1. Qu es cadena de valor? La cadena de valor es una gran herramienta para el anlisis de la planificacin estratgica de la empresa con el objetivo de crear valor recortando costos con ciertos lmites2. Cmo se genera valor segn la consultora McKinsey?Se genera mediante una cadena de actividades secuenciales construida sobre el concepto de sistema de negocios.3. Cmo se genera valor Segn Mic!ael "orter?Mediante la distincin entre las actividades principales y las secundarias dentro de la generacin de valor#. $rate usted so%re &a cadena de valor de servicios de 'es(ett Sasser y Sc!lesingerEs el capital humano de la empresa el ue se encarga de ue esta estrategia realmente se tradu!ca en una calidad superior del servicio y en valor a"adido para ueel cliente se convierta en leal y satisfecha# ya ue para la empresa aumenta su rentabilidad y tambin lafidelidadde sus clientes.