COMISIÓN ASESORA PRESIDENCIAL PARA LA

PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS

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Arica20 de abril de 2010

Comisión Defensora Ciudadana

• Es un órgano creado por Decreto el año 2001, que tiene un rol asesor del Presidente de la República, encargado de colaborar en la protección, defensa y promoción de los derechos de las personas ante acciones u omisiones de los órganos de la Administración del Estado.

¿Qué hace la Comisión Defensora Ciudadana?

• Observar y estudiar la actividad que desarrollan los órganos del Estado frente a la ciudadanía e informar de ello al Presidente de la República.

• Formula sugerencias, recomendaciones y/o informes al Presidente de la República, para que éste resuelva adoptar medidas tendientes a corregir o evitar situaciones que vulneren los derechos de la ciudadanía.

• Cumplir un rol preventivo y de ayuda a las autoridades para mejorar la calidad de los servicios públicos.

• Colaborar en el proceso de mejoramiento y modernización de la función pública, sirviendo así de retroalimentador entre ciudadanía y Estado.

• Evitar que se agudicen situaciones derivadas de la prestación de servicios de manera poco prolija.

• Colaborar activamente en el proceso de construir un gobierno de excelencia y en la modernización de la función pública.

• Educar a la ciudadanía en sus derechos y deberes ante la administración del Estado.

• Colaborar con el Presidente en las tareas de emergencia y reconstrucción del país.

¿En qué casos actúa la Comisión?

• La Comisión Defensora Ciudadana puede conocer todos aquellos reclamos presentados en contra de organismos o servicios públicos una vez que la ciudadanía ha agotado las gestiones respectivas sin obtener respuesta.

¿Qué son los Derechos Ciudadanos?

• Son aquellos derechos e intereses que las personas tienen frente al Estado, en su calidad de miembros de la comunidad nacional.

¿Cómo actúa la Comisión?

La Comisión Defensora Ciudadana gestiona los reclamos mediante el ingreso de casos a petición de parte o de oficio, que posteriormente son oficiados a las autoridades competentes a fin de obtener un pronunciamiento dentro de los plazos establecidos por Ley.

Ley 19.880 Bases de Procedimientos Administrativos

Todas las personas tienen derecho a:

• Conocer su trámite.

• Formular alegaciones.

• Ser tratado con respeto.

• Identificar a quien lo atiende.

• Tener acceso a la información.

• Recibir respuesta en plazo de 10 días hábiles.

¿Qué Derechos puede invocar la ciudadanía?

• A prestaciones de seguridad social.• A una atención oportuna y de calidad.• A recibir respuesta en tiempo prudente.• A obtener una reparación del Estado.• A obtener prestaciones de salud.• A denunciar falta de celo fiscalizador.• A la corrección de errores u omisiones.• A la información por parte de la autoridad.

¿Qué Derechos puede invocar la ciudadanía?

• A la razonabilidad de la decisión administrativa.• A petición.• Al acceso a la justicia.• A impugnar posibles abusos de poder.• A la no discriminación.• A la educación.• A criticar políticas públicas.• A recibir un trato digno.

Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos Percepción de la población sobre la atención pública

• Muestra: 2000 casos.

• Cuestionario presencial.

• Alcance en todo el territorio nacional.

¿Sabía que existen derechos ciudadanos?

Base total:2000Base total:2000

NORTE CENTRO SUR RMOTRAS

REGIONESPEQUEÑAS MEDIANAS GRANDES RURAL URBANO

SI 76% 83% 76% 73% 78% 75% 62% 67% 84% 64% 78%NO 24% 17% 24% 27% 22% 25% 38% 33% 16% 36% 22%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%2000 500 750 750 500 1500 342 551 1107 279 1721

Total

TOTAL

ZONA REGIÓN TAMAÑO URBANO/RURAL

HOMBRE MUJER 18-30 31-42 43-55 MAS DE 55 ABC1/C2 C3 D/ESI 76% 78% 74% 72% 79% 78% 73% 88% 79% 64%NO 24% 22% 26% 28% 21% 22% 27% 12% 21% 36%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%2.000 757 1.243 572 546 469 413 566 564 870

Total

TOTAL

SEXO EDAD GSE

Base total: 660Base total: 660

¿Específicamente, qué derecho es vulnerado?

OTROS

•Desorden en atención.

•Respeto a los discapacitados.

•Efectuar un cambio en una tienda.

•Derecho a la corrección de errores.

•Confidencialidad de datos personales.

A quienes saben que se puede exigir Derechos en la atención pública: ¿Cuáles derechos?

Base: 1549Base: 1549Dato 2008:

38%

15%

15%

6%

5%

8%

S/Inf.

Reclamos 11

Consultas 7

Solicitudes 4

Hombres 14

Mujeres 8

Por sexoPor tipo de caso

Entre los años 2008, 2009 y 2010 han ingresado a la Comisión 22 casos

provenientes de la Región.

Casos Arica y Parinacota

IPS 6

Tibunales de Justicia 3

SUSESO 1

Seremi de Transporte 1

Dirección del Trabajo 1

Hospitales 1

Comisión Prisión Política y Tortura

1

Gendarmería 1

MINEDUC 1

PREP 1

SERVIU 1

D.O.S 1

Conflicto entre particulares 1

Otros 2

Arica y ParinacotaCasos por Servicio

En la región de Arica y Parinacota, estos porcentajes se mantienen con una mínima

variación:

SI 78%

NO 22%

¿Sabía que existen derechos Ciudadanos?

• Al hablar de derechos ciudadanos, 8 de cada 10 chilenos y chilenas saben que los tienen.

• Sin embargo, pese a que se registra un aumento de ciudadanos y ciudadanas más empoderados, sólo 4 de cada 10 chilenos/as sienten que sus derechos se respetan siempre o casi siempre.

• Al conocer en qué ámbitos de la vida diaria los chilenos/as sienten que más se respetan sus derechos, se identifica que en los servicios del Estado: 7 de cada 10 ciudadanos/as consideran que en este espacio sus derechos se respetan “siempre” o “casi siempre”.

Reflexiones sobre la situación actual

• En contrapartida, donde la ciudadanía percibe que menos se respetan sus derechos es en el ámbito laboral. 5 de 10 ciudadanos(as) perciben que en sus empleos sus derechos “nunca” o “casi nunca” se respetan.

• Lo que más demandan hoy los chilenos y chilenas es recibir “una atención de calidad y “un trato amable”, con 57%; “una atención oportuna y rápida”, con 41% y “que le entreguen una respuesta”, con 32%.

“Queremos instaurar una cultura de hacer las cosas bien y con respeto. Siempre diciendo la verdad a la gente, nunca cerrando una ventanilla”

Sebastián PiñeraPresidente de la República

Arica20 de abril de

2010

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