Community managers:la dirección de RR.PP. en la red

REVISTA INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS, Nº 3,

VOL. II [Páginas 193-216] 2012

Benjamin Gomez Maldonado

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

Es la imagen de la empresa en las redes sociales, es la persona que debe conocer a la empresa mejor que nadie y por ello tiene que tener bien el claro cual es el perfil de la empresa para poder trabajar en ello

Aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa” (2009: 4) a través de herramientas de social media.

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

1) COMO DEFENSOR DE LA COMUNIDAD: Es la persona encargada de poder manejar los problemas o inconvenientes que puedan tener los clientes y lo expresen en la red, de igual manera tiene que participar activamente en los foros y diversa conversaciones grupales en la RED.

2) COMO PROFESIONAL FAMILIARIZADO CON LA COMUNICACIÓN Y LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES: La personas que sabe manejar mejor que nadie las herramientas en las redes sociales y de igual manera sabe como utilizar de mejor manera los lenguajes que se utilizan en la Social Media

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

3) COMO PUNTO DE UNIÓN ENTRE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA EMPRESA: El Cm es responsable de investigar y analizar las necesidades de la comunidad y presentárselas a la compañía

4) COMO EVANGELIZADOR DE LA MARCA: promociona eventos, productos y actualizaciones a los clientes mediante el uso de técnicas de marketing tradicionales y las conversaciones que se produzcan en el medio.

Los CM escuchan a las comunidades online, se relacionan con ellas en nombre de las organizaciones, trasladan a la compañía lo que se dice de ella en el mundo digital para identificar amenazas u oportunidades, e integran estos espacios en las estrategias de negocio de la empresa. Castello (2010: 8)

El CM no necesariamente es un trabajador interno de la empresa, su función principal es dar a entender los mensajes de la empresa y solucionar los problemas que ocurran en la comunidad. Es la persona que puede entender cuales son las necesidades de su publico o su comunidad para poder hacerla llegar a la empresa así poder generar mejores estrategias de marketing en la empresa.

¿QUÉ HACE COMMUNITY MANAGER?

5. SU LUGAR EN LA EMPRESA:

Los CM se distinguen de los demás por su capacidad táctica y de toma de decisiones, destaca la coordinación existente entre los CM y otros equipos directivos para diseñar el Plan de Medios Sociales de la compañía, estableciendo objetivos, acciones, plazos de ejecución y herramientas de control para medir el éxito o fracaso de las mismas.

Es así como los profesionales de Territorio Creativo aseguran que lo habitual es que el CM pertenezca a los departamentos de comunicación o marketing, aunque en algunos casos dependen de tecnología o de innovación. Las organizaciones deben de empezar a ver que la gestión de los medios sociales comienza a ser una función en sí misma.

Distintos Departamentos Disponen De Los Mecanismos Y Rutinas De Monitorización De La Red Necesarios Para El Correcto Desarrollo De Sus Objetivos; El Hacer Entender A Las Marcas Lo Que Es Una Comunidad, Cómo Actúa Un Usuario En Ese Entorno E Incluso Si Les Interesa Desarrollarla O No. 

Por lo tanto, entre las funciones que los CM realizan en el ámbito de las RR.PP. internas se encuentran, la mejora de la comunicación interna y todas las relacionadas con la implementación y fomento de uso de herramientas 2.0 entre los miembros de la organización fomentando, guiando y enseñando su uso; desarrollando guías que aseguren la participación en las comunidades on line para que cooperen en la difusión de la identidad corporativa.

Habilidades deseables

1.Generador de comunidad: Es la persona que gestiona contenidos adecuados para poder genera una mayor interacción y trafico.

2.Manejo de herramientas de Datos para interpretación y creación de grafico para sustentación de sus trabajos y mostrar el crecimiento o decaída de algo y sustentar sus motivos.

¿Qué debe tener un buen CM?

Una Buena Redacción.

Manejo de Situaciones inesperadas

Esta siempre atento a todo lo que pueda pasar en cualquier ámbito Político, artístico, social, etc. Ya que eso puede ser aprovechado por la empresa para un posicionamiento inesperado (Caso agua cielo)

Un CM debe ser creativo, inquieto, curioso y paciente ya que es una personas que sus metas no tiene la mayoría de veces un plazo establecido .