Post on 02-Nov-2018
Objetivo del Programa Formativo:
Temporalización:
Metodología:
Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.
1- 3 meses
E-learning.Programa Formativo desarrollado en Plataforma Virtual, para adquirir, ampliar y actualizar de forma fácil y rápida los conocimientos en la especialidad profesional.
CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
HOSTELERÍA
Título / DiplomaCurso conducente al Titulo / Diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales en la Especialidad Cursada.
Tema 1. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
1. ¿Qué es la Calidad?
2. Cliente Interno y Cliente Externo.
3. La Red Cliente- Proveedor.
4. Las Necesidades y Expectativas de los Clientes.
Tema 2. LA COMUNICACIÓN.
1. Técnicas de Comunicación.
2. La Comunicación Verbal: Mensajes Facilitadores.
3. La Comunicación no Verbal: Los Gestos, El Contacto Visual,
El Valor de la Sonrisa.
4. Los Grupos de Trabajo. El Trabajo en Equipo.
Tema 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. La Acogida y Despedida.
2. Actitudes Positivas ante los Clientes.
3. Clientes y Situaciones Difíciles.
4. Atención de Quejas y Reclamaciones.
TEMARIO
HOSTELERÍA
CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
HOSTELERÍA
CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA