Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en

Hardware de Manera Presencial o a Distancia

Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a DistanciaFecha de Realización: 26/03/2014Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “ANTIVIRUS"Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LógicoDescripción del Problema o Falla: El cliente tiene su equipo sin alguna protección, por lo cual su PC tenía mucho virus.Consecuencia de la incidencia: descarga de muchas cosasCausas o Motivos del Problema: No lo tenían instalado algún antivirusMedidas a Utilizar: instalación del antivirusHerramientas Requeridas: Computadoras y conexión a Internet, conocimiento de los mejor antivirus gratuitosSeguimiento del Problema:1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC2.-Se le pidió que se conectara a Internet3.-Se le pidió que se conectara a la aplicación -TEAM, VIEWER-4.-Luego se le pidió su contraseña y su ID para conectarse remotamente5.-Luego se analizo su máquina para proceder a instalar el antivirus6.-A continuación se le procedió a instalar el antivirus -BITDEFENDER- 7.- Se espera a que se instale.8- luego de que se haya terminado de instalar se procedió a escanear la computadora del usuario para poder eliminar todos los virus que hubieran en este9.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y le dijimos que siempre tuviera un antivirus en cualquier computadora que tuvieraTiempo de Realización: 30 minutosObjetivo del  Problema: Que el usuario sepa que hacer cuando su máquina tenga algún virusObservaciones: El usuario-cliente supo acatar las indicaciones bien. Datos de la Empresa o Cliente: Juan Peña de la Garza

Datos de la empresa que brindo el soporte: Aythamy Systems

EVIDENCIAS:

 ¿Cual antivirus se recomienda? bitdefender antivirus free

¿Porque lo recomiendo? Porque no pesa mucho y elimina todos los virus que se tenga

¿costo? es gratis