Capacitación Cervello

Querido Alpinista:

Estamos muy emocionados de presentarte

nuestra nueva herramienta!!

Cervello fue diseñada especialmente para

satisfacer todas tus necesidades y todo lo

hicimos pensando en brindarte un mejor

servicio.

En este documento encontrarás un manual

para entender el funcionamiento de Cervello,

te invitamos a que lo conozcas en detalle.

Y ante cualquier duda sabes que siempre

cuentas con nosotros, no dudes en

contactarnos a la 1929!

Bienvenido a Cervello!

Accede al portal de Cervello con tú Usuario y Contraseña

Ingresa al portal accediendo a la siguiente URL:

https://alpina-itsm.accenture.com/cervello/

Accede con tú usuario y contraseña

Dale click en:

En tu primer Ingreso

En tu primer ingreso será necesario cambiar la contraseña

Ingresa con tu usuario corporativo y la contraseña: 123mudar

Inmediatamente te pedirá cambio a una nueva contraseña

Bienvenido a la página inicial de Cervello

Ahora con CERVELLO podrás:

- Crear requerimientos a través del Catalogo de servicios

- Consultar las solicitudes que debes aprobar, a través de Pendientes

- Consultar el estado de tus tickets tanto los creados en el portal como por la línea

1929 en Mis Solicitudes

- Acceder a guías para auto-gestionar la resolución de los casos más frecuentes y

aprender sobre diferentes temas por medio de la Base de Conocimiento

Podrás realizar una Búsqueda de Tickets y Solicitudes de manera rápida y sencilla

1) Ingresa tú número de ticket

en la barra de búsqueda

2) También podrás buscar tus

solicitudes poniendo una

palabra clave

1 2

1) Haz click al catálogo de

Servicios

2) Haz click en la opción

01. Tecnología crearías un

requerimiento

1

2

Crea una solicitud

Ejemplo: Tecnología

Entrando al Catálogo de Servicios

Crea solicitudes

para todos los

servicios de la

Línea Alpinista:

Selecciona alguna de la Solicitudes

3) Haz click en la solicitud que se

requiera para resolver tu solicitud

1. Solicitudes Administración de Usuarios

Solicita cuenta de red, correo y aplicaciones corporativas.

Solicita asignación de roles o responsabilidades en Oracle.

Solicita como crear un caso para tus solicitudes de

permisos sobre carpetas compartidas.

Solicita la creación de una cuenta VPN.

Solicita como crear un código para llamadas.

Solicita como crear la solicitud de un código para

impresoras.

Solicita como crear un caso para obtener una red

Inalámbrica con Internet libre.

2. Alistamiento de Salas

Solicita el formato de conferencias virtuales o

teleconferencias.

Crea un caso para solicitar equipos de computo,

Impresoras o Servidores.

3. Iniciativa de Aplicaciones

Formato para crear un caso para una iniciativa de

desarrollo para alguna aplicación.

4. Solicitud de Nuevos Elementos

Cómo crear un caso para solicitar reportes de consumo de red,

inclusión de impresoras a la red y configuración de puertos (reglas de

seguridad).

Solicita cómo crear un caso para solicitar la restauración de

información.

Cómo crear un caso para solicitar la instalación de aplicaciones,

imagen de Yayo, click Alpina, papel tapiz, licencias o carteleras

virtuales.

Cómo crear un caso para solicitar una configuración, colas de

impresión o solicitar una impresora.

Cómo crear un caso para solicitar un punto de red o cableado.

Cómo crear un caso para solicitar los diferentes servicios de telefonía

(teléfono, diadema, desvíos, códigos, contact center, nuevo skill).

Cómo crear un caso para el préstamo temporal de computadoras

de escritorio y portátiles.

Cómo crear un caso para solicitar una nueva computadora de

escritorio o portátil a personal nuevo en la empresa.

1) Haz click al catálogo de

Servicios

2) Haz click en la opción 01.

Tecnología crearías un

requerimiento

1

2

5. Consulta tus Tickets

Dando click en con el numero de tú requerimiento,

podrás consultar tu ticket

Podrás encontrar el numero del ticket, fecha de la

creación, estado y la categorización en 3 niveles para los

tickets abiertos

Podrás encontrar el numero del ticket, fecha de la

creación, estado y la categorización en 3 niveles para los

tickets cerrados

Consulta en Pendientes los Casos que esperan tu aprobación

1) Haz Click en este

icono para acceder a

visualizar tus

pendientes por

aprobación

2) En cada uno de estos iconos podrás elegir

que solicitudes puedes visualizar

Eje: Abiertas, Agendadas, Finalizadas

Dando Click en estos iconos podrás realizar

una búsqueda más avanzada, filtrando por

datos específicos o buscando por el nombre

Consulta en Solicitudes los casos que tienes abiertos

1) Haz click en este

icono para acceder a

visualizar tus

Solicitudes

2) En cada uno de estos iconos podrás elegir

que solicitudes puedes visualizar

Eje: Abiertas, Agendadas, Finalizadas

Dando click en estos iconos podrás realizar

una búsqueda más avanzada, filtrando por

datos específicos o buscando por el nombre

Consulta en Base de conocimiento información de apoyo y soluciones para resolver tus dudas

2) En cada uno de estos iconos podrás elegir

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