Post on 26-Aug-2020
Docente: Raquel Arbizu contact@raquelarbizu.com
COFINANCIAN: SOLICITA: IMPARTE:
Redes Sociales para comerciantes
Docente: Raquel Arbizu contact@raquelarbizu.com
INTRODUCCIÓN
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Índice
¿Qué son las Redes Sociales?
Uso de las redes sociales en España
Para que se utilizan
¿Por qué usarlas para mi negocio?
Ventajas y desventajas
Proceso de decisión de compra
Iniciar un negocio en internet
Primeros pasos – estrategia
Define un objetivo
Identifica tu público
¿Cuál es tu mensaje o propuesta de valor?
Acciones y herramientas
Plan de contenidos y calendario
Miembros
Seguimiento y control
Consejos
Errores comunes
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¿Qué son las Redes Sociales?
“Una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común”
Alfred Radcliffe-Brown y Jhon Barnes
Los humanos tenemos la necesidad de relacionarnos y lo hacemos en grupos: familiares, laborales, sentimentales…
En una red social los individuos están conectados, se comunican e interactúan entre ellos
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¿Qué son las Redes Sociales?
Las redes sociales en Internet, son aplicaciones web que
permiten conectar personas
y que estas se comuniquen.
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Uso de las redes sociales en España
El 80% de los internautas en España usa redes sociales
Durante el año 2012 el crecimiento ha sido del 5%
Fuente: http://www.concepto05.com/2013/07/estadisticas-usuarios-redes-sociales-en-espana-2013/
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Uso de las redes sociales en España
Comscore es una empresa de medición en Internet.
Sus datos son útiles, ya que ofrecen una buena aproximación del número de usuarios activos anual de las diferentes redes sociales en España.
Fuente: http://www.concepto05.com/2013/07/estadisticas-usuarios-redes-sociales-en-espana-2013/
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Uso de las redes sociales en España
Aunque una encuesta no parece la mejor forma de medir en Internet, la empresa de investigación The Cocktail Analysis pregunta a 1.500 internautas sobre aquellas redes sociales en las que poseen una cuenta.
En la gráfica se puede ver el porcentaje de usuarios activos en España
Fuente: http://www.concepto05.com/2013/07/estadisticas-usuarios-redes-sociales-en-espana-2013/
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Uso de las redes sociales en España
Otro dato muy fiable es el que nos da Google Trends.
Comparando las diferentes redes vemos cuáles se buscan más a través de Google.
En este caso volvemos a ver que Tuenti está por encima de Twitter
Fuente: http://www.concepto05.com/2013/07/estadisticas-usuarios-redes-sociales-en-espana-2013/
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¿Para que se utilizan?
REDES SOCIALES
CONTACTAR Y COMUNICAR
AMPLIAR RELACIONES
SOCIALES
COMPARTIR
=
APORTAR
OCIO
BRANDING
EMPLEO
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¿Por qué usarlas para mi negocio?
Adaptarnos a los cambios
El consumidor cambia, por ello la tecnología también. El mercado tira de nosotros. Va cambiando. Nosotros empresarios, autónomos… debemos adaptarnos a él, si queremos estar ahí.
Una empresa puede decidir ignorar las redes sociales pero esto no implica que los consumidores lo hagan.
Quien no se incorpora a las redes hoy por hoy navega contra corriente del éxito. ¿Tu competidor está presente en las redes sociales?
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¿Por qué usarlas para mi negocio?
Desarrollo de marca, branding
Permite desarrollar marca para que sea posible la diferenciación y que el negocio sea sostenible, que no sea necesario recurrir a competir por precio.
Date a conocer, comparte información, se útil, aporta contenido de valor, haz que aumente el deseo de tu público objetivo, busca prescriptores para tu marca
Incremento de la visibilidad y notoriedad
Generar conexiones, tráfico, posicionamiento
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¿Por qué usarlas para mi negocio?
Captación y fidelización de clientes
Comunicarnos con ellos en un nuevo entorno. Interactúa. Relaciónate. Escucha y participa.
Permite llegar a mucha más gente. Expansión de mercados
Crea un efecto viral o FeedBack, el boca a boca
Permite segmentación de públicos. Comunícate con tu público objetivo y con los prescriptores de tu marca
Atención al cliente
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¿Por qué usarlas para mi negocio?
Investigación de mercados.
Nos permite saber lo que la gente quiere y cuando
Puedes obtener información privilegiada, escucha.
Los usuarios opinan y se expresan, podemos saber.
Tienes que ir con el mercado para que el mercado te siga
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Redes sociales Ventajas
Coste de servicio 0.
Comentarios y respuestas en tiempo real.
Relevancia = viralización.
El público objetivo (amigos, seguidores, o contactos) es voluntario.
Interacción permanente.
Desventajas
Inversión en tiempo y recursos.
No se pueden moderar los comentarios de los seguidores.
Peligro de suplantación de identidad.
Los mensajes no pueden ser muy extensos.
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Proceso de decisión de compra
CONOCER INFORMACIÓN ELEGIR COMPRAR
ENTENDER
¿ME VALE?
¿NO ME VALE?
Si el producto es commodity (uno de tantos), se conoce de sobra y hay información sobre el producto, pero aunque no tenga que trabajar estos puntos, tengo un inconveniente y es que me tienen que elegir a mí y hay muchos como yo, iguales.
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Iniciar un negocio en internet
Estudio de mercado o análisis de viabilidad
DAFO (Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades)
Modelo de negocio. ¿Cómo ganamos dinero?
Plan de recursos. ¿Cuánto quiero vender /ganar? ¿en cuanto tiempo?
Plan comercial. ¿Como voy a conseguirlo?
VISIBILIDAD = REDES SOCIALES, BLOGS Y PUBLICIDAD
CAPTURA = LANDING PAGE
CONVESIÓN = E-MAIL MARKETING
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Primeros pasos - estrategia
Antes de lanzarnos a trabajar con redes sociales,
tenemos que:
Aprender, vivirlas, conocerlas, experimentarlas, probar
Conversar, participar
Identificar tipos de redes sociales y ver en que red me interesa estar según mi negocio o proyecto
El siguiente paso una vez conocemos que son las redes sociales, cual es su impacto, como las debo utilizar.. es momento para definir una estrategia. Trabajar estratégicamente es trabajar por que las cosas se cumplan (objetivos, indicadores, meta, acciones)
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Primeros pasos - estrategia
Puntos de una estrategia para el uso de Redes Sociales:
Define un objetivo
Identifica tu público
¿Cuál es tu mensaje o propuesta de valor?
Acciones y herramientas
Plan de contenidos y calendario
Miembros
Seguimiento y control
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Define un objetivo
Generar demanda (ventas)
Desarrollo de marca (branding)
Mejorar oferta
Atención cliente
Gestión de talento
RR.SS. en mi
negocio
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Define un objetivo
RR.SS. en mi
negocio
Trabajar la comunidad orientada a las ventas
Ayudar a comprar. Como consumidores no nos gusta pensar que nos
engañan o que estamos influenciados, sino que elegimos que comprar y cuando comprarlo.
Generar deseo. El cliente tiene que necesitar nuestro producto. Tenemos que hacerle ver que lo necesita aumentando su deseo de compra.
Diferenciación. Ofrecer algo con valor, diferente a lo que hay hasta ahora, no ser un commodity
La economía de lo gratis
Herramientas de marketing y publicidad
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Define un objetivo
RR.SS. en mi
negocio
Branding es el poder de la marca como elemento diferenciador.
Branding es el proceso de hacer y construir una marca:
Nombre Identidad corporativa (logo, tarjetas presentación) Posicionamiento ( el producto en la mente del consumidor) Lealtad de marca y desarrollo de marca
La suma total del valor de una empresa: activos y pasivos; tangibles e
intangibles.
La importancia de lo intangible: pasión, la historia que queremos contar, la causa que nos motiva a ser esta empresa, la capacidad de transmitir emoción
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Define un objetivo
RR.SS. en mi
negocio
Puedo mejorar los productos o servicios
Hoy en día tener una página web es un producto que en si mismo no aporta valor. Hay que extender el producto con valor, algo añadido.
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Define un objetivo
RR.SS. en mi
negocio
Publicar como resolver un problema en la web evita tener que
contestar varias llamadas sobre el mismo problema
Publicar encuestar de satisfacción
Permitir sugerencias de mejora
Aprender del cliente
Fidelización de clientes
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Define un objetivo
RR.SS. en mi
negocio
Permite reclutar gente interesada en tu empresa o proyecto
Buscar perfiles de tus seguidores para cubrir un puesto de trabajo
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Identifica tu público
Segmenta: Definición del perfil de nuestros clientes potenciales y prescriptores
Identificación de espacios donde participan: ver comunidades afines, participar en ellas, captar miembros…
Participar en esos espacios e identificar necesidades no satisfechas
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¿Mensaje o propuesta de valor?
¿Qué quiero trasmitir?
Cual es mi argumento de venta
¿Porque las personas se van a unir a mi comunidad y además van a participar en ella?
Crea un significado y piensa en aportar valor
PIENSA EN COMO SER UTIL
EN COMO APORTAR CONTENIDO DE VALOR
Busca ayudar, emocionar… intangibles
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Acciones y herramientas
Define la plataforma, las herramientas o el medio:
Blog
Foros
…
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Plan de contenidos y calendario
Desarrolla un plan de contenidos. Define los formatos y tipos de archivos así como su planificación para su creación.
Personaliza el contenido que publicas
Se creativo
No copies
Establece un calendario de actividades y contenidos. La gestión de la comunidad debe estar programada.
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Miembros
Realiza un primer test. Atrae a un grupo reducido pero comprometido que asegure el lanzamiento de la comunidad
Define una estrategia de crecimiento: ¿como atraemos nuevos miembros a mi comunidad?
Participación en otras comunidades
Relación entre bloggers
Encuestas
Búsqueda activa
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Seguimiento y control
Seguimiento. Control. Monitorización
Define unos indicadores y realiza una revisión e interpretación periódica de la evolución de estos.
Utiliza herramienta para medir indicadores y monitorizar información en los medios sociales.
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Consejos
Aprende, conversa, experimenta, prueba, y se creativo
Compórtate como en la vida real con tus relaciones sociales: se tu mismo, educado, respetuoso, critico pero con conocimiento.
Responde a los comentarios y agradece
Marca me gusta o retuitea solo lo que consideras bueno
Más vale calidad que cantidad
No te obsesiones por ganar contactos. Ten paciencia.
Configura bien tu perfil
Configura la privacidad y seguridad
Cita las fuentes
Consejos para implementar redes sociales en la empresa
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Errores comunes
No dedicar tiempo o recursos
No darle responsabilidad al equipo
Lanzarse sin estrategia
Dificultar la respuesta del usuario
Ignorar al usuario
Querer controlar la conversación
Ser fuente de SPAM