRONICA

MUEBLES

Call Center

51%

28%

21%

Call Center

Show Roon

FF.VV y VD

51%

El Canal de Call Center

CALL CENTER 120 ESTACIONES DE

TRABAJO

CALL CENTER 100 ESTACIONES DE

TRABAJO

Se inicio hace 4 años con 5 estaciones de trabajo y

actualmente contamos con 2 Call Center con 220 asesores

comerciales.

Sabe como motivar a su equipo de

trabajo ?Primero debemos

entender la verdadera definición

de motivación.

Motivación

La motivación en realidad se refiere a

“los comportamientos que las personas escogen para sí mismas”

Si su equipó elige

hacer lo correcto, se puede

suponer que están motivados

Motivación

a) Dándole al trabajo una buena razón de ser.

b) Asegurándose que el empleado entienda y pueda demostrar cómo debe hacerse el trabajo.

c) Haciéndole saber al empleado cómo se está desempeñando.

d) Recompensando al empleado por un trabajo bien hecho.

e) Apoyando al empleado en cualquier forma posible para que el pueda ser lo más exitoso posible.

El Líder puede crear un ambiente que estimule a sus empleados a motivarse a sí mismo

Gestión de equipo

Por que uno piensa que su gente esta

desmotivada?NO LO HARE

(Insubordinación)

NO PUEDO HACERLO

Las condiciones no le permiten

NO SE COMO HACERLO

(Habilidad)

.

LOGRAR LA COMPRENSION

Por que la falta de comprensión puede manifestarse en una

desmotivación

ABRIENDO MENTES … LOGRANDO RESULTADOS !!!

Los asesores comerciales y/o

representantes no saben como y

cuando hacerlo.

Los asesores comerciales y/o representantes por que deben

hacerlo.Los asesores

comerciales y/o representantes no

ven el valor de hacerlo.

Lograr la comprensión

Tienen claros sus objetivos ?

• Es importante que los empleados tengan bien claro donde están posicionados de acuerdo a los objetivos establecidos.

Le conocemos a nuestro equipo ?

• Es importante que líder pueda conocer todas las fortalezas y debilidades de sus empleados para poder potencializar dichas fortalezas y trabajar en sus debilidades.

•Contar con un plan de retención de talentos.

•Elaborar programas de acciones motivadoras constantemente. (Bajar la rotación).

•Elaborar programas mensuales de capacitaciones y retroalimentaciones, ya que todo el equipo debe estar completamente entrenado para que sean responsable de su desempeño.

Acciones Recomendadas

QUE HACEMOS ?

•Asegurarnos que los objetivos sean alcanzables y medible.

• Los incentivos adicionales deben ser a corto y a mediano plazo, divertidos einnovador.

• Medir el clima organizacional del Call Center y actuar en consecuencia.

• Contar con indicadores de gestiones claros, confiables de fácil comprensión.

• Esquema básico de remuneración mas pago de variable en función a logro de objetivos cuantitativos y cualitativos.

•Supervisión y control constante. (Coaching).

Gestiones Claves

CapacitacionesCapacitaciones

CapacitacionesEn la Reserva del Mbaracayu

Reconocimientos

Concursos motivaciones

Desafíos motivacionales

EJEMPLOS:TA TE TI Colocar un dibujo de un tablero grande en un lugar que sea visible para todos los Asesores Comerciales. Considere cuales son las estadísticas que mas necesitan mejorar. Por ejemplo, un objetivo podría ser el de aumentar los productos por factura. Cada cuadro del ta- te- ti puede incluir una lista de una combinación de productos a vender. O bien un cuadrado puede incluir “ cinco productos a un cliente”. O se puede incluir en los cuadrados de poca salida. El asesor comercial que primero logre satisfacer el criterio de alguno de los cuadrados pone su inicial allí. El primero en hacer ta-te-ti es el ganador!!

DIVERSIONES O JUEGOS

2 productos a un solo cliente. SL

Una unica venta de Gs.

10.000.0002 accesorios en

una venta

2 productos de marca propia

3 productos a un solo cliente. SL

5 productos de promocion en un

dia

4 ventas a un solo cliente

3 ventas a clientes nuevos

en un día 6 ventas a clientes

recurrentes. SL

Diversión y Juegos

EJEMPLOS:

PASAR LA PELOTA

Resulta una actividad muy divertida y espontanea. Dele Gs. 50.000 o lacantidad que lo desea, al primer Asesor que realice una venta ese día. Cuandootro Asesor Comercial efectúa una venta de mayor valor que el primero , estetoma el dinero y se le entrega al nuevo asesor. Esto sigue así durante todo eldía. El Asesor Comercial que realice la venta mas importante del día es quien sequeda con el dinero. El tomar posesión del dinero o y después tener quedejarlo ir hace que el juego se torne bien competitivo.

Al modo alternativo se puede pasar entradas al cine, algún producto deseable.

EQUIPOS

Elija un día en que la mayoría de los asesores comercialestrabajan, divida el Canal en dos equipos, podría ser amarillo y naranja.La competencia que se origina por este medio le brindara ese díaventas adicionales que esta necesitando para lograr la meta. No debeformar los mismos equipos siempre , y tampoco forme equiposparejos. Sortee los integrantes de cada equipo y desafié a alcanzar elobjetivo que se haya fijado. Es sorprendente ver como los AsesoresComerciales que normalmente no se llevan muy bien de pronto seunen para ganar!!

EJEMPLOS:

Por que el principal factor que desmotiva a los empleados es el no estar totalmente capacitados y no ser capaces

de usar su sombrero completamente.

Dele a su equipo un“sombrero” y haga que lo usen

Asombrosamente, los empleados se comportan de la forma en que lo hacen

porque nadie les ha dicho que no lo hicieran.

Nadie les ha mostrado una forma mejor.

MUCHAS GRACIAS!!!

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Avda. Eusebio Ayala 4380 c/ De la Victoria

(59521) 519.0000.