Lotería NacionalExperiencia en Comercio Electrónico en el Ecuador

Somos una dependencia de la H. Junta de Beneficencia de Guayaquil, que desde

hace 118 años se dedicada a la comercialización de juegos de azar dentro

del territorio ecuatoriano, mediante los más altos estándares de eficiencia,

legalidad, honestidad y transparencia, cuya recaudación se destina en su totalidad a la

obra social más importante del País.

Quienes somos?

A través de los años y por tradición los productos de los diferentes juegos de Lotería Nacional se han comercializado por medio del canal tradicional como son los llamados Loteros o vendedores ambulantes,

Conforme han pasados los años se han buscado nuevos canales o puntos de ventas tales como las islas en los centros comerciales, Puntos de raspe.

Así como también con exhibidores en Cadenas de Farmacias, Supermercados, Almacenes y Estaciones de Servicios.

Posterior a cada sorteo, por un tema de transparencia y credibilidad, Lotería Nacional informa a sus clientes el resultados de los mismos, que por tradición se lo ha venido realizando en los medios de mayor penetración del país.

Constante Crecimiento de usuarios de internet

Página Web Lotería Nacional

En sus inicios el concepto de tener una página web para Lotería Nacional fue enfocado solamente hacia la parte informativa.

www.loteria.com.ec

Ampliación del Mercado

94%

Se estableció la oportunidad de vender virtualmente los diferentes productos a un sector dirigido del mercado.

En Mayo del 2008 arrancaron las operaciones de venta online para Lotería Nacional, lanzando al mercado digital la venta de dos de sus principales productos, Lotería y Lotto

Para el segundo semestre del 2010, ya después de dos años y medio de operaciones, los resultados de la ventas por este medio electrónico, no reflejaban ningún crecimiento importante, por lo que se tomaron ciertas acciones que ayudarían a determinar las barreras que impedían tal crecimiento.

• La falta de difusión a sus usuarios de este nuevo canal de venta online.

• El no prestar al cliente un verdadero abanico de opciones al momento de realizar el pago

• Una página web poco amigable y con información desactualizada.

• El total desconocimiento de quien era nuestro comprador habitual.

• Mínimo o nulo soporte al usuario.• La Intangibilidad, El mirar, tocar, hurgar, aunque

esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar la misma.

Barreras Internas

• Dificultades y trabas en el proceso del pago por parte de las operadoras de crédito.

• Desconfianza en la seguridad de los sistemas de pagos electrónicos.

• La total desconfianza de realizar una transacción en sitios web locales.

Barreras Externas

2010Se negociaron Electrónicamente

$ 35.000 Millones

$ 200 MillonesECUADOR

0.6%

95% Fuera del País

• Se depuró nuestra base de clientes registrados identificando claramente su ubicación geográfica, edad, preferencias de productos, frecuencia y montos de compras.

• Constante soporte a los usuarios para superar sus inconvenientes y frustraciones.

• Se lograron corregir ciertas anomalías que se presentaban en las plataformas de pagos.

• Se realizó un constante mantenimiento de la página actualizando y promocionando sus diferentes productos y sorteos.

Acciones y correctivos

Ciclo de Compra

Edades de los Compradores

Horarios de Compra

De que ciudad

2008 2009 2010 2011 2012 -

50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000 450,000 500,000

130,387

190,453

284,185

365,208

483,953

Promedio Mensual de visitas del sitio web

33%

Ener

o

Febr

ero

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Abril

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Agos

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Oct

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0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

20082009201020112012

Tendencia de visitas al sitio Web

500.000 Visitas Promedio

2012

0.0%

0.5%

1.0%

1.5%

2.0%

2.5%

3.0%

3.5%

Ener

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Feb M

Abril

May

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Juni

o

Julio Ag Sep

Oct No

Dic

AÑO 2008AÑO 2009AÑO 2010AÑO 2011AÑO 2012

Crecimientos de Doble dígito en Ventas

2010

25% 90% 17%

2011 20122.19% FC

Visitas y Descargas al sitio móvilEn

ero

Mar

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embr

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Nov

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Septi

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32%

Fuente: Alexa

A la fecha de hoy tenemos 55.088 fans de Jimmy True y 4.087 personas que hablan a diario de nuestra

comunidad.

4 Meses de Actividad

63% de Incremento

Comunicamos los resultados de los sorteos, Promocionamos las distintas campañas de los productos.

2.776 Seguidores

FUTURAS ACCIONES

Las empresas que emiten el plástico registran que aproximadamente el 40% de sus clientes, según la entidad financiera, realizan sus pagos o transacciones a través de la web, mientras el monto de las transacciones crece a un ritmo de entre el 50% y 100% anual.

• Reestructuración profunda de nuestro sitio web que nos permita cubrir las necesidades del mercado, dándole mayores opciones y alternativas a nuestro consumidor.

• Incursionar en el mundo de las ventas móviles, un mercado aún poco explorado.

• Convertir nuestro site en un verdadero canal de ventas y que los réditos obtenidos sean representativas para nuestro modelo de negocio.

Acciones encaminadas.

• Armar un verdadero Plan estratégico de E-Marketing que nos ayuden a fomentar el Comercio Electrónico.

• Incrementar el abanico de formas de pagos para facilitar la transacción virtual al usuario.

• Incrementar el portafolio de productos disponibles en nuestro site.

• Creación de un Blog en nuestro site enfocado a testimoniales para la difusión de nuestros ganadores.

• Creación de un Site de Juegos virtuales.

Acciones encaminadas.

Muchas Gracias