Post on 11-Dec-2015
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“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
PROFESOR:
Alan Miguel Infante Vidalón
INTEGRANTES :
Damas Aguilar HaroldGamonal Vargas Renzo
Guzman salvatierra Joel
2015
2
A mis padres por su cariño
comprensión y confianza que
nos dan día a día para salir
adelante en este proceso de
formación académica.
3
INTRODUCCIÓNEl trabajo presentado a continuación trata sobre la “Caja Huancayo”, la cual
es una empresa exitosa ubicada en la en la región y que busca impulsar su
desarrollo, fortalecer la economía de los pobladores para que los micro y
pequeños empresarios cumplan eficientemente sus funciones de producción y
distribución de bienes, servicios. En este presente trabajo se tiene como propósito
la reingeniería de procesos que esta empresa tiene para así aplicar el
aprendizaje y beneficiar con nuestro trabajo de reingeniería a la empresa “caja
Huancayo”
A continuación se presentan datos generales de la empresa como su historia
misión, visión, y principalmente descripción de sus procesos de negocio, su
situación empresarial en el mercado huancaíno.
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INDICEINTRODUCCIÓN...........................................................................................................................3
CAPITULO I..................................................................................................................................5
LA EMPRESA................................................................................................................................5
1.1. DATOS GENERALES.............................................................................................................5
1.2. HISTORIA DE LA EMPRESA..................................................................................................5
1.3. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES................................................................................................6
1.4. PRODUCTOS.......................................................................................................................6
1.5. CLIENTES.............................................................................................................................7
1.6. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA.................................................................................................8
1.7. ANÁLISIS FODA.................................................................................................................10
CAPITULO II...............................................................................................................................11
PROCESOS DE NEGOCIO............................................................................................................11
2.1. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO ACTUALES.....................................................11
2.2. MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO EN BPMN.....................................................13
2.3. SITUACIÓN DE LA EMPRESA A EVALUAR..........................................................................15
2.4. ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA.......................................................................16
2.5. PERFIL DE PUESTOS..........................................................................................................16
2.6. USO ACTUAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES..................21
CAPITULO III..............................................................................................................................22
REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO.................................................................................22
3.1. OBJETIVO DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.................................................................22
3.2. JUSTIFICACIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.........................................................22
3.3. ANÁLISIS DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN..................................22
3.4. DEFINICIÓN DE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIO............................................................23
3.5. MODELADO DE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIO...........................................................25
3.6. IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.26
CONCLUSIONES.........................................................................................................................28
RECOMENDACIONES.................................................................................................................29
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CAPITULO ILA EMPRESA
1.1.DATOS GENERALES.
Directores:o Orlando Canchon Poma
Razón Social: caja Huancayo S.A. RUC: 20130200789
Sucursales: JR. HUANCAS N° 1009 HUANCAYO
1.2.HISTORIA DE LA EMPRESA.
caja Huancayo ya tiene 27 años el cual nos a permitido en toda esta historia ya
consolidarnos dentro del sistema financiero inicialmente local, regional y posterior
mente nacional, estamos haciendo agencias en diferentes departamentos hoy en día
estamos en 3 puesto a nivel de
1.3.VISIÓN, MISIÓN Y VALORES.
Visión
Ser la institución líder en soluciones financieras integrales,
comprometidos con la inclusión social
Mision
Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando soluciones
financieras integrales con rapidez y calidad.
Valores
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o C ompromiso
o R respeto
o E mpatia
o E tica
o R esponsabilidad
1.4.PRODUCTOS
La entidad se enfoca en tres productos:
a) AHORRO CORRIENTE: dirigido a personas naturales o jurídicas, que le permite
disponer de su dinero en cualquier momento de acuerdo a sus necesidades y
requerimientos.
b) CON FINES DE VIVIENDA: producto de crédito destinado para aquellas
personas que quieren obtener una casa o departamento, adquirir un
terreno o fines de vivienda
c) ORDENES DE PAGO: Modalidad de ahorro dirigido a personas naturales ó
jurídicas, que permite realizar pagos a terceros de manera formal a
través de las Órdenes de Pago (similares a cheques), emitidas por Caja
Huancayo sin tener que manejar efectivo.
d) AHORRO PAM: Modalidad de ahorro mensual que permite elegir el
monto y la fecha a depositar, su duración desde 6 meses hasta 2 años
1.5.CLIENTES.
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A. Segmentación geográfica:
Región: Junín.
Ciudad: Huancayo.
Distrito: Chilca.
B. Segmentación demográfica:
Edad: De 25 a los 65 años (para lo que ahorro las edades varían, ya que pueden
ser hasta escolares).
Género: Femenino y Masculino.
Estado civil: Soltero o Casado.
C. Segmentación cultural y socioeconómica
Por sus estilos de vida: Los progresistas y las conservadoras.
Nivel socioeconómico: A, B y C.
Situación laboral: micho y pequeñas empresas.
IMAGEN N° 1: Segmentación de mercado
Mercado potencial
PEA (población económicamente
activa)
16236 Hab.
Distrito de Chilca82541 Hab.
Ciudad de Huancayo 355741 Hab.
Departamento de Junín1’301,844 Hab.
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FALTA
1.6.ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA.
Cruz de Porter
IMAGEN N° 2: Cruz de Porter
A. Competencia Directa
La rivalidad es amplia, ya que, existen muchas entidades financieras que realizan las
mismas actividades de esta ONG, sin embargo consideramos que su competencia
directa o potencial es EDPYME RAIZ ya que es la más cercana en cuanto a la ubicación
y también se enfoca en pequeños negociantes .
RAIZ es una institución financiera que contribuye a promover la consolidación y el
desarrollo sustentable de la pequeña y micro empresa, sector considerado como el
motor del desarrollo nacional.
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También consideramos a nivel geográfico, a las Cajas Huancayo y Arequipa el cual
generan los mismos productos excepto el cobro diario por préstamo.
Rivalidad del Sector
La rivalidad con nuestra competencia directa, radica en que ya está más de un
año en el mercado Huancaíno.
B. Sustitutos
Encontramos como únicos sustitos a los “prestamistas informales”, estas personas no
requieren de algún documento para hacer algún desembolso monetario a sus clientes
y esa puede ser su ventaja.
Fuerza de Amenaza
La fuerza de amenaza con la que cuenta la ONG hacia sus sustitutos, es que los
productos que ofrece sean más confiables y más seguros.
Barreras de entrada
La ONG CNH considera que las barreras de entrada para los sustitutos son las
siguientes:
Ofrecer seguridad cuando el cliente desee abrir una cuenta de ahorros
Contar con un personal capacitado como los “asesores de crédito” para
dar una mejor experiencia al cliente en cuanto a los créditos que se le
otorgue.
Fomentar un buen clima laboral, para llamar la atención del grupo del
sustituto y así forme parte de nuestra empresa.
C. Proveedores
Para iniciar la instalación de la ONG CNH en Huancayo es importante conocer la
existencia de la entidad proveedora en cuanto a los montos monetarios. ONG CNH
ya tiene experiencia en el mercado de AYACUCHO es por eso que los recursos
financieros se obtienen de esta y no tiene la necesidad de contar con otro
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proveedor. Además, como esta ONG recién esta un mes en el mercado Huancaíno
realiza créditos de montos pequeños.
D. Clientes
El cliente de la ONG CONSTRUYENDO NUEVOS HORIZONTES PARA EL DESARROLLO
es aquel con el que se tienen una relación contractual de carácter financiero. Esta
relación puede ser de manera ocasional o permanente.
Perfil del consumidor
El perfil del consumidor es aquella persona que es dueño o propietario de un
negocio pequeño.
1.7.ANÁLISIS FODA.
ONG
Fortalezas Ubicación estratégica(por los
mercados en chilca) Baja tasa de interés Predisposición por parte del
personal Tener claro los objetivos.
Debilidades Los clientes morosos están
aumentado. El ser nuevos en el mercado de
Huancayo. Personal no capacitado. No contar con la tecnología Una infraestructura no adecuada
para el servicio.Oportunidades
El crecimiento económico que se está viendo en Huancayo
Personas a quienes necesitan financiamiento.
Conciencia de ahorro por parte de los ciudadanos
Estrategias FO Estrategias DO Ampliar el mercado objetivo en
todo Huancayo. Generar objetivos que
permitan tener más clientes. Mejorar la presencia del local.
Tener un mejor control de los clientes.
Aplicar tecnologías que nos permita un mejor control del personal.
Amenazas Crecimiento de la
competencia en Chilca. Clientes que tiene la mala
costumbre de pedir préstamos a diversas entidades y no pagar.
Estrategias FA Estrategias DA Ampliar el local para atraer
más clientes. Mantener informados a
nuestros clientes de sus deudas.
Aumentar la mora en caso de que no cumplan con los pagos.
Capacitar a los empleados para que desempeñen mejor su labor.
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CAPITULO II
PROCESOS DE NEGOCIO2.1.DESCRIPCIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO ACTUALES.
A. Proceso de adquisición de un crédito
El proceso se inicia cuando el asesor de crédito hace la búsqueda de clientes
potenciales. Una vez que encuentra un cliente potencial, lo entrevista para saber si
está interesado en solicitar un crédito, para qué necesita el crédito y de cuanto
sería. Si el cliente está interesado, el Asesor le pide sus datos como nombres
completo, DNI, dirección, teléfono, correo, etc. Luego registra esta información en
su base de datos y los envía a Administración.
El administrador realiza una evaluación de riesgo crediticio del cliente en Equifax. Si
no aprueba esta evaluación se informa al Asesor que el Cliente no aprobó la
Evaluación de Riesgo y este le informa al cliente para dar fin al proceso. Si aprueba
se hace las evaluaciones de Ingresos y capacidad de pago, las cuales tomaran un
tiempo de uno a dos días. Si no aprueba se informa al Asesor que el Cliente no
aprobó las evaluaciones y este le informa al cliente para dar fin al proceso. Si
aprueba se informa al Asesor que el crédito fue aceptado.
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El asesor realiza la corroboración de la información del cliente realizando visitas a su
trabajo y a su domicilio. Si el cliente no aprueba la corroboración, el Asesor le
informa al cliente para dar fin al proceso. Si aprueba la corroboración, el Asesor
llama al cliente para confirmar el crédito.
El cliente se apersona a la entidad financiera, firma los documentos, pasa a Caja
donde se le desembolsa el dinero de su préstamo y se le hace entrega de su
cronograma de pagos, dando por finalizado el proceso.
B. Creación de cuentas de ahorro
El proceso se inicia cuando el cliente desea aperturar una cuenta de ahorros y se
apersona a la ONG. El asesor de crédito le ofrece dos tipos de cuentas de ahorro,
Ahorro Libre y a Plazo Fijo con sus respectivas tasas de interés. El cliente decide el
tipo de cuenta que desea.
Si el cliente no acepta la propuesta de intereses del asesor, se da fin al proceso. Si el
cliente acepta la propuesta de intereses del asesor, este le pide sus datos y los
registra y el cliente prosigue con la firma de los documentos.
Luego el cliente se apersona a Caja donde da su primer aporte para realizar la
apertura de su cuenta de ahorros. El cajero recibe y registra el primer aporte del
cliente y le da el cuaderno de control de ahorros, dando por finalizado el proceso.
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2.2.MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO EN BPMN.
Proceso de adquisición de un crédito
IMAGEN N° 3: Proceso de adquisición de un crédito
Creación de cuenta de ahorros
IMAGEN N° 4: Proceso de creación de cuenta de ahorros
2.3.SITUACIÓN DE LA EMPRESA A EVALUAR.
A. Proceso de adquisición de un crédito
NOMBRE DEL ÁREA AREA DE ADMINISTRATIVANOMBRE DEL PROCESO Adquisición de un crédito
ENTRADAS Informacion de los Clientes Solicitud de Credito Requisitos y documentos del cliente.
PROCESO Búsqueda del cliente por parte del Asesor de crédito Entrevista con el cliente De acuerdo al interés del cliente se le pide sus datos. El Asesor registra la información y la envía al área de
administración. En el área de administración se evalúa el riesgo crediticio
en Equifax y de acuerdo al resultado podemos continuar evaluando al cliente.
Después se evalúa los ingresos y capacidad de pago. El área de Administración informa al asesor que el crédito
es aceptado o no para que le informe al cliente. EL asesor corrobora la información y llama al cliente para
confirmar el crédito. El cliente se tiene que apersonar a la entidad financiera y
firmar los documentos respectivos. El cliente recibe desembolso del dinero en caja y entrega
cronogramas de pagos.SALIDA Desembolso, en caso que el crédito sea aprobado.
Informes de rechazo de crédito.
ACTORES FUNCIONESAsesor de crédito Esta persona se encarga de descubrir la necesidad financiera del
cliente, analizando circunstancias pasadas, presentes y futuras. Así se encarga de ser guía del cliente durante todo el proceso crediticio.Informa la aceptación o rechazo del crédito.
Área de administración (Administrador).
Se encarga de estudiar el estado económico del cliente a profundidad para ver si la entidad financiera corre el riesgo o no de otorgarle el crédito al cliente.
Cajero Encargado de realizar el desembolso. Cliente Persona que tiene la información y a quien se beneficia con el
crédito.
B. Creación de cuentas de ahorro
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NOMBRE DEL ÁREA AREA ADMINISTRATIVANOMBRE DEL PROCESO Creación de cuenta de Ahorros
ENTRADAS INFORMACION DEL CLIENTE Recursos financieros(monto monetario)
PROCESO El cliente desea apertura una cuenta de ahorros en la entidad financiera
El asesor le ofrece al cliente un ahorro libre a plazo fijo. El cliente decide el tipo de cuenta. El asesor pide y registra datos del cliente. El cliente firma los documentos respectivos y da el primer
aporte de cuenta en caja. En caja se registra el primer aporte y los que siguen, dando
un cuaderno de control al cliente.SALIDA Concentrar el ahorro del cliente y dejarlo disponible para su uso.
ACTORES FUNCIONESAsesor Guía al cliente para que efectué su cuenta de ahorro.Cajero Esta área cumple con la función de controlar y darle seguridad al
recursos financiero del cliente.Cliente Persona que dispone de la información y del dinero a trabajar.
2.4.ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA.
Teniendo en cuenta que la empresa es nueva en el mercado, el administrador tendrá un
cargo multifuncional, esto quiere decir que él puede desarrollar todas las áreas.
2.5.PERFIL DE PUESTOS.
GERENCIA
AREA DE CAJA AREA DE ASESORIA
AREA ADMINISTRATIVA
SECRETARIA
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GERENTE
I. Descripción del puesto
Unidad de negocio: ONG CNH
Título del puesto: Gerente General
Oficina: Oficina de gerente general
Supervisa a: Todas las áreas
Elaborado por: John Capcha
Aprobado por: Janeth Ramos Cuadros
Propósito del puesto: Es el ejecutor de todas las disposiciones del titular, ostentando la
representación jurídica, comercial y administrativa de la empresa.
II. Responsabilidades
Rol Resultados esperados Actividades y tareasCompetencias
requeridas
Gestión estratégica Dirigir las
operaciones de la empresa.
Aprobar el organigrama de la empresa y sus modificaciones, crear los cargos a que haya lugar, así como determinar las políticas y presupuestos de la empresa.
Designar siempre que lo considere necesario, uno o más delegados para que cumplan funciones específicas en las diferentes áreas de la empresa.
Planeación estratégica
Gestión de información
Dominio de herramientas cuantitativas
III. Decisiones
Rol Decisiones que debe Usuarios o clientes Coordinadas con
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tomar de las decisiones
Gestión estratégicaDirigir las operaciones
de la empresa
Área administrativa
Área de caja Área de asesoria
Área administrativa
Área de caja Área de asesoria
IV. Adicionales
Supervisión Atención a personas Manejo de fondosTítulo de puesto N° Tipo de personas N° Tipo de fondo N°
SECRETARIA 1 Administrar el trámite documentario
Prestar apoyo secretarial: redacción, mecanografía y sus similares. Administrar el abastecimiento de útiles de escritorio para el personal de oficina, haciendo el pedido de los mismos.
Realizar acciones de información al público general.
- Ninguno -
V. Perfil del puesto
Formación académica
Grados Académicos Post Grados Concentración
Licenciatura en Administración, contabilidad o Economía.
Especialización en gestión empresarial.
Especialización en gestión de procesos
Maestría en alta dirección
Gestión empresarial
Experiencia
General Indispensable Deseable
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Gestión empresarial Gestión comercial Gestión emresarial
Competencias.
Capacidades, rasgos y motivos
Nivel Competencias laborales Nivel Actitudes Nivel
Liderazgo 10Planeamiento estratégico
10Orientación a la excelencia
10
Orientación a resultados y nivel de logros
9 Gestión empresarial 9 Productividad 10
Iniciativa 9 Anallisis organizacional 9 Asertividad 10
Capacidad Analítica 9 Diseño de procesos 9 Empatía 10
Responsabilidad 9 Comunicación 9 Agresividad positiva 10
Sentido común 9 Trabajo en equipo 9
Entusiasmo 9
AREA DE ASESORIA-ANALISTA DE CREDITO
I. Descripción del puesto
Unidad de negocio: ONG CNH
Título del puesto: Analista de crédito
Oficina: Área de asesoria
Reporta a: Gerente
Elaborado por: John Capcha
Aprobado por: Janeth Ramos Cuadros
Propósito del puesto se dedica a la recopilación y evaluación de información de crédito de los solicitantes para determinar si estos están a la altura de los estándares de crédito de la empresa.
II. Responsabilidades
Rol Resultados esperados Actividades y tareasCompetencias
requeridas
Asesoramiento a los Que los clientes se Evaluar el Dominio de
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clientes sientan seguros y siembren confianza en la ong al otorgarles algún crédito.
comportamiento pasado del cliente en el rubro.
Asesorar al cliente Decisión crediticia
información.
III. Decisiones
RolDecisiones que debe
tomarUsuarios o clientes de las decisiones
Coordinadas con
Asesoramiento al cliente
Evaluación del proceso de un crédito
Clientes Área administrativa
IV. Perfil del puesto
Formación académica
Grados Académicos Post Grados Concentración
Licenciatura en Administración o Contabilidad.
Diplomado en Analista de crédito
Especialización en Analista de Crédito
Analista de crédito
ExperienciaGeneral Indispensable Deseable
Analista de crédito o atención al cliente
Atención al cliente Analista de crédito
Competencias
Capacidades, rasgos y motivos
Nivel Competencias laborales Nivel Actitudes Nivel
Entusiasmo 10 Trabajo en equipo 10 Empatía 10
Responsabilidad 10 Amabilidad 9
Sentido común 9 Respeto 9
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2.6.USO ACTUAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.
La empresa como sistema de información y comunicación, utiliza una plataforma
llamada BESTERP, el cual ayuda entrelazar información entre la sede central y la
sucursal.
También son apoyados con el EQUIFAX, esto ayuda a saber el estado financiero en el
que se encuentra el cliente o beneficiario.
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CAPITULO III
REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO3.1.OBJETIVO DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.
Se requiere la satisfacción del cliente, por ello se ha optado por reducir el tiempo de
aprobación y desembolso de un crédito. El mercado objetivo es muy impaciente por lo cual
al momento de pedir un crédito sugerimos que se debe cortar procesos de manera eficiente
implementando el uso de nuevas tecnologías.
3.2.JUSTIFICACIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.
El proceso cambiara a medida que implementemos tecnologías, esto generara satisfacción
en el cliente (debido al corto tiempo de tramite) y por lo tanto tendremos más ingresos en
un menor tiempo, todo esto en beneficio de la ONG (para una rotación de créditos). Del
mismo modo garantiza a la empresa la optimización de recursos.
3.3.ANÁLISIS DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN.
Teniendo en cuenta de que la empresa como sucursal es nueva dentro del mercado Huancaíno.
Ventajas Desventajas
Eficiencia en procesos(reducción) Generará un alto costo, en cuanto a las
herramientas a utilizar como son las
tablets entre otros.
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Contratación de personal capacitado para
el bien de la ONG.
Mal uso del EQUIFAX por parte del
personal no responsable. Ya que se ha
visto casos en que el uso de este reporte
crediticio es usado indebidamente y esto
genera gastos adicionales.
Garantiza el desarrollo y expansión tanto
de la empresa como del personal.
Resistencia al cambio, puesto que la
empresa jala la manera de trabajo de la
sede central.
Evoluciona la cultura de la empresa,
respecto sistemas de información.
Tiempo adicional para las capacitaciones
de los nuevos implementos.
3.4.DEFINICIÓN DE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIO.
A. Proceso de adquisición de un crédito
El proceso se inicia cuando el asesor de crédito hace la búsqueda de clientes
potenciales. Una vez que encuentra un cliente potencial, lo entrevista para saber si
está interesado en solicitar un crédito, para qué necesita el crédito y de cuanto
sería. Si el cliente está interesado, el Asesor le pide sus datos como nombres
completo, DNI, dirección, teléfono, correo, etc. Luego registra esta información en
su base de datos en ese instante se realiza la evaluación de riesgo crediticio
utilizando como herramienta una tablet accediendo desde ella al EQUIFAX, en caso
de ser rechazado se le comunica al cliente y el proceso termina.
En caso de ser aprobada se envía la información al administrador, el cual realizara la
evaluación de ingresos y capacidades de pago, si es rechazada el administrador se
comunica con el cliente dándole a conocer el resultado y el proceso termina.
En caso de ser una respuesta afirmativa el administrador informa al asesor sobre la
aprobación para que este realice la corroboración de datos correspondientes luego
de verificar los datos se informa al cliente si es rechazado o no. En caso de ser
aceptado el cliente se apersona a la ONG para firmar los documentos requeridos,
luego realizar el desembolso para finalmente recibir el cronograma de pago; en caso
de ser denegado se procede a informar al cliente sobre el rechazo dando por
finalizado el proceso.
B. Creación de cuentas de ahorro
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El proceso se inicia cuando el cliente desea aperturar una cuenta de ahorros y se
apersona a la ONG. El asesor de crédito le ofrece dos tipos de cuentas de ahorro,
Ahorro Libre y a Plazo Fijo con sus respectivas tasas de interés. El cliente decide el
tipo de cuenta que desea.
Si el cliente no acepta la propuesta de intereses del asesor, se da fin al proceso. Si el
cliente acepta la propuesta de intereses del asesor, este le pide sus datos y los
registra en un base de dato y el cliente prosigue con la firma de los documentos.
Luego el cliente se apersona a Caja donde da su primer aporte para realizar la
apertura de su cuenta de ahorros. El cajero recibe y registra el primer aporte del
cliente y le da una tarjeta de cuenta de ahorros, dando por finalizado el proceso.
3.5.MODELADO DE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIO.
a. Proceso de adquisición de un crédito
IMAGEN N° 5: Nuevo Proceso de adquisición de un crédito
b. Creación de cuenta de ahorros
IMAGEN N° 6: Nuevo Proceso de cuenta de ahorros
3.6.IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
SI bien es cierto la ONG usa como ayuda a EQUIFAX y su medio de comunicación es el BESTERP,
estos dos sistemas serán usados mediante una herramienta tecnológica en este caso la
tablet, que tendría cada analista de crédito por lo tanto se accedería a la plataforma de la
empresa como al equifax de manera rápida y desde el punto de ubicación del cliente a
evaluar, así reduciendo tramites y procesos que requieren de mayor tiempo.
En el momento de registro de los clientes, todo el almacenamiento del mismo es de manera física-
manual. Por lo cual se requiere un sistema de base de datos donde se tendría toda la
información específica de cada cliente al momento de ser atendido.
Implementación de la “Tarjeta CNH” para mayor control, facilidad y comodidad para el cliente y
la empresa, aparte de que lo puede utilizar tanto en Ayacucho como en Junín.
Esta misma tarjeta será usuario de Visa para realizar cualquier tipo de pagos en diferentes puntos
del país.
Para poder consultar su saldo el cliente hará uso de su teléfono móvil, siendo cualquier tipo, es
decir no necesariamente tendrá que ser un teléfono inteligente ni que tenga acceso a
internet. Con tan solo marcar un número específico que la ONG brindara a sus usuarios con
la clave respectiva, teniendo en cuenta que dicho numero móvil estará registrado en el
sistema de la empresa.
Descripción CostoImplementación de tablets para 4 analistas s/. 2000.00Implementación de las tarjetas para el cliente por mes en el proceso de ahorro.
s/. 7.00 por persona
Creación de la base de datos s/. 1000.00Consultor de saldo s/. 500.00 al mes
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CONCLUSIONES La ONG CNH se encuentra en una etapa de iniciación en la ciudad de Huancayo por lo cual
afronta una serie de inconvenientes como lo es la falta de un área de crédito local, el uso
irresponsable de la herramienta EQUIFAX por parte de los asesores de crédito, falta de
personal y de infraestructura adecuada.
LA ONG CNH no cuenta con una Mision y Vision, por lo tanto los colaboradores no se
sienten identificados.
Por el mismo hecho de ser nueva, el Administrador es el encargado de realizar la mayor
parte de las operaciones, delegando solo algunas funciones básicas a sus colaboradores, lo
cual origina que estos desconozcan, los procedimientos más importantes.
En cuanto al proceso se busca reducir tiempo, por lo cual hemos establecido un recorte de
etapas en el proceso. Esto generara mayor satisfacción en el cliente ya que al solicitar un
préstamo, este será en un menor tiempo.
32
RECOMENDACIONES Recomendamos implementar los procesos que hemos planteado para así reducir los
procesos innecesarios y el tiempo que estos conllevan.
Si es una ONG, pensar en el beneficio de nuestros clientes, desarrollando consciencia
social y económica.
Generar puestos de trabajo con perfiles más específicos acordes a la empresa.