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CAPÍTULO IV
PRESENTACION, ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS
A continuación se presenta la exposición de los resultados producto de la
investigación, presentándolos de acuerdo a las interrogantes realizadas para
el estudio de la variable en sus dimensiones correspondientes y exponiendo
las necesidades presentadas de acuerdo al análisis y discusión,
determinando si los resultados obtenidos se corresponden con las bases
teóricas indicadas en el capítulo II del presente estudio. Asimismo, se
describen las técnicas utilizadas para el procesamiento de los datos.
1.- ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Tomando como base a Chávez (2007), quien señala que “se debe
considerar que la información tiene su significado en función de las
interpretaciones que les da el investigador, ya que de nada servirá dicha
información si no se somete a un adecuado tratamiento analítico”, se
procedió a tabular los resultados obtenidos, para luego emplear técnicas de
tratamiento estadístico basado en medidas de tendencia central en conjunto
con la desviación estándar, a través de frecuencias absolutas y relativas.
60
Para continuar, se estableció como criterio de análisis la comparación de
los porcentaje de cada ítems conformado por los indicadores correspondiente
a cada dimensión, en cuadros donde se especifica la frecuencia de cada
respuesta escogida por el sujeto con el uso de la herramienta ofimática
Microsoft Excel 2010.
Los resultados obtenidos para dar respuesta al primer objetivo específico
de la investigación son los siguientes:
Variable: Uso de las TIC’s en la Secretaria de Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia (SAFEZ). Objetivo específico N°1: Establecer la disponibilidad de los tipos de TIC
implementadas en la SAFEZ.
Dimensión: Disponibilidad de los Tipos de Herramientas TIC
Tabla 1 Disponibilidad de los Tipos de Herramientas TIC
Indicador ítem
Alternativas
Media Siempre 5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca
2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA % Computador Computador 53 88,3 7 11,7 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4,88 Telefonía Fija Telefonía Fija 60 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5,00 Telefonía Móvil Telefonía Móvil 52 86,7 6 10,0 0 0,0 0 0,0 2 3,3 4,77 Internet Internet 35 58,3 15 25,0 10 16,7 0 0,0 0 0,0 4,42 Correo Electrónico
Correo Electrónico 35 58,3 15 25,0 10 16,7 0 0,0 0 0,0 4,42
Sistemas Operativos
Sistemas Operativos 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52
Ofimática
Procesador de Palabras 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52
Hoja de Calculo 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52 Presentador Gráfico 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52
Total Indicador 36 60,0 19 31,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 4,52 Sistemas de Información
Sistemas de Información 13 21,7 5 8,3 0 0,0 0 0,0 42 70,
0 2,12
Digitalizador Digitalizador 60 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5,00
Total Dimensión 42 70,4 10 15,9 3 5,6 0 0,0 5 8,1 4,40
Fuente: Elaboración Propia (2016)
61
Los datos proporcionados en la Tabla 1, reflejan el comportamiento
estadístico para el caso de la dimensión disponibilidad de los tipos de
herramientas TIC. En primer lugar, se ubica el indicador computador, el cual
maneja una media de 4.88, considerada de nivel elevado según el baremo,
derivado del hecho de que 53 individuos de 60 respondieron que siempre lo
tenían disponible para establecer un 88,3 % del indicador.
En segundo lugar se muestran los resultados referidos al indicador
telefonía Fija, del cual 60 individuos respondieron que siempre tenían
disponible esta tecnología, lo que arroja un 100 % de disponibilidad y una
media de 5, que según la escala del baremo corresponde a elevado el nivel
más alto posible.
Para el indicador telefonía móvil el 86,7 % de la población indicaron que
siempre cuentan con este recurso, generando una media de 4,77,
posicionándose en un nivel elevado de disponibilidad, por otra parte este
indicador nos permite tener una idea bastante acertada sobre la cantidad de
población de la administración pública de la gobernación del estado Zulia que
dispone de telefonía celular o móvil.
Se continúa, con los valores obtenidos para el indicador Internet, para el
cual se obtuvo una media de 4,42 como resultado de la afirmación de 35
personas que contestaron que siempre tenían internet par aun porcentaje de
58,3 % que sumado a los 15 individuos que refirieron que casi siempre
contaban con este servicio, cuyo porcentaje fue 25%, le da a este indicador
62
la posición de elevado al igual que al indicador correo electrónico el cual está
íntimamente relacionado con este servicio y para el cual se obtuvo la misma
media de 4,42 como resultado de las mismas cantidad de afirmaciones por
parte de la población.
De la misma manera al analizar los resultados de los indicadores sistemas
operativos y ofimática, los resultados obtenidos reflejan que para los
individuos encuestados estas dos herramientas se pueden catalogar como
una sola considerando que la media de los dos indicadores es la misma 4,52
adicionando que las personas respondieron similarmente, 36 para la
alternativa siempre, 19 para casi siempre y 5 para aveces.
El estudio del indicador sistemas de información coloca sobre la mesa un
hecho curioso, a pesar de que un sistema de información para Laudon y
Laudon (2004) citado por Fernández (2006, Pág. 12) definen a los sistemas
de información, como un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información
para apoyar a la toma de decisiones en el control de una organización. En la
Secretaria de Administración y Finanzas la disponibilidad del mismo se
pondera en un nivel medianamente bajo, con una media de 2,12 como
resultado de que 42 entrevistados respondieran que no contaban con este
recurso para un total de 70 % de la población encuestada.
Por último se evaluó el indicador digitalizador, el cual al igual que el
indicador telefonía fija cuenta con un 100% de disponibilidad ya que el total
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de la población de 60 personas entrevistadas respondió que siempre cuenta
con este recurso tecnológico.
A continuación se presenta el gráfico representativo de los resultados de
las frecuencias obtenidas para los indicadores de la dimensión disponibilidad:
Grafico 1 Dimensión Disponibilidad Resultados Indicadores
El resultado consolidado de frecuencia todos los indicadores para la
Dimensión disponibilidad la ubica en una ponderación de 4,40 lo que se
traduce en que esta dimensión es elevada correspondiente a la escala más
alta del baremo.
Objetivo específico N°2: Establecer la disponibilidad de los tipos de TIC
implementadas en la SAFEZ.
Dimensión: Uso de las Herramientas TIC
Siempre…Casi Siempre…
Aveces…Casi Nunca…
Nunca…
010203040
50
60
5360
52
35 35 36 36
13
60
7
06
15 15 19 19
50
0 0 0
10 10
5 5
0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 20 0 0 0
42
0
64
Debido a lo extenso del estudio de esta variable se plasman los resultados
del estudio indicador por indicador, para posteriormente mostrar en resumen
el comportamiento de esta dimensión.
Tabla 2 Uso de las Herramientas TIC
Indicador Computador
Indicador Computador
Ítem 12
Alternativas
Media Siempre
5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca 2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA %
Usa usted el computador para sus actividades laborales diarias 60 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5,00
Totales (%) 60 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 5,00 Baremo Elevado
Fuente: Elaboración Propia (2016)
Los resultados del estudio de la dimensión uso de las herramientas de las
Tecnologías de Información y Comunicación TIC, en su indicador
computador muestran claramente que esta herramienta tecnológica es hoy
en día un apoyo fundamental para el desarrollo de las actividades diarias en
la Secretaría de Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado
Zulia, se podría decir que es como su mano derecha, la herramienta
fundamental para realizar sus tareas laborales, sustentando esta afirmación
se muestra el hecho de que el total de la población entrevistada refirió que
siempre utiliza el computador para realizar sus asignaciones laborales,
traducido en una media de 5 puntos para un total de 100%, obteniendo de
esta manera la posición de elevado uso según el baremo.
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Tabla 3 Uso de las Herramientas TIC
Indicador Telefonía Fija
Indicador Telefonía Fija
Ítem 13,14 y 15
Alternativas
Media Siempre 5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca 2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA % Usa usted el teléfono fijo para sus actividades laborales diarias 18 30,0 34 56,7 5 8,3 3 5,0 0 0,0 4,12
Se comunica usted con sus compañeros de trabajo a través del teléfono fijo para asuntos laborales
26 43,3 31 51,7 3 5,0 0 0,0 0 0,0 4,38
Establece comunicación vía telefonía fija con entes externos para cumplir con actividades laborales
8 13,3 13 21,7 27 45,0 8 13,3 4 6,7 3,22
Totales (%) 17 28,89 26 43,33 12 19,44 4 6,11 1 2,22 3,91 Baremo Medianamente Elevado
Fuente: Elaboración Propia (2016)
La tabla 3 muestra los resultados del estudio del indicador telefonía fija
indican que el nivel de uso de esta herramienta es de un 43,33 %, según lo
manifestado por los encuestados de los cuales 26 individuos afirmaron que
utilizan la telefonía fija para establecer comunicación con agentes internos y
externos de la institución, así como también manifestó un grupo de 34
personas, representando el 56,7%, que ellos utilizan la telefonía fija para
realizar sus actividades diarias. Según la escala del baremo este indicador se
posiciona en un nivel medianamente elevado.
Por otra parte, se profundizo un poco sobre las aplicaciones del uso de la
telefonía fija y se pudo establecer que ningún empleado establece
conferencias para realizar reuniones a distancia para tratar asuntos de
trabajo con esta herramienta.
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Tabla 4 Uso de las Herramientas TIC
Indicador Telefonía Móvil
Indicador Telefonía móvil Ítem 16,17 y 18
Alternativas
Media Siempre
5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca
2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA %
Usa usted el teléfono móvil para sus actividades laborales diarias 45 75,0 7 11,7 3 5,0 3 5,0 2 3,3 4,50
Se comunica usted con sus compañeros de trabajo a través del teléfono móvil para asuntos laborales
43 71,7 7 11,7 5 8,3 3 5,0 2 3,3 4,43
Establece comunicación vía telefonía móvil con entes externos para cumplir con actividades laborales
44 73,3 6 10,0 5 8,3 3 5,0 2 3,3 4,45
Totales (%) 44 73,33 7 11,11 4 7,22 3 5,00 2 3,33 4,46 Baremo Elevado
Fuente: Elaboración Propia (2016)
Para el indicador telefonía móvil se obtuvo una media de 4,46 como
resultado de la respuesta a la encuesta de un promedio de 44, para un total
de 73,33% de los entrevistados, quienes indicaron que siempre utilizan esta
herramienta para sus actividades diarias (75%), comunicarse con sus
compañeros de trabajo (71,7%) y para establecer comunicaciones con entes
externos (73,3%), lo que le da una valoración de elevado uso según la escala
del baremo.
Este indicador permite tener una visión de cómo la telefonía celular o móvil
ha ido ganando terreno como herramienta fundamental para el desarrollo de
las actividades tanto en las instituciones públicas como en la vida cotidiana,
además, es también de conocimiento público el hecho de que con la llegada
al mercado de los teléfonos móviles inteligentes el grado de conexión de la
población en general ha aumentado drásticamente.
67
Tabla 5 Uso de las Herramientas TIC
Indicador Internet
Indicador Internet
Ítem 19, 20 y 21
Alternativas
Media Siempre 5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca
2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA %
Usa el internet para buscar información relacionada con sus actividades laborales
51 85,0 8 13,3 1 1,7 0 0,0 0 0,0 4,83
Publica vía internet información referente a su organización 0 0,0 0 0,0 2 3,3 0 0,0 58 96,7 1,07
Adquiere o contrata productos y servicios a través de Internet 5 8,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 55 91,7 1,33
Totales (%) 19 31,11 3 4,44 1 1,67 0 0,00 38 62,78 2,41
Baremo Medianamente Bajo Fuente: Elaboración Propia (2016)
El interés de medir este indicador se centraba en conocer el uso de esta
herramienta como apoyo para realizar las actividades laborales asignadas.
Los resultados muestran que a pesar de que 51 de los 60 encuestados
respondieron (85%) que usan el internet para la búsqueda de información
relacionada con sus actividades laborales, lo cual coloca a este ítem en una
media de 4,83 lo que manifiesta a una elevada frecuencia de uso, no
contrasta con la realidad de que un 96,7 % de los encuestados indicaron que
no publican información referente a su organización, siendo esta una
actividad inherente a la administración pública tipificado en la ley infogobierno
como un derecho ciudadano.
La media del indicador se ubica en 2,41 lo que lo sitúa en un
medianamente bajo uso de este recurso tecnológico, lo que sería interesante
profundizar en una nueva investigación la cual permita aclarar realmente el
68
uso que se le da a esta herramienta para cumplir con las actividades
laborales de los empleados de esta institución.
Tabla 6 Uso de las Herramientas TIC Indicador Correo Electrónico
Indicador Correo electrónico Ítem 22, 23 y 24
Alternativas
Media Siempre 5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca
2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA % Cuan seguido usa el correo electrónico 51 85,0 8 13,3 1 1,7 0 0,0 0 0,0 4,83
El correo electrónico es el medio de intercambiar información 51 85,0 8 13,3 1 1,7 0 0,0 0 0,0 4,83
Recibe instrucciones o requerimientos vía correo electrónico
3 5,0 16 26,7 24 40,0 7 11,7 10 16,7 2,92
Totales (%) 35 58,33 11 17,78 9 14,44 2 3,89 3 5,56 4,19 Baremo Medianamente Elevado
Fuente: Elaboración Propia (2016)
La tabla 6, corresponde a los resultados recopilados del indicador correo
electrónico en la dimensión uso de las herramientas TIC, este indicador
alcanzó una media de 4,19 lo que lo ubica en un uso medianamente elevado,
con un total de 35 participantes (58,33%) que seleccionaron la alternativa
siempre al cual se le puede adicionar la selección de 11 encuestados
(17,78%) que se inclinaron por la opción casi siempre, teniendo como
resultado 46 (76,11%) empleados que cubren el área de uso considerable de
este recurso.
Otro resultado del estudio es que el 85% de la población utiliza este
recurso como medio de intercambio de información mientras un 40 % recibe
instrucciones por esta vía, esto último coloca al correo electrónico como una
herramienta moderadamente usada para indicar instrucciones.
69
Tabla 7 Uso de las Herramientas TIC
Indicador Sistemas Operativos
Indicador Sistemas Operativos
Ítem 25 y 26
Alternativas
Media Siempre 5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca 2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA % Utiliza algún sistema Operativo Privativo (Windows Xp, 7,8 ó 10) 60 100,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 5,00
Con que regularidad requiere el uso de un Sistema Operativo Libre (Debian, Linux, Ubuntu)
0 0,0 0 0,0 2 3,3 1 1,7 57 95,0 1,08
Totales (%) 30 50,00 0 0,00 1 1,67 1 0,83 29 47,50 3,04 Baremo Moderado
Fuente: Elaboración Propia (2016)
El objetivo fundamental de evaluar el indicador sistemas operativos es
medir el grado de aplicación que tiene la Secretaría de Administración y
Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia a los lineamientos de la Ley
Infogobierno. Los resultados muestran claramente que el uso de un sistema
operativo privativo supera con creces al uso de un sistema operativo libre, lo
que se demuestra al comparar un 100% de uso de sistemas operativos
privativos contra un 95% de no uso de sistemas operativos libres por parte de
los empleados de la institución, de los cuales 60 indicaron que siempre
usaban Windows mientras que 57 manifestaron que nunca usaban un
sistema operativo libre.
Solo 2 personas usan sistema operativo libre y aveces, mientras 1 sola
persona lo usa casi nunca, además se verificó por observación directa que
estos empleados forman parte del personal técnico informático de la
institución y lo usan debido a que algunas aplicaciones requieren que el
computador o servidor cuente con este recurso.
70
Tabla 8 Uso de las Herramientas TIC
Indicador Ofimática
Indicador Ofimática
Ítem 27, 28 y 29
Alternativas
Media Siempre 5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca 2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA %
Utiliza algún procesador de palabras para realizar sus actividades (Word, Open Office)
43 71,7 10 16,7 5 8,3 2 3,3 0 0,0 4,57
Maneja Hojas de cálculo (Excel, Open Oficce) para realizar actividades laborales
5 8,3 37 61,7 6 10,0 9 15,0 3 5,0 3,53
Usa algún presentador gráfico (Power Point, Open Office) para sus exposiciones laborales
1 1,7 8 13,3 14 23,3 32 53,3 5 8,3 2,47
Totales (%) 16 27,22 18 30,56 8 13,89 14 23,89 3 4,44 3,52 Baremo Medianamente Elevado
Fuente: Elaboración Propia (2016)
Los resultados de la evaluación del indicador ofimática lo posicionan como
medianamente usado, con una media de 3,52 representada por la
combinación de las alternativas siempre con un 27,22% y casi siempre con
un 30,56%, consolidado en un 57,78%, porcentaje representado por una
población de 34 empleados que manifestaron sus voluntades inclinadas a
estas opciones de la encuesta.
De las herramientas ofimáticas presentes en la Secretaria de
Administración y Finanzas, se logró establecer que la de mayor uso es el
procesador de palabras, con una media de 4,57, lo que representa un nivel
elevado de uso, seguido por la hoja de cálculo, con una media de 3,53,
ubicándose en un medianamente elevado uso y por último el presentador
grafico o de diapositivas con una media de 2,47, la cual según baremo lo
posiciona en un nivel medianamente bajo de uso.
71
Tabla 9 Uso de las Herramientas TIC
Indicador Sistemas de Información
Indicador Sistemas de Información
Ítem 30
Alternativas
Media Siempre 5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca 2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA %
Se ayuda de algún sistema de Información (Saint, SAP, SIGA, A2 u Otro) para cumplir con sus tareas
14 23,3 2 3,3 1 1,7 0 0,0 43 71,7 2,07
Totales (%) 14 23,33 2 3,33 1 1,67 0 0,00 43 71,67 2,07 Baremo Medianamente Bajo
Fuente: Elaboración Propia (2016)
En torno a los resultados obtenidos para el estudio del indicador sistemas
de información, se percibe claramente que la mayoría de los empleados de
la institución no utiliza o no dispone de este medio como ayuda en sus
actividades laborales, el cual obtuvo una media de 2,07 clasificándolo según
baremo en un uso medianamente bajo, manifestado por 43 (71,67%) de los
entrevistados quienes se colocaron la alternativa de nunca, el segundo
escalafón lo tiene la alternativa siempre con 14 empleados (23,33%).
El hecho de que las frecuencias de las respuestas se ubiquen en los dos
extremos de las alternativas, hace suponer que el sistema de información
utilizado por algunos de los empleados de la institución, solo comprende un
área específica de la estructura de organizativa específicamente el área
administrativa, en los departamentos presupuesto, contabilidad y tesorería,
por ende, se podría afirmar que no se trata de un sistema de información
integrado o RP.
72
Tabla 10 Uso de las Herramientas TIC
Indicador Digitalizador
Indicador Digitalizador
Ítem 31
Alternativas
Media Siempre 5
Casi Siempre
4
Aveces 3
Casi Nunca 2
Nunca 1
FA % FA % FA % FA % FA % Digitaliza Usted documentos o comunicaciones de la institución 12 20,0 5 8,3 24 40,0 12 20,0 7 11,7 3,05
Totales (%) 12 20,00 5 8,33 24 40,00 12 20,00 7 11,67 3,05 Baremo Moderado
Fuente: Elaboración Propia (2016)
El último indicador estudiado para evaluar la dimensión uso de las
herramientas TIC es el digitalizador, el objeto de estudio de este indicador es
el medir en algún aspecto el compromiso ambiental de la institución, ya que
la sustitución del fotocopiado de documentos por el de la digitalización de los
mismos reduce en grandes proporciones el consumo de papel, además de
ahorrar espacio físico de archivo.
La media obtenida para este indicador de 3,05 lo ubica en un uso
moderado del recurso, resultado de lo indicado por los encuestados quienes
seleccionaron la alternativa aveces en 24 oportunidades resultando en un
porcentaje de frecuencia del 40% respecto a las demás alternativas, siendo
esta la de mayor ponderación. En segundo lugar el estudio arrojó como
resultado un similar comportamiento para las alternativas siempre y casi
nunca con un porcentaje de 20% respectivamente, seguido por la opción
nunca con el 11,67% y por último la alternativa casi siempre con un 8,3%.
73
A continuación se presenta el gráfico representando los valores obtenidos
de frecuencia para la dimensión uso de las TIC indicando las frecuencias
obtenidas de sus indicadores
Grafico 2 Dimensión Uso Resultados Indicadores
La dimensión de uso de tal TIC, fundamental para esta investigación,
arroja resultados interesantes, como que el indicador con menor ponderación
es el de Sistemas de Información con una media de 2,07; se continua con el
internet con 2,41; en orden ascendente los sistemas operativos (3,04) , la
ofimática con 3,52; la telefonía fija con 3,91 por debajo de la móvil de media
4,46, la cual está por encima también del correo electrónico, por último la
herramienta más usada el computador, para posicionar a la dimensión en un
uso medianamente elevado (3,52).
SiempreCasi Siempre
AvecesCasi Nunca
Nunca
0
10
20
30
40
50
60
60
17
44
19
3530
16 14 120
26
73
11
0
18
2 50
124
19
18
1
24
0 4 30 2 1
14
0
120 1 2
38
3
29
3
43
7
74
Objetivo específico N°3: Determinar el conocimiento sobre el uso de las
herramientas tecnológicas en la SAFEZ.
Dimensión: Conocimiento del Uso de las Herramienta TIC
Tabla 11 Conocimiento de las Herramientas TIC
Indicador Ítem
Alternativas
Media Mucho 5
Bastante 4
Regular 3
Poco 2
Nada 1
FA % FA % FA % FA % FA %
Computador
Conoce sobre el funcionamiento del Computador 54 90,0 4 6,7 2 3,3 0 0,0 0 0,0 4,87
Sabe cuáles son las partes del computador 58 96,7 2 3,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4,97
Total Indicador 56 93,3 3 5,0 1 1,7 0 0,0 0 0,0 4,92
Correo Electrónico
Cuál es su nivel de conocimiento sobre el correo electrónico
38 63,3 19 31,7 2 3,3 1 1,7 0 0,0 4,57
Cuanto sabe sobre el buen uso de una cuenta de correo electrónico
3 5,0 9 15,0 38 63,3 9 15,0 1 1,7 3,07
Total Indicador 21 34,2 14 23,3 20 33,3 5 8,3 1 0,8 3,82
Sistemas Operativos
En referencia a los Sistemas Operativos cuanto conocimiento posee
3 5,0 14 23,3 30 50,0 10 16,7 3 5,0 3,07
Ofimática
Cuál es su nivel de dominio sobre procesadores de Palabras (Word, Open Office)
4 6,7 18 30,0 31 51,7 7 11,7 0 0,0 3,32
Cuál es su nivel de dominio sobre hojas de Cálculo (Excel, Open Office)
2 3,3 2 3,3 22 36,7 32 53,3 2 3,3 2,50
Cuál es su nivel de dominio sobre presentadores gráficos (Power Point, Open Office)
1 1,7 2 3,3 16 26,7 40 66,7 1 1,7 2,37
Total Indicador 2 3,9 7 12,2 23 38,3 26 43,9 1 1,7 2,73
Sistemas de Información
Usa el internet para buscar información relacionada con sus actividades laborales
4 6,7 8 13,3 6 10,0 0 0,0 42 70,0 1,87
Total Dimensión 17 28,6 9 15,4 16 26,7 8 13,8 9 15,5 3,28
Fuente: Elaboración Propia (2016)
Los resultados mostrados en la tabla 11, permiten conocer la posición de
la dimensión conocimiento de las herramientas de Tecnologías de
Información y Comunicación según el baremo presentado para el estudio de
esta dimensión en los indicadores respectivos.
75
El conocimiento más alto reflejado es sobre el computador, con una media
relativa de 4,92, como resultado de la media aritmética entre 54 y 58
encuestados que respondieron conocer el funcionamiento del computador y
las partes respectivamente, en segundo lugar lo ocupa el correo electrónico
con 3,82 de media, para este indicador se evaluó el grado de conocimiento
sobre el correo electrónico y el grado de conocimiento sobre el buen uso del
mismo, obteniendo como resultado una media de 4,7 para el conocimiento y
una media de 3.07 para el buen uso sobre seguido por el conocimiento
sobre los sistemas operativos, para el indicador ofimática se obtuvo una
media de 2,73 por último los resultados reflejan a los sistemas de
información como el indicador de menor ponderación con una media de 1,87.
Siguiendo el análisis de los resultados, se presenta a continuación el
gráfico representativo de las respuestas emitidas por la población objeto de
estudio referente a la dimensión conocimiento de las herramientas de las
tecnologías de información y comunicación presentes en las oficinas de la
Secretaría de Administración y Finanzas de la Gobernación del estado Zulia.
Estos datos forman parte de la frecuencia relativa de las respuestas dadas a
los distintos ítems que componen los indicadores aprobados para la
evaluación de la dimensión de la variable objeto de estudio.
Los resultados muestran el promedio ponderado entre los ítems que
conforman cada indicador.
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Grafico 3 Dimensión Conocimiento Resultados Indicadores
Los análisis de los datos obtenidos como resultado del estudio realizado a
la dimensión conocimiento de las herramientas de las TIC, la ubica en un
conocimiento moderado representado por la media de 3,28 según el baremo
presentado con anterioridad para la evaluación de esta dimensión.
Es necesario acotar que la encuesta se realizó a manera de entrevista, lo
que permitió poder evaluar es aspecto de la subjetividad por parte del
entrevistado al memento de emitir su respuesta, en otras palabras, la simple
interpretación del lenguaje corporal denotaba que los sujetos respondía
positivamente sobre el conocimiento que tenían sobre determinada
herramienta más por conveniencia profesional (no demostrar al superior sus
debilidades) que por veracidad en sus conocimientos.
Mucho
Bastante
Regular
Poco
Nada
0
10
20
30
40
50
60
ComputadorCorreo
Electrónico SistemasOperativos Ofimática
Sistemas deInformación
56
21
3 2 43
14 14
7 81
2030
23
60 5 10
26
00 0.5 3
1
42
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Comportamiento de la Variable: Uso de las TIC’s en la Secretaria de
Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia (SAFEZ).
A continuación se presenta el cuadro resumen con los datos consolidados
de los resultados obtenidos por cada dimensión, además de la media
aritmética ponderada entre las tres dimensiones de la variable en estudio.
Cuadro 5. Comportamiento de la Variable
Dimensiones X Dim. X Var. Disponibilidad de los Tipos de Herramientas TIC
4,40 3,70
Uso de las Herramientas TIC 3,52 Conocimiento del Uso de las Herramienta TIC 3,17
Fuente: Jiménez 2017
El cuadro 5, muestra una alta disponibilidad de los tipos de herramientas
TIC, un uso moderado de las herramientas disponibles en la Secretaría de
Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia y un
conocimiento moderado de las mismas.
El resultado obtenido en cada una de las dimensiones ubica a la variable
en una media aritmética de 3,70 representando un uso medianamente
elevado de las herramientas de las tecnologías de información y
comunicación presentes en la organización bajo estudio.
Este resultado se puede apreciar en el cuadro a continuación del Baremo
para el estudio de la Variable Uso de las TIC en la SAFEZ.
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Cuadro 6. Baremo de Alternativas Variable
VALOR ALTERNATIVA INTERVALO CATEGORIA 1 Nunca 1,00 – 1,80 Bajo 2 Casi Nunca 1,81 – 2,61 Medianamente Bajo
3 Algunas Veces 2,62 – 3,42 Moderado 4 Casi Siempre 3,43 – 4,23 Medianamente Elevado 5 Siempre 4,24 – 5,00 Elevado
Fuente: Jiménez 2017
2.- DISCUSION DE LOS RESULTADOS
Con el objeto de confrontar las teorías que soportan la presente
investigación con los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento
de recolección de datos, analizados mediante el cálculo de frecuencias y
medias aritméticas, se presenta la discusión de los mismos, que permitirá
evidenciar las necesidades y requerimientos de la población, con respecto a
la variable objeto de análisis.
El estudio del Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC’s) en la Secretaría de Administración y Finanzas de la Gobernación del
Estado Zulia, permitió obtener los datos correspondientes a su situación
actual con respecto a la disponibilidad de las herramientas TIC en los
distintos departamentos de la organización, resultando que la misma cuenta
con tecnología actualizada y de vanguardia, a pesar de no contar con un
79
departamento de gestión tecnológica que maneje las directrices necesarias
para el posicionamiento tecnológico.
De igual forma, se recolectó información importante sobre el uso que le
dan los empleados que conforman esta organización a las herramientas TIC
para el cumplimiento de sus responsabilidades laborales, para las cuales el
computador se hace casi imprescindible, lo que concuerda con lo expresado
con Oviedo (2004, p. 4) de que una computadora es una maquina con gran
capacidad y velocidad, se ha convertido en un auxiliar del hombre
prestándole ayuda en una enorme gama de actividades. Lo que se podría
interpretar como que el computador es hoy una herramienta de trabajo
necesaria para la mayoría de los puestos de trabajo.
En cuanto al conocimiento que tienen los miembros de la Secretaría de
Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia, los
resultados obtenidos indican que a pesar de contar con una plataforma
tecnológica actualizada y un número considerable de herramientas de las
Tecnologías de Información y Comunicación, el personal no cuenta con el
nivel de conocimiento requerido para sacar el máximo provecho de estas
herramientas en función de la obtención una alta productividad y calidad en
relación al cumplimiento de sus obligaciones laborales, esto se fundamenta
en lo manifestado por Ugas (2012), quién explica que el conocimiento de las
TIC es el conocer las características técnicas, funcionales y operativas de las
tecnologías de hardware y software.
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3.- PROPUESTA
Con la finalidad de dar cumplimento al cuarto objetivo específico de la
presente investigación, el cual es Proponer estrategias para el uso de las
TIC en la SAFEZ, se presenta a continuación la conceptualización de la
propuesta, su objetivo y su alcance. Esta propuesta permitirá a la
organización bajo estudio contar, con un lineamiento estratégico en cuanto a
la gestión tecnológica que se debe aplicar para la optimización del uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación con las que cuenta y con las
que contará en un futuro próximo.
3.1. CONCEPTUALIZACIÓN
Serna (2003) define la planeación estratégica como “el proceso mediante
el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y
analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la
situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el
propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución
hacia el futuro” (p. 19).
3.2. OBJETIVO
Establecer un plan estratégico para el uso óptimo de las TIC en la
Secretaría de Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia.
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3.3. ALCANCE
Aumentar el nivel de conocimiento sobre el uso de las TIC para el
mejoramiento en la administración de los recursos públicos en la Secretaria
de Administración y Finanzas de la Gobernación del Estado Zulia.