Comercio Electrónico#publicardigital

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@luis3etancourt

Pilares del Ecommerce

Pilares del E-commerce

▧ Tecnología▧ Productos▧ Precios competitivos▧ Marketing Digital▧ Logística y post-venta

Tecnología

Otras: OScommerce, OpenCart, Virtuemart, TiendaNube

▧ Buen Logo + UI/UX▧ Responsive▧ CTAs llamativos▧ Caja de búsqueda▧ Certificados de seguridad▧ Imagenes de buena calidad▧ Rápido (Google Page Speed Insights)▧ Fragmentos enriquecidos (Productos - Ej)▧ SEO (Optimización para motores de

búsqueda)

Checklist Ecommerce: Tecnología I

▧ Productos relacionados▧ Cross Sales / Up Sales▧ Registro / Suscripción▧ Recuperación de carritos abandonados

Checklist Ecommerce: Tecnología II

Información

▧ Blog / Guías / Recursos▧ Diferenciales (Envío gratuito, devoluciones

sin costo, satisfacción garantizada)▧ Términos y condiciones▧ Política de tratamiento de datos▧ Política de cambios y devoluciones▧ Preguntas frecuentes▧ Medios de pago disponibles▧ Soporte (Telefónico, Chat, Email)▧ Testimonios▧ Precios claros

Checklist Ecommerce: Integración

▧ Software de punto de venta (POS)▧ Software de manejo de inventarios (WMS)▧ Software contable / facturación▧ Plataformas de envío▧ CRM (Manejo de clientes)▧ Email Marketing (Automatización)▧ Redes Sociales▧ Knowledge Base▧ Remarketing▧ Tiendas de terceros

Checklist Ecommerce: Medición

▧ Analítica Web con Ecommerce (Google Analytics - Ej)

▧ Google Search Console (SEO)▧ Mapas de calor, grabación de visitas (Hotjar) ▧ Monitoreo de redes sociales

Productos

Precios

▧ Ten claros tus márgenes▧ Conoce tu propuesta de valor (Diferencial)▧ Usa el número 9▧ Descuentos y promociones (Con cuidado)▧ Prueba + Prueba + Prueba

Marketing Digital

GDN

+

BlogWeb/Tienda

Buscadores

SEO(Orgánico)

SEM(Pago)

KWs

Intenciones

Intereses

Calendario Editorial

Redes Sociales

...

Emails

Boletín

Comercial

Display

FacebookYoutube Twitter

Remarketing

Analítica Web

PR

PrensaInfluenciadoresBloggers

Logística

▧ Centros de distribución▧ Integración tecnológica (Cálculo de

costos y tiempos de envío)○ Costos de envío

■ Gratis■ Fijo■ Variable

○ Modo de envío■ Al destinatario■ A tienda

▧ Manejo de Inventarios

Logística inversa

▧ Políticas de cambios y devoluciones clara▧ Procesos para cambios y devoluciones

○ Recepción○ Procesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)○ Inspección○ Recuperación del producto

Operadores disponibles en Colombia

Extra:

Marco Legal

Aspectos legales fundamentales

▧ Marco legal de Páginas Web▧ Marcas y derechos de autor▧ Protección de datos personales▧ Contratación electrónica

○ Oferta○ Durante la venta○ Pago○ Entrega

Leyes a revisar

▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro

Mercantil)▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)▧ Código Civil▧ Código de Comercio▧ Decreto 3466 de 2008

Principales Tendencias

Comercio Electrónico Móvil

Usuario Multi-dispositivo

Días de Oferta

Compras de un click

Comprar y Recoger (Click & Collect)

Remarketing / Retargeting

¿Remarketing Dinámico?

Otras

▧ Machine Learning▧ Optimización automática de precios/ofertas▧ Devoluciones sin costo▧ Envío gratis▧ Envíos utra-rápidos▧ Mobile First

¿Quieres la presentación?Escríbeme a

presentaciones@luisbetancourt.co