MANUAL DE ACOGIDA

Juana Carmona Carmona

SPA “LA AJEDREA”

http://www.slideshare.net/jcarc36/carmona-carmona-juanamtutarea12docx

La empresa

El Spa “LA AJEDREA” cuenta con las mejores instalaciones hidroterápicas del mercado actual.

El diseño de todos nuestros dispositivos se adapta al concepto que nuestros clientes tienen hoy en día de lo que ha de ser el relax y el confort.

El entorno

Nuestro mayor valor es el entorno, plena naturaleza, en la

sierra norte de Almería. De su riqueza botánica nacen

nuestros tratamientos, ecológicos, tradicionales y adaptados a las

nuevas necesidades y usos.

Filosofía de empresa

Nuestro SPA no solo busca satisfacer al cliente dándole lo que requiere, sino que crea en él nuevos deseos abriéndole un

mundo de posibilidades en lo que se refiere al turismo de relax. La empresa se renueva a

si misma en una constante para diferenciarse del resto del mercado con herramientas como la exclusividad de

tratamientos que nos ofrece el entorno y su personal altamente cualificado.

InstalacionesPiscinas activas con:

Chorros de pico de pato y/o cuello de cisneGéiserCascada “ajedrea” Pasillo contracorrienteJacuzziPileta de agua fríaPiscina de flotación Áreas específicas para tratamientos acuáticos: rehabilitación, watsu, aquagym, woga, etc.

Las duchas de hidroterapia:

Escocesa

Bitérmica

Cubo

Con aromas: nuestra especialidad es la de ajedrea y lavanda

Circular

Zona de reposo:

Sala acristalada, la decoración es la naturaleza en si misma.

Su función es tratar el equilibrio hídrico/mineral tras los tratamientos.

Se ofrecen infusiones naturales de plantas terapéuticas y aromáticas de la zona, agua mineral y zumos naturales.

INTANGIBILIDAD

Nuestros trabajadores: El objetivo del personal es hacer tangible lo intangible. Son nuestra tarjeta de presentación. Han de dominar tanto idiomas como normas de

seguridad e higiene.

Han de ser correctos cordiales y serviciales.

Recordad que la primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría

de los clientes.

INSEPARABILIDAD El servicio que damos y el resultado obtenido

son inseparables, retroalimentan al cliente y a la empresa, por lo que se considera siempre un

aspecto mejorable.

El personal de nuestra empresa recibirá formación de forma constante especializada en

cada sector.

Se ofrece así un servicio de confianza entre cliente y empleado, procurando comodidad y

atención personalizada.

VARIABILIDADExiste una variabilidad en el resultado del servicio prestado. Esto es debido basicmente

al factor humano.

El personal debe responsabilizarse de las funciones propias de su puesto de trabajo,

para ello debe apoyarse en los conocimientos adquiridos y en el resto del equipo humano que conforma el trabajo.

CADUCIDAD Nuestros servicios poseen intrínseca una

caducidad. Una correcta gestión de los recursos evitara este factor.

El departamento de gestión de citas tiene como objetivo mantener un equilibrio

entre oferta y demanda fundamental para el éxito. Tienen la tarea de estudiar

aspectos en referencia a ventas y tomar las medidas que se precisen para ofertar

productos y servicios útiles a la hora de potenciar la rentabilidad, a través de

campañas de marketing y publicidad, con el apoyo de la fidelidad y la captación de

nuevos clientes.

INTERDEPENDENCIA

Organización de citas y agenda, venta, servicio al cliente y todo lo

referente a la empresa debe conformarlo un equipo

multidisciplinar que este íntimamente conectado y en constante comunicación para

garantizar el bien resultado del servicio.

RELACIÓN Costes fijos y variables

ELEVADA Los costes fijos y variables tienen como objetivo el equilibrio en

el número de unidades que debemos vender para cubrir la totalidad de nuestros costes.

Costes Variables: varían en forma proporcional a la actividad

de la empresa. Si hoy vendemos el doble, estos costos se multiplicarán por 2. Y si mañana no vendemos, no gastaremos

en ellos. Usualmente encontramos aquí la publicidad, comisiones de empresas, materias primas, etc.

Costes Fijos: no son sensibles a pequeños cambios en la

actividad de la empresa. Se incluyen los gastos de personal, alquileres, servicios, seguros, impuestos, etc.