Post on 03-Jun-2015
E-ConsultaEl nostre CAP a la Xarxa
CAP RAMBLA FERRAN
Desembre de 2011
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 2
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 3
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Llars connectades a internet al 2011:•Espanya: 63’9 %•Catalunya: 65-70 % (46 % al 2001)
Major increment connexions 2010 i 2011: Terres de l’Ebre
Alt Camp
La Noguera
Serveis més utilitzats: Correu electrònic (88,2 %)
Xarxes Socials (50,4 %)
Font: Enquesta territorial d’equipament a la llar i ús de les TIC. 2010 http://premsa.gencat.cat/pres_fsvp/docs/2011/06/27/09/59/a2f5e440-fd30-4542-800a-29ffe092cc8f.pdf
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 4
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Comunicació indirecta Sanitari-Usuari1. Facebook
2. Twitter
3. Web/Bloc
Comunicació directa Sanitari-Usuari1. Comunicació Metge/DUI Pacient per e-mail
2. Comunicació Metge/DUI Pacient per SKYPE
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 5
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Perquè?
● Gran connectivitat entre persones● L’accès amb aparells mòbils garanteix la participació des d’arreu● Facilita la implicació de la ciutadania i altres col.lectius● Complement dels canals de comunicació bidireccional de
l’Administració (atenció telefònica, presencial…)● Proporciona respostes inmediates als usuaris (guanyem temps i
recursos)● Redirecció al web corporatiu per ampliar informació● Excel.lent escenari cap a la millora i la innovació
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 6
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
● Com?
• Posar-se en contacte amb ICS• Seguir la Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la
Generalitat de Catalunya• Principis a seguir a internet/xarxes socials:
– Servei públic: comunicació tant eficaç com la presencial– Transparència i Qualitat– Coresponsabilitat: Saber a qui es representa– Participació en iniciatives ciutadanes– To proper i cordial– Respectar la opinió de l’usuari tot i no compartir-la: les
xarxes socials són terreny propi de la ciutadania– NO emetre opinions personals
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 7
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Objectius:
● Apropar el nostre centre sanitari a l’usuari mitjançant les noves tecnologies● Millorar vies de contacte/comunicació CAP Usuari
● Disposar de nous canals de comunicació àgils, directes i propers● Difondre activitats, projectes i iniciatives del CAP● Fer ressò d’iniciatives interessants en l’àmbit de la salut, innovació, i noves tecnologies● Conèixer els interessos de les persones usuàries, facilitar la participació i la implicació de la
ciutadania en les iniciatives● Crear xarxes socials d’intercanvi d’informació● Donar altres vies d’accès als usuaris al nostre centre sanitari
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 8
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Xarxes socials escollides per l’ICS:1. Web/Bloc
2. Twitter
3. Facebook
4. Youtube
5. Flickr
6. Slideshare
7. Linkedin
8. Delicious
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 9
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Xarxes socials escollides per l’ICS:
· Web/Bloc
Blocs corporatius amb la mateixa plantilla i mateix disseny Nexe d’unió de les xarxes socials Ginys (widgets) que dirigeixen cap a les xarxes socials Perfil de redacció corporatiu Objectiu principal: Difondre informació Recomanació: Publicar un apunt/setmana
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 10
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Xarxes socials escollides per l’ICS:
· Twitter:
Plataforma de micromissatgeria (140 caracters) Permet conversar per navegadors web, clients d’escriptori i
telefonia mòbil Conversa oberta Eina idònia per: comunicar nous serveis, difondre informació
i retransmetre esdeveniments en directe Recomanació: Publicar entre 1-10 tuits/diaris
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 11
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Xarxes socials escollides per l’ICS:
· Facebook:
Audiència àmplia. Plataforma amb més usuaris actius. Permet comunicació i compartir Permet enviar missatges privats a contactes i no contactes Objectius: Difondre notícies, informació, anuncis, campanyes
de salut, retransmissió esdeveniments en directe, publicació de vídeos i fotos
Recomanació: Publicar un 2-3 apunts/dia
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 12
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 13
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Projecte de comunicació amb els usuaris per correu electrònic:
● Fases:1. Recollida de dades: e-consentiment
2. Correu de benvinguda
3. Enviament d’informació al pacient:
• Analítiques
• Citologies i altres informes
• Plans de medicació
• Pautes TAO
• Possibilitat d’adjuntar documents externs
• Fase Final e-consulta
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 14
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Projecte de comunicació amb els usuaris per correu electrònic:
● Objectiu:• Facilitar l’accès al nostre centre als usuaris mitjançant les noves
tecnologies• Oferir un servei personalitzat a l’usuari sense necessitat de
consulta presencial• Descongestionar consultes i reorganitzar el temps de treball
● Procediment:• Inici amb una UBA quan hi hagi recollides un mínim d’adreces
electròniques per implantar-ho progressivament a tots els professionals
• Contactar amb els usuaries per:– Enviar informació general als usuaris com recordar l’inici de
campanyes vacunals, activitats grupals...– Progressivament donar informació més personalitzada com
resultats d’analítiques, donar recomanacions mèdiques personalitzades
– Enviar recordatoris de visita, recordatoris de proves complementàries i altres informacions…
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 15
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 16
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Projecte de comunicació MAP-Pacient per Skype:
● Fase actual: • Recollida d’usuaris amb el perfil adequat
● Objectius:• Aconseguir una comunicació fluida entre metge i pacient• Oferir un servei personalitzat a l’usuari sense necessitat de consulta
presencial• Descongestionar consultes i reorganitzar el temps de treball• Evitar desplaçaments innecessaris tant pels pacients com pel personal
sanitari• Fomentar una eina de comunicació entre professionals de diferents
localitzacions sense necessitat de desplaçaments (recomanable en localitzacions amb important dispersió geogràfica)
• Millorar la comunicació entre Atenció Primària i Hospitalària, realitzant trobades periòdiques o puntuals i podent realitzar interconsultes per evitar derivacions innecessàries
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 17
CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET
Com donar-ho a conèixer?● Premsa local● Cartells informatius al CAP● Boca a boca/en consulta● Correu de benvinguda:
• Adreça correu: ferran.lleida.ics@gencat.cat • Adreça bloc: capramblaferranics.wordpress.com• Usuari skype: cap rambla ferran• Usuari twitter: @capramblaferran• Perfil facebook: facebook.com/capramblaferran
Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 18